田銀梅

一、博物館社會(huì)教育服務(wù)職能內(nèi)涵

博物館除了對具有科學(xué)性、人文性與藝術(shù)性物品進(jìn)行保管收藏外，還承擔(dān)著向社會(huì)公眾展示文化盛況，提供教育服務(wù)，傳播精神文化的重任。因此，博物館的功能可以分為表象與內(nèi)在兩個(gè)方面：表象的功能是對具有紀(jì)念價(jià)值物品的保管，側(cè)重于對已經(jīng)發(fā)生的人類歷史活動(dòng)的證據(jù)存留；內(nèi)在功能是通過具有紀(jì)念價(jià)值事物的展示，去傳承文化意識或提升精神文明，起到推動(dòng)社會(huì)前進(jìn)的功效，即社會(huì)教育的功能。博物館在履行社會(huì)教育職能的過程中，需要提供與之對應(yīng)的相關(guān)服務(wù)，從而達(dá)到履行社會(huì)教育職能的目的。

博物館社會(huì)教育服務(wù)隨著社會(huì)文明的演進(jìn)，具有鮮明的特征。首先，人類精神需求的增長，使得博物館社會(huì)教育服務(wù)具有多樣性。當(dāng)前是信息化的社會(huì)，博物館社會(huì)教育服務(wù)與信息網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，提升了傳播速度，開拓了傳播路徑，例如開設(shè)博物館網(wǎng)站、VR 展覽應(yīng)用、在線數(shù)字操縱等。其次，主流文化的相對統(tǒng)一，使得博物館社會(huì)教育服務(wù)內(nèi)容具有確定性。博物館展示的主題具有唯一性，內(nèi)容卻具多元化特點(diǎn)，因此，教育服務(wù)針對社會(huì)大眾是定向的，內(nèi)容是既定的。此外，人類意識具有主觀能動(dòng)性，使得博物館的社會(huì)教育服務(wù)也具有能動(dòng)性。博物館打造的是積極向上的文化精神，在教育服務(wù)過程中，個(gè)體對其傳達(dá)的精神與內(nèi)容受價(jià)值觀與人生觀的影響，會(huì)主動(dòng)賦予個(gè)人情感，從而表現(xiàn)出對教育服務(wù)結(jié)果的反作用意識。

二、新時(shí)代博物館社會(huì)教育服務(wù)存在的問題

（一）社會(huì)教育服務(wù)理念偏離，學(xué)術(shù)性降低

博物館的社會(huì)教育服務(wù)面向的是社會(huì)大眾，重點(diǎn)在于根植于館內(nèi)藏品內(nèi)容向人們傳達(dá)精神思想或知識文化，因此，博物館本身是具有學(xué)術(shù)價(jià)值的。而在實(shí)踐過程中，部分博物館的社會(huì)教育服務(wù)理念發(fā)生偏離，忽略了館藏資源的學(xué)術(shù)性挖掘，浮于表面地將教育項(xiàng)目花樣化與形式化，沒有從學(xué)術(shù)傳播的方向?qū)逃齼?nèi)容展開深究，從而導(dǎo)致博物館社會(huì)教育的學(xué)術(shù)性大打折扣。例如在向外界提供藏品展覽時(shí)，僅從藏品本身的金錢標(biāo)準(zhǔn)或形象價(jià)值進(jìn)行宣傳，而沒有深入揭示藏品的歷史底蘊(yùn)或文化價(jià)值，受眾無法體會(huì)到蘊(yùn)含其間的學(xué)術(shù)魅力。即便部分博物館將館內(nèi)社會(huì)教育服務(wù)作為重點(diǎn)開發(fā)項(xiàng)目，立足于受眾精神文明需要與文化傳播需要，深入淺出地編寫與藏品內(nèi)容相關(guān)的講解詞及介紹語，但是，由于沒有對教育內(nèi)容抽絲剝繭，沒有充分將學(xué)術(shù)研究成果當(dāng)成社會(huì)教育服務(wù)的主要內(nèi)容，缺少了博物館內(nèi)在價(jià)值的開發(fā)與利用，最終使得博物館的學(xué)術(shù)性在社會(huì)教育服務(wù)與宣傳中逐漸削弱。

（二）社會(huì)教育服務(wù)類型趨同，差異化不強(qiáng)

