吳濱

（廣東電網(wǎng)有限責任公司陽江供電局，廣東 陽江529500）

隨著產(chǎn)業(yè)和居民對電力需求的不斷增加，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中有了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)為了抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，要將重點放在企業(yè)的規(guī)范化管理上。本文通過簡要探究電力營銷業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀，提出在電力營銷業(yè)擴報裝流程中所出現(xiàn)的問題，提出電力營銷業(yè)擴報裝流程的管理和改進措施，為電力企業(yè)的長遠發(fā)展提供參考和借鑒。

1 電力營銷業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 電力營銷業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容

電力營銷業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容就是在開展電力營銷業(yè)務時，進行業(yè)務申請、現(xiàn)場勘查裝表接電以及簽約的一系列工作[1]，這是電力營銷的主要工作流程。在開展電力營銷業(yè)擴報裝工作時，要求企業(yè)人員對用戶的實際用電需求進行統(tǒng)計，制定出合理可行的裝表接電方案來滿足廣大用戶的用電需求。同時，電力企業(yè)的工作人員要以友好的服務態(tài)度傾聽用戶的需求和問題，以禮貌的態(tài)度來解決用戶的具體問題，為廣大用戶提供更好的用電服務。在滿足用戶的需求時，還要保證居民的用電安全，全面提高供電的服務水平。

1.2 發(fā)展現(xiàn)狀

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地作出改進和創(chuàng)新。近幾年，人們對電能的需求越來越大，對用電服務的要求也越來越高。為了保證居民有良好的用電體驗，電力企業(yè)在一些業(yè)務上作出了一些調(diào)整，取得了階段性的成果。隨著社會信息化和科技化進程的不斷加快，工作人員要跟上時代的步伐，學習先進的技術(shù)，提高自己的工作能力和業(yè)務水平。此外，工作人員還要提高自己的專業(yè)知識水平和綜合素質(zhì)，不斷地創(chuàng)新管理，為電力企業(yè)的發(fā)展作出貢獻。

2 電力營銷業(yè)擴報裝流程中存在的問題

2.1 電力營銷業(yè)擴報裝申請受理階段存在的問題

在電力營銷業(yè)擴報裝申請受理階段，由于工作人員沒有嚴格按照工作要求開展工作，或者由于工作人員主觀原因而產(chǎn)生問題，如綜合素質(zhì)不高、工作經(jīng)驗較少、能力不足、專業(yè)知識儲備不足等問題使得電力營銷業(yè)擴報裝受理階段產(chǎn)生人為問題。也可能因為企業(yè)的工作流程有不合理之處，使得工作人員在受理階段出現(xiàn)錯誤，降低了受理的工作效率，不利于電力營銷業(yè)擴報裝受理工作的順利進行。

2.2 電力營銷業(yè)擴報裝供電方案制定階段出現(xiàn)的問題

除了在電力營銷業(yè)擴報裝申請受理階段會出現(xiàn)問題，在電力營銷業(yè)擴報裝供電方案制定的過程中，也會產(chǎn)生一些問題。在制定電力營銷業(yè)擴報裝供電方案時出現(xiàn)問題也會影響電力行業(yè)業(yè)擴報裝的工程量和工程造價[2]。此外，由于工作人員沒有大量地收集有關數(shù)據(jù)和資料，造成在選擇和設計電力節(jié)點時存在誤差和不合理之處，影響供電項目的總造價，從而影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟利益。部分企業(yè)為了降低整體的成本，會冒風險更改原有方案電線線路的走向或者電線導線的材料，這樣會造成實際電路存在潛在的安全隱患。

2.3 采購階段和合同談判階段存在的問題

在采購階段，雙方簽訂供電合同之前，企業(yè)和顧客會進行合同談判。在合同談判的過程中，電力企業(yè)和電力顧客都想保證自身的經(jīng)濟利益，對合同的內(nèi)容達不成共識，從而產(chǎn)生矛盾和沖突。與此同時，一些電力顧客為了降低成本和費用，不遵守電力企業(yè)和電力產(chǎn)業(yè)的用電標準和用電規(guī)范，忽視用電制度。中國的供電設備種類繁多，設備質(zhì)量參差不齊，許多企業(yè)為了保證自身的經(jīng)濟成本而選用質(zhì)量較差的供電設備，這會給電力顧客帶來安全隱患，也危害企業(yè)自身的名譽和發(fā)展前景。

