龍 紅

(貴州醫(yī)科大學(xué) 貴州 貴陽(yáng) 550001)

前言

圖書館一直是管理圖書、科研、相關(guān)文獻(xiàn)的儲(chǔ)藏場(chǎng)所，它承載著服務(wù)于人類知識(shí)進(jìn)步的基本職能。但是，隨著信息化的不斷增強(qiáng)，傳統(tǒng)的圖書館已經(jīng)無(wú)法滿足人類的需求。因此，高校圖書館需要在原有的管理系統(tǒng)中，添加服務(wù)意識(shí)，依據(jù)客戶的需求確定客戶所需要的服務(wù)流程，以此滿足客戶的需要。對(duì)此，高校圖書館應(yīng)該結(jié)合時(shí)代的發(fā)展背景，強(qiáng)化自身的學(xué)科服務(wù)意識(shí)，滿足萬(wàn)千學(xué)子的具體需求。

1.圖書館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

就一般情況而言，不同領(lǐng)域?qū)τ谥R(shí)服務(wù)這個(gè)概念并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但是他們會(huì)有一個(gè)相同的共識(shí)，就是信息服務(wù)必須是建立在信息獲取、信息整合以及信息重組再造上形成的知識(shí)體系服務(wù)，其根本的目標(biāo)應(yīng)該是解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，這樣才能滿足客戶的實(shí)際需求。因此，就高校圖書館而言，想要實(shí)現(xiàn)在圖書館內(nèi)部以信息作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的知識(shí)服務(wù)，應(yīng)該以客戶的實(shí)際需求為準(zhǔn)，通過(guò)調(diào)查客戶對(duì)相應(yīng)知識(shí)的查詢次數(shù)以及選擇圖書的次數(shù)進(jìn)行流程制定，以此幫助客戶在查詢階段就制定出相應(yīng)的服務(wù)流程，提供客戶所需要的知識(shí)信息。但是，高校圖書館所服務(wù)的對(duì)象不僅僅是客戶，還要服務(wù)于廣大的學(xué)子[1]。因此，高校圖書館應(yīng)該采取學(xué)科制下的知識(shí)服務(wù)，這樣才能滿足學(xué)生的需求。例如，高校圖書館可以結(jié)合各個(gè)專業(yè)的優(yōu)勢(shì)，將人力資源組織以專業(yè)化的服務(wù)模式融入到管理體系當(dāng)中，這樣就能凸顯出學(xué)科的專業(yè)性以及服務(wù)性。并且，高校圖書館在信息資源以及專業(yè)知識(shí)體系表現(xiàn)上，應(yīng)該以學(xué)生對(duì)圖書館內(nèi)專業(yè)的知識(shí)搜索進(jìn)行細(xì)化檢索分析，這樣就可以有效的幫助學(xué)生在利用高校圖書館去查閱相關(guān)資料的同時(shí)，更加專業(yè)的幫助學(xué)生查找相關(guān)的資料，滿足學(xué)生的需求。

2.構(gòu)建學(xué)科化知識(shí)服務(wù)型圖書館的方式

2.1 完善用戶的查找流程。圖書館其實(shí)也是一個(gè)生長(zhǎng)的有機(jī)體，因?yàn)閳D書館的所有圖書都是為了讓每一個(gè)學(xué)生或者是教師使用最短的時(shí)間，查找到自己所需要的內(nèi)容。因此，就高校圖書館而言，其本身創(chuàng)建的用意是為了滿足在校的師生更好地了解自己相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，或是通過(guò)對(duì)圖書館藏書的借閱，來(lái)獲得相應(yīng)知識(shí)的提高。對(duì)此，圖書館的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要可以分為普通的平臺(tái)建設(shè)、相應(yīng)的學(xué)科分布、用戶群體的查找的基本規(guī)律以及圖書館管理人員的相關(guān)制度。在信息模式背景下，很多高校圖書館都已經(jīng)應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)+的學(xué)科化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，因此高校教師只需要提供相應(yīng)的數(shù)字化數(shù)據(jù)化模塊平臺(tái)，就能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)科化的知識(shí)服務(wù)。并且，高校圖書館也需要依據(jù)學(xué)生的學(xué)科，標(biāo)記用戶的群體分類，這樣才能夠更加細(xì)致的為學(xué)生提供相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)建設(shè)。此外，一個(gè)完整的圖書館服務(wù)流程應(yīng)該是以用戶提問(wèn)作為基本的流程分析[2]。因?yàn)椋瑘D書館畢竟是要服務(wù)于廣大師生的群體的。因此，用戶就可以通過(guò)多個(gè)渠道進(jìn)行有效的信息提取。首先，學(xué)科知識(shí)群體也就是高校的教師和學(xué)生，他們就是圖書館的服務(wù)對(duì)象，用戶在獲取信息的過(guò)程中，可以直接搜索高校圖書館信息庫(kù)中的有效資源信息，然后對(duì)其進(jìn)行基本的提問(wèn)和信息檢索，這樣就可以篩選出自己所需要的信息。其次，用戶也可以通過(guò)搜索自身的信息進(jìn)行檢索，以此找到自己專業(yè)的相關(guān)知識(shí)。最后，用戶也可以通過(guò)對(duì)相應(yīng)的圖書館管理人員進(jìn)行提問(wèn)檢索，以此獲取相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容。這其中就包括了對(duì)管理人員進(jìn)行問(wèn)題的提出，管理人員對(duì)問(wèn)題的解答以及管理人員的輔助知識(shí)搜索指導(dǎo)等等。

2.2 依據(jù)用戶需求制定流程。顧名思義，高校圖書館的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)應(yīng)該就是依據(jù)師生的具體需求來(lái)進(jìn)行有效的分析，以此來(lái)確定其服務(wù)的流程。因此，圖書館的管理系統(tǒng)也需要對(duì)其相應(yīng)的知識(shí)學(xué)科進(jìn)行拓展服務(wù)，以此滿足師生的具體需求。比如，某些師生除自身專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域外，還會(huì)需求其他專業(yè)的知識(shí)內(nèi)容，這時(shí)圖書館的管理系統(tǒng)就需要依據(jù)師生日常查閱的內(nèi)容范圍進(jìn)行有效的合理分析，從而提取出參考范圍，方便查詢者借閱。

2.3 優(yōu)化內(nèi)部管理。在傳統(tǒng)圖書館的工作方式當(dāng)中，當(dāng)借閱人員獲取到相應(yīng)的圖書后就已經(jīng)結(jié)束了圖書館自身對(duì)客戶群體的服務(wù)需求，但是就現(xiàn)階段的學(xué)科化知識(shí)服務(wù)體系而言，這是服務(wù)的開(kāi)始。圖書館管理人員需要通過(guò)相關(guān)的細(xì)化信息記錄，來(lái)完成學(xué)科管理這一過(guò)程，這樣才能夠有效的提高圖書館知識(shí)服務(wù)的整體水平和質(zhì)量[3]。例如，在客戶群體借閱完書籍后，管理人員需要仔細(xì)記錄客戶群體所借閱的書籍，然后將相關(guān)的信息上傳至互聯(lián)網(wǎng)+的終端中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+的有效分析就可以提供出相應(yīng)的借閱參考氛圍，以此方便管理人員向客戶推薦或者是查閱信息。

總結(jié)

為了優(yōu)化客戶群體的服務(wù)，高校圖書館需要結(jié)合教師與學(xué)生的專業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)科劃分，幫助其在借閱的過(guò)程中，有效的查找到相關(guān)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)效率的提升。