陳穩(wěn)

【摘 要】近年來，在政策支持與市場(chǎng)化發(fā)展的雙重驅(qū)動(dòng)下，我國(guó)演出市場(chǎng)逐步呈現(xiàn)出繁榮之勢(shì)，而劇場(chǎng)管理的相關(guān)理論也在實(shí)踐探索中快速發(fā)展。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，劇場(chǎng)管理在發(fā)展過程中更加注重自身定位、市場(chǎng)反應(yīng)、商業(yè)因素以及產(chǎn)出的多元化等問題，并逐步呈現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展特點(diǎn)。劇場(chǎng)管理在爆發(fā)式的快速發(fā)展中不僅取得了一定的成果，同時(shí)也出現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的不足之處。由此，劇場(chǎng)管理在不斷的自我更新中，開始更多地借鑒管理學(xué)的理論，并由此呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。

【關(guān)鍵詞】劇場(chǎng);劇場(chǎng)管理;管理學(xué);演出市場(chǎng)

中圖分類號(hào)：J819.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1007-0125（2020）33-0007-06

一、劇場(chǎng)管理的形成與發(fā)展

（一）習(xí)慣與管理模式

1.習(xí)慣

習(xí)慣是指常年養(yǎng)成的生活方式。我們每個(gè)人都有自己的習(xí)慣，而習(xí)慣主要是經(jīng)由傳統(tǒng)的生活和工作方式遺留下來，并加上個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)形成的。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，參與的行動(dòng)太多，不可能在行動(dòng)前先作分析，依靠直覺反應(yīng)或情緒反應(yīng)又難免誤事。因此，我們就只能依靠習(xí)慣了，用下意識(shí)的生活方式去應(yīng)對(duì)這些行動(dòng)。習(xí)慣養(yǎng)成以后，生活與工作時(shí)人們總是按照自認(rèn)為最滿意的方式進(jìn)行慣性反應(yīng)。一般而言，好的習(xí)慣，會(huì)引起絕大部分人的共鳴與認(rèn)可，從而形成大眾道德范疇內(nèi)的行為標(biāo)準(zhǔn)。

2.工作習(xí)慣

我們不但在私人生活方面依靠習(xí)慣，在工作上也同樣依靠習(xí)慣。例如我們剛到一個(gè)劇場(chǎng)進(jìn)行工作，如何搭建演出設(shè)備，如何進(jìn)行售票活動(dòng)等，在剛開始的時(shí)候，每個(gè)參與者因?yàn)樽约旱墓ぷ鹘?jīng)歷與環(huán)境不同，都有一套自己的工作習(xí)慣來進(jìn)行工作，其目的是使工作更有效率、更合理、更順暢地進(jìn)行。久而久之，經(jīng)過比較和相互適應(yīng)，大家會(huì)形成一套約定俗成的工作習(xí)慣，長(zhǎng)此以往，所在的部門乃至整個(gè)組織機(jī)構(gòu)也同樣會(huì)形成整體的工作習(xí)慣與工作流程，甚至形成相應(yīng)整體的工作標(biāo)準(zhǔn)化模式。

（1）“被認(rèn)知”的工作習(xí)慣

工作習(xí)慣是由多次行動(dòng)所形成的，并能夠引起組織內(nèi)其他主體的共識(shí)。在工作中，每個(gè)職務(wù)本身常有其傳統(tǒng)的被認(rèn)知的擔(dān)當(dāng)方式，比如某人被指派為導(dǎo)演，某人被指派為燈光師，或被指派為演員，通常我們總會(huì)有一種想法，認(rèn)為導(dǎo)演就是負(fù)責(zé)導(dǎo)戲的，燈光師就是負(fù)責(zé)照亮舞臺(tái)的，演員就是負(fù)責(zé)演戲的……這些職務(wù)“理應(yīng)”做哪些事情，承擔(dān)哪些工作，有哪些工作習(xí)慣等。換句話說，每一種職位都各有“其公認(rèn)的任務(wù)”，也就是其他人認(rèn)知的他應(yīng)該具備的工作能力與工作習(xí)慣。

3.工作習(xí)慣與管理模式

在日常工作中，優(yōu)良的工作習(xí)慣經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的驗(yàn)證而被組織認(rèn)可，成為大家的工作標(biāo)準(zhǔn)和參照，形成初級(jí)的工作標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，由此不斷演化逐步發(fā)展成為組織的管理模式標(biāo)準(zhǔn)。相應(yīng)的，管理模式的制定，也會(huì)幫助員工形成好的工作習(xí)慣。多年來，在劇場(chǎng)以及演出行業(yè)中形成了很多的行業(yè)習(xí)慣，而這些習(xí)慣也逐步成了劇場(chǎng)管理模式建立的初步依據(jù)。如制作演出的創(chuàng)作習(xí)慣，大家都會(huì)按照更為科學(xué)的制作習(xí)慣進(jìn)行創(chuàng)排活動(dòng)，先在排練場(chǎng)排練再進(jìn)入劇場(chǎng)合成演出，這樣更尊重演出的生產(chǎn)規(guī)律并能節(jié)約資源。而科學(xué)的生產(chǎn)規(guī)律與生產(chǎn)計(jì)劃又會(huì)反作用于生產(chǎn)活動(dòng)，不僅能夠提升工作效率同時(shí)也會(huì)保證生產(chǎn)的安全進(jìn)行。再如觀劇禮儀習(xí)慣，有些西方國(guó)家的觀眾習(xí)慣于穿著正式的服裝觀看演出，而在我國(guó)觀劇時(shí)禁止攜帶食物以及有色飲料進(jìn)入場(chǎng)地，這些都體現(xiàn)了對(duì)于藝術(shù)的尊重，同時(shí)這樣的行為也獲得了大眾的認(rèn)可，從而成為了劇場(chǎng)的場(chǎng)地管理依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，也成為了劇場(chǎng)管理的組成部分。

（二）劇場(chǎng)管理發(fā)展概況

現(xiàn)如今的劇場(chǎng)管理一般分為對(duì)于“人、財(cái)、物、行”的管理，分別對(duì)應(yīng)組織機(jī)構(gòu)與人員管理，財(cái)務(wù)流程管理，硬件設(shè)備管理，工作流程管理以及其他類別管理等方向。在我國(guó)，劇場(chǎng)管理經(jīng)過多年的演化與發(fā)展，已經(jīng)逐步健全與完善。劇場(chǎng)從業(yè)者互相借鑒彼此的管理經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)探索整個(gè)行業(yè)里的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，從而形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的管理模式。

