■段世祜/國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(甘肅)平?jīng)鰧W(xué)院

管理學(xué)是一門(mén)非常專業(yè)的社會(huì)科學(xué)，不是人人都懂，誰(shuí)都精通的大眾管理方法。特別是當(dāng)今社會(huì)，人員結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，與改革開(kāi)放初期不同，人們的思想行為發(fā)生了很大的改變，私營(yíng)企業(yè)如雨后春筍一般快速發(fā)展，無(wú)論大小企業(yè)，對(duì)于管理者都提出了更高的要求。家族企業(yè)傳幫帶式的管理模式，很難發(fā)展壯大。如何更好的激勵(lì)下屬發(fā)揮作用，這是一門(mén)科學(xué)，更是管理藝術(shù)，今天我就結(jié)合自己工作實(shí)際談?wù)剛€(gè)人一點(diǎn)體會(huì)。

一、了解員工基本情況是管理者必備的素質(zhì)

“知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆”說(shuō)的就是這個(gè)道理，每個(gè)人的身體健康情況，學(xué)歷，工作能力，家庭背景，性格，為人處事方法各不相同，只有更好的了解，并詳細(xì)掌握，才能因人而異，最大限度的發(fā)揮每個(gè)人的能量。充分、全面的認(rèn)識(shí)每一個(gè)員工，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，并非易事。但若能做到充分理解員工，管理者開(kāi)展工作將能達(dá)到事半功倍的效果?！笆繛橹赫咚馈鼻∏≌f(shuō)明了這點(diǎn)。一流的管理者在工作效率和人際關(guān)系中都是佼佼者，這是因?yàn)樗艹浞至私庾约旱南聦?。了解員工，是一個(gè)由淺至深、由表及里的過(guò)程，主要分為三個(gè)階段。首先，管理者不僅要了解員工的背景、家庭環(huán)境、興趣特長(zhǎng)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等基本信息，還有員工身上具備哪些特質(zhì)，如熱情、正義感、誠(chéng)實(shí)、自律等。其次，當(dāng)下屬在工作中如果管理者能提前感覺(jué)到員工的想法，說(shuō)明你與員工已經(jīng)融為一體了。最后，發(fā)揮每一個(gè)員工的特長(zhǎng)，讓員工挑戰(zhàn)自己的工作極限，這樣才能使員工感受到自己的重要性。

二、認(rèn)真聽(tīng)取員工意見(jiàn)與訴求，是管理者的必修課

能夠聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議的管理者，一定能成就一番事業(yè)。雖然我們提倡管理者要有獨(dú)立決策的能力，工作雷厲風(fēng)行，果斷處事。但從另一方面看，也會(huì)使管理人員我行我素，一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)不同的意見(jiàn)與建議，長(zhǎng)期下去會(huì)讓管理者失去方向。在管理工作中，聽(tīng)取不同的意見(jiàn)也是難能可貴的，也是團(tuán)結(jié)同志的有效途徑。如果員工的思想出了問(wèn)題，必然沒(méi)有工作積極性，更別想讓他完成管理者交辦任務(wù)，質(zhì)量就更無(wú)保證。這時(shí)候管理者如果能耐性細(xì)致的分析問(wèn)題之所在，采取正確方法及時(shí)解決，并對(duì)犯錯(cuò)誤者寬容。聽(tīng)聽(tīng)他的想法，會(huì)起到十足的作用。所以，廣泛聽(tīng)取周圍群眾的意見(jiàn)是一條成功的管理經(jīng)驗(yàn)。

