張興

摘 要： 電力營銷管理下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對營銷效果有著關(guān)鍵影響，新時(shí)期電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也呈現(xiàn)智能化、信息化，重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理，能夠切實(shí)滿足電力營銷服務(wù)需求。下面文章及對電力營銷業(yè)擴(kuò)現(xiàn)狀與流程規(guī)范化管理展開探討。

關(guān)鍵詞： 電力營銷;營銷業(yè)擴(kuò);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;規(guī)范化

【中圖分類號(hào)】TM7 ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.35.146

引言：隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務(wù)體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作逐漸成為人們的關(guān)注重點(diǎn)。目前，電力企業(yè)的實(shí)踐業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的不足及解決對策具有一定必要性。

1 供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)狀

隨著電力企業(yè)持續(xù)深度改革及“放管服”推進(jìn)，我國電力公司目前業(yè)務(wù)龐大，電力營銷與電力基建業(yè)務(wù)相對割裂，很多業(yè)務(wù)溝通存在部門壁壘現(xiàn)象長期存在，這給業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程業(yè)務(wù)造成很多困難，導(dǎo)致工單傳達(dá)的及時(shí)性和中間環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)易產(chǎn)生灰色地帶，難以監(jiān)管，也很難進(jìn)行業(yè)務(wù)考核與跟蹤。用電客戶根據(jù)用電屬性、改變用電性質(zhì)或者負(fù)荷超過原核定量向電力企業(yè)業(yè)務(wù)受理部門提出“用電申請”后，受理部門對用戶的用電設(shè)備、用電地點(diǎn)、用電性質(zhì)、電力負(fù)荷等需求進(jìn)行登記，隨后受理部門轉(zhuǎn)出客戶“用電申請單”到電力勘測部門進(jìn)行實(shí)地現(xiàn)場勘察，并報(bào)送設(shè)計(jì)部門進(jìn)行方案確定，供電方案確定后提交電力審核部門進(jìn)行審核審批，審批通過后結(jié)合客戶需求在受理規(guī)定期限內(nèi)對客戶進(jìn)行答復(fù)，并有供電財(cái)務(wù)部門收取相關(guān)費(fèi)用，同時(shí)，設(shè)計(jì)部門進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，審查部門進(jìn)行審查，設(shè)計(jì)審查通過后通知電力施工部門進(jìn)行施工，施工完成后提交竣工驗(yàn)收申請，驗(yàn)收合格后，由供電公司合同部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂供用電合同，并給裝表人員辦理“新裝客戶用電工作傳票”，最后由電力安裝部門通知電工負(fù)責(zé)給客戶安裝檢定的計(jì)量表，并進(jìn)行供送電測試，裝表接電任務(wù)完成安裝部門通知受理部門進(jìn)行用戶信息檔案建立，并隨機(jī)進(jìn)行客戶回訪。

2 電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理策略

2.1 完善管理手段

管理手段會(huì)影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個(gè)階段進(jìn)行管理是開展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強(qiáng)成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進(jìn)行深度思考的。應(yīng)用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識(shí)水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗(yàn)，從而達(dá)到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

2.2 作業(yè)流程規(guī)范化

在擴(kuò)大電力商業(yè)化工業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理模式中，企業(yè)對內(nèi)、對外缺乏一致的管理標(biāo)準(zhǔn)，為此也給外擴(kuò)安全管理的實(shí)際效力也帶來了挑戰(zhàn)，例如，外擴(kuò)安全管理的隨機(jī)性導(dǎo)致企業(yè)無法根據(jù)特性做出適當(dāng)?shù)陌踩芾硐到y(tǒng)。工作分配制度的明確性或管理人員個(gè)人能力的不足造成了一系列安全風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)影響到電力銷售外擴(kuò)現(xiàn)場安全管制的最終結(jié)果。外擴(kuò)安全管制業(yè)務(wù)是提高電力銷售公司管理能力體現(xiàn)的一個(gè)重要方式，也是提高現(xiàn)代銷售業(yè)業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場安全管理質(zhì)量的一個(gè)有效手段。在目前迅速變化的環(huán)境中，電力營銷外擴(kuò)安全管制業(yè)務(wù)是一個(gè)重要手段，為此需要電力企業(yè)營銷在外擴(kuò)安全管理中建立規(guī)范性業(yè)務(wù)程序。

