張鐘月

[摘 ? ?要] 在現(xiàn)如今這個(gè)信息化的時(shí)代里，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，平衡計(jì)分卡被越來(lái)越多的大中小型企業(yè)廣泛運(yùn)用，它是一種符合企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的綜合績(jī)效管理體系，使企業(yè)不再局限于單一的財(cái)務(wù)績(jī)效考核，因此能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。文章先介紹有關(guān)平衡計(jì)分卡的概念，闡述平衡計(jì)分卡的研究背景及意義，再以石油企業(yè)為具體的實(shí)際研究對(duì)象，對(duì)其在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題展開(kāi)詳細(xì)分析，并提出相應(yīng)的建議，調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)績(jī)效管理水平，促進(jìn)石油企業(yè)全面發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 平衡計(jì)分卡;石油企業(yè);問(wèn)題;建議

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 19. 014

[中圖分類號(hào)] F234.3 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] ?A ? ? ?[文章編號(hào)] ?1673 - 0194（2020）19- 0034- 02

1 ? ? ?引 ? ?言

近幾年，隨著我國(guó)十三五計(jì)劃的不斷推行，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，石油行業(yè)作為促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要支柱，需要快速建立具有石油行業(yè)特色的企業(yè)績(jī)效評(píng)級(jí)體系。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，我國(guó)石油企業(yè)使用的最主要的績(jī)效考核方法依舊是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系，考核指標(biāo)主要圍繞盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力、發(fā)展能力這四個(gè)方面，由于不夠全面，使得績(jī)效考核達(dá)不到預(yù)計(jì)效果。但平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，將績(jī)效考核不局限于財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，而是關(guān)注石油企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略，將短期評(píng)價(jià)指標(biāo)與長(zhǎng)期評(píng)價(jià)指標(biāo)相結(jié)合，同時(shí)保持長(zhǎng)短期戰(zhàn)略目標(biāo)一致，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)財(cái)務(wù)績(jī)效考核的不足之處，使得企業(yè)績(jī)效考核更加完善。

2 ? ? ?平衡計(jì)分卡的有關(guān)概念

2.1 ? 平衡計(jì)分卡的含義及特征

平衡計(jì)分卡最早是由哈佛學(xué)者羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓研究提出的，它主要是在對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)的基本認(rèn)知之上，以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)之外，新增加了客戶指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)，統(tǒng)稱為平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度。平衡計(jì)分卡作為現(xiàn)代社會(huì)的一種新型績(jī)效評(píng)價(jià)方法，有著與傳統(tǒng)績(jī)效考核不一樣的特征。首先平衡計(jì)分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ)，不僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)所帶來(lái)的過(guò)去經(jīng)營(yíng)成果，更注重企業(yè)未來(lái)的成長(zhǎng)價(jià)值。其次，平衡計(jì)分卡通過(guò)對(duì)目標(biāo)的分層劃級(jí)，抓住企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵因素，合理選取指標(biāo)，從而減輕企業(yè)的信息負(fù)擔(dān)。最后，平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度相互驅(qū)動(dòng)，層層環(huán)扣，使得企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)職責(zé)分明，更好地促進(jìn)了企業(yè)的管理，有助于企業(yè)長(zhǎng)期良好的發(fā)展。

2.2 ? 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度

2.2.1 ? 財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度主要是通過(guò)對(duì)有關(guān)的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行分析和總結(jié)來(lái)反映企業(yè)近期的盈利能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力和發(fā)展能力，同時(shí)檢驗(yàn)企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)管理體系是否規(guī)范。財(cái)務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，是企業(yè)生產(chǎn)和營(yíng)運(yùn)過(guò)程中不可缺少的資金鏈，因此是績(jī)效管理體系中不可缺少的環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)維度的主要指標(biāo)有凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)、資產(chǎn)負(fù)債率、銷售增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率等。

2.2.2 ? 客戶維度

客戶維度是指為了提高客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的滿意程度所采取的一系列舉動(dòng)措施?？蛻羰瞧髽I(yè)發(fā)展中最寶貴的資源，滿足客戶最基本的需求，從客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，留住老客戶。同時(shí)，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，迎合市場(chǎng)的要求，不斷提高技術(shù)水平，生產(chǎn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供更舒適的服務(wù)，發(fā)掘新客戶，提高市場(chǎng)占有率，才能促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展?？蛻艟S度的主要指標(biāo)有顧客滿意度、老客戶保持率、新顧客獲得率、客戶的盈利率、市場(chǎng)份額等。