三、不斷創(chuàng)新管理方法，才能有效實(shí)施管理

管理是一門(mén)科學(xué)，管理者要不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不能照搬別人的老一套管理方法，在管理中求發(fā)展，在管理中求突破。才能有效實(shí)施管理。管理員工就像操作機(jī)械，要根據(jù)不同的情況，及時(shí)改變操作方法，這樣才能使機(jī)械正常工作。管理員工，也是同樣的道理。管理者若想讓員工在既定軌道上安全運(yùn)行，就要細(xì)心觀察、檢查，視具體情況調(diào)整，避免出現(xiàn)偏誤。大企業(yè)的管理者需適時(shí)注意員工的變化，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?、手段?lái)管理下屬，對(duì)于員工工作中遇到的新情況、新問(wèn)題要隨機(jī)應(yīng)變，創(chuàng)新解決方式，這就需要其具備前瞻性眼光和豐富的閱歷。所以，管理者自身的不斷學(xué)習(xí)也至關(guān)重要。通過(guò)吸收和實(shí)踐先進(jìn)的管理理念，結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，創(chuàng)新管理模式和管理方法，不斷優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展。

四、選拔德才兼?zhèn)涞墓芾砣瞬?，才能發(fā)展壯大

習(xí)總書(shū)記曾經(jīng)提出過(guò)“人才強(qiáng)國(guó)”。這是給所有管理者提出的具體要求，更是給專業(yè)技術(shù)人才提出的標(biāo)準(zhǔn)，也是社會(huì)發(fā)展的需求?！俺哂兴?，寸有所長(zhǎng)”，用人的關(guān)鍵并非看其學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的多少，而是綜合員工的能力、態(tài)度、知識(shí)、性格等方面考慮，再?zèng)Q定其是否適合該崗位。因此，管理者在用人時(shí)需根據(jù)各人特質(zhì)及崗位特點(diǎn)進(jìn)行合適的安排調(diào)整。大多數(shù)企業(yè)的人事考核表都列示了關(guān)于處理事情的準(zhǔn)確性、時(shí)效性等評(píng)估項(xiàng)目，得滿分者方能稱之為優(yōu)秀。而管理者不應(yīng)僅以考核評(píng)分作為評(píng)判依據(jù)，最重要的是仔細(xì)觀察員工做事的態(tài)度、效率和準(zhǔn)確度，測(cè)試潛能，并結(jié)合其工作實(shí)際情況進(jìn)行靈活安排。如此，管理之路才是有效的、成功的。

通過(guò)選拔人才，打造出一支高質(zhì)量的專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。在選拔組建時(shí)，不應(yīng)僅看其學(xué)歷高低或是知識(shí)儲(chǔ)備量多少來(lái)決定，更應(yīng)從員工的實(shí)踐應(yīng)用能力、解決問(wèn)題能力、環(huán)境適應(yīng)能力等各方面進(jìn)行全面評(píng)估，使人力資源在管理中發(fā)揮最大效用。

五、用制度管理員工，加強(qiáng)權(quán)力監(jiān)管

管理與被管理的關(guān)系如果單指下級(jí)對(duì)上級(jí)的絕對(duì)服從，不服從者就會(huì)受到制裁，則這種關(guān)系來(lái)自權(quán)力、權(quán)威。但是，權(quán)力也要受到限制，不能無(wú)限度、制度管理人，制定具體措施激勵(lì)下屬，權(quán)力才能發(fā)揮作用。

有效的管理必定配備了相對(duì)健全的管理制度，并且從始至終都貫穿于管理過(guò)程中，如此才能推動(dòng)管理工作有序、高效的開(kāi)展，提升整體管理質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)將單位內(nèi)部監(jiān)管部門(mén)獨(dú)立開(kāi)來(lái)，確保制度實(shí)施的有效性。當(dāng)然，管理制度的制定并非一蹴而就的。我們需要在管理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并對(duì)其進(jìn)行積極的完善、創(chuàng)新，使其與企業(yè)、行政事業(yè)單位的整體發(fā)展訴求相一致，彼此相輔相成。相對(duì)健全的管理制度，會(huì)讓員工感覺(jué)在一個(gè)公平、公正的環(huán)境中工作、學(xué)習(xí)、進(jìn)步，才能確保員工的工作有條不紊的開(kāi)展，提升整體工作效率。

