劉文超 楊雪嬌
2015年7月31日北京申冬奧取得成功。北京申冬奧的成功使北京成為世界上第一個(gè)同時(shí)舉辦過(guò)夏季奧運(yùn)會(huì)和冬季奧運(yùn)會(huì)的城市。而張家口市作為2022年冬季奧運(yùn)會(huì)的協(xié)辦城市,將承辦本次冬奧會(huì)中主要的雪上項(xiàng)目。冬奧會(huì)是世界的盛會(huì),屆時(shí)會(huì)有來(lái)自世界各國(guó)的運(yùn)動(dòng)員和游客到張家口市比賽或旅游,這將給張家口市的旅游、餐飲、住宿、交通、購(gòu)物等各方面帶來(lái)前所未有的發(fā)展和機(jī)遇。但是與此同時(shí),這對(duì)我們這個(gè)城市的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、市民的文明程度、文化素養(yǎng)等方面又是一次艱巨的考驗(yàn)與挑戰(zhàn)。英語(yǔ)是國(guó)際性的語(yǔ)言,是國(guó)際性的賽事或會(huì)議的通用語(yǔ)言。我們要承辦冬奧會(huì)的比賽項(xiàng)目,在各個(gè)領(lǐng)域中,英語(yǔ)的普及是必不可少的。
隨著京張冬奧會(huì)的申辦,以及大眾冰雪運(yùn)動(dòng)的逐漸升溫,該市的冰雪產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了重大的機(jī)遇,進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期。經(jīng)過(guò)大量社會(huì)調(diào)研之后,近日有關(guān)方面推出的《2018年中國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》預(yù)測(cè),以2022年北京冬奧會(huì)為引擎,未來(lái)4年中國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)將呈現(xiàn)井噴式大發(fā)展期。預(yù)計(jì)未來(lái)三年冰雪產(chǎn)業(yè)將保持增長(zhǎng),到2020年將完成6000億元目標(biāo)。為了加快冰雪產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,我國(guó)出臺(tái)了一系列的政策,就在2014年國(guó)務(wù)院發(fā)布的《體育發(fā)展“十三五”規(guī)劃》中,要求以籌辦冬奧會(huì)為契機(jī),推動(dòng)冬季體育運(yùn)動(dòng)的發(fā)展,普及冰雪運(yùn)動(dòng),隨后在2016年國(guó)家體育總局發(fā)布了《冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展規(guī)劃(2016-2025)》,文中提到,到2025年,我國(guó)將具備較為完善的冰雪運(yùn)動(dòng)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。中國(guó)的冰雪產(chǎn)業(yè)正處在快速啟動(dòng)期,伴隨著政策落地,奧運(yùn)利好的兌現(xiàn),冰雪產(chǎn)業(yè)總體量將達(dá)到前所未有的高度。各項(xiàng)冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關(guān)文件的出臺(tái),也在督促地方對(duì)于冰雪產(chǎn)業(yè)的高度重視,以及相關(guān)政策措施的出臺(tái),各項(xiàng)服務(wù)的不斷跟進(jìn),才能促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)借力發(fā)展,才能促進(jìn)我國(guó)冰雪事業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)展。冬奧會(huì)是全球最具影響力的冬季綜合性運(yùn)動(dòng)會(huì),語(yǔ)言服務(wù)是做好籌辦工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。在2017年,北京冬奧組委、教育部、國(guó)家語(yǔ)言文字工作委員會(huì)共同啟動(dòng)了北京冬奧會(huì)語(yǔ)言服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,該計(jì)劃以“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、扎實(shí)推進(jìn),共建共享、開(kāi)放合作,項(xiàng)目帶動(dòng)、科技支撐,有序推進(jìn)、不斷完善”為原則,將充分發(fā)揮國(guó)家語(yǔ)委語(yǔ)言資源優(yōu)勢(shì),組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門、高校、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)和社會(huì)力量,積極為北京冬奧會(huì)的舉辦創(chuàng)造良好的語(yǔ)言環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)語(yǔ)言服務(wù)。