1.管理制度的分類

組織機(jī)構(gòu)與人員管理制度，指的是對(duì)于劇場(chǎng)內(nèi)部的組織機(jī)構(gòu)以及人員方面的管理制度，包含整體組織機(jī)構(gòu)管理制度，整體的企業(yè)文化管理制度，決策指揮管理制度，人力資源管理制度，員工管理制度，部門機(jī)構(gòu)管理制度，人才引進(jìn)和培養(yǎng)的管理制度，從業(yè)資格管理制度等。

硬件設(shè)備管理制度，指的是對(duì)于場(chǎng)地內(nèi)的器材、家具等硬件設(shè)備制定的使用與管理制度，包含相關(guān)生產(chǎn)設(shè)備管理制度，劇場(chǎng)空間管理制度（舞臺(tái)、觀眾席、前廳、后臺(tái)等功能區(qū)域），機(jī)械設(shè)備管理制度，舞臺(tái)機(jī)械設(shè)備管理制度，舞臺(tái)專用技術(shù)設(shè)備管理制度，觀演服務(wù)設(shè)備管理制度，硬件使用與維護(hù)管理制度，舞臺(tái)用電安全管理制度，各類舞臺(tái)設(shè)備使用管理制度，各類舞臺(tái)機(jī)械設(shè)備使用管理制度，設(shè)備采買管理制度，設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)管理制度，演出器材庫(kù)房管理制度等。

工作流程管理制度，指的是在工作中形成的工作流程以及標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式的相關(guān)管理制度，包括生產(chǎn)作業(yè)管理制度，市場(chǎng)拓展研發(fā)管理制度，場(chǎng)地服務(wù)管理制度，行政辦公管理制度，場(chǎng)地使用管理制度，項(xiàng)目流程管理制度，安全規(guī)范管理制度，相關(guān)各部門工作程序管理制度，各類技術(shù)人員工作流程管理制度等。

其他管理制度，包含其他類別的配合劇場(chǎng)日常生產(chǎn)工作的管理制度，包括部分財(cái)務(wù)管理制度，成本核算管理制度，獎(jiǎng)懲管理制度，后勤保障相關(guān)管理制度等。

2.制度與規(guī)范的探索

國(guó)家大劇院原院長(zhǎng)陳平創(chuàng)作了《劇院運(yùn)營(yíng)管理——國(guó)家大劇院模式構(gòu)建》一書，此書詳細(xì)地介紹國(guó)家大劇院的管理模式與經(jīng)營(yíng)理念，為全國(guó)各地的劇院管理和運(yùn)營(yíng)提供了一個(gè)管理模式范本。北京保利劇院管理有限公司經(jīng)過不斷的探索與嘗試，編寫了《劇院經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》，與各地方政府聯(lián)合發(fā)布了國(guó)內(nèi)首部《政府補(bǔ)貼行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，出版發(fā)行了《劇院經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)》。2002年北京保利劇院成為全國(guó)首家通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的劇院，之后公司下屬所有劇院均通過質(zhì)量認(rèn)證。隨著我國(guó)劇場(chǎng)數(shù)量的不斷增加和演藝行業(yè)的發(fā)展，劇場(chǎng)行業(yè)在管理的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)中繼續(xù)探索發(fā)展，相應(yīng)制定了一系列關(guān)于劇場(chǎng)舞臺(tái)機(jī)械、音響、燈光等設(shè)備的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括《舞臺(tái)機(jī)械——臺(tái)上設(shè)備安全》、《舞臺(tái)機(jī)械——操作與維修導(dǎo)則》、《劇場(chǎng)等演出場(chǎng)所擴(kuò)聲系統(tǒng)工程導(dǎo)則》、《舞臺(tái)燈光設(shè)計(jì)常用術(shù)語(yǔ)》。此外，國(guó)家大劇院聯(lián)合中國(guó)藝術(shù)科技研究所、保利劇院管理有限公司、上海大劇院等組成“舞臺(tái)管理導(dǎo)則”研究課題組，編制完成文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《舞臺(tái)管理導(dǎo)則》（草案）;北京工業(yè)大學(xué)牽頭承擔(dān)“劇場(chǎng)等演出場(chǎng)所安全管理體系”的研究，以推動(dòng)我國(guó)劇院安全管理體系建設(shè)。全國(guó)各省市的劇場(chǎng)行業(yè)組織，進(jìn)行了劇場(chǎng)管理方面標(biāo)準(zhǔn)化體系制定的嘗試，山東省制定的《劇場(chǎng)等級(jí)劃分與評(píng)定》，是全國(guó)劇場(chǎng)行業(yè)的第一個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)。[1]

二、劇場(chǎng)管理的發(fā)展特點(diǎn)

（一）注重商業(yè)化與強(qiáng)調(diào)服務(wù)性

在我國(guó)相關(guān)文化政策的扶持與推動(dòng)下，劇場(chǎng)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了全面市場(chǎng)化運(yùn)作，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出更加市場(chǎng)化和商業(yè)化的特點(diǎn)，同時(shí)更加尊重市場(chǎng)規(guī)律，更加注重在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展。

劇場(chǎng)在部門配置中開始注重商業(yè)化的元素。在市場(chǎng)化的進(jìn)程中，劇場(chǎng)不僅是一個(gè)演出的場(chǎng)地，同時(shí)也是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)。劇場(chǎng)作為一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，在部門搭建時(shí)更重視的是功能性的部門配置，從而能夠保證日?；镜纳a(chǎn)運(yùn)營(yíng)工作。但隨著市場(chǎng)化的發(fā)展，越來越多的劇場(chǎng)組織在部門配置上開始注重商業(yè)化的元素，增加了很多商業(yè)運(yùn)營(yíng)部門，其業(yè)務(wù)范疇包含：營(yíng)銷、品牌、資訊、會(huì)員、觀眾關(guān)系維護(hù)與拓展、商業(yè)合作、數(shù)據(jù)分析、衍生品開發(fā)、新媒體運(yùn)營(yíng)等。這些商業(yè)化部門的設(shè)立，能讓劇場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者更加了解演出市場(chǎng)，能夠迅速根據(jù)市場(chǎng)的變化制定相關(guān)的商業(yè)對(duì)策，從而取得商機(jī)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，對(duì)于市場(chǎng)的有效分析，能夠在經(jīng)營(yíng)中開發(fā)除了演出產(chǎn)品之外的更多商業(yè)產(chǎn)品，從而豐富了自己的產(chǎn)品銷售渠道，拓寬了市場(chǎng)邊界。