2.2.3 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度主要是指為了保證企業(yè)日常正?；倪\(yùn)營(yíng)，企業(yè)設(shè)立的內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)制度管理體系。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的管理，不僅要重視對(duì)外開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)與客戶的溝通，更要管理好產(chǎn)品的內(nèi)部生產(chǎn)，不斷開(kāi)發(fā)或引進(jìn)新技術(shù)，規(guī)范有關(guān)生產(chǎn)制度，嚴(yán)格把控內(nèi)部生產(chǎn)流程，對(duì)生產(chǎn)相關(guān)環(huán)節(jié)以及有關(guān)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，提高內(nèi)部資源的管理水平。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度的主要指標(biāo)有新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用投入率、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格率、生產(chǎn)空間利用率、生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)確率等。

2.2.4 ? 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度主要是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行有關(guān)崗位的系統(tǒng)培訓(xùn)，并對(duì)學(xué)習(xí)后的知識(shí)與技術(shù)進(jìn)行考核。在現(xiàn)代社會(huì)中，人才是企業(yè)發(fā)展的最大支撐力，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期對(duì)在職員工進(jìn)行培訓(xùn)，不僅要加強(qiáng)員工的相關(guān)技術(shù)和知識(shí)的學(xué)習(xí)，更要注重員工的基本素質(zhì)培養(yǎng)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)關(guān)心員工的工作狀態(tài)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，采用人性化的管理模式，留住人才，發(fā)展骨干員工，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的核心力量。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的主要指標(biāo)有員工滿意度、員工培訓(xùn)比例、關(guān)鍵崗位流失率等。

3 ? ? ?平衡計(jì)分卡在石油企業(yè)實(shí)施中的問(wèn)題

3.1 ? 評(píng)價(jià)方案未與戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配

平衡計(jì)分卡是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，考慮企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，選取合適的指標(biāo)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。但據(jù)有關(guān)資料顯示，隨著我國(guó)石油行業(yè)的發(fā)展，部分石油企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，但選取的考核指標(biāo)并沒(méi)有隨戰(zhàn)略目標(biāo)的改變而變化，致使企業(yè)制定的績(jī)效考核方案與戰(zhàn)略目標(biāo)不匹配，嚴(yán)重導(dǎo)致企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求與總體發(fā)展需求相脫節(jié)，影響了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的最終效果。平衡計(jì)分卡作為一種戰(zhàn)略管理的方法，始終堅(jiān)持以戰(zhàn)略規(guī)劃為導(dǎo)向，將企業(yè)的綜合績(jī)效考評(píng)與戰(zhàn)略愿景相結(jié)合，通過(guò)對(duì)總目標(biāo)的細(xì)化，層層下發(fā)到日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中去，及時(shí)確定各個(gè)部門應(yīng)盡的職責(zé)，并在年終對(duì)各個(gè)指標(biāo)的完成度進(jìn)行詳細(xì)且規(guī)范的考核，保障企業(yè)的目標(biāo)愿景能更好的實(shí)現(xiàn)，因此，石油企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重績(jī)效評(píng)價(jià)方案的設(shè)計(jì)，要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配相適應(yīng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)的總體發(fā)展。

3.2 ? 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不夠完善

通過(guò)有關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分石油企業(yè)在選取績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，過(guò)于注重產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致有關(guān)體現(xiàn)公司效益和經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)狀況的指標(biāo)占取比例較大，體現(xiàn)員工發(fā)展的指標(biāo)較少，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理的有關(guān)成果無(wú)法通過(guò)績(jī)效考核來(lái)檢驗(yàn)。另外還發(fā)現(xiàn)在績(jī)效評(píng)價(jià)中有一些指標(biāo)的設(shè)置毫無(wú)意義，例如自然遞減率，這一指標(biāo)主要是指原油在沒(méi)有外在干擾條件的狀態(tài)下，油氣資源產(chǎn)量的自然變化率。石油一般是一種不可再生能源，即在較短的時(shí)間里被消耗后是不可再生，因此這個(gè)指標(biāo)是不受人為控制的，并不適合用來(lái)考核生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)結(jié)果。同時(shí)在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，石油企業(yè)還存在選取的指標(biāo)難以量化，難以體現(xiàn)層級(jí)關(guān)系等問(wèn)題，導(dǎo)致評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不夠完善，使得績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期效果。

