黑龍江省鶴崗市人民醫(yī)院自2010年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作以來，始終把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)職業(yè)道德建設(shè)工作作為“一把手”工程來抓。醫(yī)院開展了醫(yī)護(hù)聯(lián)動、護(hù)患雙向互動的“醫(yī)護(hù)一體化”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，推進(jìn)用藥護(hù)理、技術(shù)操作、健康宣教、飲食護(hù)理指導(dǎo)老師“四師”掛牌服務(wù)工作，通過醫(yī)護(hù)共同查房、共管病房、共同質(zhì)控、共同回訪，為患者提供滿意的治療和護(hù)理服務(wù)，真正落實了“看病不求人”和“一站式服務(wù)”理念，讓患者及家屬更加滿意。

護(hù)理部每年把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列入計劃，對護(hù)士進(jìn)行分層級培訓(xùn)和考核，各層級的護(hù)士都能夠利用PPT課件在科室、科系、護(hù)理部的平臺講課，大大提高了護(hù)士的綜合素質(zhì)和能力。在“迎祖國七十華誕 展鶴崗工匠風(fēng)采”2019年護(hù)理技能大賽中，鶴崗市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)四科護(hù)士才依琳獲得全市第一名的好成績。

醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)計劃，發(fā)揮?？谱o(hù)士作用，開展了科室特色服務(wù)，開創(chuàng)了科有特色、人有專長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新局面。先后成立了護(hù)理安全、靜脈輸液、傷口造口、康復(fù)護(hù)理、糖尿病、院感、急診急救暨藥品設(shè)備衛(wèi)材等8個護(hù)理小組，8個小組各盡其責(zé)，用專業(yè)化護(hù)理打造護(hù)理品牌，用護(hù)理品牌贏得患者信賴。開設(shè)并完善了傷口造口、PICC導(dǎo)管維護(hù)、糖尿病健康宣教、孕婦產(chǎn)前宣教、腹膜透析等護(hù)理門診，為門診患者和未能住院的患者提供專業(yè)、便捷、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

醫(yī)院成立了患者服務(wù)中心，為患者免費提供復(fù)印、共享雨傘、小件寄存、便民服務(wù)箱、冷熱水等服務(wù)。以“星級服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，緊跟患者需求，使患者在院前、院中、院后都能夠體驗到舒適的就醫(yī)過程。

在直接為患者提供服務(wù)的同時，醫(yī)院還提供一些間接服務(wù)的內(nèi)容。醫(yī)院統(tǒng)一制作了“護(hù)士正在查對，請勿打擾！”提醒標(biāo)牌，更新了處置室內(nèi)“459種中西藥注射劑配伍變化及臨床應(yīng)用檢索表”“常用試敏藥品操作規(guī)程”等，在改進(jìn)護(hù)士工作環(huán)境的同時也保障了患者的安全。

護(hù)理部定期組織質(zhì)控小組成員對各護(hù)理單元進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，每月重點檢查，每季度全面檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時向護(hù)士長反饋。針對相對集中突出的問題，護(hù)理部組織召開質(zhì)量分析會，討論分析問題原因及改進(jìn)措施，通過護(hù)士長例會，反饋至科室并限期整改。

在護(hù)士長管理中，推行了常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律、常素養(yǎng)“6S管理法”對護(hù)士長資料進(jìn)一步規(guī)范管理，規(guī)范全院使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化文件盒標(biāo)簽，文件資料規(guī)范放置；在病房管理中，定期對備品庫、處置室、藥品柜、值班室、病房進(jìn)行整理，從而向精細(xì)化、科學(xué)化邁進(jìn)。

護(hù)理部將品管圈這一管理工具應(yīng)用到護(hù)理工作中，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。新型雙徑安全罩式非PVC輸液器、輸液器避光套、護(hù)士去向燈箱、改良式氙氣腹帶、ICU臥床患者服、PICC置管及維護(hù)操作臺、多功能標(biāo)本臺等小發(fā)明產(chǎn)品都應(yīng)用到了臨床上。其中，“醫(yī)用垃圾分類方便推車”獲得了實用新型專利證書。

鶴崗市人民醫(yī)院在護(hù)理系統(tǒng)中開展的文明微笑優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動取得了實實在在的效果。心內(nèi)三科的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)示范科室工作受到國家衛(wèi)計委通報表揚。在每年的國家、省、市開展的網(wǎng)上患者滿意度調(diào)查中，鶴崗市人民醫(yī)院的患者滿意度達(dá)到了98%以上。