強(qiáng)調(diào)服務(wù)性是劇場(chǎng)管理模式發(fā)展的另一個(gè)特點(diǎn)。劇場(chǎng)是提供演出產(chǎn)品的場(chǎng)所，同樣也是為觀眾提供服務(wù)的場(chǎng)地。越來越多的劇場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)中開始重視和強(qiáng)調(diào)服務(wù)概念，力爭(zhēng)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠提供更好的更為人性化的服務(wù)，使自身在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更加有利的位置。在以往，劇場(chǎng)的服務(wù)方式較為單一，主要依靠演出產(chǎn)品服務(wù)，更為重視演出作品本身，希望打造出高品質(zhì)的演出產(chǎn)品，能讓觀眾有更好的觀演體驗(yàn)。隨著劇場(chǎng)管理的發(fā)展，在演出市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中強(qiáng)調(diào)服務(wù)性顯得越來越重要，這就要求劇場(chǎng)不僅要提供演出產(chǎn)品的服務(wù)，同時(shí)要不斷地開發(fā)其他的配套服務(wù)，以提高自己的服務(wù)性，將自己原先的演出產(chǎn)品輸出改變成為場(chǎng)地的服務(wù)產(chǎn)品輸出。

（二）功能的全面性與產(chǎn)出的多元化

劇場(chǎng)是觀看演出的場(chǎng)所，是演出產(chǎn)品呈現(xiàn)的“展柜”，場(chǎng)地需要配備滿足舞臺(tái)演出正常進(jìn)行需求的基本設(shè)備，以保證日常演出活動(dòng)的順利進(jìn)行。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，演出市場(chǎng)的作品產(chǎn)出越來越豐富，對(duì)于場(chǎng)地的硬件要求也越來越高。因此劇場(chǎng)在發(fā)展中，要不斷豐富和完善所配備的舞臺(tái)機(jī)械與設(shè)備，力爭(zhēng)能夠體現(xiàn)出場(chǎng)地功能的全面性和產(chǎn)出產(chǎn)品的多元性特點(diǎn)。

劇場(chǎng)一般包含基本的使用空間，如觀眾席、舞臺(tái)、前臺(tái)、后臺(tái)等;基本的舞臺(tái)機(jī)械，如吊桿或吊點(diǎn)、轉(zhuǎn)臺(tái)、樂池、升降臺(tái)、車臺(tái)等;基本的舞臺(tái)設(shè)備，如燈光設(shè)備、音響設(shè)備、多媒體設(shè)備等?，F(xiàn)如今，很多劇場(chǎng)的演出內(nèi)容比較多元，為了滿足各類演出的要求，因而會(huì)配備更多的硬件設(shè)備與提供更多的技術(shù)服務(wù)，如電影幕、放映機(jī)、會(huì)議屏、各類便攜舞臺(tái)組裝設(shè)備等。甚至有的高科技設(shè)備和技術(shù)也逐步應(yīng)用在劇場(chǎng)中，如全息投影、杜比全景聲、4K超清、AR、VR、飛行器、威亞等都已經(jīng)開始在演出中應(yīng)用，而5G的到來也勢(shì)必會(huì)影響到演出市場(chǎng)，能夠以其高速率、低延時(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等特點(diǎn)給觀眾帶來更多元化的沉浸式體驗(yàn)。[2]

在觀眾的印象中，很多的劇場(chǎng)都會(huì)有自身專屬的一些標(biāo)識(shí)，比如一提到首都劇場(chǎng)，人們首先想到的是人藝的經(jīng)典話劇，而提到國(guó)家大劇院，可能大家會(huì)想到高雅藝術(shù)如歌劇、京劇等。這些標(biāo)識(shí)都是場(chǎng)地方經(jīng)過多年的不斷發(fā)展，一如既往地追求自身企業(yè)文化品牌形象，以及日積月累地進(jìn)行觀眾培養(yǎng)而形成的，有些也承載了很多歷史的痕跡和文化的烙印。然而，現(xiàn)今的很多劇場(chǎng)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更靈活、更多元，不會(huì)局限于某種或某幾種舞臺(tái)藝術(shù)形式，可能在選擇藝術(shù)產(chǎn)品方面更加的綜合，各種各樣的演出形式都會(huì)承接，甚至有的場(chǎng)地除了進(jìn)行舞臺(tái)演出也會(huì)承接會(huì)議、晚會(huì)、電影、慶典、服裝表演、走秀、展覽、講座、體驗(yàn)日等活動(dòng)。劇場(chǎng)在使用功能上更加多元，也能讓場(chǎng)地的使用率更高，培養(yǎng)的受眾也更加的廣泛，從而創(chuàng)造出更多的商業(yè)價(jià)值。有的地方劇場(chǎng)在周末甚至可以達(dá)到全天利用的程度：早場(chǎng)演出兒童劇，中午舉辦展覽，下午進(jìn)行戲劇講座，晚場(chǎng)演出舞劇。這樣的高利用率是市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，也是劇場(chǎng)場(chǎng)地靈活利用的探索與嘗試，充分利用可以利用的時(shí)間、空間資源，讓更多的人走進(jìn)劇場(chǎng)，培養(yǎng)更多的消費(fèi)者，從而獲得更多的商業(yè)回報(bào)。

（三）工業(yè)化的發(fā)展特點(diǎn)

演出市場(chǎng)在商業(yè)化的發(fā)展過程中，以個(gè)體藝術(shù)家以及演出團(tuán)體為生產(chǎn)者，舞臺(tái)演出為產(chǎn)品，劇場(chǎng)為產(chǎn)品輸出端，以此進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)作。越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致演出產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)更加重視自身的商業(yè)化發(fā)展與管理模式的升級(jí)，由此劇場(chǎng)管理在發(fā)展中也開始呈現(xiàn)了工業(yè)化的特點(diǎn)。

1.機(jī)械設(shè)備的現(xiàn)代化

劇場(chǎng)中各類舞臺(tái)機(jī)械以及硬件設(shè)備，更加注重機(jī)械化、自動(dòng)化，在自身發(fā)展中能較快地采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備和新興科技成果，越來越多的世界一流舞臺(tái)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)入中國(guó)的市場(chǎng)，如德國(guó)SBS、力士樂、BBB，英國(guó)格蘭特，美國(guó)PRG，澳大利亞State Automation，奧地利瓦格納等。在使用先進(jìn)舞臺(tái)設(shè)備上中國(guó)劇場(chǎng)不再是追隨者，而是引領(lǐng)者，如世界頂級(jí)音響品牌DiGiCo、Venue、Meyersound、Yamaha等，燈光照明品牌Grand MA、ETC、Avolites、馬田、百齊、ADB等的一流舞臺(tái)設(shè)備新產(chǎn)品都開始源源不斷地進(jìn)入中國(guó)的劇場(chǎng)，甚至有的新產(chǎn)品還未發(fā)售就接到了中國(guó)的訂單。另一方面，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，為了吸引觀眾，演出產(chǎn)品中融入了更多的高科技元素，如先進(jìn)舞臺(tái)影像技術(shù)的融入、大型投影設(shè)備與舞臺(tái)的結(jié)合、全息投影在演出中的融入、各類新的舞臺(tái)設(shè)備和舞臺(tái)機(jī)械的運(yùn)用等。