3.3 ? 評(píng)價(jià)過(guò)程缺乏溝通與反饋

大部分的石油企業(yè)現(xiàn)在都是采用分級(jí)別式來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核，即由企業(yè)選取有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)組織下級(jí)考核，導(dǎo)致多數(shù)職工認(rèn)為只需完成本部門的績(jī)效指標(biāo)，忽略了其他部門相關(guān)指標(biāo)的影響，導(dǎo)致各個(gè)部門橫向之間交流不夠，溝通不暢，甚至有些石油企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)多個(gè)部門惡意競(jìng)爭(zhēng)，為使本部門完成績(jī)效考核指標(biāo)，從而阻攔其他部門，致使出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)不良競(jìng)爭(zhēng)的情況，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展一體化，整體利益最大化。同時(shí)，由于考核過(guò)程中缺乏相應(yīng)的反饋機(jī)制，導(dǎo)致績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)措施、晉升機(jī)制沒(méi)有相匹配相結(jié)合，無(wú)法更好地調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的工作積極性，從而使得績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目標(biāo)難以達(dá)到。

4 ? ? ?石油企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的建議

4.1 ? 加強(qiáng)指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性

平衡計(jì)分卡的最核心思想就是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，選取與之相適應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)，因此石油企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)，要注重加強(qiáng)選取的考核指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性，圍繞企業(yè)的總體戰(zhàn)略規(guī)劃，融入石油行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，及時(shí)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整，完善企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的結(jié)合，保證平衡計(jì)分卡的實(shí)施達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)的效果，以促進(jìn)最終石油企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.2 ? 注重有關(guān)信息的平臺(tái)管理

石油企業(yè)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，需要掌握大量的數(shù)據(jù)信息，因此企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，要做好有關(guān)的數(shù)據(jù)記錄，保存有關(guān)的重要信息，完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，及時(shí)整理數(shù)據(jù)并有其進(jìn)行分類管理，便于日后查詢使用。同時(shí)要對(duì)信息管理平臺(tái)進(jìn)行定期的維護(hù)與更新，保障石油企業(yè)的重要數(shù)據(jù)的安全性，以促進(jìn)企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)順利開(kāi)展，保證平衡計(jì)分卡能夠在末期使用時(shí)順利實(shí)行。

4.3 ? 完善相關(guān)激勵(lì)制度的建設(shè)

石油企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的主要目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，而企業(yè)未來(lái)發(fā)展中離不開(kāi)員工的付出，完善相關(guān)的薪酬激勵(lì)制度能夠有效地激發(fā)員工工作的積極性。對(duì)于平時(shí)工作中表現(xiàn)出眾者可以適當(dāng)進(jìn)行提拔，對(duì)于差額完成績(jī)效考核指標(biāo)的員工可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)金。同時(shí)，針對(duì)不同部門的職員可以采取不同的獎(jiǎng)勵(lì)措施，例如對(duì)于石油儲(chǔ)運(yùn)人員來(lái)說(shuō)，可以設(shè)立一定數(shù)額的安全獎(jiǎng)金，在年度績(jī)效考評(píng)中，完成相應(yīng)指標(biāo)，保證了石油的運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)安全，就可以給予獎(jiǎng)勵(lì)。因此，石油企業(yè)在實(shí)行平衡計(jì)分卡時(shí)，要充分考慮到員工的工作狀態(tài)，完善有關(guān)激勵(lì)制度，提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展。

5 ? ? ?總 ? ?結(jié)

平衡計(jì)分卡作為現(xiàn)代化的績(jī)效管理工具，能夠有效地將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃考核，幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)中贏得一席之位，因此，石油企業(yè)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)有的平衡計(jì)分卡結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，融入石油產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，完善企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，提升內(nèi)部員工的技術(shù)水平，有效的完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，不僅能夠促進(jìn)石油行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，更為其他行業(yè)的發(fā)展提供了借鑒，共同促進(jìn)國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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