六、要用“懲前毖后，治病救人”的態(tài)度管理人

行系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，一個(gè)人做錯(cuò)事不要緊，只要改正錯(cuò)誤就是好同志，員工有錯(cuò)要客觀的批評(píng)，理智的處理，不能一棍子打死，反向思維想想，只有勇于擔(dān)當(dāng)，想干事，多干事，能干事的人才有可能出現(xiàn)工作失誤，工作中有創(chuàng)新的人才會(huì)出錯(cuò)。所以，企業(yè)中需要這樣的人才，失敗是成功之母就是這個(gè)道理，沒(méi)有失敗就不可能大有作為。優(yōu)秀的人做事情，必定正確居多而錯(cuò)誤少。但合格的管理者不能要求下級(jí)員工在工作中無(wú)一紕漏，事事完美，這樣會(huì)使其失去可能成功的機(jī)會(huì)。若管理者不允許員工失敗，則員工就會(huì)報(bào)著不做事，少做事，就不會(huì)出錯(cuò)的觀念。因此，應(yīng)該適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工在工作中“理性冒險(xiǎn)”、抓住時(shí)機(jī)、創(chuàng)新方式，對(duì)于小失誤給予諒解。當(dāng)下屬出現(xiàn)失誤時(shí)，不應(yīng)過(guò)多責(zé)怪，而要不斷鼓勵(lì)，幫其查找失敗的原因，攻克難關(guān)，使員工盡早走出心理陰影；當(dāng)冒險(xiǎn)成功時(shí)，一定要多加贊賞。

七、要制定合理的晉升機(jī)制，公平競(jìng)爭(zhēng)，激發(fā)員工前行

中小型企業(yè)與企業(yè)之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，員工之間也是如此。正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是處于同等環(huán)境的各方采取恰當(dāng)、合適的競(jìng)爭(zhēng)方式，向自己設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)，這樣一來(lái)人與人之間就有可比性。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指通過(guò)采取不恰當(dāng)?shù)?、非公平的手段?lái)爭(zhēng)取合作機(jī)會(huì)或達(dá)到制約、壓制或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。管理者在治理過(guò)程中，如何制定措施來(lái)防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、促使正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是其必修課題。因此，必須制定并實(shí)施一套效果顯著的激勵(lì)機(jī)制，不以上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)偏好、群眾意見(jiàn)、人際交往等來(lái)進(jìn)行單一評(píng)價(jià)，而因根據(jù)員工的實(shí)際工作能力、對(duì)公司所作貢獻(xiàn)等對(duì)其綜合評(píng)價(jià)，使內(nèi)部考評(píng)盡可能的保持客觀性、公正性。此外，要從一線員工中提拔重用干部，這樣的激勵(lì)方法直接而明顯，能給員工精神上很大的激勵(lì)。

八、要有合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的正能量

要想達(dá)到好的管理效果，管理者需因人而異，根據(jù)下級(jí)員工各自的特質(zhì)、潛能采取相應(yīng)的激勵(lì)方式，使其各盡其才，發(fā)揮最大能量。重獎(jiǎng)之下必有勇夫，因此，獎(jiǎng)勵(lì)很重要，沒(méi)有精神鼓勵(lì)與物質(zhì)刺激，員工管理就會(huì)顯的疲軟無(wú)力，員工看不到希望也就不會(huì)全心全意為公司奉獻(xiàn)。只有掌握了這個(gè)基本原理，才能更好的發(fā)揮管理作用。

除了精神鼓勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)，還可以獎(jiǎng)勵(lì)下屬繼續(xù)深造進(jìn)修的機(jī)會(huì)。員工通過(guò)繼續(xù)深造學(xué)習(xí)，在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)還能開(kāi)闊眼界，這一激勵(lì)措施不但讓員工自己學(xué)到了本領(lǐng)，更重要的是為單位創(chuàng)新工作內(nèi)容和方式增加了新動(dòng)力。