祁靜靜 張杰

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，迅猛發(fā)展的移動(dòng)技術(shù)使教學(xué)工作變得更加多元化，師生之間的互動(dòng)呈現(xiàn)出了新變化，輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的互動(dòng)也出現(xiàn)了全新模式。這種狀況下，輔導(dǎo)員工作產(chǎn)生了很多創(chuàng)新，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的師生互動(dòng)模式不再是主要模式。在網(wǎng)絡(luò)中，人們之間溝通交流變得更加順暢，門(mén)檻相對(duì)較低，通訊成本大幅度縮減。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)高校輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系的影響，是擺在思想政治教育者面前的一項(xiàng)重要課題。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;大學(xué)生;互聯(lián)網(wǎng);人際關(guān)系

文章編號(hào)：1004-7026（2020）19-0122-03 ? ? ? ? 中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)號(hào)：G641 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通互動(dòng)是高校人際交往關(guān)系研究中重要的內(nèi)容之一。對(duì)于教育學(xué)研究來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的關(guān)系是不可缺少的內(nèi)容。現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度不容小覷，使傳統(tǒng)互動(dòng)模式發(fā)生了變化。微信、微博、朋友圈等成為了互動(dòng)的主要平臺(tái)，在朋友圈中大家可以共享興趣及生活，跨越了時(shí)空距離，使交往變得更加方便。學(xué)生對(duì)新事物的接受能力較強(qiáng)，對(duì)新事物有更多渴求，成為新型通訊工具的主要受眾。

1 ?研究對(duì)象與方法

以山西農(nóng)業(yè)大學(xué)為例，隨機(jī)抽取部分大一至大四學(xué)生作為研究對(duì)象。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400份，收回有效問(wèn)卷400份，問(wèn)卷有效率達(dá)到100%。

1.1 ?基本信息

有效問(wèn)卷中，男生195人，占48.75%，女生205人，占51.25%;工學(xué)90人，理學(xué)107人，管理學(xué)100人，農(nóng)學(xué)103人;大一147人，大二93人，大三89人，大四71人;學(xué)生干部169人，占42.25%;黨員54人，占13.5%;獨(dú)生子女275人，占68.75%。

1.2 ?互聯(lián)網(wǎng)使用情況分析

每天使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間方面，大于4 h的有317人，占比79.25%;3～4 h的有33人，占比8.25%;2～3 h的有36人，占比9%;小于2 h的14人，占比3.5%。

400份問(wèn)卷中，364人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是獲得各類(lèi)信息的第一方式，占比高達(dá)86.5%。151人使用互聯(lián)網(wǎng)忙于各類(lèi)社交軟件，占比最多，達(dá)到37.75%;追劇、看電視新聞的有139人，占比34.75%;打游戲看小說(shuō)等娛樂(lè)消遣的103人，占比25.75%;購(gòu)物的有7人，占比1.75%。

2 ?研究結(jié)果與分析

2.1 ?互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生間借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系更緊密

被調(diào)查學(xué)生中，有66.75%的學(xué)生表示會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接收輔導(dǎo)員通知的信息，與輔導(dǎo)員借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互動(dòng)交流。輔導(dǎo)員通常會(huì)在微信或QQ等線上平臺(tái)發(fā)布與學(xué)生息息相關(guān)的信息，通過(guò)構(gòu)建班級(jí)群組，將學(xué)校政策等信息公布給學(xué)生，也會(huì)在這些平臺(tái)上與學(xué)生交流。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)拉進(jìn)了輔導(dǎo)員與學(xué)生的距離，拓寬了師生的交流方式，也使交流越來(lái)越靈活，打破了某些內(nèi)向的學(xué)生不愿意當(dāng)面交流的窘境。在學(xué)生眼里，輔導(dǎo)員不只是老師，還是知心朋友，通過(guò)長(zhǎng)期的接觸逐漸形成了信任感。如果出現(xiàn)難以解決的問(wèn)題時(shí)，學(xué)生會(huì)積極尋求輔導(dǎo)員的幫助，學(xué)生通過(guò)適當(dāng)?shù)膬A訴減輕內(nèi)心的困擾。然而也有少部分學(xué)生認(rèn)為這種交流有劣勢(shì)，他們認(rèn)為由于無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面溝通與交談，可能會(huì)產(chǎn)生誤解。