根據(jù)北京冬奧會(huì)籌備需求,“行動(dòng)計(jì)劃”先期將圍繞基礎(chǔ)資源建設(shè)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、優(yōu)化城市語(yǔ)言環(huán)境等推進(jìn)相關(guān)項(xiàng)目,還提出開(kāi)展語(yǔ)言文字信息技術(shù)研究集成、提供語(yǔ)言翻譯和培訓(xùn)服務(wù)、優(yōu)化奧運(yùn)語(yǔ)言環(huán)境、開(kāi)展外語(yǔ)志愿者培訓(xùn)、合作開(kāi)展冬奧會(huì)語(yǔ)言文化展示體驗(yàn)項(xiàng)目、服務(wù)特殊人群語(yǔ)言文字需求等工作任務(wù)。此項(xiàng)計(jì)劃的開(kāi)展,讓我們充分認(rèn)識(shí)到,語(yǔ)言服務(wù)迎來(lái)了巨大的機(jī)遇,也面臨著重大的挑戰(zhàn)。作為冬奧會(huì)最大的受益者的京津冀地區(qū),我們更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)加快發(fā)展冰雪產(chǎn)業(yè)的重大機(jī)遇,以及在此機(jī)遇之下,我們本地區(qū)如何圍繞冰雪產(chǎn)業(yè)開(kāi)展語(yǔ)言服務(wù)。
對(duì)于京津冀一體化背景下冰雪產(chǎn)業(yè)英語(yǔ)語(yǔ)言服務(wù)研究,國(guó)內(nèi)外的研究尚且不足。在國(guó)內(nèi),延安大學(xué)陶尚武發(fā)表文章《北京冬奧會(huì)北京下我國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究》,文中提出要利用好北京冬奧會(huì)的影響打造我國(guó)的冰雪運(yùn)動(dòng)品牌,推動(dòng)我國(guó)冰雪產(chǎn)業(yè)快速和諧發(fā)展;在省內(nèi),河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)京津冀一體化發(fā)展創(chuàng)同創(chuàng)新中心的馮文麗發(fā)表文章《大力推進(jìn)京津冀冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展》,提出京津冀一體化背景下,冰雪產(chǎn)業(yè)如何發(fā)展。對(duì)于語(yǔ)言服務(wù)的研究,美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校經(jīng)濟(jì)學(xué)教授Jacob Marshal曾發(fā)表論文《語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)》,這是最早對(duì)語(yǔ)言經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究。國(guó)外學(xué)者的研究尚未明確提出語(yǔ)言服務(wù)的概念以及相關(guān)語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)研究的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。國(guó)內(nèi)學(xué)者目前已提出語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)暨翻譯產(chǎn)業(yè)的概念,并且研究主要集中在語(yǔ)言的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、語(yǔ)言消費(fèi)、語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面,對(duì)于區(qū)域背景下,冰雪產(chǎn)業(yè)背景下的語(yǔ)言服務(wù)研究基本上是空白。以上這些研究雖然有一些參考價(jià)值,但是省內(nèi)外還沒(méi)有針對(duì)京津冀一體化背景下張家口冰雪產(chǎn)業(yè)語(yǔ)言服務(wù)進(jìn)行專門研究?;趯?duì)上述這些研究,本地化的語(yǔ)言服務(wù)研究,對(duì)于本地冰雪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)意義。在以上國(guó)內(nèi)外研究背景下,我們充分認(rèn)識(shí)到,依靠現(xiàn)有研究成果不足以解決本地的具體問(wèn)題,我們只有靠大量的調(diào)查研究,真正找出適合張家口市本地冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需的語(yǔ)言服務(wù)才是硬道理。