博物館的類型多樣，如歷史類、文化類、人物類與學(xué)術(shù)類，無論是哪種類型的博物館，其社會(huì)教育服務(wù)內(nèi)容均是以陳設(shè)與布展開始的。針對我國多元化的博物館類型，由于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、博物館等級劃分以及政府資金劃撥等多種因素的影響，影響了博物館的展陳主題與布展形式。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，輻射范圍較大，參觀游客較多的博物館，其提供的相關(guān)服務(wù)更加周詳，展品陳列與布展方法相對多樣，因而社會(huì)教育服務(wù)質(zhì)量便會(huì)提升，反之則會(huì)下降。其共同點(diǎn)在于，無論是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)還是非發(fā)達(dá)地區(qū)，博物館所依賴的社會(huì)教育服務(wù)手段大體一致，例如采用網(wǎng)上預(yù)約方式參展，推送網(wǎng)上博物館展覽，這些千篇一律的服務(wù)手段使當(dāng)前博物館形成了模式僵硬的迎來送往的商業(yè)化服務(wù)理念，從而導(dǎo)致不同類型的博物館社會(huì)教育服務(wù)具有高度同一性，影響了受眾在參觀過程中的差異化服務(wù)感受。

（三）社會(huì)教育服務(wù)導(dǎo)向偏離，分眾化缺失

雖然我國博物館屬于文化部統(tǒng)籌的事業(yè)單位，但其存在于市場經(jīng)濟(jì)中，就必須受市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律的約束。而實(shí)際上，博物館在向社會(huì)提供教育服務(wù)時(shí)，并未適應(yīng)分眾化的服務(wù)要求，即沒有立足受眾需要提供差異化的教育項(xiàng)目與個(gè)體化的服務(wù)手段。大多數(shù)博物館的日常運(yùn)營主要依靠政府財(cái)政支持，很少有博物館能夠自負(fù)盈虧，在此前提之下，博物館便脫離于市場經(jīng)濟(jì)體系之外，不受行業(yè)競爭以及經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響，由此滋生了同質(zhì)化的社會(huì)教育服務(wù)。而這種服務(wù)在利益價(jià)值作用機(jī)制下，長此以往，又會(huì)形成一種歪曲了的發(fā)展導(dǎo)向，從而偏離社會(huì)教育服務(wù)的初衷，出現(xiàn)分眾化缺失現(xiàn)象。

（四）社會(huì)教育服務(wù)手段簡單，科技化不足

在當(dāng)前信息化時(shí)代，博物館社會(huì)教育服務(wù)主要可以分為資訊類、文化類與價(jià)值類服務(wù)手段，以博物館社會(huì)教育的資訊類服務(wù)手段為例，主要集中于以網(wǎng)絡(luò)信息為媒介的虛擬化信息傳播，例如通過電視廣播、手機(jī)新聞、網(wǎng)絡(luò)訊息、視頻音效等途徑進(jìn)行博物館藏品、史料與信息等內(nèi)容的教育傳播。相對而言，存在部分博物館的服務(wù)手段相對落后，科技化不足的情況，例如受到傳播成本的影響，博物館的教育內(nèi)容以及教育價(jià)值沒有與之相適應(yīng)的傳播途徑承載，而僅僅依靠自媒體的服務(wù)手段，無法吸引更多的受眾，社會(huì)教育的聚集效應(yīng)也不能形成。還有部分博物館僅僅依靠傳統(tǒng)服務(wù)方式，如在報(bào)紙上刊登與館藏內(nèi)容相關(guān)的教育文章等，落后于信息化時(shí)代的發(fā)展要求，最終影響到博物館社會(huì)教育服務(wù)的整體質(zhì)量。

三、新時(shí)代博物館社會(huì)教育服務(wù)優(yōu)化策略

（一）提升學(xué)術(shù)價(jià)值，砥礪社會(huì)教育服務(wù)品質(zhì)

研究工作以及文化內(nèi)涵的挖掘是博物館社會(huì)教育服務(wù)開展的基礎(chǔ)，因此，注重學(xué)術(shù)價(jià)值的引導(dǎo)與創(chuàng)建，突出針對性的定向服務(wù)是創(chuàng)新博物館社會(huì)教育發(fā)展模式的重要途徑。首先，加大與業(yè)內(nèi)專家學(xué)者的對話交流，挖掘博物館館藏珍品的文化價(jià)值，并形成相應(yīng)的文字載體。其次，基于受眾思想態(tài)度與行為意識去強(qiáng)化學(xué)術(shù)的能動(dòng)引導(dǎo)，即在高水準(zhǔn)的學(xué)術(shù)價(jià)值研究之下，立足于來訪游客的精神需要，創(chuàng)建文化教育中心，如利用博物館的教育內(nèi)容，開展符合主題的各種活動(dòng)，豐富人們的精神文化。當(dāng)然，學(xué)術(shù)價(jià)值的引導(dǎo)還需要與之相關(guān)的出版物及專著的支撐，尤其是業(yè)界對博物館館藏物品的肯定，因此，聚焦于博物館內(nèi)在價(jià)值的學(xué)術(shù)開發(fā)，呈現(xiàn)給社會(huì)高品質(zhì)的內(nèi)容，從而達(dá)到社會(huì)教育服務(wù)的目的。

