李洪月

大連崇達(dá)電路有限公司 遼寧大連 116600

1 質(zhì)量的概念

“質(zhì)量”是質(zhì)量管理活動(dòng)中最基本的概念，也是當(dāng)今社會(huì)所常用的名詞和議論的熱門(mén)話題，“質(zhì)量是企業(yè)的生命、質(zhì)量興廠、提高質(zhì)量人人有責(zé)”等等，這些口號(hào)的提出與傳播，更加引起人們對(duì)質(zhì)量的關(guān)注，但人們對(duì)“質(zhì)量”的認(rèn)識(shí)和理解是多種多樣的。

早在 ISO9000：2000中，質(zhì)量就被定義為：一套固有特性滿足要求的程度。它并不局限于產(chǎn)品或服務(wù)，而是指一切可以單獨(dú)描述的東西。它可以是一個(gè)活動(dòng)、一個(gè)過(guò)程、一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)組織、一個(gè)系統(tǒng)、或一個(gè)人，以及以上的任何組合[1]。

2 質(zhì)量管理活動(dòng)的概念

ISO9000：2000中“質(zhì)量管理活動(dòng)”的定義是：在質(zhì)量上控制和指揮協(xié)調(diào)組織的所有活動(dòng)。它一般包含：制定質(zhì)量活動(dòng)方針、質(zhì)量活動(dòng)目標(biāo)、質(zhì)量活動(dòng)策劃、質(zhì)量活動(dòng)控制、質(zhì)量活動(dòng)保證和質(zhì)量活動(dòng)改進(jìn)。具體解釋為：

質(zhì)量活動(dòng)方針：是由公司最高決策層頒布的公司整體質(zhì)量方向和宗旨；

質(zhì)量活動(dòng)目標(biāo)：是實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)方針的結(jié)果，目標(biāo)既要長(zhǎng)期性，又要易于實(shí)施，更有利于檢查；

質(zhì)量活動(dòng)策劃：著重在建立質(zhì)量活動(dòng)目標(biāo)，明確必要的操作流程和有關(guān)資源，以達(dá)成質(zhì)量活動(dòng)目標(biāo)；

質(zhì)量活動(dòng)控制：著重在達(dá)到質(zhì)量要求；

質(zhì)量活動(dòng)保證：著重在提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任；

質(zhì)量活動(dòng)改進(jìn)：著重在增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

3 質(zhì)量管理活動(dòng)活動(dòng)的發(fā)展

質(zhì)量管理活動(dòng)分為三個(gè)主要階段，分別是：

第一階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前）

那一時(shí)期世界范圍內(nèi)的質(zhì)量管理活動(dòng)工作主要表現(xiàn)為質(zhì)量檢驗(yàn)，通過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)手段來(lái)控制、保證產(chǎn)品的質(zhì)量。這種方法只是從成品中挑出有缺陷、有瑕疵的產(chǎn)品，其實(shí)就是一種“事后檢查”的行為。

第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管控階段（大約是在第二次世界大戰(zhàn)開(kāi)始到二十世紀(jì)五十年代末期）

在此期間，由于戰(zhàn)爭(zhēng)急需大量的物資，使檢查工作的薄弱環(huán)節(jié)凸顯出來(lái)，影響了應(yīng)急物資的供應(yīng)。美國(guó)政府招集了一個(gè)課題攻關(guān)小組，編制了戰(zhàn)時(shí)質(zhì)量管控標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)休哈特提出的質(zhì)量控制圖，采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)中的正態(tài)分布“6σ”法來(lái)減少殘次品數(shù)量，并且對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行系統(tǒng)的抽樣檢驗(yàn)，提高抽樣檢驗(yàn)的準(zhǔn)確性[2]。

第三階段：全面質(zhì)量管理活動(dòng)階段（大約是從二十世紀(jì)五十年代末、六十年代初期至今）

這個(gè)時(shí)期內(nèi)，由于生產(chǎn)力的快速發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，管理理論的加速革新等，對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)提出了許多新的要求。1956年，美國(guó)通用電氣公司的費(fèi)根鮑姆，首先提出了“全面質(zhì)量控制（TQC）”的理念。費(fèi)根鮑姆認(rèn)為，解決質(zhì)量問(wèn)題的方法不僅要觀察制造過(guò)程，還要提出新的統(tǒng)計(jì)方法。

4 全面的質(zhì)量管理活動(dòng)