目前,張家口市在英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境建設(shè)方面取得了很大的進(jìn)展。該市的很多公共場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)語(yǔ)都使用漢語(yǔ)和英語(yǔ)兩種語(yǔ)言,該市一些公共服務(wù)事業(yè)也都采用雙語(yǔ)方式服務(wù)社會(huì)。例如,該市的公交車已經(jīng)全部采用雙語(yǔ)報(bào)站;該市一些社區(qū)開(kāi)設(shè)了英語(yǔ)培訓(xùn)班,鼓勵(lì)老年社區(qū)居民積極參加,以提高其英語(yǔ)水平;該市還鼓勵(lì)市直機(jī)關(guān)干部學(xué)習(xí)英語(yǔ),并且聯(lián)合該市三所高校(河北北方學(xué)院、河北建筑工程學(xué)院和張家口學(xué)院)一起對(duì)市直機(jī)關(guān)干部進(jìn)行為期3個(gè)月的奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn),這項(xiàng)工作每年進(jìn)行兩期,到2019年底,第7期市直機(jī)關(guān)干部的奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn)工作圓滿結(jié)束;大學(xué)生是該市學(xué)英語(yǔ)、講英語(yǔ)的最主要的群體,在張家口學(xué)院,大學(xué)生不僅要學(xué)習(xí)正常的英語(yǔ)課程,所有的大一新生都要進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)一個(gè)學(xué)期的奧運(yùn)項(xiàng)目英語(yǔ)學(xué)習(xí);該市中小學(xué)生的外語(yǔ)水平正在穩(wěn)步提升,還有一些民間組織在對(duì)中小學(xué)生進(jìn)行專門的奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn)。此外,目前該市兒童開(kāi)始接受英語(yǔ)學(xué)習(xí)的年齡也在逐漸降低,兒童從幼兒園階段就開(kāi)始接受雙語(yǔ)教育??傊?,該市市民對(duì)于英語(yǔ)學(xué)習(xí)的意識(shí)在不斷地增強(qiáng),人們的英語(yǔ)水平也在逐漸提高。
該院教師在對(duì)社區(qū)居民、市直機(jī)關(guān)干部,以及大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)的學(xué)生的培訓(xùn)過(guò)程中,也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,具體如下:
第一,英語(yǔ)的各方面能力發(fā)展不平衡,讀寫能力較強(qiáng),聽(tīng)說(shuō)能力較弱。
由于張家口市地處北方邊陲要塞,城市規(guī)模,國(guó)際影響力尚不足,各種配套設(shè)施都有待加強(qiáng),國(guó)際人士較少,英語(yǔ)語(yǔ)言氛圍十分薄弱。沒(méi)有太多的英語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練機(jī)會(huì),有很多接受奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)生或成人都表示自己學(xué)的是啞巴英語(yǔ),即使做題能力較強(qiáng),但是英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力就差強(qiáng)人意,應(yīng)對(duì)冬奧志愿者這樣的服務(wù)崗位,對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō),都是非常困難的。究其原因,受訓(xùn)的學(xué)生和成人都表示缺乏英語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)境,接觸的口語(yǔ)課程和口語(yǔ)訓(xùn)練太少,無(wú)法用英語(yǔ)準(zhǔn)確表達(dá)出自己的想法,這與調(diào)查前的預(yù)測(cè)相吻合?;谶@種現(xiàn)實(shí)情況,創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)語(yǔ)言交流氛圍,充分利用現(xiàn)有資源,引入外來(lái)資源,變得尤為重要。
第二,詞匯量較少,找不到合適的詞匯描述自己的意思。
對(duì)于接受奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)生來(lái)說(shuō),他們有一些詞匯量,但是他們的詞匯量進(jìn)行最基本的日常交流已經(jīng)很難,完全不夠應(yīng)付生活中出現(xiàn)的各種各樣的情況和問(wèn)題。對(duì)于接受奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn)的成年人來(lái)說(shuō),詞匯量就是更大的問(wèn)題了,他們普遍覺(jué)得在工作中、生活中用不到英語(yǔ),已經(jīng)把學(xué)生時(shí)代積累的詞匯忘光了。對(duì)于這些有英語(yǔ)基礎(chǔ)的學(xué)生和成年人來(lái)說(shuō),擴(kuò)大詞匯量是當(dāng)務(wù)之急,有了足夠的詞匯量,他們才能有信心用英語(yǔ)進(jìn)行溝通和交流。另外,在冬奧會(huì)期間,對(duì)于冬奧志愿者,一般的交流詞匯是不能滿足賽場(chǎng)以及賽事需要的。