沈興木

【摘要】物業(yè)管理是高校教學(xué)、科研工作能夠順利進(jìn)行的基礎(chǔ)保障，在高校擴(kuò)招的背景下，高校學(xué)生人數(shù)不斷增加，由此增加了物業(yè)管理的難度。在高校物業(yè)管理面臨較大壓力的情況下，對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行信息化建設(shè)是提高工作效率和服務(wù)水平的重要手段，也是對(duì)傳統(tǒng)管理方法的一種創(chuàng)新。本文闡述了信息化建設(shè)在高校物業(yè)管理中的作用，并對(duì)信息化技術(shù)在物業(yè)管理中的應(yīng)用方式進(jìn)行分析，對(duì)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】高校;物業(yè)管理;信息化;作用;應(yīng)用

高校的物業(yè)管理部門相對(duì)于其他部門而言，面臨的壓力更大。因?yàn)槲飿I(yè)工作的服務(wù)對(duì)象較多、工作范圍較廣、工作內(nèi)容煩瑣，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法適應(yīng)工作的需要，所以，需要充分利用信息化技術(shù)來提升物業(yè)管理水平。高校物業(yè)管理進(jìn)行信息化改革，不僅能夠提高工作效率，而且通過智能設(shè)備的應(yīng)用，還能夠?yàn)閺V大師生提供更高的服務(wù)質(zhì)量。在信息化改革的過程中，通過對(duì)獲取的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，能夠發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)生活中各種行為的規(guī)律，然后與物業(yè)管理提供的服務(wù)對(duì)比，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理工作中存在的不足，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，為學(xué)生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。物業(yè)管理信息化建設(shè)的開展，可促進(jìn)高校物業(yè)向?qū)I(yè)化、智能化方向發(fā)展，從而為高校教學(xué)、科研工作的開展提供更加優(yōu)美的環(huán)境。

一、信息化建設(shè)在高校物業(yè)管理中的作用

（一）提高物業(yè)管理工作效率。后勤物業(yè)管理部門在高校中具有一定的特殊性，因?yàn)楦咝Ｖ兴袔熒暮笄谏畋Ｕ隙夹枰形飿I(yè)部門的參與，并且物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到廣大師生的切身利益，所以，物業(yè)管理部門承擔(dān)著較大壓力。隨著高校學(xué)生數(shù)量的增加，物業(yè)工作所面臨的挑戰(zhàn)隨之提升。對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行信息化改革，能夠充分利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來提高工作效率，辦公自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用能夠提高各類文件整理和匯總的效率，減少物業(yè)管理人員的工作負(fù)擔(dān)，并且降低失誤。信息化平臺(tái)的構(gòu)建，能夠加快各個(gè)環(huán)節(jié)信息的傳遞速度，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，提高工作效率。智能設(shè)備的應(yīng)用，能夠降低物業(yè)管理的強(qiáng)度，為學(xué)生提供更加便捷的服務(wù)。所以，信息化技術(shù)的應(yīng)用讓高校物業(yè)管理工作更加高效，服務(wù)水平得到提升。

（二）降低物業(yè)管理成本。高校物業(yè)工作覆蓋范圍廣，所以需要支出的成本較高，這是物業(yè)管理面臨的重要問題。工作方式落后是成本高的重要原因，對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行信息化建設(shè)可大大降低成本。無紙化辦公不僅能夠提高工作效率，還能夠節(jié)約大量的紙張和辦公耗材，這是信息化管理最為明顯的節(jié)約成本的環(huán)節(jié)。在物業(yè)管理中采用先進(jìn)的智能設(shè)備是降低成本的重要途徑，比如在教室中采用聲控或者遠(yuǎn)程燈具，在教室無人時(shí)可自動(dòng)關(guān)閉，或者通過遠(yuǎn)程終端進(jìn)行控制，可減少電能的浪費(fèi)。在學(xué)生生活用水或者洗浴用水時(shí)使用一卡通，在感應(yīng)到卡片時(shí)才會(huì)出水，可大大降低水資源的浪費(fèi)?，F(xiàn)階段，在很多高校中都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能設(shè)備的應(yīng)用，還可以根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況以及學(xué)生的需求進(jìn)行相應(yīng)改革，在為學(xué)生提供便利的同時(shí)節(jié)約能源，從而降低物業(yè)管理成本支出。