2.管理體系的現(xiàn)代化

劇場(chǎng)管理在發(fā)展中逐漸融入了更多的企業(yè)管理元素，越來越注重采用現(xiàn)代化的管理方式，將管理學(xué)的理論引入劇場(chǎng)管理。在管理體系中逐步采用了現(xiàn)代化的管理體制、合理化的組織結(jié)構(gòu)、科學(xué)化的管理方法和電子化的管理手段，達(dá)到了資源的優(yōu)化配置、生產(chǎn)的效率提升、產(chǎn)品的商業(yè)性增強(qiáng)等發(fā)展目的。管理的方法以及理論有了較大發(fā)展，各類科學(xué)管理模式、數(shù)據(jù)化電子化的管理方法層出不窮，并被成功引入到日常生產(chǎn)工作中。尤其在市場(chǎng)推廣以及營(yíng)銷等方面，更多的科學(xué)管理模式的融入，數(shù)據(jù)化票房管理方式的引進(jìn)，以及各類商業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)與結(jié)合，逐漸把舞臺(tái)演出作品打造成為立體的商業(yè)產(chǎn)品。除此之外，劇場(chǎng)行業(yè)整體的標(biāo)準(zhǔn)化水平也在不斷地提升，對(duì)劇場(chǎng)各部門、各崗位的工作提出了具體的標(biāo)準(zhǔn)化要求。以上這些都是劇場(chǎng)管理理論以及管理體系不斷現(xiàn)代化發(fā)展的具體體現(xiàn)。

3.人員結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化

人員結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化主要體現(xiàn)在人員素養(yǎng)的提升以及組織機(jī)構(gòu)中人員配備的改變兩個(gè)方面。劇場(chǎng)的從業(yè)人員呈現(xiàn)出高學(xué)歷和專業(yè)化的特點(diǎn)，舞臺(tái)從業(yè)者和劇場(chǎng)管理者的科學(xué)、文化、專業(yè)水平普遍提升，技術(shù)知識(shí)更加全面。在整體人員構(gòu)成中，管理人員具備相應(yīng)的管理知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)人員也普遍接受過較為系統(tǒng)的專業(yè)教育，同時(shí)經(jīng)過了不斷的實(shí)踐歷練。劇場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)中，從業(yè)人員職業(yè)構(gòu)成發(fā)生變化，即在整個(gè)從業(yè)人員中，技術(shù)人員以及新興市場(chǎng)部門崗位人員的比重不斷上升，行政人員與低技術(shù)工作人員的比重逐漸下降。這種人員結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化，優(yōu)化了整體的人員配置體系，使整體組織機(jī)構(gòu)更加充滿活力。

4.組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化

劇場(chǎng)的組織結(jié)構(gòu)中新興市場(chǎng)部門的比重日益提升，是劇場(chǎng)經(jīng)營(yíng)高度市場(chǎng)化的重要標(biāo)志。新興市場(chǎng)部門的壯大，是劇場(chǎng)在演出行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的必然趨勢(shì)，能夠讓組織更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，也能夠讓演出產(chǎn)品更具有商業(yè)性。

隨著新興市場(chǎng)部門的興起，技術(shù)密集型部門的出現(xiàn)也是劇場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。技術(shù)密集型部門也稱之為知識(shí)密集型部門，指的是需用多學(xué)科的專業(yè)技術(shù)知識(shí)才能進(jìn)行工作的生產(chǎn)技術(shù)部門。由于舞臺(tái)演出的不斷發(fā)展，演出產(chǎn)品的技術(shù)要求不斷提高，對(duì)于舞臺(tái)各技術(shù)部門的專業(yè)技術(shù)要求也在逐漸提高，所以舞臺(tái)的專業(yè)技術(shù)人員必須不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)與技術(shù)水準(zhǔn)，同時(shí)也要注重舞臺(tái)上多專業(yè)多學(xué)科的整體知識(shí)框架的建構(gòu)，以能夠適應(yīng)這樣的綜合技術(shù)要求，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)輸出的價(jià)值提升。

三、劇場(chǎng)管理發(fā)展中的成果與問題

（一）劇場(chǎng)管理的發(fā)展成果

1.逐漸建立了現(xiàn)代企業(yè)制度

演出市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化需要?jiǎng)?chǎng)管理者在經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用管理科學(xué)，同時(shí)也需要運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)制度為其保駕護(hù)航。作為演出市場(chǎng)重要環(huán)節(jié)的劇場(chǎng)，在管理模式上已經(jīng)逐步明確內(nèi)部組織架構(gòu)，細(xì)化崗位職責(zé)，促進(jìn)資源的合理配置，使其在日常生產(chǎn)工作中更為有效地運(yùn)行。在劇場(chǎng)管理工作中，為了實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)，需要管理者不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)造先進(jìn)的管理模式，包括借鑒國(guó)際上先進(jìn)的管理模式。經(jīng)過多年的嘗試、發(fā)展與探索，劇場(chǎng)管理將國(guó)際上成功的現(xiàn)代企業(yè)管理模式不斷進(jìn)行本土化實(shí)踐，就此摸索出一種符合自身發(fā)展的市場(chǎng)化管理模式。隨著我國(guó)演出市場(chǎng)的不斷發(fā)展，劇場(chǎng)管理在探索與發(fā)展中，已經(jīng)將管理科學(xué)融入到了工作的各個(gè)方面，如劇目生產(chǎn)、銷售、商業(yè)開發(fā)、人事等方面，取得了一定的成果?？茖W(xué)管理模式的探索開始逐步側(cè)重于調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，其核心是激勵(lì)、約束機(jī)制，同時(shí)也開始聚焦于提高工作效率、引入先進(jìn)科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)管理模式等。

2.組織結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)程序相對(duì)模式化

經(jīng)過多年的市場(chǎng)化發(fā)展，劇場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)相對(duì)明確固定，一般包含日常行政部門、創(chuàng)作制作技術(shù)部門、財(cái)務(wù)部門、營(yíng)銷部門、場(chǎng)地服務(wù)部門、后勤保障部門等。劇場(chǎng)內(nèi)部的各部門越來越像是流水線上標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)零件，組合在一起成為分工明確的生產(chǎn)有機(jī)體。劇場(chǎng)的生產(chǎn)工作形成完備的產(chǎn)業(yè)鏈，每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的分工相對(duì)明細(xì)具體，各個(gè)生產(chǎn)部門也明確地了解其他部門的具體工作，在生產(chǎn)活動(dòng)中基本沒有分工盲角，每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都能夠各司其職。整體的工作程序固定可靠，項(xiàng)目創(chuàng)作呈現(xiàn)出周期化的特點(diǎn)，產(chǎn)出作品也較為穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也相對(duì)程序化，而生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)管理工作也能做到書面化、信息化和可視化。

