王麗麗

【關鍵詞】門診;果血室;人性化服務

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）10-0185-01

近幾年，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們工作壓力也在不斷增加，過大的壓力導致人們負面情緒的積蓄，簡單的口角也可能導致糾紛的出現(xiàn)。門診采血室作為重要的醫(yī)院服務窗口，一旦出現(xiàn)糾紛勢必對影響正常的醫(yī)院正常秩序，不僅會對患者的治療造成了阻礙，還會對醫(yī)院的行業(yè)競爭能力造成影響。為此，我院在門診采血室護理中加用了人性化服務，結(jié)果發(fā)現(xiàn)患者滿意度顯著提升，現(xiàn)總結(jié)相關研究資料和結(jié)果闡述如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本研究于2019年5月起在我院門診采血室護理中施行人性化服務，抽取該措施施行前后兩年間120例患者進行臨床研究。其中2018年5月-2019年5月間就診的60例患者作為對比組，2019年5月-2020年5月間就診的60例患者則被設為實驗組。對比組男女比例為35：25，年齡區(qū)間18-74歲，均值（53.62±11.37）歲。實驗組男女比例為32：28，年齡區(qū)間18-76歲，均值（53.38±11.59）歲。組間各項一般資料數(shù)據(jù)差異經(jīng)統(tǒng)計學軟件驗證發(fā)現(xiàn)無意義，P>0.05，符合本研究中各項觀察指標的比較標準。

1.2方法

對比組患者行常規(guī)護理。護理人員在采血前一天告知患者禁食、禁水、禁酒，采血室護理人員幫助患者暴露采血位置，并在常規(guī)消毒后進行穿刺采血，穿刺時進行一次成功，避免二次穿刺，并向患者進行常規(guī)采血注意事項的講解。

實驗組患者在常規(guī)護理的基礎上行人性化服務。首先，護理人員應在采血前測試患者的胰島素水平和耐糖量，并向患者介紹上述檢測的重要性，待確定患者符合采血指標后進行適宜采血血管的選擇。在進行采血血管選擇時，護理人員應綜合考量患者的身體狀態(tài)、皮膚狀態(tài)和血管狀態(tài)，選擇最合適的血管。在穿刺前，護理人員應向患者進行穿刺流程的介紹，并告知患者一旦出現(xiàn)不適要及時告知。穿刺時護理人員應穩(wěn)定準確，盡量保障一次成功，穿刺結(jié)束后應用無菌棉簽進行穿刺位置按壓，并設立溫馨提示牌進行正確按壓姿勢的告知。在進行人性化服務過程中，護理人員應保持微笑服務，耐心解答患者的疑問。

1.3評定標準

記錄兩組研究對象采血期間的不良護理事件發(fā)生情況，并應用統(tǒng)計學軟件進行組間差異驗證。

應用我院自制的護理滿意度調(diào)查表在兩組研究對象采血結(jié)束后進行問卷調(diào)查，該調(diào)查量表滿分100分，分數(shù)越高表示患者滿意度越高。

1.4統(tǒng)計學方法

應用統(tǒng)計學軟件對組間各項觀察指標數(shù)據(jù)差異進行驗證比較，軟件版本為SPSS 20.0，兩組患者的不良護理事件發(fā)生率等計數(shù)指標采用n（%）進行表示，并應用X2進行檢驗，組間平均護理滿意度評分等計量指標則應用（x±s）進行表示，采用t檢驗，檢驗后對統(tǒng)計量及相對應的P值進行計算，若P值小于0.05則表示組間差異有意義。

2結(jié)果

2.1兩組研究對象不良護理事件發(fā)生率差異比較

經(jīng)統(tǒng)計學軟件驗證比較后發(fā)現(xiàn)，實驗組研究對象穿刺采血期間的不良護理事件發(fā)生率要低于對比組，P<0.05（見表1）。

表1 兩組研究對象不良護理事件發(fā)生率差異比較

2.2兩組研究對象護理滿意度評分差異比較

實驗組研究對象護理滿意度評分為（87.52±4.53）分，對比組研究對象的護理滿意度評分為（82.19±5.28）分。相較于實驗組，對比組研究對象的護理滿意度評分要更低，t=5.9345、P=0.0000。

3討論

門診采血室是醫(yī)院重要的服務窗口，通過對患者的血樣進行采集分析，能夠為醫(yī)生的臨床治療及診斷提供重要的參考信息，對于患者治療方案的制定有著重要意義。但是，患者因生活壓力和病情未知等因素的影響，在進行穿刺采血操作時亦有可能出現(xiàn)負面情緒的爆發(fā)，從而導致醫(yī)患糾紛等問題的出現(xiàn)，影響醫(yī)院正常工作秩序。并且，門診采血室護士因工作壓力過大，在進行采血操作時可能因解釋不充分或態(tài)度不佳等因素誘發(fā)患者負面情緒的出現(xiàn)，從而導致患者投訴等不良護理事件的發(fā)生，影響護士的工作質(zhì)量。為此，我院在門診采血室護理中施行了人性化服務措施，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果顯著，施行人性化服務措施進行采血護理的實驗組不良護理事件發(fā)生率顯著低于行常規(guī)采血護理的對比組（P<0.05），且實驗組患者的護理滿意度評分也顯著高于對比組（P<0.05）。這一研究結(jié)果證明了人性化服務措施在門診采血室護理中的優(yōu)質(zhì)效果。王小紅等學者的研究發(fā)現(xiàn)，人性化服務措施在門診采血室護理中應用有助于患者滿意度和樣本合格率的提升。這一研究結(jié)果在本研究中有著一定的體現(xiàn)。

綜上所述，人性化服務在門診采血室護理中的應用有助于患者滿意度的提升，對于避免護理干預期間不良護理事件的出現(xiàn)也有著重要的意義，臨床應用價值較高。