（三）促進(jìn)物業(yè)管理專業(yè)化。在傳統(tǒng)的物業(yè)管理工作中，由于需要處理的事務(wù)較多，在物業(yè)工作人員有限的情況下，無法在短時(shí)間內(nèi)解決所有的問題，并且各項(xiàng)工作之間的協(xié)調(diào)性較差，為管理工作帶來了較大的困難。信息化技術(shù)的應(yīng)用可以提高物業(yè)管理水平，并且對(duì)管理模式的優(yōu)化調(diào)整具有重要作用。物業(yè)管理工作的覆蓋范圍較大，并且有些工作會(huì)出現(xiàn)交叉，所以可利用信息化技術(shù)對(duì)所有工作進(jìn)行細(xì)分，按照責(zé)任歸屬劃分責(zé)任單元，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)中可能需要的資源進(jìn)行歸類。信息化技術(shù)的應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)工作的精細(xì)化管理，不僅能夠讓物業(yè)工作更加細(xì)致到位，還能夠?qū)崿F(xiàn)全方位、全過程的物業(yè)服務(wù)。同時(shí)，精細(xì)化管理還體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)需求的響應(yīng)速度上，無論是對(duì)教學(xué)過程中還是學(xué)生生活中需要解決的問題，物業(yè)部門都能夠第一時(shí)間派出專業(yè)人員進(jìn)行處理，提高服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)信息化管理工作的開展，提高了物業(yè)管理的專業(yè)化和社會(huì)化，這是高校物業(yè)管理工作的重要轉(zhuǎn)變。

二、信息化建設(shè)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）建立物業(yè)信息化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管理數(shù)字化。高校物業(yè)信息化管理的改革需要樹立信息化管理意識(shí)，從整體出發(fā)，構(gòu)建信息管理平臺(tái)，對(duì)物業(yè)的工作內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，每項(xiàng)工作都有專業(yè)的部門和專業(yè)人員負(fù)責(zé)，具體要?jiǎng)澐值矫總€(gè)區(qū)域都有負(fù)責(zé)人。對(duì)于宿管、樓管、保潔、保安、工程等這些傳統(tǒng)的管理項(xiàng)目要在原有的基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)學(xué)校發(fā)展實(shí)際情況適當(dāng)?shù)脑黾臃?wù)內(nèi)容。物業(yè)管理信息平臺(tái)的建設(shè)能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理，對(duì)于物業(yè)的資產(chǎn)情況、收益情況、資金使用情況、人員績效考核等內(nèi)容能夠在平臺(tái)中快速處理和查詢，對(duì)于物業(yè)服務(wù)信息能夠最快得到反饋，為改善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。信息管理平臺(tái)的建設(shè)有利于形成信息鏈，能夠?qū)⒏鱾€(gè)部門的管理數(shù)據(jù)進(jìn)行集中匯總，打破以往信息孤島現(xiàn)象，通過對(duì)數(shù)據(jù)信息的分析整理，可以發(fā)現(xiàn)物業(yè)工作中還有哪個(gè)環(huán)節(jié)需要改進(jìn)，如何實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化調(diào)配。信息化技術(shù)在高校物業(yè)管理中的應(yīng)用，能夠促進(jìn)物業(yè)管理的數(shù)字化發(fā)展，這也是將來高校物業(yè)管理的主要發(fā)展趨勢(shì)。

（二）構(gòu)建智能APP和大數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)服務(wù)專業(yè)化。專業(yè)化是高校物業(yè)信息化管理的主要方向，也是信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。物業(yè)部門可以利用信息技術(shù)創(chuàng)建終端APP，通過APP即可實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)。維修是物業(yè)服務(wù)的重要工作內(nèi)容之一，如果師生有維修需求，只需要在APP上報(bào)修，物業(yè)工作人員就會(huì)根據(jù)維修種類以及難易程度等分配維修任務(wù)，在整個(gè)維修過程中都會(huì)有專業(yè)人員利用APP進(jìn)行跟蹤調(diào)查，確保維修工作質(zhì)量。利用APP進(jìn)行保修、維修，不僅能夠滿足師生的需求，也能夠提高物業(yè)的工作效率。信息技術(shù)的應(yīng)用還可以為物業(yè)管理進(jìn)行大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用提供數(shù)據(jù)信息，通過各種智能設(shè)備以及移動(dòng)終端的信息采集，物業(yè)部門能夠?qū)W(xué)生的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣進(jìn)行歸納總結(jié)，進(jìn)而為其提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如通過對(duì)圖書館、體育館和自習(xí)室的人流監(jiān)控，利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等手段，學(xué)生在微信上就能夠及時(shí)獲取這些地方的人流信息，然后決定自己該去哪個(gè)地方。

