陳晉霞

[摘 ? ?要] 經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，促進(jìn)了科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的深入發(fā)展，拓寬了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)范圍，給中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)成為企業(yè)決策的核心，中小企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存，數(shù)據(jù)收集、分析以及挖掘能力必不可少。中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷要不斷適應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展的要求，結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展特征，不斷促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)要善于利用大數(shù)據(jù)為自身的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù)時(shí)代;中小企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 19. 038

[中圖分類號(hào)] F270.7 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] ?A ? ? ?[文章編號(hào)] ?1673 - 0194（2020）19- 0091- 02

0 ? ? 引 ? ?言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，促進(jìn)了大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)時(shí)代給中小企業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在促進(jìn)中小企業(yè)更好發(fā)展的同時(shí)，也加劇了中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，中小企業(yè)要合理利用大數(shù)據(jù)為自身的發(fā)展服務(wù)，利用數(shù)據(jù)分析定位市場(chǎng)，制定精準(zhǔn)高效的營銷方案，搶占市場(chǎng)資源。大數(shù)據(jù)能為中小企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)會(huì)，同時(shí)因其能帶給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值而受到中小企業(yè)的廣泛歡迎，中小企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展提供策略。

1 ? ? ?大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的價(jià)值

1.1 ? 信息獲取更加豐富便利

大數(shù)據(jù)時(shí)代給中小企業(yè)帶來的優(yōu)勢(shì)是使得企業(yè)的信息獲取更加豐富便利，豐富便利的數(shù)據(jù)能促進(jìn)中小企業(yè)更好的發(fā)展。中小企業(yè)獲取更多數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)正確把握市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位，從而生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或服務(wù)才能被市場(chǎng)所接受。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，信息的傳播速度極為快速，同樣市場(chǎng)變化較大，給中小企業(yè)的發(fā)展帶來較大的挑戰(zhàn)。企業(yè)要在瞬息萬變的市場(chǎng)中找到自身所需的信息，就需要不斷提升自身的數(shù)據(jù)利用能力。特別是中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷，更需要市場(chǎng)營銷信息的幫助與支持，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)獲取市場(chǎng)營銷相關(guān)信息，有助于中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷有序開展，分析市場(chǎng)，制定應(yīng)對(duì)方案。

1.2 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷針對(duì)性強(qiáng)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷針對(duì)性更強(qiáng)，因?yàn)槠髽I(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析后，能準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)，提升市場(chǎng)資源的利用能力，市場(chǎng)資源合理利用，網(wǎng)絡(luò)營銷就更具有針對(duì)性，且營銷效果也能大大提升。中小企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，不斷根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)整自身的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，從而制定符合市場(chǎng)要求的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，貼近企業(yè)客戶要求。滿足客戶需求的網(wǎng)絡(luò)營銷方案，能得到客戶的大力支持。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷具有不受時(shí)間、空間影響的特征，借助網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行營銷活動(dòng)，能最大化地降低企業(yè)營銷成本，網(wǎng)絡(luò)具有海量的資源，中小企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助下不斷挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，能有效拓寬中小企業(yè)的知名度和影響力[1]。此外，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷通過分析大數(shù)據(jù)，掌握用戶畫像，熟悉用戶的消費(fèi)特征，才能制定針對(duì)性強(qiáng)的營銷策略，極大地降低企業(yè)的運(yùn)營成本，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。

1.3 ? 客戶滿意度更高

中小企業(yè)通過分析大數(shù)據(jù)，能有效掌握客戶的需求?？蛻粜枨蟛粩啾粷M足，客戶對(duì)中小企業(yè)的滿意度自然就會(huì)提高。對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展而言，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，需要不斷搭建網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)營造的虛擬空間中完成與客戶的直接交流，了解客戶的潛在需求、實(shí)際需求，從而不斷滿足客戶對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的需求;積極建立反饋渠道，保持暢通的反饋的途徑，及時(shí)了解客戶的售后體驗(yàn)，跟進(jìn)掌握用戶針對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提出的意見和建議，不斷調(diào)整改善自身存在的問題，提升客戶的體驗(yàn)滿意度。大數(shù)據(jù)技術(shù)能幫助中小企業(yè)制定具有針對(duì)性的營銷策略，整合營銷資源，滿足客戶需求，提升客戶的滿意度的同時(shí)增強(qiáng)中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，研發(fā)新品服務(wù)新老客戶。

2 ? ? ?分析大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

2.1 ? 搭建營銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷要發(fā)展，需要搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展創(chuàng)造有利環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是網(wǎng)絡(luò)空間的營造，網(wǎng)絡(luò)空間中企業(yè)要實(shí)現(xiàn)與客戶的面對(duì)面交流，需要搭建合適的交流平臺(tái)，交流平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的前提。對(duì)中小企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的建立不僅僅是聯(lián)系客戶的紐帶，同時(shí)也是擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳的重要渠道，中小企業(yè)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的維護(hù)力度，能提升客戶對(duì)企業(yè)的關(guān)注度。大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，注意力成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指標(biāo)，企業(yè)維護(hù)平臺(tái)，吸引客戶的注意力，客戶在平臺(tái)逗留的時(shí)間越長，產(chǎn)品被消費(fèi)的可能性就越高。一旦客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)失去信心，那么網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展就會(huì)受到影響。所以中小企業(yè)需重視平臺(tái)的搭建與維護(hù)，從而留住客戶。企業(yè)要安排專業(yè)人士定期維護(hù)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，包括頁面信息、平臺(tái)設(shè)置等要定期更新，讓客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)保持新鮮[2]。中小企業(yè)搭建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)應(yīng)從三方面考慮：一是營銷平臺(tái)的設(shè)計(jì)要新穎，布局合理;二是營銷平臺(tái)的內(nèi)容與形式要多樣化，形式要符合內(nèi)容的要求;三是搭建客戶與企業(yè)交流溝通的暢通渠道，客戶能及時(shí)反饋意見，企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品及服務(wù)，滿足客戶的需求。

