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“互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)”時代下 新零售商業(yè)模式研究

2020-11-26 17:39何子瑄
大眾投資指南 2020年22期
關(guān)鍵詞:商業(yè)模式零售客戶

何子瑄

(山東財經(jīng)大學(xué)燕山學(xué)院,山東 濟(jì)南 271100)

談及共享經(jīng)濟(jì),很多人的第一個想法也許就是共享單車或者是共享汽車,但在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天,共享經(jīng)濟(jì)涉及的內(nèi)容遠(yuǎn)不止于此,可以說,互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的影響已經(jīng)覆蓋了現(xiàn)代社會的方方面面。特別是對零售行業(yè)而言,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,對傳統(tǒng)零售行業(yè)造成了巨大的沖擊,這使得零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級已經(jīng)變得迫在眉睫,但這種目標(biāo)的實現(xiàn),還需要零售行業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)行全面的了解,并結(jié)合實際,對自身零售商業(yè)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新,這對于零售行業(yè)的未來發(fā)展具有非常重要的意義,因此,有必要針對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行深入的研究。

一、淺析“互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)”

(一)互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵分析

所謂的互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì),實際就是利用網(wǎng)絡(luò)平臺,對各方閑置資源使用權(quán)暫時的轉(zhuǎn)移出去,其目的就是為了在社會生產(chǎn)要素方面實現(xiàn)社會化處理,使閑置資源能夠得到充分的利用,從而獲得最大的收益。從本質(zhì)上來看,互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)會涉及諸多要素,具體包括共享經(jīng)濟(jì)平臺、市場需求方以及資源供給方等等。這里的供給方能夠?qū)ι鲜鲆筮M(jìn)行滿足,并實現(xiàn)資源的有效供給。而供給方在此過程中的主要目的就是為了使存量資源獲得更高的利用率,并獲得相應(yīng)的收益。而需求端則包括每個個體或企業(yè),他們可以成為各項服務(wù)及產(chǎn)品的需求方,但需求方本身卻并不能直接擁有這些內(nèi)容的所有權(quán),只是運用相應(yīng)的方法暫時獲得物品使用權(quán)而已。例如借或者是等形式,都可以達(dá)到資源共享的目的。但不同的是,需求方具有一定的主動權(quán)、選擇權(quán)以及參與權(quán)。而共享經(jīng)濟(jì)平臺對于新型產(chǎn)業(yè)鏈而言,其并不只是中介平臺,可以將其視為一種以服務(wù)為基礎(chǔ)的延伸,涉及諸多層面,包括技術(shù)、服務(wù)以及產(chǎn)品等。從總體上來看,共享經(jīng)濟(jì)平臺根據(jù)社會閑置資源,利用大數(shù)據(jù)算法進(jìn)行精確的匹配,可以推動供給端與需求端的緊密銜接。意在推動社會閑置資源和應(yīng)用效果的全面優(yōu)化,這使得市場供需雙方的需求得到了有效的滿足。

(二)互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢

1.能夠提高交易率

在互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)背景下,商家可以通過一些宣傳手段及營銷方法對消費者的目光進(jìn)行吸引,以此來激發(fā)人們的消費欲望,從而達(dá)到完成交易的目的。如果在此過程中,消費者能夠獲得良好的體驗,那么就有可能出現(xiàn)二次購買的情況。尤其是利用云計算以及大數(shù)據(jù)等高新技術(shù),能夠利用后臺的信用記錄對買賣雙方的行為進(jìn)行約束,而雙方為了不對自身信譽(yù)度造成損害,在交易期間必然會進(jìn)行理性的選擇,這在一定程度上推動了網(wǎng)上零售信用體系的完善,同時也防止了不公平交易的出現(xiàn)。

2.能夠提升企業(yè)價值的聚合能力

在互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)時代中,利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺展開溝通與合作,能夠使原來較為封閉的零售客戶資源得到有效地開放及共享,使零售領(lǐng)域能夠引入更多具有較高價值的資源。而且通過共享客戶資源,還能使消費形式變得更加多樣。例如,客戶在某商城進(jìn)行購物以后,可以給予相應(yīng)的積分,并可以利用這些積分在餐飲服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行消費。此外,客戶在餐飲服務(wù)領(lǐng)域中消費同樣可以獲得相應(yīng)的積分,并在其他領(lǐng)域進(jìn)行使用。而為了更好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,很多企業(yè)也都開始利用異業(yè)合作的方式對商品資源以及客戶資源進(jìn)行共享,并且獲得了很多中小商戶的認(rèn)可和青睞,而在實際當(dāng)中,這種方式也確實可以對合作商進(jìn)行有效的吸引,并為人們的消費提供了更多的選擇。

