何曉藝

關(guān)鍵詞： 公共圖書館;志愿者管理;服務(wù)機制

摘 要： 志愿者服務(wù)是公共圖書館讀者工作的有效補充，探索建立長效的服務(wù)機制具有重要的意義。文章簡述了公共圖書館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀和不足，并提出從制度建設(shè)、管理細化、共享交流、創(chuàng)新機制和經(jīng)費保障等方面構(gòu)建公共圖書館志愿者服務(wù)長效機制。

中圖分類號：G258.2 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2020）10-0017-02

隨著人民生活水平的提高，其精神文化生活也不斷富足，越來越多的人加入志愿者服務(wù)行列，志愿者服務(wù)成為公共圖書館工作中不可或缺的一部分，對于公共圖書館的發(fā)展具有重要的意義。 《中華人民共和國公共圖書館法》第四十六條規(guī)定，國家鼓勵公民參與公共圖書館志愿服務(wù)，為志愿者參與公共圖書館的服務(wù)工作提供了法律保障，有利于更多的志愿者加入圖書館。面對志愿者人數(shù)的激增，如何形成一套形之有效的志愿者管理機制，實現(xiàn)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，亟須公共圖書館深入思考和探索。

1 公共圖書館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀與不足

1.1 管理不完善，制度不健全

當(dāng)前，我國公共圖書館志愿者的招募方式、培訓(xùn)內(nèi)容、管理制度、服務(wù)評估等都缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準和規(guī)范。同時，公共圖書館對志愿者工作的重視程度不一，志愿者服務(wù)工作整體規(guī)劃不清晰，不僅體現(xiàn)在人力組織和資金保障方面，更突出體現(xiàn)在理念方面，在工作中沒有樹立合作共贏的思維，僅把志愿者作為彌補公共圖書館人力資源不足的一種手段，致使志愿者服務(wù)項目開展得斷斷續(xù)續(xù)，沒有取得明顯的社會成效。

1.2 志愿者來源單一，服務(wù)時間難以保證

在公共圖書館的志愿者中鮮見老年人，多數(shù)是學(xué)生，由于學(xué)生的課余時間有限，因此其服務(wù)時間難以保證。此外，公共圖書館的志愿者多是臨時招募的，長期服務(wù)于公共圖書館的志愿者為數(shù)不多，造成志愿者人員不穩(wěn)定以及服務(wù)時間不確定等問題。

1.3 缺乏有效的激勵機制，服務(wù)效能低

由于公共圖書館只關(guān)注項目工作的完成度，很少關(guān)注志愿者的個人需求及其個人能力提升的訴求，沒有對志愿者的服務(wù)進行及時有效的肯定和評價，挫傷了志愿者的積極性，致使其沒有歸屬感和認同感，服務(wù)熱情不高。雖然公共圖書館也嘗試過進行志愿者激勵，但由于相關(guān)激勵制度不完善，因而激勵效果并不明顯。

1.4 創(chuàng)新思想不強，缺乏凝聚力

當(dāng)前，公共圖書館的志愿者服務(wù)項目主要集中在基礎(chǔ)性服務(wù)、活動類服務(wù)以及弱勢群體服務(wù)等方面，服務(wù)內(nèi)容單一，缺乏挑戰(zhàn)性，造成志愿者創(chuàng)新意識不強。此外，由于公共圖書館志愿者隊伍人員流動性較大、工作時間不穩(wěn)定，致使志愿者團隊缺乏凝聚力，而沒有思想交流與碰撞的志愿者團隊無法充分發(fā)揮其效能。

2 志愿者服務(wù)長效機制的構(gòu)建

2.1 建設(shè)制度

所謂“無規(guī)矩不成方圓”，任何組織都需要有規(guī)章制度約束，志愿者也需要有嚴格的管理制度才能提高其服務(wù)效能，因此，公共圖書館需制定完善的志愿者管理制度。除制定相關(guān)的志愿者管理制度外，公共圖書館還應(yīng)設(shè)置專職部門負責(zé)志愿者的管理工作，為志愿者服務(wù)的規(guī)范化和制度化提供后勤保障。此外，公共圖書館還可設(shè)立圖書館志愿者協(xié)會，由志愿者協(xié)會依據(jù)圖書館工作的實際需求進行志愿者服務(wù)規(guī)劃，指導(dǎo)志愿服務(wù)工作有條不紊地開展。