2.2 ? 精準(zhǔn)定位市場(chǎng)

中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位市場(chǎng)的目標(biāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)拓寬了營銷范圍，網(wǎng)絡(luò)營銷屬于新型營銷，在營銷理念以及營銷策略等方面都與傳統(tǒng)營銷存在差異，因此需要中小企業(yè)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的重視力度，提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果。對(duì)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷而言，在正式開展工作之前需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，細(xì)化和評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)，找到營銷市場(chǎng)的生存空間，降低企業(yè)面臨的營銷風(fēng)險(xiǎn)。在此背景下，中小企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位，確保企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品符合網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)的相關(guān)要求，這樣企業(yè)的營銷成本才能降低;此外，大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷具有很大的優(yōu)勢(shì)，且十分靈活，但是需要明白客戶才是網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)注的重點(diǎn)對(duì)象，讓客戶體驗(yàn)企業(yè)的營銷服務(wù)，了解企業(yè)的營銷理念，精準(zhǔn)定位客戶，滿足客戶的需求。中小企業(yè)只有明確市場(chǎng)定位，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，定位是網(wǎng)絡(luò)營銷工作開始的準(zhǔn)備工作，而大數(shù)據(jù)是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場(chǎng)定位的強(qiáng)大工具。

2.3 ? 加大企業(yè)品牌傳播力度

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，中小企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要加大企業(yè)品牌傳播的力度，擴(kuò)大品牌宣傳的影響力。對(duì)中小企業(yè)來說，開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，不僅在銷售產(chǎn)品，同時(shí)也在宣傳企業(yè)的品牌理念，品牌理念是中小企業(yè)的無形資產(chǎn)，對(duì)客戶能產(chǎn)生潛移默化的影響，越多客戶明白企業(yè)的品牌理念，越能擴(kuò)大企業(yè)品牌的知名度。相較于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷中宣傳企業(yè)品牌理念更具優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)營造的虛擬空間中進(jìn)行營銷，信息能快速傳遞到每個(gè)客戶手中，具有全覆蓋、交互式的特點(diǎn)，客戶與企業(yè)充分溝通交流，企業(yè)能第一時(shí)間知曉客戶的需求，客戶能第一時(shí)間得到企業(yè)的回答，有助于企業(yè)與客戶建立和諧融洽的關(guān)系，相互信任，品牌傳播力度更大[3]。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小企業(yè)參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷增加，而要想獲得較大的生存與發(fā)展，需要建立和發(fā)展品牌，品牌具有標(biāo)識(shí)力，同時(shí)人們生活水平的提升，對(duì)生活質(zhì)量要求較高，品牌意識(shí)增強(qiáng)，品牌具有彰顯身份地位的作用，所以企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中應(yīng)重視創(chuàng)建品牌，并不斷加大品牌的宣傳力度，增強(qiáng)品牌效益，在與網(wǎng)站合作建設(shè)的過程中，發(fā)揮廣告的作用，線上推廣產(chǎn)品，獲取營銷效果，產(chǎn)品的營銷效果得到提升，極大地提升產(chǎn)品自身的價(jià)值。客戶對(duì)企業(yè)的品牌信任，就會(huì)留住客戶，客戶長時(shí)間瀏覽網(wǎng)站，訪客量增加，產(chǎn)品推銷的目的就達(dá)到了。

2.4 ? 提升網(wǎng)絡(luò)營銷管理水平

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，需要以健全的運(yùn)營管理制度來提升網(wǎng)絡(luò)營銷的管理水平。網(wǎng)絡(luò)營銷需要運(yùn)營和管理，強(qiáng)化運(yùn)營和管理工作能極大地改善中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作，激發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷給中小企業(yè)帶來的價(jià)值。那么從中小企業(yè)的管理層來說，需要積極學(xué)習(xí)新的管理理念和管理方式，特別要學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的管理知識(shí)[4]，以不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)律。健全網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)營管理制度能為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷提供制度保障，以更加科學(xué)高效的方式管理網(wǎng)絡(luò)營銷工作，提升中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷管理的水平，優(yōu)化中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方案。

2.5 ? 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，中小企業(yè)要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要不斷培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供人才支持。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷因其傳播速度快、覆蓋范圍廣以及銷售成本低等優(yōu)點(diǎn)受到廣大中小企業(yè)的歡迎，開展網(wǎng)絡(luò)營銷離不開網(wǎng)絡(luò)營銷人才的支持，但從中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來說，網(wǎng)絡(luò)營銷人才十分緊缺，因此中小企業(yè)要積極培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才，內(nèi)部加強(qiáng)培養(yǎng)的同時(shí)不斷引進(jìn)外部優(yōu)秀人才，不斷促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷的有序發(fā)展，特別是要培訓(xùn)善于利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的專業(yè)人才，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷理論和實(shí)踐的培訓(xùn)，靈活調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，積極與高校建立合作關(guān)系，邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)企業(yè)開講座，指導(dǎo)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷質(zhì)量。

3 ? ? ?結(jié) ? ?語

大數(shù)據(jù)時(shí)代給中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中小企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能提升網(wǎng)絡(luò)營銷效果，但與此同時(shí)，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才、技術(shù)、管理等方面不足，難以發(fā)揮大數(shù)據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷的積極影響。因此，中小企業(yè)應(yīng)合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，改善中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，研究網(wǎng)絡(luò)營銷策略，為中小企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

主要參考文獻(xiàn)

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