2.2 ?學(xué)生與輔導(dǎo)員首選的溝通方式是互聯(lián)網(wǎng)

在對(duì)“你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導(dǎo)員和大學(xué)生交流的平臺(tái)和渠道更為豐富和便捷嗎”的回答中，85.5%的學(xué)生給出了肯定的回答。網(wǎng)絡(luò)交流工具越來(lái)越發(fā)達(dá)，學(xué)生與輔導(dǎo)員也會(huì)更愿意用便捷的方式進(jìn)行交流。在“你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導(dǎo)員與大學(xué)生們交流的內(nèi)容更加生動(dòng)，覆蓋面更廣嗎”的回答中，298位學(xué)生表示認(rèn)可，占74.5%。

傳統(tǒng)的信息發(fā)布和傳播主要依靠紙質(zhì)文件和口頭，其內(nèi)容呈現(xiàn)方式單一。發(fā)布與接受存在著較長(zhǎng)的時(shí)間差，且傳播范圍和效果不盡人意。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)與應(yīng)用，填補(bǔ)了傳統(tǒng)信息發(fā)布與傳播的缺陷。對(duì)于輔導(dǎo)員而言，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公布信息更加便捷，這些平臺(tái)能夠?qū)⒁曨l、聲音、文字等多種手段結(jié)合起來(lái)，更加形象生動(dòng)，易于被學(xué)生接受、理解。同時(shí)，隨著手機(jī)等移動(dòng)終端的跨越式發(fā)展，學(xué)生能夠在第一時(shí)間接受信息并及時(shí)溝通反饋，利于輔導(dǎo)員老師與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系。

2.3 ?網(wǎng)絡(luò)有利于將學(xué)生的意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，提高輔導(dǎo)員與學(xué)生雙方的滿意度

在“你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導(dǎo)員與學(xué)生交流更加愉悅和輕松嗎”的回答中，78.25%的學(xué)生給出了肯定回答。在“你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下產(chǎn)生的音頻、表情包、視頻等會(huì)使輔導(dǎo)員和大學(xué)生的交流更具創(chuàng)造力嗎”的回答中，324人選擇是，占比81%。在對(duì)“你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導(dǎo)員與大學(xué)生交流更為平等，文化認(rèn)同度更高嗎”的回答中，306人選擇是，占比76.5%。在“你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導(dǎo)員和大學(xué)生們?nèi)穗H關(guān)系易受負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論的影響嗎”的回答中，240人認(rèn)為不會(huì)受到影響，占比60%。

網(wǎng)絡(luò)新媒體呈現(xiàn)方式生動(dòng)形象，有轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、分享、評(píng)論等功能，不僅體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位，而且大大提升了他們的滿意程度。同時(shí)，通過(guò)分享、點(diǎn)贊等方式，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員發(fā)布的信息更加認(rèn)可，潛移默化吸收了大量信息，不僅在意識(shí)方面認(rèn)同，更是在行動(dòng)上支持，既達(dá)到了輔導(dǎo)員的目的，也提高了輔導(dǎo)員的滿意度。比如，山西農(nóng)業(yè)大學(xué)組織開(kāi)展的美化校園活動(dòng)，通過(guò)微博、微信的大力倡議、宣傳、傳播，讓學(xué)生熟悉活動(dòng)的具體信息，強(qiáng)化他們的主人翁意識(shí)，讓學(xué)生自覺(jué)保護(hù)校園環(huán)境。

2.4 ?網(wǎng)絡(luò)有利于人際關(guān)系的實(shí)效性，開(kāi)拓輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的新途徑

在“你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下大學(xué)生們對(duì)輔導(dǎo)員的尊重會(huì)趨向減弱嗎”的問(wèn)題中，306人選擇不會(huì)，占比達(dá)到76.5%。在“你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生們專業(yè)知識(shí)的幫助會(huì)趨向減小嗎”的問(wèn)題中，292人選擇不會(huì)，占比73%。在“你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生們的感情交流、人文關(guān)懷會(huì)趨向減弱嗎”的問(wèn)題中，277人選擇不會(huì)，占比69.25%。在“你認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會(huì)加劇輔導(dǎo)員和大學(xué)生們的光環(huán)效應(yīng)，出現(xiàn)認(rèn)知偏差嗎”的回答中，230人選不會(huì)，占比57.5%。

