文/顧文娟

柔性管理，顧名思義就是一種非強(qiáng)制性的管理方法，這種管理方法主要是以人為中心，通過對(duì)人的心理以及行為方面的研究，潛移默化地對(duì)員工產(chǎn)生影響，逐漸樹立一種潛在說服力，使員工能夠?qū)挝荒繕?biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)人目標(biāo)，進(jìn)而發(fā)展形成一種自覺主動(dòng)的個(gè)人行為。其主要優(yōu)勢在于能夠在員工心中形成一種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，促進(jìn)行政事業(yè)單位的發(fā)展。

一、柔性管理的特點(diǎn)

柔性管理最明顯的標(biāo)志就是“人性化”，與剛性管理不同的是，剛性管理更加注重權(quán)利的影響，是將“規(guī)章制度”作為企業(yè)管理過程當(dāng)中的核心內(nèi)容，通過制度對(duì)員工產(chǎn)生約束作用，與之不同的是，柔性管理方式更加注重“以人為中心”，不依靠強(qiáng)制的命令，而是通過人性化、民主化的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的人格化管理。

柔性管理具備以下特點(diǎn)：第一，組織結(jié)構(gòu)扁平化。傳統(tǒng)管理模式之下一般采用的都是直線型集權(quán)式地組織結(jié)構(gòu)，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活和工作節(jié)奏日益加快，這種管理模式的弊端逐漸凸顯出來，就是上傳下達(dá)較慢，信息在傳遞的過程中可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤或者是疏漏，準(zhǔn)確性不高。而柔性管理則采用扁平化模式，簡化單位內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，使單位內(nèi)部信息的溝通和交流更加靈活、快速、便捷，極大程度地提高工作效率。第二，管理決策的柔性。在傳統(tǒng)管理模式中，具有決策權(quán)的是單位內(nèi)部的高層領(lǐng)導(dǎo)，決策是從上往下逐步推行的，員工需要負(fù)責(zé)的只是執(zhí)行部分，這種模式下的決策難以避免地會(huì)帶有單位領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人主觀意愿和色彩。而柔性管理中的決策者不僅僅是企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)，還包括專家層以及協(xié)調(diào)層，最終的決策是經(jīng)過多方討論形成的。除此之外，決策目標(biāo)也在一定程度上柔性化，柔性管理理念認(rèn)為決策的結(jié)果具有一定的不確定性，因此在決策的過程中無法判斷出最優(yōu)解，取而代之的是通過滿意準(zhǔn)則來提升決策的彈性，使決策具有更強(qiáng)的適應(yīng)性。第三，科學(xué)激勵(lì)。在柔性管理的過程中為了提升員工積極主動(dòng)的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)采用科學(xué)的激勵(lì)方式，這種激勵(lì)方式要出于尊重員工、信任員工、關(guān)心員工以及獎(jiǎng)勵(lì)員工的本意，通過科學(xué)合理的激勵(lì)辦法，滿足員工在物質(zhì)以及精神上的合理需求。

二、柔性管理在行政事業(yè)單位人力資源管理中的優(yōu)勢效果

（一）提高員工歸屬感

柔性管理方式由于其扁平化管理方式以及相應(yīng)的激勵(lì)政策，能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作空間，在與同事和領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中創(chuàng)造良好的工作關(guān)系，也能使員工得到領(lǐng)導(dǎo)甚至是管理層的肯定以及關(guān)心，在一定程度上可以增加員工的歸屬感，營造一個(gè)更加和諧的工作環(huán)境和氛圍，另外，在給予員工肯定的時(shí)候，管理層還應(yīng)該注意使用多樣的激勵(lì)方式[1]，對(duì)員工的贊賞要體現(xiàn)出差異性，讓員工感受到自己被關(guān)注和重視，能夠更好地增加員工歸屬感，有助于整個(gè)行政事業(yè)單位穩(wěn)定和諧的發(fā)展。

（二）調(diào)動(dòng)員工積極性

在行政事業(yè)單位中，傳統(tǒng)的人力資源管理方式，使員工逐漸喪失了工作熱情，因此調(diào)動(dòng)員工的工作積極性就顯得格外重要，在柔性管理的過程中，不僅對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更加重視精神上的鼓勵(lì)，精神上的鼓舞更加能夠使員工感到滿足，對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)合理的評(píng)價(jià)，不僅能夠幫助其更好地成長，而且肯定員工的工作價(jià)值就是給員工以尊重和理解，這種精神以及心理上的支持對(duì)于員工而言更加能夠獲得滿足，充分調(diào)動(dòng)工作積極性。