2.2 細化管理

2.2.1 招募方式。公共圖書館志愿者來源主要有三種：一是共建，即與工會、共青團或者婦女聯(lián)合會等組織共建，借用他們的志愿者開展圖書館相關(guān)活動。共建型志愿者一般從事圖書館基礎(chǔ)性的服務(wù)工作，經(jīng)過簡單培訓(xùn)就能上崗服務(wù)，但該類型志愿者的服務(wù)時間往往不穩(wěn)定。二是日常招募。公共圖書館為壯大志愿者隊伍及建立長期的志愿資源庫會進行招募，并制定規(guī)范的招募程序：提出申請—人員篩選—組織面試—簽訂協(xié)議，招募結(jié)束公共圖書館根據(jù)志愿者信息對其進行分類管理。三是項目型招募。公共圖書館依據(jù)相關(guān)活動項目有針對性地招募志愿者，在招募過程中更加注重志愿者的專業(yè)知識背景及綜合素養(yǎng)，而面試環(huán)節(jié)極其重要，因此圖書館需制訂全面、有效的面試方案。

2.2.2 培訓(xùn)制度。為保證志愿服務(wù)的質(zhì)量，志愿者上崗前必須接受公共圖書館系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)。公共圖書館的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：①基礎(chǔ)性培訓(xùn)。包括公共圖書館的基本情況，如工作流程、規(guī)章制度、圖書分類等。②綜合素質(zhì)培訓(xùn)。包括規(guī)范志愿者在圖書館的文明禮儀和言行舉止，樹立服務(wù)理念、增強工作責(zé)任心及團結(jié)協(xié)作精神等。③專業(yè)性培訓(xùn)。公共圖書館根據(jù)需開展的活動項目對志愿者開展專業(yè)性培訓(xùn)，兼顧理論教學(xué)與實踐操作，如幼兒繪本閱讀推廣活動培訓(xùn)。

2.2.3 激勵機制。激勵方式以精神激勵為主，以物質(zhì)激勵為輔。精神激勵包括向志愿者發(fā)放志愿服務(wù)證書、提供培訓(xùn)與交流機會等;物質(zhì)激勵包括提供交通或誤餐補助、購買交通意外保險、贈送禮品等。物質(zhì)激勵是保障，精神激勵是動力，二者相輔相成、有機結(jié)合。

2.2.4 考核機制。公共圖書館對志愿者進行階段性工作考核，既是對其志愿服務(wù)的一種認可，也是評估志愿服務(wù)成效的一個重要參考。考核機制包括考核范圍和考核方式，考核范圍包括志愿參與程度、工作完成情況、服務(wù)創(chuàng)新等;積分制是當(dāng)前公共圖書館使用較多的一種考核方式，圖書館可依據(jù)志愿者的服務(wù)時長、工作表現(xiàn)及服務(wù)效能等給予加分或減分，通過積分數(shù)值客觀、全面地掌握志愿者的服務(wù)情況。

2.3 共享交流

經(jīng)驗共享交流是一種最直接、最有效的學(xué)習(xí)手段。對公共圖書館來說，共享交流有助于志愿者服務(wù)工作更好地開展，為讀者提供更加高效的服務(wù)。而對志愿者來說，共享交流既可滿足志愿者提高自我的心理期待，還有助于提升整個團隊的服務(wù)效能。志愿共享交流有多種方式，如：在圖書館網(wǎng)站設(shè)立“志愿者模塊”，分享志愿者管理制度、項目總結(jié)及活動心得等;通過直播平臺與有共同目標(biāo)的志愿者進行經(jīng)驗交流或向讀者推介圖書館資源;建立志愿者互助小組，就志愿服務(wù)內(nèi)容開展交流與協(xié)作，提升服務(wù)效能。

2.4 創(chuàng)新機制

人才是創(chuàng)新之本，志愿者擁有的多種專業(yè)知識能夠為公共圖書館的志愿者服務(wù)工作提供更多的創(chuàng)意，因此，公共圖書館需不斷宣傳和打造志愿者團隊品牌建設(shè)，吸引更多優(yōu)秀志愿人才加入，形成良性的志愿者服務(wù)體系。公共圖書館還需為志愿者提供充分的空間與便利，增強志愿者的歸屬感與認同感，提高志愿者團隊的凝聚力。公共圖書館應(yīng)最大限度地利用志愿者的專業(yè)特長創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，如：泉州市圖書館的“馨聲”繪本講讀團、重慶圖書館的“少兒英語角”、深圳圖書館的“創(chuàng)意生活空間”等，都是根據(jù)志愿者的專業(yè)特長組織開展的特色志愿服務(wù)。

3 結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前志愿者服務(wù)已成為公共圖書館的一種常態(tài)化服務(wù)方式，公共圖書館亟須構(gòu)建一套完善的、切實可行的長效機制，以保障和促進志愿者服務(wù)隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展，拓寬公共圖書館服務(wù)的深度與廣度，進一步提升其公共文化服務(wù)水平。

參考文獻：

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（編校：徐黎娟）