田娜

（招商證券，上海 200120）

一、引言

在生產(chǎn)技術(shù)快速進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的共同促進(jìn)下，集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)逐步跨區(qū)域、跨地域、跨國(guó)界的發(fā)展，集團(tuán)企業(yè)組織形式及經(jīng)營(yíng)模式開始轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷哪Ｊ剑率箓鹘y(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有集團(tuán)化財(cái)務(wù)管理的需求，新型財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心模式悄然興起。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是集中集團(tuán)內(nèi)不同組織之間的各類資源，依托信息技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行合理整合以低于原傳統(tǒng)模式的運(yùn)營(yíng)成本，提供更優(yōu)質(zhì)更標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)滿足不同對(duì)象，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在集團(tuán)中設(shè)置專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)，其的作用是提高財(cái)務(wù)的管控效率，從而在降低成本的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值最大化。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為集團(tuán)中一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體，為集團(tuán)內(nèi)部跨區(qū)域提供專業(yè)的財(cái)務(wù)管理支持服務(wù)。顛覆了傳統(tǒng)的多層級(jí)化財(cái)務(wù)管理流程，組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，締造了一個(gè)集中化管理，標(biāo)準(zhǔn)化流程規(guī)范，政策統(tǒng)一，是全球化集團(tuán)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。具體而言，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心在集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下方面：

（一）有利于集團(tuán)內(nèi)工作效率的提升

財(cái)務(wù)共享中心締造集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化來重構(gòu)傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作流程，降低原本重復(fù)繁瑣的會(huì)計(jì)流程事務(wù)的運(yùn)作成本，專業(yè)人員流水化操作提高財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)層面的支持業(yè)務(wù)效率，在這種新型的管理模式下不同類型業(yè)務(wù)不斷重新分配精細(xì)化分工，專業(yè)集中度高優(yōu)化軟硬件資源的應(yīng)用，時(shí)效提高。

（二）有利于各類資源成本的節(jié)約

構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心的財(cái)務(wù)信息化數(shù)據(jù)通過專業(yè)人員的分析整合應(yīng)用，充分提升了整合運(yùn)用水平，減少了財(cái)務(wù)人力，提升了財(cái)務(wù)信息化質(zhì)量。財(cái)務(wù)工作通過信息化數(shù)據(jù)多方位創(chuàng)新整合，憑借信息平臺(tái)集中處理數(shù)據(jù)源有效整合，在原先傳統(tǒng)財(cái)務(wù)工作數(shù)量質(zhì)量方面的創(chuàng)新優(yōu)化，為集團(tuán)企業(yè)節(jié)約了財(cái)務(wù)管控成本提供基礎(chǔ)。在財(cái)務(wù)共享將全部費(fèi)用報(bào)銷單據(jù)的審核及財(cái)務(wù)核算業(yè)務(wù)都在共享平臺(tái)系統(tǒng)上運(yùn)行完成，流程完成后形成相應(yīng)憑證，這在一定程度上降低了人工需求。集團(tuán)內(nèi)部相類似財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理價(jià)值得到節(jié)約，質(zhì)量數(shù)量得以顯著提升，財(cái)務(wù)管理成本有效調(diào)整優(yōu)化縮減。

（三）有利于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

共享服務(wù)中心將集團(tuán)企業(yè)各類資源精準(zhǔn)地應(yīng)用于集團(tuán)核心業(yè)務(wù)的開展，原先基礎(chǔ)化重復(fù)率較高的工作通過集中平臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成精簡(jiǎn)財(cái)務(wù)管理全能型人員投身于業(yè)務(wù)，促進(jìn)集團(tuán)組織化架構(gòu)的優(yōu)化，專業(yè)的財(cái)務(wù)人員投身于業(yè)務(wù)，更好地把財(cái)務(wù)專業(yè)化知識(shí)運(yùn)用于業(yè)務(wù)領(lǐng)域，真正地做到業(yè)財(cái)融合，專業(yè)的管理會(huì)計(jì)運(yùn)用平臺(tái)上數(shù)據(jù)信息，從事財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析為經(jīng)營(yíng)決策的準(zhǔn)確型進(jìn)行戰(zhàn)略分析規(guī)劃，結(jié)合集團(tuán)現(xiàn)下發(fā)展?fàn)I運(yùn)狀態(tài)和市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，客觀分析制定可持續(xù)發(fā)展的公司業(yè)務(wù)發(fā)展與市場(chǎng)需求相吻合。利于企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）規(guī)范集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提升集團(tuán)總部?jī)?nèi)的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)管控能力

