王瑩 朱燕芳

（武昌工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，湖北 武漢 430065）

一、跨境電商背景下我國傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

近年來跨境電子商務(wù)在我國對外貿(mào)易中起到了巨大的作用，跨境電商的交易總額將占到進(jìn)出口總額的1/4甚至更高。隨著跨境電商交易規(guī)模逐年上升，預(yù)計(jì)未來五年從2018年到2022年增長比率約為23.12%，2022年達(dá)到23.3萬億元?？缇畴娮由虅?wù)不僅能夠帶動(dòng)我國進(jìn)出口額進(jìn)一步的增長，而且?guī)椭鷤鹘y(tǒng)貿(mào)易企業(yè)開拓了新的國際渠道。在新的形勢下，更進(jìn)一步要求我國傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型。通過跨境電商平臺，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)不僅可以利用線上線下這種方式簡化中間環(huán)節(jié)，降低中間成本，提升交易的效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，企業(yè)還可以整合和控制各種信息流、物流，更好地幫助企業(yè)減少庫存。但是我國傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型的過程中也會(huì)遇到困難，如果沒有很好地解決這些難題，不僅影響傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向更高層次發(fā)展轉(zhuǎn)型，而且還會(huì)影響對外貿(mào)易市場。

二、跨境電商背景下我國傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型升級存在的問題

（一）跨境電商的人才結(jié)構(gòu)不合理

目前，我國跨境電商人才結(jié)構(gòu)不合理，一方面高校畢業(yè)的大學(xué)生人數(shù)較多，另一方面我國大多數(shù)跨境電商企業(yè)基本上招不到合適的跨境電商的人才。即使招到了跨境電商人才也難以滿足外貿(mào)企業(yè)的需求。原因是大多數(shù)的高校畢業(yè)生來自國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語等專業(yè)，他們的有較寬泛的基礎(chǔ)理論知識，但是缺乏核心的解決具體問題的能力及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。我國的傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型時(shí)，將面臨很多的風(fēng)險(xiǎn)與困難。因此，跨境電子商務(wù)中所需拓展的業(yè)務(wù)需要非常豐富經(jīng)驗(yàn)的綜合性電子商務(wù)人才，特別是能夠解決跨境電商的物流、支付問題、售后服務(wù)、信用體系與境外糾紛問題的綜合型高級人才。

（二）原有產(chǎn)品不適合跨境電商

傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)在選擇產(chǎn)品銷售時(shí)，沒有考慮境外消費(fèi)者的需求，也沒有詳細(xì)的調(diào)研考慮產(chǎn)品的種類，導(dǎo)致企業(yè)在銷售過程遇到較大的困難，不僅產(chǎn)品銷售情況不好，而且影響傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商進(jìn)行轉(zhuǎn)型。例如奢侈品或貴重物品，由于難以獲得消費(fèi)者信任，也不適合做跨境電商銷售。而且企業(yè)如果選擇產(chǎn)品體積大而且重，還面臨在物流運(yùn)輸過程中易損壞、無法通關(guān)等方面的風(fēng)險(xiǎn)，最終跨境電商商品運(yùn)送到顧客手中還導(dǎo)致影響顧客體驗(yàn)，引起顧客不滿。

（三）原有產(chǎn)品侵犯知識產(chǎn)權(quán)

新形勢下，隨著跨境電商的發(fā)展，企業(yè)傳統(tǒng)的貿(mào)易訂單逐漸被小額貿(mào)易、多批次、快速發(fā)貨的新的訂單所替代。有的傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)為了盡快地完成貿(mào)易訂單，不顧企業(yè)自身的聲譽(yù)和企業(yè)的形象，仿制和模仿其他國外的產(chǎn)品、甚至生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品。貿(mào)易企業(yè)的這些不道德的行為，不僅導(dǎo)致侵犯了國外產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，而且還把企業(yè)卷入到跨國的經(jīng)濟(jì)糾紛中，導(dǎo)致企業(yè)的聲譽(yù)、形象受到了巨大的影響。在大多數(shù)的跨境電商貿(mào)易中，還有一部分中小貿(mào)易企業(yè)沒有核心技術(shù)，面臨國內(nèi)國外的競爭壓力時(shí)，無法通過技術(shù)創(chuàng)新，生產(chǎn)高質(zhì)量、個(gè)性化的產(chǎn)品來滿足境外消費(fèi)者的需求。長期下來，外貿(mào)企業(yè)不僅因?yàn)闆]有核心技術(shù)，良好的品牌影響企業(yè)自身的發(fā)展，而且還影響外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型。

