楊柳青

一、引言

隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入、信息技術(shù)的不斷成熟以及在信息化所衍生出來的電子商務(wù)時代的影響下，不僅加劇了其與其他傳統(tǒng)百貨公司之間的競爭，如因商場進行打折促銷成為常態(tài)化，導致其利潤空間被進一步壓縮，而且傳統(tǒng)百貨企業(yè)在網(wǎng)店趨于立體化、移動零售業(yè)務(wù)逐漸完善的當下，逐步淪為了電商平臺的線下“試衣間”。毫無疑問，這給傳統(tǒng)百貨企業(yè)帶來的陰霾與經(jīng)濟危機相比有過之而無不及。雖然，在這樣的新時代環(huán)境中，對于傳統(tǒng)百貨企業(yè)帶來了諸多的挑戰(zhàn)，但毫無疑問也給了零售行業(yè)一次重新進行洗牌、清洗的機會，若傳統(tǒng)百貨企業(yè)可以積極利用新興技術(shù)、商業(yè)模式對自身進行轉(zhuǎn)型升級，不僅可以使其成功抓住新時代所帶來的發(fā)展機遇，而且還可以使其在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位。

二、新時代背景下傳統(tǒng)百貨企業(yè)的經(jīng)營困境

（一）傳統(tǒng)百貨企業(yè)的銷售額以及利潤率持續(xù)低迷

眾所周知，傳統(tǒng)百貨企業(yè)的絕大部分盈利性收入都是來自于入駐其商場的品牌商的利潤抽成、折扣返點以及各種通道費用。然而，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在如今的電子商務(wù)時代，使得消費者可以足不出戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行購物，傳統(tǒng)百貨企業(yè)原本所具有的穩(wěn)定的客源和優(yōu)越的地理位置便不再是優(yōu)勢，進而也降低了品牌商與其進行合作的積極性。在這樣的情形下，百貨企業(yè)的利潤空間便被縮小。加上，由于與百貨企業(yè)合作的供應(yīng)商大部分是代理商，并不是廠家直營，因此，與廠家直接在電子商務(wù)平臺開設(shè)的品牌旗艦店競爭時，并沒有價格優(yōu)勢，線下實體百貨店的銷售難以提升。查閱中華全國商業(yè)信息中心提供的與傳統(tǒng)百貨企業(yè)的營業(yè)額有關(guān)的數(shù)據(jù)，也可以明顯看到，近年來傳統(tǒng)百貨企業(yè)在創(chuàng)新型的電子商務(wù)百貨零售企業(yè)的沖擊下，其銷售額以及利潤率都較之前有所下降，甚至還出現(xiàn)了負增長。簡而言之，在新時代背景下，傳統(tǒng)的消費方式、營商環(huán)境、商品銷售渠道等都發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)百貨企業(yè)若想在當下這樣的時代環(huán)境中生存和發(fā)展，其便需要加快對自身進行轉(zhuǎn)型升級，以一種全新的形態(tài)參與市場競爭。

（二）傳統(tǒng)百貨企業(yè)借助O2O模式進行轉(zhuǎn)型效果不佳

傳統(tǒng)的百貨企業(yè)由于整體行業(yè)市場不景氣以及在電子商務(wù)時代所形成的O2O、B2C等商業(yè)模式等的沖擊和影響下，其便將與其業(yè)務(wù)銷售模式最為接近的O2O（即Online to Offline）商業(yè)運營模式，作為其進行轉(zhuǎn)型升級的重要渠道，在其企業(yè)內(nèi)部積極進行推廣和變革。然而，其卻忽略了O2O模式尚處于發(fā)展的初期，該模式自身都還處在探索階段，其基本上還僅僅停留在為商家所廣泛運用的營銷手段階段，且其影響力受到了一定的制約，例如網(wǎng)站的瀏覽率、轉(zhuǎn)化率等問題，因此傳統(tǒng)百貨企業(yè)在現(xiàn)階段直接將其運用于自身的轉(zhuǎn)型升級，而并未對本企業(yè)的實際情況進行很好的預估，從而導致其借助O2O模式進行轉(zhuǎn)型的效果非常有限。

（三）百貨企業(yè)的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境尚不能完全滿足新時代的要求

從傳統(tǒng)百貨企業(yè)現(xiàn)目前的經(jīng)營發(fā)展狀況來看，百貨企業(yè)的“硬件環(huán)境和軟件環(huán)境”與當前新時代背景下市場對其提出的新要求而言，還具有一定的差距。主要表現(xiàn)在，傳統(tǒng)百貨企業(yè)由于其自身條件的限制，導致其不能完全為來其商場進行購物的客戶提供足夠的停車場所，收款模式傳統(tǒng)、商場的硬件設(shè)施陳舊導致影響了某些知名品牌的引進、對顧客服務(wù)體驗建設(shè)力度不足等方面。這雖然不足以使傳統(tǒng)百貨企業(yè)無法繼續(xù)生存，但很顯然這對于傳統(tǒng)百貨企業(yè)的長遠發(fā)展而言，是極為不利的。

