王宛儀 陳麗云 陳曉玲

摘要：目的：探討新冠肺炎期間門診抽血患者的防控措施及效果。方法：隨機(jī)抽取我院2020年1月-2020年4月門診抽血患者81000例進(jìn)行觀察，根據(jù)就診時(shí)間分為兩組，以2020年1月-2020年2月前就診患者為A組，2020年3月-4月就診患者為B組，均有患者40500行門診防控措施，對(duì)比兩組患者滿意度。結(jié)果：經(jīng)分點(diǎn)抽血、特設(shè)窗口，增強(qiáng)家屬及患者管理等防控措施干預(yù)后，A組患者滿意度為90.01%（36455）;B組患者滿意度為94.81%（38400），B組護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于A組，差異顯著P<0.05。結(jié)論：在新冠肺炎期間通過(guò)分點(diǎn)抽血、一站式采血服務(wù)、特設(shè)窗口，增強(qiáng)家屬及患者管理等措施可有效提升患者滿意度，值得臨床推廣使用。

關(guān)鍵詞：門診抽血;新冠肺炎期間;患者滿意度;防控措施

【中圖分類號(hào)】R563.1?? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A?? 【文章編號(hào)】1673-9026（2020）07-090-01

新冠肺炎有極高傳染性，通過(guò)飛沫與接觸傳播，癥狀以發(fā)熱、氣緊、咳嗽、乏力為主，潛伏期較長(zhǎng)，且存在無(wú)癥狀傳染者^[1]。我院門診抽血量較大，每日接診患者1000例左右，為更好防控疫情，確保醫(yī)患健康;我科特將防控措施融入日常工作。本文主要對(duì)新冠肺炎期間門診抽血患者的防控效果這一問(wèn)題進(jìn)行研究，意在更好控制疫情傳播，特將2020年1月～2020年4月門診抽血患者81000例作為此次臨床觀察對(duì)象，現(xiàn)報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料

選擇我院2020年1月-2020年4月門診抽血患者進(jìn)行本次臨床探究，共計(jì)81000例。男女比例為45354：35646，年齡（3月～75）歲，平均年齡（31.50±13.50）歲，所有患者均認(rèn)可防控措施并自愿配合。

1.2方法

（1）分點(diǎn)抽血

根據(jù)檢查項(xiàng)目的不同讓不需要空腹抽血的患者下午進(jìn)行抽血，需要空腹抽血項(xiàng)目患者在早上7點(diǎn)至10點(diǎn)采血;抽血患者多的診區(qū)，如產(chǎn)科、兒科等，設(shè)點(diǎn)在診區(qū)采血，讓患者開單后，微信繳費(fèi)，直接在診區(qū)采血，減少不必要的人群流動(dòng)，有效緩解抽血高峰期人員密集，排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，避免患者長(zhǎng)時(shí)間接觸造成交叉感染，另外增設(shè)中班，增加工作時(shí)間，縮短患者等待時(shí)間，提升患者滿意度。

（2）一站式采血服務(wù)

合并多項(xiàng)抽血步驟，省略取抽血試管，支持患者自助取號(hào)，智能叫號(hào)、智能貼標(biāo)、智能采血管分揀，不僅降低患者就診時(shí)間，還能減少人工誤差，優(yōu)化就診流程，減少等待時(shí)間，改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)【2-3】。

（3）綠色通道

在接診患者中存在特殊人群如：孕產(chǎn)婦、70歲以上老人、嬰兒、殘疾人，急危重癥患者等。因上述人員行動(dòng)不便，或起病急我科特設(shè)綠色通道，嬰兒采血窗口，特殊患者不必進(jìn)行等待，直接進(jìn)行抽血操作。

（4）患者及其家屬管理

接受線上預(yù)約，無(wú)約不診，出入佩戴口罩，無(wú)口罩禁止入院，在院門口設(shè)卡，為患者及隨診家屬測(cè)量體溫，要求每位患者僅1名陪護(hù)家屬，入院前測(cè)量體溫，免洗洗手液，并微信掃描綠色健康碼，患者家屬禁止進(jìn)入抽血室，患者出入出示健康碼登記體溫即可抽血，抽血室內(nèi)患者采取劃線管理，保持一米以上的距離，分散等候不要扎堆，佩戴口罩。抽血室和患者家屬等待區(qū)要每日消毒，一旦發(fā)現(xiàn)疑似患者，立即按國(guó)家及醫(yī)院的要求消毒隔離處理。

1.3評(píng)定方法

記錄兩組患者滿意度，患者滿意度=（非常滿意+基本滿意）/總例數(shù)*100%，滿意度評(píng)分根據(jù)我科自制的滿意度調(diào)查問(wèn)卷獲得，滿分100分，60分一下為不滿意，60～95分為基本滿意，95分以上為非常滿意，評(píng)分與患者滿意程度呈正比例相關(guān)，匿名調(diào)查[4]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文數(shù)據(jù)使用SPSS20.0處理，計(jì)量資料以“x±s”來(lái)表示，數(shù)據(jù)檢驗(yàn)為“x?”。得出的結(jié)果為P<0.05時(shí)，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2.結(jié)果

A組患者滿意度為90.01%（36455）;B組患者滿意度為94.81%（38400），B組護(hù)理滿意度明顯優(yōu)于A組，差異顯著P<0.05，詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)表1：。

3.討論：

疫情期間，門診抽血的工作量持續(xù)增加，每日抽血量巨大，不采取一定的防護(hù)措施，會(huì)互相傳播。應(yīng)用一站式采血服務(wù)，智能叫號(hào)，分點(diǎn)抽血等防控措施，有效的降低了患者等待時(shí)間，人員進(jìn)行分流減少人員接觸，控制疫情發(fā)展，且一站式采血服務(wù)能減少護(hù)理人員的工作量，加強(qiáng)患者及家屬的管理工作也是尤為重要的，我科接受線上預(yù)約掛號(hào)，將每日線上預(yù)約患者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做到“心中有數(shù)”，要求患者戴口罩入院，減少飛沫傳播，加強(qiáng)門禁。對(duì)于等候室的患者家屬也不要扎堆，避免接觸傳播。對(duì)疑似的患者，我們將患者留在原地，等醫(yī)護(hù)人員作好防護(hù)，按指定的路線護(hù)送到預(yù)診分診點(diǎn)，并對(duì)相對(duì)區(qū)域按要求做好消毒。

綜上所述，在新冠肺炎期間通過(guò)分點(diǎn)抽血、特設(shè)窗口，增強(qiáng)家屬管理等措施可有效提升患者滿意度，值得臨床推廣使用。

參考文獻(xiàn)

[1]姜永梅，侯桂英，姜文彬，等.新冠肺炎流行期間綜合醫(yī)院門診感染防控管理實(shí)踐[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2020（3）：313-315.

[2]章小緩，鐘凡，向媛媛，等.新型冠狀病毒肺炎疫情期間口腔門診管理與感染防控對(duì)策[J].中華口腔醫(yī)學(xué)研究雜志（電子版），2020，14（00）：E004-E004.

[3]周毅武，何彥琪，蔣臻，等.新冠肺炎流行期發(fā)熱門診管理模式探討[J].中華急診醫(yī)學(xué)雜志，2020，29（04）：498-502.

[4]任文娟，陳桂麗，黃師菊，等.新冠肺炎患者氧療護(hù)理的質(zhì)性研究[J].齊魯護(hù)理雜志，2020（5）：13-16.