財(cái)務(wù)共享中心實(shí)行的統(tǒng)一化集約型管理，相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的流程模式，由集團(tuán)總部統(tǒng)一化管理，減少了各個(gè)分支機(jī)構(gòu)分散化，非標(biāo)準(zhǔn)化流程。財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)部門的溝通反饋渠道暢通了，雙方互相協(xié)調(diào)共享信息，相互監(jiān)督，信息化的溝通模式得到了創(chuàng)新，各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)得以優(yōu)化。在信息化平臺(tái)監(jiān)督控制下，對(duì)新型基礎(chǔ)業(yè)務(wù)創(chuàng)新監(jiān)督，保證信息資料鏈優(yōu)化處置，是集團(tuán)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展水平進(jìn)一步改進(jìn)，財(cái)務(wù)共享中心業(yè)務(wù)流程化的有效價(jià)值予以展現(xiàn)，能夠更好地管控集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)，提升總部的管控能力。

二、集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)狀及存在的問題

（一）集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心現(xiàn)狀

集團(tuán)企業(yè)構(gòu)建財(cái)務(wù)共享中心，為適應(yīng)集團(tuán)實(shí)際情況順應(yīng)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)，積極地發(fā)揮財(cái)務(wù)共享服務(wù)的效果，經(jīng)歷了一系列困難和問題，并在發(fā)展中不斷地完善。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心初建階段，先在財(cái)務(wù)部下設(shè)一個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，從小范圍服務(wù)相對(duì)比較集中，隨著業(yè)務(wù)需求方向不斷順應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)范圍及平臺(tái)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)行階段包含三個(gè)模塊：1．處理一般性事務(wù)：進(jìn)行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)核算、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的維護(hù)、資金營(yíng)運(yùn)管理、ERP 的集成處理；2．支持與決策：為管理層提供有效性可行報(bào)告與財(cái)務(wù)結(jié)果的分析，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持；3．業(yè)務(wù)部門不可或缺的咨詢專家：負(fù)責(zé)改進(jìn)業(yè)務(wù)方面的流程，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供財(cái)務(wù)審計(jì)與稅務(wù)管理支持。初期的研發(fā)費(fèi)用激增，采用市場(chǎng)化方式與服務(wù)對(duì)象確定關(guān)系，完善流程，進(jìn)行質(zhì)量考評(píng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)部門與共享中心之間關(guān)聯(lián)緊密，經(jīng)歷一段時(shí)間并行，財(cái)務(wù)共享中心與財(cái)務(wù)部門經(jīng)過一次又一次變革進(jìn)步最終融為一體，成為相對(duì)獨(dú)立的實(shí)體，不僅僅能在集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部提供集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)，而且能夠?qū)瘓F(tuán)企業(yè)外部提供服務(wù)，這也未來發(fā)展的方向。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心成為獨(dú)立的商業(yè)盈利機(jī)構(gòu)能夠?yàn)榧瘓F(tuán)帶來更多經(jīng)濟(jì)效益，這也是財(cái)務(wù)部門作為集團(tuán)企業(yè)的后臺(tái)非營(yíng)利部門到盈利性的轉(zhuǎn)變。

（二）集團(tuán)企業(yè)在發(fā)展財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心過程中存在的問題

1．信息系統(tǒng)存在漏洞及問題

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)時(shí)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的重中之重。財(cái)務(wù)服務(wù)共享中心負(fù)責(zé)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)方面所有數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、備查、應(yīng)用、業(yè)務(wù)核算等，該系統(tǒng)是能夠提供給集團(tuán)內(nèi)部開放共享，給分支機(jī)構(gòu)部門間交流信息，推進(jìn)財(cái)務(wù)管理信息化透明，然而風(fēng)險(xiǎn)也孕育而生。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中小的統(tǒng)防御功能不能與時(shí)俱進(jìn)不斷更新，比較容易被黑客及病毒侵襲，系統(tǒng)本身自帶的bug在運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間會(huì)不間斷出現(xiàn)問題，需要專業(yè)的技術(shù)人員實(shí)時(shí)監(jiān)控并立即修復(fù)。避免一些重要數(shù)據(jù)被盜取或篡改，導(dǎo)致的后果極其嚴(yán)重。

上述問題在當(dāng)今信息數(shù)字化建設(shè)的過程不可避免遇到的，集團(tuán)要如何抵御防患于未然，提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，借鑒他國(guó)有效經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)先進(jìn)的IT技術(shù)支持，實(shí)時(shí)更新強(qiáng)化服務(wù)財(cái)務(wù)共享中心平臺(tái)內(nèi)空機(jī)制。其實(shí)做到各部門及分支機(jī)構(gòu)在調(diào)用數(shù)據(jù)時(shí)，事前防范、事中控制、事后評(píng)價(jià)，不斷自省共享平臺(tái)存在的問題，實(shí)時(shí)規(guī)范操作流程，規(guī)避可能出現(xiàn)的隱患，降低風(fēng)險(xiǎn)。完善共享平臺(tái)防御機(jī)制，安裝防火墻系統(tǒng)、實(shí)時(shí)監(jiān)控升級(jí)殺毒軟件杜絕信息泄露、丟失篡改等一切風(fēng)險(xiǎn)，務(wù)必保證信息安全。