二十世紀(jì)八十年代后期開(kāi)始，全面的質(zhì)量管理活動(dòng)得到了進(jìn)一步的強(qiáng)化和拓展，逐漸由早期的TQC發(fā)展成為T(mén)QM，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)理解上的質(zhì)量管理活動(dòng)范圍，而是成為一種全方面的、立體的管理理念和方式。

與原來(lái)的質(zhì)量管理活動(dòng)相比較，全面的質(zhì)量管理活動(dòng)有下面幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：

4.1 以客戶為中心

企業(yè)要了解客戶對(duì)產(chǎn)品的現(xiàn)狀和未來(lái)需求，隨時(shí)滿足客戶的要求。

4.2 全體成員參與的質(zhì)量管理活動(dòng)

上至公司老總，下至所有基層員工，人人關(guān)注質(zhì)量，人人重視質(zhì)量，人人做好自己的本職工作。特別要強(qiáng)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)的作用，公司領(lǐng)導(dǎo)要將公司的方向、宗旨和內(nèi)部因素結(jié)合起來(lái)，并盡量為基層員工創(chuàng)建實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo)的工作環(huán)境，廣泛的開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)小組活動(dòng)，經(jīng)過(guò)全公司員工的努力，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。

4.3 全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)

這種活動(dòng)包括市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)與制造、銷售及售后服務(wù)跟蹤等整個(gè)質(zhì)量管理活動(dòng)過(guò)程。把質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生、發(fā)展、形成結(jié)合起來(lái)，預(yù)防為首，結(jié)合檢驗(yàn)，重點(diǎn)改進(jìn)。

4.4 使用大量科學(xué)方式的質(zhì)量管理活動(dòng)

是指以實(shí)際情況為依據(jù)，廣泛而靈活的運(yùn)用科學(xué)方法，結(jié)合當(dāng)時(shí)的環(huán)境，分析和解決實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，特別是要把專業(yè)技術(shù)方法、組織管理方法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法合理的組合起來(lái)，確保質(zhì)量管理活動(dòng)工作的科學(xué)性[3]。

4.5 強(qiáng)調(diào)連續(xù)的改進(jìn)

全面質(zhì)量管理活動(dòng)應(yīng)不斷的尋找機(jī)會(huì)來(lái)提高，在PDCA的科學(xué)指導(dǎo)下，不斷的改進(jìn)活動(dòng)，以提升企業(yè)的質(zhì)量，更好的滿足客戶不斷變化的需求。

5 開(kāi)展全面的質(zhì)量管理活動(dòng)與實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

從本質(zhì)上講，全面的質(zhì)量管理活動(dòng)與 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有很多共同點(diǎn)。它們都是要求以客戶為中心，了解客戶當(dāng)前和以后的需求，滿足客戶的需求；都強(qiáng)調(diào)公司領(lǐng)導(dǎo)是全面推行質(zhì)量管理活動(dòng)和實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的重要所在；大家都認(rèn)為，質(zhì)量管理體系的建設(shè)和長(zhǎng)期運(yùn)行是其關(guān)鍵；他們都需要所有成員的參與，整個(gè)過(guò)程和整個(gè)要素的管理；都非常注重評(píng)審工作；都強(qiáng)調(diào)要不斷的進(jìn)行改進(jìn)，并且必須按照 PDCA科學(xué)的程序進(jìn)行持續(xù)提升。

但是他們也有很多不同之處。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在特定時(shí)期內(nèi)會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，是全面質(zhì)量管理活動(dòng)的基本要求，也是建立和完善質(zhì)量管理體系的通用標(biāo)準(zhǔn)。而全面質(zhì)量管理活動(dòng)則是每個(gè)公司依據(jù)自身的實(shí)際情況，為了滿足客戶的各種需求而開(kāi)展的所有活動(dòng)，其中包括許多實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，它也不限于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的范圍，不斷尋找升級(jí)提高的機(jī)會(huì)，探索和運(yùn)用新的方法，以實(shí)現(xiàn)更高的質(zhì)量管理活動(dòng)目標(biāo)。

因此，在現(xiàn)實(shí)中，全面質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施并不是相互對(duì)立、相互排斥的，而是互相幫助、互相促進(jìn)的。標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，并不是要顛覆現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，一切從零開(kāi)始，而是要根據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的要求，提升和發(fā)展現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理活動(dòng)更加的優(yōu)化和完善。