（二）劇場(chǎng)管理的發(fā)展問題

1.專業(yè)劇場(chǎng)定位模糊

我國(guó)的劇場(chǎng)，以往都是各級(jí)文化部門所屬的事業(yè)單位，盡管在經(jīng)歷了體制改革和機(jī)制創(chuàng)新后，逐步實(shí)行了企業(yè)化的管理方式，也取得了一定的成績(jī)，但仍有部分劇場(chǎng)在管理理念上還未完全改變過來，安于坐收?qǐng)鲎?、等待政府扶持、被?dòng)經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象依然存在，自主經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄，主動(dòng)出擊以及自行組織策劃、組織演出的意識(shí)和服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。大部分劇場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)化浪潮中，求生欲望不強(qiáng)，無法轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，不主動(dòng)嘗試商業(yè)化運(yùn)作，以適應(yīng)演出市場(chǎng)的變化。

政府投資修建的專業(yè)劇場(chǎng)往往是城市居民文化生活的重要場(chǎng)所，是促進(jìn)廣大群眾文化消費(fèi)與提升其藝術(shù)品位的重要陣地，然而，目前我國(guó)專業(yè)劇場(chǎng)大都由事業(yè)單位轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)，既要承擔(dān)公共文化服務(wù)的責(zé)任，又要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化運(yùn)作，導(dǎo)致專業(yè)劇場(chǎng)的性質(zhì)和定位變得模糊不清，同時(shí)定位的模糊又直接影響了配套政策對(duì)于劇場(chǎng)的引導(dǎo)。要發(fā)展市場(chǎng)還是要培養(yǎng)藝術(shù)，是一直以來劇場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者的難題，專業(yè)劇場(chǎng)拖泥帶水的模糊定位，往往成為掣肘劇場(chǎng)發(fā)展的重要因素。

2.原有組織體系無法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

在國(guó)家政策的扶持與市場(chǎng)化的引導(dǎo)下，我國(guó)的文化演出市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，體現(xiàn)出更多的商業(yè)化發(fā)展特點(diǎn)。然而，隨著時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，以及演出市場(chǎng)的不斷商業(yè)化，有些崗位或崗位間的關(guān)系已不完全適應(yīng)當(dāng)下的工作和競(jìng)爭(zhēng)要求，由此而產(chǎn)生出內(nèi)部框架不夠合理、職責(zé)分工未能完全明確和各版塊間溝通不順暢這三大問題。有時(shí)候，一個(gè)生產(chǎn)任務(wù)往往需要經(jīng)過很多的環(huán)節(jié)才能傳遞到生產(chǎn)工作的一線，行政指令貫穿的效率相對(duì)較低。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)化運(yùn)作，這樣的行政流程顯得應(yīng)變力較弱，機(jī)動(dòng)能力較差，導(dǎo)致執(zhí)行效率不高，甚至?xí)?dǎo)致各上下游部門以及平行部門在項(xiàng)目發(fā)起、任務(wù)執(zhí)行以及合作上出現(xiàn)一些阻滯，導(dǎo)致有的工作出現(xiàn)多頭管理的問題。

3.生產(chǎn)過程中更偏重功能性忽視服務(wù)性

在生產(chǎn)過程中，重功能而輕服務(wù)是目前劇場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的普遍問題。在劇目生產(chǎn)過程中，往往更偏重工作的完整性與完成度，更加注重作品品質(zhì)與產(chǎn)出流程，強(qiáng)調(diào)的是一種作品本位的思想。相對(duì)而言，經(jīng)營(yíng)者容易忽視客戶服務(wù)與觀眾服務(wù)，往往有一種只要作品好就會(huì)有觀眾、酒香不怕巷子深的故步自封心態(tài)。經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)作品的品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)服務(wù)性工作重視不足，而作為產(chǎn)出的整體，一系列的場(chǎng)地服務(wù)、觀演服務(wù)、觀劇之后的服務(wù)也是劇場(chǎng)產(chǎn)品的配套服務(wù)，也是產(chǎn)品本身價(jià)值的延伸。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)本身也慢慢變?yōu)榱水a(chǎn)品綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)之一，甚至對(duì)于消費(fèi)者而言，產(chǎn)生購(gòu)票行為，購(gòu)買的不是演出作品，而是服務(wù)。因?yàn)橛^看演出是一種體驗(yàn)整體服務(wù)的過程，不僅是體驗(yàn)演出為其提供的文化消費(fèi)服務(wù)，也包含整個(gè)活動(dòng)中的其他配套服務(wù)體驗(yàn)，所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以整體服務(wù)為本位才是更具商業(yè)性的重要標(biāo)志。

四、劇場(chǎng)管理的發(fā)展前景與趨勢(shì)

（一）管理學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)

1.文化管理的發(fā)展

總結(jié)起來，管理學(xué)的發(fā)展階段可以主要分為三大階段：經(jīng)驗(yàn)管理階段、科學(xué)管理階段和文化管理階段。這三大階段反映了人類對(duì)于管理認(rèn)識(shí)的側(cè)重點(diǎn)及深化過程，特別是對(duì)于人性的認(rèn)識(shí)及深化，是管理發(fā)展的一項(xiàng)主要課題，所以第三階段文化管理階段，其實(shí)質(zhì)是管理發(fā)展的必然要求，管理的本質(zhì)及重點(diǎn)是圍繞人性，從這個(gè)角度出發(fā)，我們將文化管理的形式稱為第三種管理模式，并將它與經(jīng)驗(yàn)管理和科學(xué)管理區(qū)別分開，以確立文化管理在管理模式發(fā)展中的重要地位。文化管理是對(duì)科學(xué)管理的新發(fā)展，是管理適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大趨勢(shì)的必然選擇，管理實(shí)踐應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)文化管理的基本精神。文化管理就是從文化的高度來管理企業(yè)，以文化為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)人的能動(dòng)作用，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神和情感管理，管理的重點(diǎn)在于人的思想和觀念。

2.人性化管理的趨勢(shì)