（四）退換貨體系不完善

隨著網(wǎng)絡(luò)的便捷和跨境電商的發(fā)展，我國傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)在退換貨問題上及糾紛處理上存在的缺陷。首先，由于語言溝通的障礙，消費(fèi)者沒有按照說明書的使用說明進(jìn)行操作，導(dǎo)致產(chǎn)品毀壞，而且后期在與后臺交流上存在著溝通的困難，導(dǎo)致退換貨失敗。而且在整個(gè)退換貨過程中，本身耗費(fèi)時(shí)間較長、運(yùn)費(fèi)較高，操作繁瑣，導(dǎo)致退換貨失敗。其次，在跨境電商賣方交付活動(dòng)中，確實(shí)存在著產(chǎn)品質(zhì)量問題、而跨境電商平臺售后服務(wù)不到位，再加上物流較慢，很多消費(fèi)者放棄了跨境購買活動(dòng)，導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型較難。最后，由于缺乏國際間的糾紛解決機(jī)制，消費(fèi)者從跨境電商購買的產(chǎn)品一旦遇到質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費(fèi)者無法投訴，即使有些跨境電商能夠解決糾紛問題，也不完善甚至?xí)r間花費(fèi)較長。

（五）網(wǎng)上支付及交易平臺不安全

大多數(shù)的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型時(shí)，都會(huì)擔(dān)心由于支付安全問題的存在，企業(yè)本身會(huì)遭受較大的損失。例如，在網(wǎng)上支付時(shí)，支付信息在信息交換過程中很容易被泄露，導(dǎo)致當(dāng)事人遭受到較大的財(cái)產(chǎn)損失。在跨境交易中，交易的雙方大多數(shù)都是依靠跨境電商平臺來完成的交易的。但是有些不良買家甚至利用跨境電商平臺發(fā)布假的圖片、低劣的產(chǎn)品、最終不退貨而獲得退款。這樣一來貿(mào)易企業(yè)不僅遭受了巨大損失，也影響了企業(yè)自身向跨境電商轉(zhuǎn)型的信心。中小企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型時(shí)，需要慎重選擇跨境電商平臺并關(guān)注在線支付安全的問題。

（六）法律法規(guī)不完善

隨著跨境電商的發(fā)展，國家還沒有制定相對完善的法律來解決跨境電商交易糾紛以及規(guī)范第三方支付機(jī)構(gòu)和網(wǎng)上銀行等組織機(jī)構(gòu)的行為。隨著跨境電商交易投訴率的增加，跨境電商中存在著偷稅漏稅、真假商品混合銷售、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、跨境支付安全問題?？缇持Ц秵栴}上還涉及詐騙、交易風(fēng)險(xiǎn)、資金風(fēng)險(xiǎn)等問題。雖然國家從2019年實(shí)施了《中華人民共和國電子商務(wù)法》，但法律法規(guī)中對于一些細(xì)節(jié)卻存在著爭議。

三、跨境電商背景下我國傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型的對策

（一）加快高級電商人才的培養(yǎng)

為了更進(jìn)一步適應(yīng)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型，解決高校畢業(yè)生與企業(yè)人才需求不匹配問題，企業(yè)需要對高校畢業(yè)生進(jìn)行培養(yǎng)，企業(yè)可以選擇與專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，對剛畢業(yè)的高校畢業(yè)生進(jìn)行專業(yè)及項(xiàng)目的培訓(xùn)，讓他們能夠以較快的速度適應(yīng)崗位的需求。同時(shí)企業(yè)可以利用自身的培訓(xùn)部聘請企業(yè)導(dǎo)師，或者企業(yè)外的電商精英對高校的畢業(yè)生進(jìn)行培訓(xùn)讓他們能夠更進(jìn)一步提高分析與解決實(shí)際跨境電商問題的能力。企業(yè)還可以與高校合作，以校企合作的方式，充分利用這個(gè)平臺，讓大學(xué)生能夠到具體的崗位中實(shí)踐并提高自身的實(shí)際技能以及豐富他們的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