二、互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)對零售商業(yè)模式的影響

(一)盈利模式單一

對于零售行業(yè)而言,通道費結(jié)合保底扣點的方式是最為主要的盈利模式,但在這種盈利模式當(dāng)中卻存在著諸多的弊端問題,而這些弊端也在一定程度上增加了生產(chǎn)商、零售商以及消費者間的矛盾。另外,在零售商業(yè)模式當(dāng)中,還存在成本投入相對較多的情況,特別是倉儲成本以及采購成本偏高,導(dǎo)致零售行業(yè)的收益空間被不斷壓縮,這在一定程度上影響了零售業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。而就目前的互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況來看,如今的電商平臺正在向著產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展,且線上平臺并不需要進(jìn)行囤貨、倉儲,也不需要設(shè)置門店,僅需要結(jié)合客戶訂單進(jìn)行貨物發(fā)送即可,甚至可以從廠家直接進(jìn)行發(fā)貨,在這種情況下,可以獲得更高的經(jīng)濟(jì)收益,并在價格方面占據(jù)優(yōu)勢,進(jìn)而影響了傳統(tǒng)零售行業(yè)的發(fā)展。

(二)響應(yīng)速度慢

雖然在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的情況下,網(wǎng)購已經(jīng)成了人們?nèi)粘Y徫锏闹饕绞街?,雖然這種發(fā)展形勢對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊,但傳統(tǒng)零售商業(yè)模式中的優(yōu)勢仍然是無法取締的,例如,實體購物體驗等。但是,在實際生活當(dāng)中,市場競爭日益激烈,人們的生活節(jié)奏也在不斷加快,這使得人們的購物時間以及消費體驗大量減少。特別是互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)購也隨之脫穎而出,且網(wǎng)購的便利性和快捷性也越來越強(qiáng)。再加上與傳統(tǒng)商業(yè)模式對應(yīng)的物流體系存在一定的滯后性,在商品服務(wù)以及配送方面的反應(yīng)還無法與互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)時代的反應(yīng)速度相比,因此,難以對客戶的個性化需求加以滿足,這也導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)處在了劣勢的地位[1]。

(三)運營模式繁雜,具有較高的成本

相比于電商平臺,零售模式要具有更高的經(jīng)營成本,根據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn),傳統(tǒng)零售模式的店面費、水電費以及人工費在其成本投入中要占據(jù)很大的比重。再加上較大的運營管理團(tuán)隊、不穩(wěn)定的薪資成本以及較強(qiáng)的人員流動性,都在一定程度上提升了零售業(yè)的成本投入,導(dǎo)致相關(guān)企業(yè)的利潤空間難以得到顯著的提升。而且對于零售業(yè)而言,想要將一個店面支撐起來,往往需要有大量的資金,特別是在經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的區(qū)域,其經(jīng)營風(fēng)險也相對較高,不管是在資金鏈方面,還是在運營團(tuán)隊以及消費水平方面,任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會為零售企業(yè)帶來巨大的損失。

(四)宣傳推廣信息效率不高

零售商業(yè)模式屬于典型的線下消費體驗,消費者需要結(jié)合自身的需求到實體店當(dāng)中進(jìn)行采購,但隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展,人們的生活時間越來越趨向于碎片化,這也導(dǎo)致消費者沒有時間去實體店消費,且在家庭當(dāng)中難以進(jìn)行商品信息的獲取,盡管很多零售企業(yè)對于商品的宣傳及推廣都比較重視,也希望客戶能夠獲得更多的商品信息,但因為未能對客戶信息進(jìn)行全面的分析,且消費定位缺乏準(zhǔn)確性,導(dǎo)致許多宣傳信息被淹沒在大數(shù)據(jù)當(dāng)中,所以,面對互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)時代,傳統(tǒng)零售商業(yè)模式的優(yōu)勢難以充分地發(fā)揮出來[2]。