管理的發(fā)展體現(xiàn)在從理性的科學(xué)管理即物本主義的“硬”管理向以人為本的“軟”管理轉(zhuǎn)變。在以往的生產(chǎn)工作中，更多的是以產(chǎn)品為中心，各部門的人員只是生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的各種細(xì)胞，人被當(dāng)成是環(huán)節(jié)，管理的中心是產(chǎn)品。但是，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的到來、社會(huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)生，暴露出組織中最缺乏的不是資金和設(shè)備，而是高素質(zhì)的人才。這就促使管理部門日益重視人的因素，管理工作的重心也從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向人。管理的制度和模式，開始從以往以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心，而轉(zhuǎn)換到以人為中心。管理的根本出發(fā)點(diǎn)，越來越注重調(diào)動(dòng)人的積極性，強(qiáng)調(diào)做好人的工作，開始尊重人的多樣性，盡量在管理中給予空間凸顯人的自我實(shí)現(xiàn)精神，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。[3]

3.臺(tái)工理論的產(chǎn)生

上個(gè)世紀(jì)是專業(yè)分工大發(fā)展的世紀(jì)，人類從專業(yè)化分工中獲得了巨大的收益。但是，這種理論發(fā)展到今天，負(fù)面效應(yīng)日益顯露出來?，F(xiàn)代社會(huì)，一方面追求產(chǎn)品的個(gè)性化、生產(chǎn)的復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的多元化，如果片面強(qiáng)調(diào)分工明細(xì)和專業(yè)化，則會(huì)使得企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)流程和對(duì)流程的監(jiān)控越來越繁雜，導(dǎo)致企業(yè)整體效率低下。同時(shí)，將人分成上下級(jí)關(guān)系的官僚體制，使人的積極性、主動(dòng)性得不到充分發(fā)揮，以至于走到了分工與協(xié)作原則初始動(dòng)機(jī)的反面。另一方面，隨著高科技的發(fā)展，簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)成為了可能。同時(shí)，勞動(dòng)力素質(zhì)大大提高，員工不再滿足于從事單調(diào)、簡(jiǎn)單的復(fù)雜性工作，分享決策權(quán)的需求日益強(qiáng)烈。與分工理論相比，臺(tái)工理論顯示出其巨大的優(yōu)勢(shì)，即借助信息技術(shù)，以重整企業(yè)業(yè)務(wù)流程為突破口，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再合理地“組裝”回去，將幾道工序合并，歸一人或一組完成，以便簡(jiǎn)化手續(xù)，提高效率。另外，減少管理層次，加大管理幅度，實(shí)行扁平化組織結(jié)構(gòu)，打破官僚體制，減少了審查和監(jiān)督程序，降低了管理成本，減少了內(nèi)部沖突，增強(qiáng)了組織的凝聚力，大大調(diào)動(dòng)了員工的積極性。[4]

（二）劇場(chǎng)管理的發(fā)展趨勢(shì)

1.順應(yīng)整體環(huán)境

隨著文化市場(chǎng)的大發(fā)展，各類舞臺(tái)演出層出不窮，社會(huì)生產(chǎn)日趨復(fù)雜，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，劇場(chǎng)與政策環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等方面的聯(lián)系日益緊密。

（1）政策環(huán)境

近年來，國(guó)家對(duì)于文化產(chǎn)業(yè)方面的政策支持力度在不斷地加大，在“十二五”期間加快我國(guó)文化體制改革的同時(shí)，著力發(fā)展文化重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，包括演藝娛樂產(chǎn)業(yè)以及各類文化演出創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等。在國(guó)家對(duì)于文化演出產(chǎn)業(yè)的扶持政策的引導(dǎo)下，我國(guó)演出市場(chǎng)正在不斷壯大，逐步形成以市場(chǎng)為導(dǎo)向的發(fā)展環(huán)境與氛圍，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存求發(fā)展，已經(jīng)成為各個(gè)劇場(chǎng)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

（2）市場(chǎng)環(huán)境

現(xiàn)如今，演出產(chǎn)業(yè)商業(yè)化的高速發(fā)展，使得整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境在競(jìng)爭(zhēng)中不斷優(yōu)化，相關(guān)劇場(chǎng)管理制度也在不斷完善中，逐步形成了相對(duì)統(tǒng)一的演出市場(chǎng)體系。隨著演出市場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，演出產(chǎn)品的種類和數(shù)量開始增多，演出作品的品質(zhì)提升，演出場(chǎng)次隨之增加，觀看演出的觀眾數(shù)量同時(shí)也在大幅增加，演出產(chǎn)品的收益也有了明顯的提升。在市場(chǎng)中，演出企業(yè)不斷增加，越來越多的民營(yíng)企業(yè)和合資企業(yè)開始進(jìn)入市場(chǎng)，跨國(guó)界的演出合作層出不窮，拓寬了整個(gè)市場(chǎng)，開辟了新的領(lǐng)域。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，制作團(tuán)隊(duì)都在創(chuàng)作更有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的作品，演出的制作規(guī)模和制作水平也在不斷擴(kuò)大和提升，作品中融入的高科技元素越來越多，演出內(nèi)容日益豐富多彩，因此對(duì)于劇場(chǎng)的管理要求也在逐步提高。

（3）社會(huì)文化環(huán)境

面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，劇場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者越來越在意社會(huì)文化環(huán)境的因素，希望選擇更貼近當(dāng)前受眾的演出作品。社會(huì)文化環(huán)境的因素包括受眾的教育情況、文化品位、價(jià)值觀念、思想道德、風(fēng)俗習(xí)慣以及消費(fèi)習(xí)慣等方面，劇場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者需要根據(jù)這些因素選擇契合整體環(huán)境氛圍的演出作品，這樣才能更符合大眾文化消費(fèi)的趨勢(shì)，擴(kuò)大受眾基礎(chǔ)，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，通過對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的分析，不僅可以了解受眾的喜好、偏愛，同時(shí)也能了解受眾的禁忌、避諱等，在創(chuàng)作生產(chǎn)演出作品時(shí)以此為依據(jù)，打造出真正符合受眾需求的作品，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被更多的受眾所接受。

（4）其他環(huán)境因素

人口環(huán)境因素是指在劇場(chǎng)管理的日常經(jīng)營(yíng)工作中，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的受眾群體，需要了解具體的人口環(huán)境情況，包括人口數(shù)量、人口結(jié)構(gòu)、人口分布、家庭構(gòu)成以及所受教育和職業(yè)等因素。對(duì)于特定市場(chǎng)中的受眾進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，找出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方式。

科技環(huán)境體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)的科技發(fā)展水平，也是影響演出市場(chǎng)的重要環(huán)境因素。在劇場(chǎng)管理中，科技環(huán)境不僅包括演出生產(chǎn)中的科技運(yùn)用水平，同樣也包括受眾對(duì)于當(dāng)前社會(huì)科技的理解和接受程度。