這就需要本地英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)者,能夠在現(xiàn)有詞匯的基礎(chǔ)上,補(bǔ)充大量的冬奧英語(yǔ)詞匯,特別是滑雪用具、賽場(chǎng)、賽事、運(yùn)動(dòng)等專業(yè)術(shù)語(yǔ)。由于大量英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)者對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)的認(rèn)識(shí)有待提升,絕大多數(shù)的人沒(méi)有機(jī)會(huì)體驗(yàn)冰雪,只是簡(jiǎn)單地從媒體,如電視、微信等途徑獲得,缺乏感性和理性認(rèn)識(shí)。并且,冰雪運(yùn)動(dòng)發(fā)展的歷史悠久,很多詞匯來(lái)源于北歐,和英語(yǔ)詞匯及表達(dá)有一定的卻別,這就使得冰雪運(yùn)動(dòng)詞匯具有獨(dú)特的詞匯特點(diǎn)。問(wèn)題也就隨之而來(lái),對(duì)于這部分術(shù)語(yǔ)的獲得以及如何傳授給本地英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)者,是亟待解決的問(wèn)題。
第三,交流過(guò)程中存在嚴(yán)重的中式英語(yǔ)現(xiàn)象。
與大多數(shù)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者類似,語(yǔ)言的負(fù)遷移作用明顯。雖然該市的英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)者多數(shù)都經(jīng)過(guò)學(xué)校的正規(guī)英語(yǔ)學(xué)習(xí),但是水平參差不齊。接受奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)生和成年人們或多或少都存在一些中式英語(yǔ)的問(wèn)題。例如,想表達(dá)“我很喜歡滑雪”這個(gè)意思時(shí),多數(shù)受訓(xùn)學(xué)生或成人都會(huì)說(shuō)“I very like skiing”。出現(xiàn)中式英語(yǔ)表達(dá)的原因是由于大家受到我們漢語(yǔ)的思維習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣的影響,會(huì)習(xí)慣性地按照漢語(yǔ)的思維和語(yǔ)言習(xí)慣去說(shuō)英語(yǔ),不考慮是否符合英語(yǔ)的表達(dá)方式,甚至是將漢語(yǔ)詞匯逐個(gè)翻譯并且羅列到一起,用英語(yǔ)的思維方式完全看不懂其所表達(dá)的意思。同時(shí),在語(yǔ)言交流過(guò)程中,即使是中式英語(yǔ)的表達(dá)或者有嚴(yán)重的表達(dá)錯(cuò)誤,也少有機(jī)會(huì)得到專業(yè)人士,或者第一語(yǔ)言為英語(yǔ)的母語(yǔ)國(guó)家人士的指導(dǎo)。這就會(huì)發(fā)生一錯(cuò)再錯(cuò),以錯(cuò)為對(duì)的情況。如此惡性循環(huán),學(xué)習(xí)者的英語(yǔ)表達(dá)水平很難提高。
第四,缺乏對(duì)英美文化以及冰雪運(yùn)動(dòng)的了解。
語(yǔ)言是文化的重要載體,同時(shí)也反映了文化的內(nèi)在。由于中西方文化的差異,在語(yǔ)言學(xué)習(xí)的過(guò)程中,學(xué)習(xí)者總會(huì)感到在差異下發(fā)生的各種文化沖突。對(duì)于西方理念的不認(rèn)同,也就阻礙了語(yǔ)言學(xué)習(xí)者進(jìn)一步深化的學(xué)習(xí)和掌握語(yǔ)言。比如,西方人在打招呼的時(shí)候,習(xí)慣說(shuō)“How are you?”而簡(jiǎn)單的中文理解,就容易將其理解為“你好嗎?”。中國(guó)人是不習(xí)慣這樣打招呼的,于是很多培訓(xùn)者表示,無(wú)法自如地做出類似表達(dá)。所以在打招呼時(shí)盡量回避類似原本非常地道的英文表達(dá)。即便如此,隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展,我們有了很多途徑去了解西方文化,所以人們對(duì)西方文化已經(jīng)有了一定的了解,但是這種了解并不深入。不同的語(yǔ)言背后有著不同的文化背景,不同的文化背景之間是有著文化差異的。如果不了解相關(guān)的文化背景知識(shí),在交流過(guò)程中肯定會(huì)因?yàn)槲幕町惗鹈苌踔潦菦_突。另外,參加奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)生表示,平時(shí)英語(yǔ)課堂上,老師更加注重語(yǔ)言點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)的講授,對(duì)于西方文化知識(shí)介紹較少,對(duì)冰雪運(yùn)動(dòng)介紹微乎其微。
為了更好地服務(wù)冬奧會(huì),切實(shí)做到不做表面功夫、不走形式,將英語(yǔ)的普及工作落實(shí)到實(shí)處,讓廣大市民真正地實(shí)現(xiàn)以自己的力量服務(wù)冬奧??梢酝ㄟ^(guò)以下幾個(gè)策略提升冬奧英語(yǔ)培訓(xùn)工作的質(zhì)量和效果。
第一,幫助受訓(xùn)者擴(kuò)大詞匯量,重視聽(tīng)說(shuō)能力的培養(yǎng)。