2.4 供電項目的施工階段出現(xiàn)的問題

電力行業(yè)的競爭非常激烈，電力企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟利益的最大化，一些施工單位選用質(zhì)量較差的供電材料，進一步造成業(yè)擴報裝的整個施工階段質(zhì)量難以保障[3]。

2.5 電力業(yè)擴報裝在簽訂合同和安全電表的過程中出現(xiàn)的問題

電力企業(yè)的技術(shù)人員為了實現(xiàn)自身的利益，沒有按照企業(yè)的操作流程來開展實際的工作，使得電表的質(zhì)量和線路的安全不能夠得到保障，從而造成安全事故。在簽訂合同時，由于徇私舞弊的情況常有發(fā)生，合同雙方?jīng)]有對電力企業(yè)的項目進程進行督促，使得項目進程緩慢。

2.6 經(jīng)濟發(fā)展問題

隨著中國國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展，要求電力業(yè)擴報裝的客戶也越來越多。按照傳統(tǒng)的擴報裝模式安裝線路和電表，使得安裝效果達不到電力用戶的需求和期待，會給居民的日常生活帶來許多不便，也會給電力行業(yè)帶來負面影響。

3 電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理改進方法

3.1 完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務質(zhì)量的關鍵。企業(yè)的服務質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標準，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個階段進行管理是開展管理工作的關鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進行深度思考的[4]。應用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗，從而達到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

3.2 加強營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力企業(yè)管理工作的發(fā)展進程受到營銷模式的影響，制約了企業(yè)創(chuàng)新的步伐。在電力營銷業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理時，要注重對管理模式的創(chuàng)新。首先要明確管理規(guī)范，適當?shù)睾喕芾砹鞒蹋捎孟冗M的技術(shù)手段，為工作的開展提供技術(shù)支持。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析可以提高營銷人員的工作效率和工作的準確性。要開設綠色快捷通道，安排人員對緊急情況進行及時的處理和解決。建立完善的營銷體系，保證工作的有序開展。對于工作內(nèi)容相似的業(yè)務要進行整合，優(yōu)化結(jié)構(gòu)體系[5]，加強對部門的改造，節(jié)省大量的人力、物力、財力，提高整體的工作效率。

3.3 積極利用好信息平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，計算機得到了廣泛的應用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)要與行業(yè)進行充分的融合，對于電力行業(yè)也是如此。要積極地采用先進的科技手段和信息處理平臺，實現(xiàn)電力業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的時效性和信息化，工作人員要充分地利用技術(shù)手段提高工作效率和工作質(zhì)量，管理人員要通過電子采集技術(shù)實時監(jiān)控管理工作的發(fā)展趨勢，保證在管理工作中出現(xiàn)的問題能夠得到及時的解決。

3.4 加強員工積極性和技術(shù)水平建設

企業(yè)要重視對人才的培養(yǎng)，還要調(diào)動企業(yè)員工的工作積極性和工作熱情。企業(yè)管理者要加強對工作人員和管理人員的思想教育，制定獎懲制度，對工作懈怠的工作人員和管理人員進行批評和處罰，對于工作出色的員工進行表揚和物質(zhì)獎賞來提高員工的工作積極性。此外，還要提高工作人員和管理人員的工作能力和專業(yè)水平。對企業(yè)員工進行定期的知識培訓和能力測試，保證員工能力能夠達到工作的要求。

3.5 加強相關規(guī)則制度的落實

由于一些技術(shù)人員出現(xiàn)違規(guī)的行為使得電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，要加強對相關規(guī)則和制度的落實，增強技術(shù)人員的規(guī)范意識，使得技術(shù)人員的工作能夠在相關的規(guī)則和制度當中得以開展。此外，企業(yè)要加強對電力營銷業(yè)擴報裝流程監(jiān)管部門人員的能力考察。企業(yè)管理者在招聘員工時，需要注重考核其知識水平和綜合素質(zhì)。

4 結(jié)束語

科技的發(fā)展和現(xiàn)代化的進程使得電力行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化，市場的激烈競爭也對電力企業(yè)造成了巨大的沖擊。電力企業(yè)要想在市場經(jīng)濟中占據(jù)一席之地，不僅要通過不斷規(guī)范管理模式來塑造良好的企業(yè)形象，還要對現(xiàn)有的管理模式進行創(chuàng)新。在開展管理工作的過程中，要積極采用先進的科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進電力營銷業(yè)擴報裝管理流程更加規(guī)范化，使電力行業(yè)能夠可持續(xù)地發(fā)展。