法律環(huán)境是指當(dāng)前社會(huì)中相關(guān)的各類法規(guī)、法令、條例的具體制定情況。法律環(huán)境對(duì)于劇場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有一定的調(diào)節(jié)作用，同時(shí)對(duì)于市場(chǎng)消費(fèi)需求也具有一定的調(diào)節(jié)作用。通過對(duì)法律環(huán)境進(jìn)行了解以及分析，不僅可以保護(hù)自身的權(quán)益，同時(shí)還可以根據(jù)法律條文的變化對(duì)市場(chǎng)需求以及走勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。

2.優(yōu)化管理模式

為了更好地適應(yīng)外部環(huán)境與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，劇場(chǎng)的管理模式正在不斷地優(yōu)化升級(jí)，經(jīng)營(yíng)者也在不斷提高自己的管理水平，開始探索與市場(chǎng)相適應(yīng)的生產(chǎn)管理模式，并在不斷的發(fā)展中引入新的經(jīng)營(yíng)理念。

（1）多元化管理模式

劇場(chǎng)管理模式呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展特點(diǎn)，開始借鑒企業(yè)管理，引進(jìn)先進(jìn)管理模式，完善劇場(chǎng)管理制度，探索健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在提高管理的科學(xué)性和有效性的同時(shí)，也開始注重人性化管理，并且注重整體管理風(fēng)格的彈性與韌性。如劇場(chǎng)管理的日常生產(chǎn)工作中，大部分的人員配置由專業(yè)的技術(shù)人才和藝術(shù)人才相結(jié)合而組成，所以管理模式開始體現(xiàn)出既有總體的企業(yè)文化管理又要兼顧個(gè)性化管理的發(fā)展特點(diǎn)。開始形成“橫縱結(jié)合”的綜合管理模式：既要形成縱向組織機(jī)構(gòu)直達(dá)式工作管理方式，同時(shí)又要兼顧橫向各部門之間整體配合的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，最終形成立體的網(wǎng)格化管理模式。

（2）簡(jiǎn)化組織層級(jí)

在演出市場(chǎng)中，任何一成不變的僵化型劇場(chǎng)組織都無法適應(yīng)商業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)，只有具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和超前思維的有機(jī)體才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗的地位。劇場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)如果無法敏捷地適應(yīng)趨勢(shì)與環(huán)境，就無法在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)。組織機(jī)構(gòu)層級(jí)的減少是現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的顯著特征，其結(jié)果是能使組織的效率得到大幅度的提升。演出產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，這就要求相應(yīng)的劇場(chǎng)部門在更迅速、更靈活地反映市場(chǎng)變化的同時(shí)，能夠進(jìn)行及時(shí)有效的市場(chǎng)前沿判斷，做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，從而避免因管理層過多帶來的應(yīng)對(duì)遲緩問題。

（3）綜合化的部門職能

在劇場(chǎng)管理的發(fā)展過程中，各部門的工作職能呈現(xiàn)出了越來越清晰具體的劃分，分工內(nèi)容更加具體。隨著劇場(chǎng)管理體系的不斷發(fā)展，部門的職能呈現(xiàn)出了綜合性的發(fā)展特點(diǎn)，不再以部門劃分，而是以具體的項(xiàng)目、任務(wù)、工作劃分，只要有利于把工作完成，單獨(dú)的部門都會(huì)展現(xiàn)其綜合性的特點(diǎn)，能夠把組織內(nèi)不同領(lǐng)域、不同層面的部門特性集合在一起完成具體的任務(wù)，從而提高工作的效率。部門強(qiáng)調(diào)的不再是單一的職能，而是綜合性的工作能力，這樣的網(wǎng)絡(luò)化、綜合性的部門工作特點(diǎn)，使各部門獨(dú)立執(zhí)行任務(wù)的能力更強(qiáng)，更能適應(yīng)變化，也更有彈性。

3.重視人才本身

在劇場(chǎng)管理的發(fā)展中，更加注重人才的因素。給予專業(yè)人才實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的空間，注重培養(yǎng)綜合型人才，尊重專業(yè)人才的工作經(jīng)驗(yàn)與工作方法。

（1）自我實(shí)現(xiàn)

彰顯自然人的本性，滿足專業(yè)人才自我實(shí)現(xiàn)的需求，提倡體現(xiàn)人才自身的價(jià)值，從而激發(fā)人才的內(nèi)在潛力、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神;激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性與責(zé)任感，提升其主動(dòng)面對(duì)問題的應(yīng)變能力，形成員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題以及主動(dòng)解決問題的良性循環(huán)。

（2）尊重經(jīng)驗(yàn)

在劇場(chǎng)管理中，越來越重視技術(shù)人才的經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技術(shù)人才和管理人才的智力發(fā)散效能是難以用簡(jiǎn)單的加法計(jì)算的，有時(shí)頭腦風(fēng)暴會(huì)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率的幾何倍數(shù)提升，其創(chuàng)造性的工作以及方法也是難以簡(jiǎn)單量化的。經(jīng)驗(yàn)的積累需要通過不斷的量變從而達(dá)到質(zhì)變的效果，這樣的工作經(jīng)驗(yàn)所形成的工作模式和工作習(xí)慣，不僅可以提升工作效率，甚至能夠起到革新技術(shù)的作用。

（3）注重綜合型人才培養(yǎng)

隨著演出產(chǎn)品的技術(shù)要求不斷提高，對(duì)技術(shù)人才的綜合要求也在不斷提升。在劇場(chǎng)日常的人員管理中，越來越多的管理者開始鼓勵(lì)技術(shù)人員注重構(gòu)建自身的綜合性知識(shí)架構(gòu)，通過日常的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升自身的綜合性技術(shù)能力，建立多專業(yè)多學(xué)科的整體知識(shí)框架體系，以能夠適應(yīng)劇場(chǎng)管理工作中越來越高的綜合技術(shù)要求，從而實(shí)現(xiàn)人才技術(shù)服務(wù)輸出的價(jià)值提升。

4.打造整體服務(wù)

在演出市場(chǎng)中，舞臺(tái)演出的內(nèi)核是作品本身，打造高品質(zhì)的作品，是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。在相對(duì)統(tǒng)一的環(huán)境下，市場(chǎng)中批量生產(chǎn)工業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化的演出作品，大部分作品特點(diǎn)相似，品質(zhì)難分伯仲。演出作為一種文化娛樂消費(fèi)，在不斷發(fā)展中觀眾數(shù)量不斷激增，觀眾對(duì)于作品的品質(zhì)有了更為寬泛的接受區(qū)間，觀看什么演出幾乎都可以接受，只是想進(jìn)行一種消費(fèi)行為與藝術(shù)體驗(yàn)，那么對(duì)于劇場(chǎng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而言，就變成了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，需要匹配更多的配套服務(wù)，甚至是衍生服務(wù)，從而在整體競(jìng)爭(zhēng)中以服務(wù)制勝。