在培訓(xùn)中,通過(guò)設(shè)置各種情景、話題等方式,采取角色扮演等教學(xué)方法,讓接受奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)生或成人身臨其境,獲得真實(shí)的交流體驗(yàn),以此來(lái)增強(qiáng)其理解能力、接受能力和表達(dá)能力。各單位應(yīng)充分利用本地滑雪及冰雪運(yùn)動(dòng)得天獨(dú)厚的自然環(huán)境,以及冬奧會(huì)各種冰雪運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館的建設(shè)等條件,讓政府的工作人員及高校學(xué)生充分體驗(yàn)冰雪運(yùn)動(dòng),了解運(yùn)動(dòng)中具體的場(chǎng)景,了解賽事及場(chǎng)館,能夠做到有話題可談,甚至具備一定的專業(yè)滑雪知識(shí)。在真實(shí)的口語(yǔ)交流的過(guò)程中,受訓(xùn)者一定會(huì)遇到很多專業(yè)詞匯問(wèn)題,借助之前的經(jīng)驗(yàn),就可以在教師的引導(dǎo)下查出相關(guān)詞匯,并進(jìn)行比較和取舍,以此來(lái)達(dá)到擴(kuò)大詞匯量的目的,并且真正能將這部分詞匯運(yùn)動(dòng)到日??谡Z(yǔ)交流以及賽事服務(wù)當(dāng)中。
第二,介紹文化知識(shí),培養(yǎng)受訓(xùn)者的跨文化交際能力。
針對(duì)本地國(guó)際人士少,英語(yǔ)語(yǔ)言運(yùn)用環(huán)境少的問(wèn)題,我們也找出了相對(duì)合理的解決策略。例如,在培訓(xùn)過(guò)程中,舉辦各種以文化為主題的活動(dòng),如創(chuàng)立社團(tuán)、英語(yǔ)角、文化沙龍等形式,交流世界各國(guó)的歷史、地理、民族、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、宗教、習(xí)俗等各個(gè)方面,使受訓(xùn)者了解中國(guó)與其他世界各國(guó)之間的文化差異,能夠成為不同文化之間交流與溝通的橋梁,并有效避免文化差異引起的矛盾和沖突。這就要求我們的培訓(xùn)者在語(yǔ)言培訓(xùn)過(guò)程中,不光將語(yǔ)言知識(shí),還應(yīng)該大量涉及語(yǔ)言所處的文化。對(duì)于冬奧英語(yǔ)的培訓(xùn),我們也應(yīng)該側(cè)重冬奧知識(shí)的講授,使學(xué)生產(chǎn)生大量的共鳴,愛(ài)上冰雪運(yùn)動(dòng),提升語(yǔ)言能力的同時(shí),能夠真正服務(wù)冬奧會(huì)。
第三、將普通培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合。
對(duì)于普通市民及學(xué)生的培訓(xùn)可以進(jìn)行全方位、多場(chǎng)景的培訓(xùn),而對(duì)于一些專項(xiàng)行業(yè)工作者或者進(jìn)行專項(xiàng)崗位服務(wù)的志愿者則需要進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。例如,對(duì)于旅游業(yè)、餐飲業(yè)、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)、體育服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者來(lái)說(shuō),他們更需要對(duì)自己工作的領(lǐng)域所涉及的英語(yǔ)詞匯及交流方式進(jìn)行專門的學(xué)習(xí),以應(yīng)對(duì)其未來(lái)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種情況。深入一線對(duì)各行各業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí),由于各行各業(yè)工作時(shí)間的差異,集中培訓(xùn)難以達(dá)成,我們可以利用線上和線下相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)。目前在高教社ismart平臺(tái)上的《冬奧英語(yǔ)》課程已開(kāi)始運(yùn)行。英語(yǔ)學(xué)習(xí)者可以利用自己的業(yè)余時(shí)間進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。
習(xí)近平總書(shū)記曾在2016年提出“綠水青山就是金山銀山,冰天雪地也是金山銀山”的重要指示。2022年的冬奧會(huì)是該市向世界展示綜合實(shí)力、提升國(guó)際影響力的最好機(jī)會(huì)。作為國(guó)際通用語(yǔ)言的英語(yǔ)將對(duì)該市承辦冬奧會(huì)工作的順利進(jìn)行起到重要的影響作用。我們要做好服務(wù)冬奧會(huì)的英語(yǔ)普及工作,讓我們的廣大市民真正體會(huì)到冬奧會(huì)帶給自己的英語(yǔ)能力提升,并為冬奧會(huì)的順利舉辦培養(yǎng)出足夠的志愿者和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員。