2.3 強(qiáng)化制度落實(shí)

電力企業(yè)可將相關(guān)制度的落實(shí)狀況，作為電力營銷工作的管理要點(diǎn)?？尚械闹贫嚷鋵?shí)方法如下：第一，建立責(zé)任制模式。面向電力企業(yè)工作人員，推行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝責(zé)任制。根據(jù)工作人員的工作分工、職能范圍內(nèi)，為其確立相應(yīng)的責(zé)任要求。當(dāng)受電工程項(xiàng)目實(shí)施期間出現(xiàn)問題后，按照責(zé)任制確定問題責(zé)任人。在該模式下，工作人員多能夠積極落實(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的相關(guān)制度。第二，引入獎(jiǎng)懲制度。為激發(fā)工作人員于時(shí)間業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中落實(shí)相關(guān)制度的積極性，可引入獎(jiǎng)懲制度。即分別為在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中表現(xiàn)良好、欠佳的工作人員，提供適宜獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量的提升。

2.4 電力業(yè)擴(kuò)監(jiān)控及數(shù)據(jù)流處理應(yīng)用

電力企業(yè)通過一張圖管控，可以及時(shí)了解每張工單當(dāng)前的運(yùn)行情況，并制定相應(yīng)的責(zé)任清單。一張圖中可以進(jìn)行工作單起止時(shí)間的篩選以及各類實(shí)用化條件，有利于業(yè)務(wù)操作人員導(dǎo)出明細(xì)清單進(jìn)行自查。通過大數(shù)據(jù)中心打通各系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)中心直接采集營銷、計(jì)劃、基建、物資等業(yè)擴(kuò)全流程數(shù)據(jù)，在同一系統(tǒng)中展示了業(yè)擴(kuò)各專業(yè)環(huán)節(jié)的工作全貌，提供了不同色塊的可控、預(yù)警和超時(shí)告警人性化標(biāo)注功能?！皹I(yè)擴(kuò)一張圖”中工單不同狀態(tài)的數(shù)量均可下鉆清單，并且通過清單進(jìn)一步進(jìn)入到對應(yīng)的“工單一張圖”，用跨專業(yè)數(shù)據(jù)集成和直觀圖形化的設(shè)計(jì)原則，解決了業(yè)擴(kuò)及配套工單監(jiān)控和溯源難的問題。監(jiān)控覆蓋用電咨詢、業(yè)擴(kuò)及配套項(xiàng)目全流程。利用數(shù)據(jù)處理中心服務(wù)器短信平臺(tái)每日通報(bào)數(shù)據(jù)，業(yè)擴(kuò)工單實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控功能系統(tǒng)協(xié)同短信平臺(tái)，利用多個(gè)短信發(fā)送模板將每日已超時(shí)預(yù)警高壓工單逐單按照超時(shí)期限給工單主人、業(yè)擴(kuò)專責(zé)、分管主任、分管領(lǐng)導(dǎo)4級(jí)發(fā)送告警和提級(jí)督辦短信，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)，提高了工作效率。另外，工單全流程公開透明，極大縮短客戶現(xiàn)有辦電時(shí)間，改善客戶體驗(yàn)，減少客戶投訴。

2.5 加強(qiáng)員工積極性和技術(shù)水平建設(shè)

企業(yè)要重視對人才的培養(yǎng)，還要調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性和工作熱情。企業(yè)管理者要加強(qiáng)對工作人員和管理人員的思想教育，制定獎(jiǎng)懲制度，對工作懈怠的工作人員和管理人員進(jìn)行批評和處罰，對于工作出色的員工進(jìn)行表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)賞來提高員工的工作積極性。此外，還要提高工作人員和管理人員的工作能力和專業(yè)水平。對企業(yè)員工進(jìn)行定期的知識(shí)培訓(xùn)和能力測試，保證員工能力能夠達(dá)到工作的要求。

結(jié)語：綜上所述，加強(qiáng)對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的優(yōu)化具有一定現(xiàn)實(shí)意義。為實(shí)現(xiàn)上述目的，可結(jié)合電力客戶的反饋及實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，從各個(gè)方面確定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的優(yōu)化要點(diǎn)，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，提高人員技術(shù)能力，完善管理制度建設(shè)，從多方面保證電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范化、合理化發(fā)展。

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