（三）鼓勵(lì)員工創(chuàng)新發(fā)展

行政事業(yè)單位傳統(tǒng)的人力資源管理辦法，注重制度管理，在一定程度上抑制了員工的個(gè)人特點(diǎn)和優(yōu)勢，有礙其個(gè)性化的發(fā)展，不利于行政事業(yè)單位的創(chuàng)新發(fā)展。而柔性化管理方式更加注重“以人為本”，鼓勵(lì)員工表達(dá)自我，為員工的創(chuàng)新發(fā)展提供了良好的環(huán)境和平臺(tái)。

三、柔性管理在行政事業(yè)單位人力資源管理中的應(yīng)用

（一）更新人力資源管理理念

在行政事業(yè)單位中，多年來人力資源管理工作使用的都是剛性管理的方式，而該方式的弊端在于對(duì)于制度以及模式的過分依賴，希望以此達(dá)到減少員工工作出現(xiàn)失誤的情況和概率，但是這種管理方式往往會(huì)引起員工的不滿，影響工作積極性，進(jìn)而可能會(huì)影響到行政事業(yè)單位的穩(wěn)定發(fā)展。

以制度為中心的管理理念已經(jīng)在行政事業(yè)單位中根深蒂固，因此，想要在人力資源管理的過程中融入柔性管理方式首先需要做的就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人力資源管理理念，將“以人為本”作為新形勢下的管理原則，重視對(duì)于員工個(gè)人工作、生活以及心理上的關(guān)懷。例如，單位領(lǐng)導(dǎo)需要深入了解員工在實(shí)際工作當(dāng)中的問題，并積極對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)，輔助解決問題，使員工能夠深切感受到單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其的重視和關(guān)心，進(jìn)而增加員工對(duì)于單位的信任，逐漸提高員工的歸屬感。在此基礎(chǔ)之上，安排的任務(wù)以及工作，其效率、質(zhì)量都會(huì)有所提升。除了關(guān)心員工的工作之外，還需要完善員工反饋機(jī)制，建立反饋平臺(tái)，充分、全面地了解事業(yè)單位員工的實(shí)際訴求。最重要的是事業(yè)單位需要加強(qiáng)對(duì)于員工職業(yè)規(guī)劃以及發(fā)展的重視，引導(dǎo)職業(yè)規(guī)劃意識(shí)較弱的員工對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行思考和規(guī)劃，為有職業(yè)規(guī)劃的員工提供良好發(fā)展的空間和道路。

行政事業(yè)單位中人力資源管理的目的就是為了能夠使每一個(gè)部門、員工承擔(dān)起其崗位職責(zé)，完成個(gè)人的工作任務(wù)和目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而柔性管理的核心就是以人為本，因此行政事業(yè)單位首先需要更新人力資源管理的理念，才能夠逐步實(shí)現(xiàn)柔性化管理方式的融合和應(yīng)用。

（二）招聘、培訓(xùn)和獎(jiǎng)酬機(jī)制柔性化

獎(jiǎng)酬機(jī)制的柔性化是柔性管理過程中的主要表現(xiàn)之一。柔性管理中的獎(jiǎng)酬機(jī)制不僅僅是對(duì)于員工進(jìn)行相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更加重視對(duì)于員工的精神獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì)。在行政事業(yè)單位中的每一位員工都希望自己的工作以及付出能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定，希望自己的才能能夠得到最大程度的發(fā)揮，因此，在柔性管理理念之下，行政事業(yè)單位應(yīng)該重視對(duì)于員工的精神嘉獎(jiǎng)，除了科學(xué)合理的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)之外，還需要給予員工適當(dāng)?shù)乜隙?，不僅能夠提升該員工的工作積極性和主動(dòng)性，而且還能起到激勵(lì)其他員工的作用。另外，還可以通過適當(dāng)?shù)呢S富員工的工作內(nèi)容，以提高工作挑戰(zhàn)性和意義的方式，激勵(lì)員工挑戰(zhàn)自我，挖掘員工價(jià)值。