三、互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)時代下的新型零售商業(yè)模式

(一)對零售經(jīng)營理念進(jìn)行革新

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展,消費者的購物熱情開始逐漸向著網(wǎng)購購物轉(zhuǎn)移,而為了更好地生存及發(fā)展,傳統(tǒng)零售企業(yè)還應(yīng)該對自身經(jīng)營模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新,積極進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的構(gòu)建,以此來推動資源的共享。從而為消費者的購物提供便利,并使其可以利用更低的價格來購買喜歡的產(chǎn)品,提高交易量。與此同時,雖然互聯(lián)網(wǎng)貿(mào)易成了零售企業(yè)發(fā)展的主要方向,也為相關(guān)企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇,但零售企業(yè)仍然不能將傳統(tǒng)商業(yè)模式摒棄,還需要零售企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)銷售充分的結(jié)合起來,利用線上、線下并舉的方式進(jìn)一步提升自身的服務(wù)質(zhì)量,使客戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲得相關(guān)信息,并從實體經(jīng)營中獲得服務(wù)和體驗,進(jìn)一步的擴(kuò)大市場范圍[3]。

(二)結(jié)合客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新

客戶需求從某種程度上來講就是客戶價值,通過對客戶心理需求進(jìn)行分析,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行商業(yè)發(fā)展模式的制定,對于零售企業(yè)的經(jīng)營管理而言是一項非常關(guān)鍵的內(nèi)容。而相比于傳統(tǒng)的零售模式,基于互聯(lián)網(wǎng)的零售商業(yè)模式能夠借助云技術(shù)以及大數(shù)據(jù)來進(jìn)行資源共享,并通過對消費數(shù)據(jù)的整合,實現(xiàn)客戶消費行為以及消費偏好的有效分析,從而將客戶的需求準(zhǔn)確把握,并借助搜尋技術(shù)進(jìn)行目標(biāo)群的定位,推動客戶響應(yīng)系統(tǒng)的有效構(gòu)建。也只有結(jié)合客戶需求變化對自身商業(yè)模式進(jìn)行不斷的創(chuàng)新,才能將客戶價值全面地發(fā)揮出來,構(gòu)建出與市場發(fā)展需求相符的商業(yè)模式[4]。

(三)對業(yè)務(wù)及流程加強(qiáng)創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)背景下,零售行業(yè)可以借助云技術(shù)以及大數(shù)據(jù)對客戶需求加以滿足,并對客戶的購物體驗信息進(jìn)行收集和分析,利用先進(jìn)的技術(shù)推動網(wǎng)購環(huán)節(jié)以及網(wǎng)購環(huán)節(jié)的合理優(yōu)化,使客戶能夠獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并從中獲得更好的體驗。這樣能夠確保后續(xù)的購物更加符合客戶的消費偏好,使客戶滿意度能夠得到進(jìn)一步的提升。除此之外,利用大數(shù)據(jù)還能對企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合、優(yōu)化,并通過供應(yīng)鏈的共享推動企業(yè)管理工作的創(chuàng)新,以此來提升企業(yè)發(fā)展的方向性和針對性,使企業(yè)的運行效率能夠得到全面的提升[5]。

(四)對推廣模式進(jìn)行創(chuàng)新

在互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)時代下,零售企業(yè)可以利用自身豐富的線下零售經(jīng)驗以及優(yōu)秀的零售經(jīng)營方式對實體經(jīng)營進(jìn)行強(qiáng)化,并可以在此基礎(chǔ)上,對第三方平臺進(jìn)行應(yīng)用。除了要對各種電商平臺進(jìn)行應(yīng)用以外,還要對移動網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行應(yīng)用,包括微博、QQ、微信以及抖音等等,從多方面進(jìn)行線上銷售渠道的開拓,并擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳范圍,從而對消費者的實體消費欲望加以刺激,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[6]。

四、結(jié)語

綜上所述,在互聯(lián)網(wǎng)共享經(jīng)濟(jì)背景下,對新型零售商業(yè)模式加強(qiáng)研究,能夠?qū)α闶坌袠I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生巨大的推動作用,對此,零售行業(yè)一定要保持高度的重視,并對新型零售商業(yè)模式加強(qiáng)研究與應(yīng)用,從而為零售行業(yè)的發(fā)展提供支持。

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