傳統(tǒng)的師生交流方式是面對(duì)面溝通的方式，難免會(huì)引起學(xué)生的緊張情緒和防御心理，甚至還會(huì)造成師生“敵對(duì)”的尷尬局面，不利于輔導(dǎo)員老師了解學(xué)生的真正想法和心理狀況。

輔導(dǎo)員借助網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生交流，利用這種好友關(guān)聯(lián)可以第一時(shí)間知道學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)跟蹤思想動(dòng)態(tài)并促進(jìn)問(wèn)題解決[2]。

2.5 ?互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)模式在輔導(dǎo)員與大學(xué)生人際交往中的局限性

首先，在面對(duì)“您的輔導(dǎo)員老師通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容有哪些”問(wèn)題時(shí)，學(xué)生的答案相對(duì)統(tǒng)一，64.51%的學(xué)生選擇“推送校內(nèi)通知公告”這個(gè)答案。一些學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員的個(gè)人賬號(hào)與學(xué)校、學(xué)院的官方公眾號(hào)無(wú)異。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷得知，大學(xué)生希望輔導(dǎo)員可以像自己的朋友，他們最喜歡的輔導(dǎo)員是那些敞開(kāi)心扉交流的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流會(huì)有一定局限。一些學(xué)生覺(jué)得他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)中與輔導(dǎo)員的交流不夠，輔導(dǎo)員回復(fù)自己信息不及時(shí)。

其次，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有很多的不穩(wěn)定性及安全風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可能會(huì)泄露個(gè)人信息。近年，因?yàn)樯缃还δ軐?dǎo)致的信息安全風(fēng)險(xiǎn)案例數(shù)不勝數(shù)。網(wǎng)絡(luò)犯罪的問(wèn)題經(jīng)常出現(xiàn)，只要盜取頭像、名字等信息就能夠偽裝成熟人進(jìn)行交流。假如不法分子利用輔導(dǎo)員名義向大學(xué)生騙取費(fèi)用或見(jiàn)面，當(dāng)學(xué)生缺乏防范意識(shí)時(shí)可能會(huì)上當(dāng)受騙，不單會(huì)有財(cái)產(chǎn)方面的損失，甚至可能有生命危險(xiǎn)。

再次，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)生可以看見(jiàn)輔導(dǎo)員的個(gè)人生活、家庭生活，這種曝光可能會(huì)使老師的權(quán)威性降低。朋友圈大部分用來(lái)展現(xiàn)自己的生活，好友基本都是認(rèn)識(shí)的人，網(wǎng)絡(luò)其實(shí)是人們現(xiàn)實(shí)生活的延伸。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)打破了空間和時(shí)間的限制，雙方的私生活都可以在網(wǎng)絡(luò)中看見(jiàn)，有可能出現(xiàn)隱私被曝光的情況。

3 ?互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下輔導(dǎo)員與大學(xué)生人際交往的建議

3.1 ?消除抵觸情緒

對(duì)于輔導(dǎo)員借助網(wǎng)絡(luò)交流的模式，大多數(shù)學(xué)生都表示認(rèn)同。大部分學(xué)生認(rèn)為借助互聯(lián)網(wǎng)方式與老師溝通更加便捷及新穎，可以快速知道老師的性格及風(fēng)格，也可以在遇到困境時(shí)第一時(shí)間尋求輔導(dǎo)員的幫助[3]。然而不可否認(rèn)，也會(huì)有少部分持不贊成態(tài)度的同學(xué)。這部分學(xué)生認(rèn)為自己的隱私被侵犯，輔導(dǎo)員通過(guò)空間、朋友圈等了解自己的思想動(dòng)態(tài)會(huì)影響到自己。他們認(rèn)為朋友圈是自己情緒宣泄的地方，只想讓同輩群體知道，不想讓父母、老師等長(zhǎng)輩知道。在這種狀況下，大學(xué)生在展示時(shí)會(huì)有所顧慮，相對(duì)保守，看到朋友圈就會(huì)變得非常不自在。從很大程度上來(lái)說(shuō)，抵觸情緒與互動(dòng)意愿呈現(xiàn)出一定的負(fù)相關(guān)性，假如抵觸情緒不消減，互動(dòng)意愿也會(huì)隨之消失。輔導(dǎo)員老師與大學(xué)生借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)，可以深入了解學(xué)生們的內(nèi)心想法和思想動(dòng)態(tài)。學(xué)生需要知道的是，這種了解并不是一種監(jiān)控，要消除抵觸情緒，將自己的思想動(dòng)態(tài)真實(shí)表現(xiàn)出來(lái)。