（二）促進(jìn)多元發(fā)展，豐富社會(huì)教育服務(wù)類型

博物館有效的社會(huì)教育需要輔以多元化的服務(wù)類型與方式，既然是服務(wù)，就應(yīng)該是博物館與受眾的互動(dòng)過程，因此，博物館社會(huì)教育服務(wù)類型的多元發(fā)展不僅要包括從傳播者到受眾的信息流動(dòng)，而且也應(yīng)該包括從受眾到傳播者的信息反饋。豐富社會(huì)教育服務(wù)類型，一方面應(yīng)該加強(qiáng)與受眾的高度互動(dòng)性，注重反饋信息收集和社會(huì)教育影響，這種信息收集應(yīng)該建立在平等的受眾參與基礎(chǔ)之上，例如網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查、微博話題討論等，從而得到一手的信息反饋，以改善博物館的服務(wù)現(xiàn)狀。另一方面，基于反饋信息，完善服務(wù)手段，例如故宮博物院參加《國家寶藏》的節(jié)目錄制，以電視網(wǎng)絡(luò)為媒介向大眾展示藏品，并經(jīng)過節(jié)目互動(dòng)收集到更多的服務(wù)信息，在多元發(fā)展中改善服務(wù)手段。而對于經(jīng)濟(jì)、科技與市場等方面的限制性因素，可以通過其它解決途徑進(jìn)行優(yōu)化，例如博物館搭乘所在地旅游資源開發(fā)項(xiàng)目的快車，將游客轉(zhuǎn)化為博物館的目標(biāo)客戶，并為之提供社會(huì)教育服務(wù)，如此消除市場因素帶來的發(fā)展障礙。

（三）堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，迎合社會(huì)教育市場需求

造成博物館社會(huì)教育服務(wù)導(dǎo)向偏離，分眾化缺失的主要原因在于其受市場規(guī)律的影響較小，而隨著2015年公布的《博物館條例》，博物館可以在合法運(yùn)營的基礎(chǔ)上，從事商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，從而加大了博物館的市場參與度。在此基礎(chǔ)之上，博物館可以通過挖掘藏品的內(nèi)涵，發(fā)展文創(chuàng)產(chǎn)品，開發(fā)衍生產(chǎn)品，滿足市場受眾的基礎(chǔ)，從而增強(qiáng)博物館的社會(huì)教育效果，并參與到行業(yè)的競爭中去。例如，文天祥祠開發(fā)與人物相適應(yīng)的同款卡通與掛鏈，設(shè)計(jì)了極具正氣的民族英雄形象。人物類博物館可以開發(fā)與名人相適應(yīng)的同款玩偶與掛鏈，歷史類博物館可以制作與教育內(nèi)容相關(guān)的紀(jì)念冊或相關(guān)產(chǎn)品，通過文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)，來起到提醒或激勵(lì)的目的，并形成一種精神文化動(dòng)力，起到博物館社會(huì)教育的效果。此外，社會(huì)在進(jìn)步，對于博物館的泛文化傳播模式，還應(yīng)秉持一分為二的觀點(diǎn)，泛文化領(lǐng)域形式多樣，包括開發(fā)與受眾日常生活學(xué)習(xí)密切相關(guān)的文創(chuàng)產(chǎn)品，從這方面而言，有利于迎合社會(huì)教育市場需求。但是，博物館承載的是藝術(shù)文化或人類活動(dòng)的精髓，也應(yīng)該避免染上商業(yè)化竭澤而漁的開發(fā)氣息。

（四）豐富服務(wù)方式，發(fā)展社會(huì)教育前沿科技

在博物館豐富服務(wù)方式，發(fā)展社會(huì)教育前沿科技的過程中，需要合理安排現(xiàn)有的服務(wù)手段，科學(xué)組合，從而提升傳播效果。例如故宮博物院建立的專題網(wǎng)站，并開通有微博、抖音、公眾號等官方賬號，在社會(huì)教育服務(wù)過程中，注重這些網(wǎng)絡(luò)媒介平臺信息的統(tǒng)一發(fā)布與傳播，提升聚集效應(yīng)。同時(shí)將館內(nèi)組織的主題活動(dòng)與學(xué)校教育相結(jié)合，輔以網(wǎng)絡(luò)資訊傳播，將各種服務(wù)手段結(jié)合起來。同時(shí)，在博物館內(nèi)，利用現(xiàn)代高科技技術(shù)，整理館內(nèi)圖、文、聲、像等館藏資源，定制內(nèi)涵豐富、價(jià)值外延的電子作品，放置網(wǎng)絡(luò)，滿足網(wǎng)絡(luò)文化的需求，也能夠起到教育推廣的作用。此外，在社會(huì)教育服務(wù)方式上，充分發(fā)揮資訊類、文化類、價(jià)值類的服務(wù)手段，以文化類服務(wù)手段為例，可以通過出版圖集、書籍等形式的文化產(chǎn)品，提升博物館教育服務(wù)的影響力。