三、新時代背景下傳統(tǒng)百貨企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑建議

（一）注重客戶需求，充分將計算機信息技術(shù)運用于銷售

如前所述，近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)購物平臺的日趨成熟，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我們之前所熟悉的消費方式也被徹底顛覆。然而，無論時代如何變化，對于企業(yè)而言，能夠很好地抓住客戶的需求，仍然是其能夠在激烈的市場競爭中處于優(yōu)勢地位的關(guān)鍵所在。很遺憾的是，當下很多的傳統(tǒng)百貨企業(yè)雖然為改變其所面臨的經(jīng)營困境進行了諸多的努力，但卻沒有將其客戶的需求放在較為核心的位置進行經(jīng)營戰(zhàn)略方針的調(diào)整。因此，筆者認為傳統(tǒng)百貨企業(yè)若想改變其在當下的新時代背景下的生存發(fā)展困境，其首先就需要改變其原有的觀念，注重將客戶的需求放在其進行轉(zhuǎn)型升級的核心位置，著力增加客戶服務(wù)體驗的滿意度，加強對客戶粘性的維護等。唯有此，才能保證其提供的商品及服務(wù)能夠在最大程度上滿足消費者的需求，用令客戶愉悅的購物體驗區(qū)別于線上網(wǎng)絡(luò)購物，從而實現(xiàn)其長遠可持續(xù)的發(fā)展。其次，筆者認為在信息化技術(shù)已經(jīng)滲入到我們生活的方方面面的當下，傳統(tǒng)的百貨企業(yè)還很有必要根據(jù)其企業(yè)的實際情況將計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)廣泛運用于其企業(yè)的管理銷售過程中，在壓縮成本的基礎(chǔ)上帶動發(fā)展。信息技術(shù)不斷發(fā)展，所帶來的數(shù)字化革命，對傳統(tǒng)百貨企業(yè)而言，不僅是一個巨大的挑戰(zhàn)，同時也使其可以很好借助該機會進行改造升級、搶占時代發(fā)展先機的契機所在。傳統(tǒng)的百貨企業(yè)若能很好地將計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與其傳統(tǒng)的經(jīng)營管銷售模式進行結(jié)合，定然可以運用大數(shù)據(jù)對各類經(jīng)營指標進行分析比對，對客單價、會員維護、甚至商品潮流趨勢等方面進行統(tǒng)計匯總，為調(diào)整經(jīng)營方向和策略提供了決策依據(jù)，也定然可以幫助其在當今這個市場競爭異常激烈的新時代下，搶得發(fā)展先機。

（二）找準定位，注重線上與線下的融合，完善供應(yīng)鏈

由前文可知，在當下這個電子商務(wù)時代，在網(wǎng)店趨于立體化以及網(wǎng)絡(luò)移動零售業(yè)務(wù)等的全方位攻擊下，很多的傳統(tǒng)百貨商店淪為了“試衣間”，這不僅大大降低了傳統(tǒng)百貨企業(yè)的利潤空間，甚至在某種程度上還對其長遠的生存發(fā)展形成了威脅。面對如此惡劣的生存發(fā)展環(huán)境，傳統(tǒng)百貨企業(yè)為了能夠使其主動進行變革的效能達到最大化，首當其沖的便是對自身進行客觀的自我剖析，對自身的情況進行較為客觀的定位。傳統(tǒng)百貨企業(yè)只有在對自身情況有較為客觀全面分析的情況下，才能找到最合適自身實際情況的發(fā)展路徑。其次，面對來勢洶洶的電子商務(wù)時代，既然不可避免，那傳統(tǒng)百貨企業(yè)便只有積極的應(yīng)對。電子商務(wù)時代給消費者購物帶來的最大改變是使消費者可以足不出戶便買到心儀的商品。而傳統(tǒng)百貨企業(yè)最大的優(yōu)勢則在于線上平臺不能帶來的一站式休閑娛樂購物體驗。所以，傳統(tǒng)百貨企業(yè)在變革的過程中，便要根據(jù)線上線下兩種模式的優(yōu)缺點，將其進行有機的融合。如可在知名網(wǎng)絡(luò)購物平臺上搭建百貨企業(yè)的網(wǎng)店，并強化與品牌廠家直接合作，盡量抹平商品價格上的劣勢并增大百貨企業(yè)的知名度。帶來，同時必須加強實體店多元化商戶的引入，如餐飲類、電影院類。文化藝術(shù)類等，打造一站式購物綜合體，爭取把線上的客戶引流到線下消費體驗?；蛘?，讓消費者先在實體店進行試穿、選購等，然后采取用郵遞的方式將貨物送到消費者手中。這樣，不僅能很好發(fā)揮傳統(tǒng)百貨企業(yè)線下服務(wù)的優(yōu)勢，又能對其在電子商務(wù)時代所具有的劣勢進行很好的彌補。再者，因電子商務(wù)所帶來的線上交易，其最重要的競爭優(yōu)勢也是其最大的特點是高效的物流供應(yīng)。因此，傳統(tǒng)百貨企業(yè)在進行轉(zhuǎn)型升級的過程中，便也就很有必要實現(xiàn)其對企業(yè)的所有資源的高效整合，以保障供應(yīng)鏈的完整性和信息溝通的及時性。

（三）借助新興技術(shù)和企業(yè)文化完善企業(yè)的軟硬件環(huán)境

良好且實用的企業(yè)文化，不僅可以將企業(yè)的員工很好凝聚在一起，而且還可以在最大程度上提升員工為企業(yè)工作的積極性。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展以及其對我們生產(chǎn)生活的滲透，使我們原來的生產(chǎn)生活方式已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。因此，傳統(tǒng)百貨企業(yè)在對其企業(yè)的硬件環(huán)境和軟件環(huán)境進行完善的過程中，若能對新時代所帶來的新興技術(shù)進行很好的利用，不僅可以在最大程度上提高其轉(zhuǎn)型升級的效率，而且也可以為企業(yè)的長遠可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的動力。

四、結(jié)語

在市場競爭日趨激烈以及新興技術(shù)不斷改變著人們傳統(tǒng)的生產(chǎn)生活方式的新時代，傳統(tǒng)的百貨企業(yè)若想能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，實現(xiàn)其長遠可持續(xù)的發(fā)展，便很有必要找準自身的定位，借助新興技術(shù)等對自身進行轉(zhuǎn)型升級，做好線上線下的有機結(jié)合，為企業(yè)長遠發(fā)展注入動力。