（1）服務(wù)對(duì)象與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

劇場(chǎng)的服務(wù)不僅服務(wù)于觀眾，同樣服務(wù)于演出方。既向演出方提供場(chǎng)地服務(wù)，又向觀眾提供演出服務(wù)，劇場(chǎng)這一雙向服務(wù)的功能決定了它必須把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。演出方作為劇場(chǎng)演出的上游單位，是演出產(chǎn)品的生產(chǎn)者，為生產(chǎn)者提供好服務(wù)，有利于繼續(xù)引進(jìn)良好的演出產(chǎn)品，從而能夠在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，在產(chǎn)品質(zhì)量上占據(jù)先機(jī)，并且良好的服務(wù)口碑也有利于擴(kuò)大上游生產(chǎn)環(huán)節(jié)的客戶，從而能夠更為主動(dòng)地選擇更豐富的演出產(chǎn)品。觀眾是演出產(chǎn)品的消費(fèi)者，他們?cè)趧?chǎng)進(jìn)行文化消費(fèi)，目的是得到精神上和感官上的滿足與享受。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中誰(shuí)擁有客戶、誰(shuí)擁有消費(fèi)者，誰(shuí)就將在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。越來越多的劇場(chǎng)為觀眾提供更為細(xì)致全面的服務(wù)，努力維護(hù)好客戶關(guān)系從而培養(yǎng)更多的客戶和觀眾群體，逐步形成環(huán)境優(yōu)良的演出產(chǎn)品銷售平臺(tái)。

服務(wù)體系的不斷優(yōu)化以及演出行業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展，促使劇場(chǎng)行業(yè)逐步形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理體系，對(duì)所提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，逐漸使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有所依據(jù)。劇場(chǎng)服務(wù)管理體系以系統(tǒng)、科學(xué)的方式對(duì)人力、物力、財(cái)力等資源要素進(jìn)行統(tǒng)籌，并通過分析、比較，確定一系列可參照的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并通過標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化，最大程度地降低劇場(chǎng)投入，最大限度地提高全員勞動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)劇場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的可控與提升，方便劇場(chǎng)、消費(fèi)者和合作方三方，推動(dòng)整個(gè)演藝產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。[5]

（2）整體的服務(wù)體系

劇場(chǎng)行業(yè)其實(shí)也是服務(wù)行業(yè)，在以往的概念里，劇場(chǎng)是為觀眾提供演出服務(wù)的，提供演出是服務(wù)的輸出方式，而現(xiàn)如今服務(wù)的概念不僅局限于觀看演出，而是整體的服務(wù)體系，這種整體的服務(wù)體系正在不斷地發(fā)展和完善。如今這種服務(wù)從觀眾產(chǎn)生購(gòu)票欲望時(shí)就開始了，首先是觀劇前的服務(wù)：演出信息服務(wù)，購(gòu)票服務(wù)，交通信息服務(wù)等;其次是場(chǎng)內(nèi)服務(wù)：進(jìn)入劇場(chǎng)內(nèi)部的信息服務(wù)，環(huán)境服務(wù)，餐飲娛樂服務(wù)，演出資料展示服務(wù)，引位服務(wù)，觀劇服務(wù)等;最后是觀劇之后的服務(wù)：演出后互動(dòng)服務(wù)，觀后感服務(wù)，觀眾會(huì)員服務(wù)，之后的演出信息服務(wù)等，甚至還有些服務(wù)會(huì)延續(xù)多年，這種以人為本的立體服務(wù)體系正在不斷地發(fā)展與完善。產(chǎn)生這樣的自我革新的原因是市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)，劇場(chǎng)不僅面對(duì)著狹義的同行之間的競(jìng)爭(zhēng)，同樣也面臨著其他文化消費(fèi)行業(yè)的廣義競(jìng)爭(zhēng)。首先是文化產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，之后是演出作品競(jìng)爭(zhēng)，然后是服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，最后就是整體服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。在觀看完演出之后，能讓觀眾或者說是消費(fèi)者產(chǎn)生良好的消費(fèi)體驗(yàn)，這樣才能在下一次競(jìng)爭(zhēng)中獲得被選擇的先機(jī)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。因而，不斷對(duì)整體服務(wù)體系進(jìn)行優(yōu)化，也是劇場(chǎng)管理發(fā)展的特點(diǎn)之一。

五、結(jié)語(yǔ)

在以往大眾的認(rèn)知中，劇場(chǎng)是一個(gè)演出場(chǎng)所，是觀眾觀賞演出的地方。然而，現(xiàn)如今劇場(chǎng)除了場(chǎng)地的因素以外，更多地體現(xiàn)出綜合性企業(yè)組織的特性。劇場(chǎng)不僅是場(chǎng)地，也是一個(gè)龐大的“企業(yè)”，不僅在演出方面提供生產(chǎn)、制作、宣傳、銷售等服務(wù)，同樣在機(jī)械設(shè)備、環(huán)境空間、服務(wù)模式、演出商業(yè)拓展等方面有相應(yīng)的業(yè)務(wù)范疇。正因?yàn)槠渚C合性企業(yè)組織的特性，促進(jìn)了劇場(chǎng)管理的發(fā)展。

劇場(chǎng)管理在發(fā)展中已經(jīng)逐步形成了自身的理論框架體系，在管理模式、制度、規(guī)范以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面取得了一定的成果。并且在經(jīng)歷了體制改革和機(jī)制創(chuàng)新后，劇場(chǎng)管理更多地融入了企業(yè)化的管理因素，利用現(xiàn)代管理理論進(jìn)行理論的探索與方法的升級(jí)。由于自身發(fā)展過快以及某些環(huán)節(jié)先天的限制，導(dǎo)致劇場(chǎng)管理在發(fā)展過程中出現(xiàn)了相應(yīng)的管理問題，同時(shí)也遇到了發(fā)展的瓶頸，尤其面對(duì)演出行業(yè)市場(chǎng)化的浪潮，顯得難以適應(yīng)。在劇場(chǎng)管理的新發(fā)展中，經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者更多結(jié)合了管理學(xué)的發(fā)展成果，順應(yīng)大的管理理論發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合劇場(chǎng)行業(yè)自身的特點(diǎn)，嘗試了更多能夠適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)環(huán)境的發(fā)展方向，力爭(zhēng)能夠應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的變化。在實(shí)踐中不斷突破，學(xué)習(xí)管理學(xué)的前沿理論，對(duì)自身管理模式進(jìn)行探索與改良，是今后劇場(chǎng)管理不斷發(fā)展的新方向。

參考文獻(xiàn)：

[1]林凡軍，王旭東.基于演藝產(chǎn)業(yè)生態(tài)優(yōu)化的劇場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)化[J].東岳論叢，2016，（12）：160.

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