3.2 ?化被動(dòng)聯(lián)絡(luò)為主動(dòng)溝通

從調(diào)研問(wèn)卷中得知，輔導(dǎo)員與大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)發(fā)起者通常是輔導(dǎo)員。輔導(dǎo)員在群組中積極互動(dòng)交流，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)通知及政策，充當(dāng)主導(dǎo)者。但是互動(dòng)是一種信息雙向溝通，接收方與傳播方應(yīng)對(duì)等[4]。因此，對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們不能一直被動(dòng)接受信息，要積極索取。從高校教育體制看，輔導(dǎo)員一般都處于信息鏈上游，學(xué)生處于信息鏈下游。如同漏斗一樣，信息傳播過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)部分流失，學(xué)生承擔(dān)了信息流失的風(fēng)險(xiǎn)。大學(xué)生要積極應(yīng)對(duì)，努力打破不利局面，主動(dòng)與輔導(dǎo)員老師進(jìn)行溝通交流，建立起穩(wěn)定的社交關(guān)系[5]。

3.3 ?虛擬社交互動(dòng)與現(xiàn)實(shí)社交互動(dòng)相結(jié)合

不管互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)怎樣便捷，師生間不可能所有的互動(dòng)都在網(wǎng)絡(luò)上。不同階段的學(xué)生，其需求有一定差異，因此輔導(dǎo)員在現(xiàn)實(shí)生活中也要積極引導(dǎo)、關(guān)愛(ài)學(xué)生。盡管網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是一種立體化交流，信息能夠快速傳播，避免頻繁傳播造成的失真，但是部分信息需要面對(duì)面交流才會(huì)更加有效，例如心理疏導(dǎo)等。對(duì)于輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，減輕大學(xué)生的思想及精神壓力是他們的重點(diǎn)工作。通常而言，大學(xué)生會(huì)出現(xiàn)很多心理問(wèn)題，例如與同學(xué)之間的摩擦、學(xué)習(xí)不順、生活不如意等[6]。這些心理問(wèn)題通常會(huì)讓學(xué)生情緒崩潰，面對(duì)面交流更能發(fā)現(xiàn)這種異常。網(wǎng)絡(luò)交流中，輔導(dǎo)員無(wú)法精準(zhǔn)了解學(xué)生的心理動(dòng)態(tài)，也無(wú)法及時(shí)有效給予指導(dǎo)。對(duì)此，學(xué)生要積極與輔導(dǎo)員老師交流，合理疏導(dǎo)自己的負(fù)面情緒。

3.4 ?以互聯(lián)網(wǎng)為橋梁尋找共同語(yǔ)言

在輔導(dǎo)員的日常學(xué)生管理工作與思想政治教育工作中，借助互聯(lián)網(wǎng)媒介平臺(tái)能夠?qū)⒋髮W(xué)生的自主性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，打破面對(duì)面溝通交流的尷尬，可以無(wú)拘無(wú)束地溝通。與傳統(tǒng)互動(dòng)方式相比，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的語(yǔ)言更加通俗及自由，特別是一些網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的應(yīng)用更是加拉近了雙方的距離。輔導(dǎo)員在教學(xué)中更多使用較正式的語(yǔ)言體系，有時(shí)很難快速融入網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的新潮中。通過(guò)熟悉學(xué)生在交流中常使用的語(yǔ)言，能夠更快領(lǐng)悟及模仿，以便更好地與學(xué)生進(jìn)行交流。

4 ?結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，已經(jīng)深刻地影響了當(dāng)代人們的社會(huì)人際關(guān)系。要充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)所帶來(lái)的雙重影響，揚(yáng)長(zhǎng)避短，構(gòu)建和諧關(guān)系。輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的人際關(guān)系作為高校關(guān)系中的重要一種，深刻影響學(xué)校、社會(huì)的和諧發(fā)展。高校、輔導(dǎo)員、學(xué)生三者要相互協(xié)同，形成良性的師生關(guān)系。要充分借助珍貴的教育資源，提升老師素質(zhì)，促使學(xué)生成長(zhǎng)成才，為國(guó)家發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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