（二）選擇合適的跨境電商產(chǎn)品

傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型時(shí)，盡量選擇產(chǎn)品利潤較大，價(jià)格中等偏上的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。如果外貿(mào)企業(yè)在跨境電子商務(wù)中，選擇價(jià)格較高的產(chǎn)品，在交易的過程中很難獲得消費(fèi)者的信任。如果外貿(mào)企業(yè)在跨境電子商務(wù)中，選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品，對于企業(yè)本身而言又難以獲得較高的利潤。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)該深入境外，進(jìn)行詳細(xì)的境外市場調(diào)研，生產(chǎn)滿足境外消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，不僅能提高企業(yè)自身產(chǎn)品的銷售能力，同時(shí)又帶動(dòng)了整個(gè)企業(yè)進(jìn)出口額的增長。

（三）通過創(chuàng)新建立企業(yè)自身的品牌

傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在向跨境電商企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中除了選擇合適的電商產(chǎn)品，更應(yīng)該通過技術(shù)創(chuàng)新建立企業(yè)自身的品牌，這些年來傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)在出口產(chǎn)品的質(zhì)量上，是經(jīng)過的考驗(yàn)的，在國外也受到了認(rèn)可并有著較高的質(zhì)量水準(zhǔn)，但是一直以來沒有很暢銷的自主品牌產(chǎn)品。隨著跨境電商中假冒偽劣產(chǎn)品的增加，消費(fèi)者的維權(quán)意識逐漸增強(qiáng)，更需要企業(yè)建立自主品牌。通過技術(shù)的創(chuàng)新，不斷地提高企業(yè)的技術(shù)以及生產(chǎn)水平，改善產(chǎn)品的質(zhì)量，打造個(gè)性化的產(chǎn)品來滿足境外消費(fèi)者需求，也是傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商的必要途徑。

（四）完善售后服務(wù)體系

傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)可以通過建立海外倉庫來解決貨物破損、送貨延遲的問題。海外倉庫不僅能夠緩解物流高峰期間貨物延遲問題，而且避免了跨境購物退換貨的時(shí)間長、操作繁瑣等問題。企業(yè)只需要在海外倉庫退換貨，對于消費(fèi)者而言不僅能夠以最快速度退換貨，增強(qiáng)了他們通過跨境電商平臺在該企業(yè)購買產(chǎn)品的信心，而且更利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型。

通過建立ORD機(jī)制，不僅能夠增強(qiáng)跨境消費(fèi)者及企業(yè)面對爭議的信心，而且也能夠減少傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型時(shí)的不利因素。一方面境外消費(fèi)者能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，獲得反饋意見。另一方面國內(nèi)外貿(mào)企業(yè)根據(jù)境外消費(fèi)者的意見，不斷改善產(chǎn)品及生產(chǎn)技術(shù)，有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型。

（五）消除支付及平臺安全隱患

外貿(mào)企業(yè)可以從技術(shù)方面嚴(yán)堵網(wǎng)絡(luò)支付的漏洞。通過選擇數(shù)據(jù)加密，企業(yè)在跨境電子商務(wù)中避免信息泄露及保障支付安全。企業(yè)還可以選擇SSL和SET 安全協(xié)議幫助并保證境外消費(fèi)者的信息和用戶的隱私。

外貿(mào)企業(yè)應(yīng)慎重選擇跨境電商平臺，不僅可以幫助企業(yè)更好地銷售產(chǎn)品，樹立企業(yè)良好的產(chǎn)品口碑及企業(yè)形象。大多數(shù)的外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該選擇ebaby、亞馬遜等口碑較好的電商平臺，不僅能較快地吸引消費(fèi)者，而且能夠幫助企業(yè)樹立產(chǎn)品的口碑，增加訂單量，更進(jìn)一步促進(jìn)傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商的轉(zhuǎn)型。

（六）完善相關(guān)的法律法規(guī)和政策

隨著跨境電商的飛速發(fā)展，國家通過完善法律法規(guī)來規(guī)范第三方支付行為和網(wǎng)上銀行等組織機(jī)構(gòu)行為，來確保資金的安全及收付貨款的效率。同時(shí)一方面國家法律法規(guī)更應(yīng)該保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、嚴(yán)厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品、為傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)向跨境電商轉(zhuǎn)型營造創(chuàng)造良好的環(huán)境。另一方面，企業(yè)也應(yīng)該學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，不發(fā)布虛假信息、不銷售假冒偽劣產(chǎn)品。相關(guān)的部門也應(yīng)該從物流、平臺建設(shè)、通關(guān)報(bào)關(guān)、市場監(jiān)管、外匯等多個(gè)方面加強(qiáng)法律的完善及政策的落實(shí)。政府同時(shí)也應(yīng)該從政策、法律法規(guī)方面規(guī)范跨境交易雙方的行為，保障雙方的利益。