2．財(cái)務(wù)共享中心人員熟知能力尚需提高

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)人員在轉(zhuǎn)型進(jìn)入財(cái)務(wù)共享中心管理工作的執(zhí)行者，需提高整體人員素質(zhì)水平，不僅具有專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)還需必備信息技術(shù)軟件等稱為財(cái)務(wù)共享中心所需要的復(fù)合型人才。原有的傳統(tǒng)型人才，思維固化，信息技術(shù)方面的素養(yǎng)急需提升，否則無法適應(yīng)現(xiàn)今財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心管理性系統(tǒng)上的需求。集團(tuán)企業(yè)應(yīng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心工作要求，定向培養(yǎng)專業(yè)且具備現(xiàn)代信息思維與素養(yǎng)的新財(cái)務(wù)人員，為適應(yīng)共享中心需求定期組織人員進(jìn)行內(nèi)外部培訓(xùn)及參與信息化交流會(huì)，從而學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字化及云計(jì)算技術(shù)等相關(guān)軟件、硬件設(shè)施的使用，滿足財(cái)務(wù)共享中心人員素質(zhì)需求。

3．集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理認(rèn)知不足

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的管理標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)在共享中心內(nèi)空體系建立過程中產(chǎn)生的，索然結(jié)合了集團(tuán)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，但是流程的規(guī)劃缺少相對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃。僅僅是解決現(xiàn)今遇到的問題。流程構(gòu)建后，缺乏業(yè)務(wù)部門的反饋，部門間都墨守成規(guī)原先的流程方向。遇到問題時(shí)相應(yīng)的部門無法及時(shí)更新，結(jié)果本末倒置。

三、完善集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的對(duì)策建議

通過上述分析，針對(duì)當(dāng)前集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的現(xiàn)狀和問題，建議采取以下針對(duì)性的措施：

（一）構(gòu)建部門間良好的溝通反饋渠道

在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心購(gòu)建好后，集體下級(jí)業(yè)務(wù)部門積極配合建立溝通反饋渠道不可缺少。總部財(cái)務(wù)部門對(duì)資金集中管理，計(jì)劃業(yè)績(jī)管理進(jìn)行資本運(yùn)作，為高級(jí)管理層提供公司戰(zhàn)略及實(shí)施高價(jià)的決策支持；業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)制定全年業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)算管理運(yùn)作對(duì)財(cái)務(wù)部門的工作提供運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)；財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心通過集中流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，低成本高效率地為公司提供財(cái)務(wù)服務(wù)；總部財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)部門和財(cái)務(wù)共享中心管理指導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門及時(shí)向總部財(cái)務(wù)溝通反饋，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心向總部財(cái)務(wù)提供服務(wù)支持。這樣積極溝通反饋才有利于部門分支機(jī)構(gòu)間信息共享溝通，相互監(jiān)督協(xié)調(diào)發(fā)展。

（二）構(gòu)建平臺(tái)信息維護(hù)系統(tǒng)與IT部門強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合

共享平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)信息化的依賴就不可缺少的對(duì)數(shù)據(jù)安全性堅(jiān)守保密安全運(yùn)行技術(shù)防范，這需要IT技術(shù)部門的支持，同時(shí)傳統(tǒng)型財(cái)務(wù)人員需要積極學(xué)習(xí)IT軟硬件方面的維護(hù)知識(shí)運(yùn)用于平臺(tái)維護(hù)。IT部門技術(shù)人員應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)共享中心人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，最大限度的支持財(cái)務(wù)共享中心的系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)及升級(jí)，防范應(yīng)對(duì)各種存在或隱性問題。

（三）財(cái)務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)

構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)平臺(tái)，需要高素質(zhì)的財(cái)務(wù)人員作為中心的堅(jiān)實(shí)后盾。應(yīng)制定財(cái)務(wù)共享中心人員業(yè)績(jī)考評(píng)新型方案，明確人員職責(zé)，分工明確合理，更加有效發(fā)揮自身價(jià)值。財(cái)務(wù)復(fù)合型人才，不僅需要財(cái)務(wù)人員不斷進(jìn)修學(xué)習(xí)，還需要集團(tuán)內(nèi)部重視培養(yǎng)培訓(xùn)，為集團(tuán)加速發(fā)展提供長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及戰(zhàn)略。

四、結(jié)束語

綜上所述，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)是個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的過程，需要在發(fā)展成熟后結(jié)合本土化特征不斷完善，才能不斷完善流程，有助于降低人工成本，提高信息處理效率，面臨問題尋找有效的解決措施，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)的快速發(fā)展壯大。