（三）引進(jìn)智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)操作機(jī)械化。信息技術(shù)發(fā)展到一定程度就會(huì)出現(xiàn)先進(jìn)的智能設(shè)備，在高校的教學(xué)工作中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能化，所以，物業(yè)管理也應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，引入先進(jìn)的智能設(shè)備提高物業(yè)管理水平。對(duì)于宿舍、教學(xué)樓、圖書館等場所可以使用門禁系統(tǒng)，既能夠?qū)M(jìn)出人數(shù)和時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，又能夠保證進(jìn)出人員的安全性。可在校園內(nèi)安裝人臉識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行支付，可為學(xué)生提供便利條件。對(duì)于校園內(nèi)的清潔工作，可以使用智能清潔工具以及大型清掃車，這樣可以減少人員投入，提高工作效率。對(duì)于校園的綠化工作可以使用智能傳感設(shè)備，在校園適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置信息采集點(diǎn)，然后管理人員通過管理中心的信息平臺(tái)就能夠查看到綠植上是否有蟲害，通過檢測(cè)土壤的酸堿度來采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施。智能設(shè)備的使用可以提高物業(yè)工作效率，初期投資可能相對(duì)較高，但是從長遠(yuǎn)來看會(huì)節(jié)約大量的成本。同時(shí)，還能夠?yàn)閷W(xué)生營造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，這是智慧校園發(fā)展趨勢(shì)下高校物業(yè)應(yīng)該做出的調(diào)整，以適應(yīng)高校發(fā)展的步伐，能夠?yàn)橹峁┧璧姆?wù)。

（四）開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人性化。為了給高校師生提供便利舒適的學(xué)習(xí)生活條件，物業(yè)除了傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目之外還應(yīng)該開發(fā)更多的新領(lǐng)域，以滿足學(xué)生更多的需求。比如，在寒暑假學(xué)生回家需要攜帶大量的物品，物業(yè)可以為學(xué)生提供訂票、行李打包、托運(yùn)等服務(wù)，減少學(xué)生的負(fù)擔(dān)，在校園內(nèi)就能夠完成回家的所有事情。網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為學(xué)生購物的日?，F(xiàn)象，為了給學(xué)生提供便利，物業(yè)部門可以與電子商務(wù)企業(yè)洽談合作，在校園內(nèi)建立體驗(yàn)店，將線上服務(wù)與線下體驗(yàn)相結(jié)合，最大程度滿足學(xué)生的購物需求。物業(yè)部門還可以與學(xué)校的教學(xué)工作相結(jié)合開展校企合作的模式，為學(xué)生提供實(shí)踐的場地。學(xué)校專業(yè)較多，不可能滿足所有專業(yè)需求。所以，可從兩個(gè)方面實(shí)施：一方面，物業(yè)可以提供社會(huì)實(shí)踐崗位，所有專業(yè)的學(xué)生都有機(jī)會(huì)參與實(shí)踐崗位，讓學(xué)生通過實(shí)踐鍛煉增加學(xué)生的閱歷，鍛煉學(xué)生獨(dú)立的性格，這部分崗位可向貧困學(xué)生優(yōu)先開放，為其提供勤工助學(xué)的機(jī)會(huì);另一方面，可以根據(jù)物業(yè)工作的特點(diǎn)，為與物業(yè)工作相關(guān)的專業(yè)提供實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，為學(xué)校教學(xué)實(shí)踐工作的開展提供助力。

三、結(jié)語

高校物業(yè)管理工作內(nèi)容比較復(fù)雜，既要保證教學(xué)工作的順利開展，又要為學(xué)生的學(xué)習(xí)生活創(chuàng)造良好的環(huán)境。傳統(tǒng)的管理方式不僅工作效率較低，而且服務(wù)質(zhì)量不高。所以，對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行信息化建設(shè)是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)，在物業(yè)管理工作中應(yīng)用信息技術(shù)，能夠增強(qiáng)各個(gè)部門以及各個(gè)環(huán)節(jié)之間的信息溝通，確保各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行，提高專業(yè)化水平。為了保證物業(yè)管理信息化建設(shè)工作的順利開展，還需要高校其他部門的配合，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況構(gòu)建信息管理平臺(tái)，提高物業(yè)工作人員專業(yè)水平，切實(shí)發(fā)揮物業(yè)信息化管理的優(yōu)勢(shì)，為高校工作的順利開展創(chuàng)造良好環(huán)境。

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