單位的發(fā)展和進(jìn)步離不開人才，通過柔性管理模式的運(yùn)用，在獎(jiǎng)酬方面、人文關(guān)懷方面也能夠吸收到更多的人才進(jìn)入行政事業(yè)單位當(dāng)中，而且在招聘的過程中，行政事業(yè)單位不僅要考慮人才的專業(yè)能力和崗位需求之間的匹配度，還需要尊重員工對(duì)于自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和期許，充分體現(xiàn)出柔性管理中的人性化。另外，在行政事業(yè)單位發(fā)展的過程中，為了提升員工的專業(yè)能力，還需要不定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，柔性管理也需要應(yīng)用在培訓(xùn)管理中，針對(duì)不同工作能力、不同專業(yè)水平的員工要進(jìn)行分層培訓(xùn)，使培訓(xùn)具有一定針對(duì)性，最大程度上提升培訓(xùn)的效果[2]。

（三）應(yīng)用柔性管理構(gòu)建和諧單位文化

單位文化是由一個(gè)單位價(jià)值觀、信念，以及在日常工作中所體現(xiàn)出的各個(gè)方面，是一個(gè)行政事業(yè)單位在漫長的發(fā)展過程中形成的價(jià)值觀、精神作風(fēng)、道德準(zhǔn)則、制度以及行為規(guī)范等。其中價(jià)值觀是單位文化的核心，良好的價(jià)值觀能夠營造出一個(gè)和諧愉快的工作環(huán)境，幫助員工建立正確的價(jià)值觀念，進(jìn)而形成良好的作風(fēng)以及積極向上的態(tài)度，不僅有利于員工的思想政治建設(shè)，而且有助于培養(yǎng)員工良好的工作態(tài)度，對(duì)于事業(yè)單位的可持續(xù)發(fā)展有一定幫助。因此，在柔性管理的應(yīng)用過程中，還需要重視對(duì)于單位文化的建設(shè)。行政事業(yè)單位人力資源管理部門需要開發(fā)多種資源，采用多種方法，對(duì)內(nèi)逐漸向員工滲透和諧的單位文化，注重人文關(guān)懷，進(jìn)而營造良好的工作氛圍；對(duì)外要向公眾傳達(dá)良好的單位文化，樹立良好的形象和口碑，增加群眾對(duì)于單位的信任，也在一定程度上提升單位對(duì)于高新人才的吸引力。

（四）應(yīng)用柔性管理提升晉升公平性

崗位職級(jí)的晉升是人力資源管理工作中的重要部分，晉升制度的公平公正對(duì)于員工工作的積極性和態(tài)度有著重要的影響，以至于對(duì)整個(gè)行政事業(yè)單位的工作氛圍都會(huì)產(chǎn)生一定影響。行政事業(yè)單位由于多年來使用的都是傳統(tǒng)人力資源管理辦法，其在晉升制度方面存在很大弊端，基層員工的崗位晉升難度很大，長此以往，將會(huì)打擊員工工作的積極性，難以發(fā)揮其主觀能動(dòng)作用，甚至影響到工作質(zhì)量和工作效率，對(duì)于行政事業(yè)單位的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生極大阻礙。單位通過柔性管理，科學(xué)合理地制定晉升制度，在對(duì)員工工作質(zhì)量、效率等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定的同時(shí)，還需要參考員工的個(gè)人價(jià)值、社會(huì)貢獻(xiàn)等，不僅能確保晉升的公平性，還能夠?qū)T工進(jìn)行有針對(duì)性的培養(yǎng)，加強(qiáng)單位人才儲(chǔ)備。促使員工在工作和生活當(dāng)中都樹立良好的價(jià)值觀，為社會(huì)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有助于營造良好的單位文化，優(yōu)化行政事業(yè)單位形象[3]。

四、結(jié)語

柔性管理是一種以人為中心，具有極強(qiáng)公平性的人性化管理方式，與傳統(tǒng)剛性管理的方式不同，柔性管理方式依靠的是員工內(nèi)心力量，提升員工的歸屬感、幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這種通過建立內(nèi)在驅(qū)動(dòng)的管理方式，其產(chǎn)生的效果要明顯高于傳統(tǒng)的人力資源管理方式。相信通過柔性管理方式的不斷融入，我國行政事業(yè)單位的人力資源管理水平將會(huì)上新臺(tái)階。