朱燕妮

摘 要：社會主義事業(yè)飛速發(fā)展，圖書館事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展受到國家和學術(shù)界的高度重視。目前，圖書館普遍強調(diào)的是圖書館員履行義務的職責，而忽視了對圖書館員的人文關(guān)懷，致使眾多圖書館員的權(quán)利被侵害。就圖書館的人文關(guān)懷而言，不但要重視對讀者的關(guān)懷、滿足讀者的要求，還要重視對圖書管理員的關(guān)懷。因此，本文將先研究圖書館員權(quán)益保障的問題，接著簡析圖書館員在圖書館事業(yè)發(fā)展中的重要性，最后為體現(xiàn)對圖書館員的人文關(guān)懷、保障圖書館員的權(quán)益提出了相應措施。

關(guān)鍵詞：圖書館員;人文關(guān)懷;權(quán)益

一、引言

圖書館一直是儲存人類集體智慧的主要場所，記錄著人類文明和社會歷史，多年來一直有著崇高的社會地位。人文關(guān)懷主要是指愛護人、尊重人與關(guān)心人，其核心內(nèi)容是肯定人的價值，尊重人的思考與個性解放，關(guān)心人的多層次與多方面需求。在圖書館界，人文關(guān)懷主要是針對兩類人，一類是圖書館員，另一類是讀者。通常情況下，讀者一直都是圖書館人文關(guān)懷的重點，而圖書管理員的權(quán)益并未受到重視。圖書館發(fā)布了許多新規(guī)則，執(zhí)行了許多新策略，但圖書館員的受關(guān)注程度并沒有得到明顯提升。人文關(guān)懷的核心是肯定人的價值，促進人的自由的全面發(fā)展，一直將讀者作為圖書館人文關(guān)懷的重點，顯然不符合人文關(guān)懷的理念。有關(guān)人員應當分析圖書館員權(quán)益保障現(xiàn)狀，完善理論管理和實踐管理有關(guān)內(nèi)容，設(shè)計出更加人性化的圖書館管理制度，重視對圖書館員的關(guān)懷。

二、圖書館員權(quán)益保障被忽視的體現(xiàn)

（一）圖書館員的人格不受尊重

阮岡納贊曾說，決定一個圖書館成敗的是圖書館員，優(yōu)秀的圖書館員能憑著一腔熱情地完成自己的任務。如今，人們的生活水平在不斷提升，圖書館員的經(jīng)濟待遇卻沒有相應的提高，也沒有相應的社會地位，這就使得圖書館員在處理事務中的積極性難免受到打擊導致圖書館服務質(zhì)量下降。若讀者對圖書館的有關(guān)規(guī)范不滿，往往會將圖書館員作為數(shù)落對象，用苛刻的言語來發(fā)泄自身情緒。即使圖書館員根據(jù)圖書館的規(guī)章制度進行勸導，部分讀者仍然不滿意，工作人員由于事務繁多無法多次進行交流，這就使得讀者認為圖書館員的服務態(tài)度不夠積極，進而會進行投訴，使得圖書館員的權(quán)益難以保證。一般情況下，閱覽室都只有一位工作人員值班，若出現(xiàn)讀者無理取鬧的情況，值班的圖書館員會有很大的壓力。圖書館員的職責就是做好圖書館服務工作，按照規(guī)章制度辦事，若是讀者無理取鬧導致圖書館員被投訴，將會給圖書館員帶來很大的心理傷害。雖然讀者侮辱圖書館員的極端案例較為少見，但依然存在著讀者不順心而故意刁難圖書館員的現(xiàn)象。

（二）保障圖書館員權(quán)益的制度尚需完善

因為圖書館有關(guān)崗位的活動組織建設(shè)和文化水平提升的需要，所以圖書館員除了要完成服務工作之外，還要有崗位學習的要求，提升自身的綜合素質(zhì)，有組織學術(shù)科研活動的目標。然實際上由于圖書館發(fā)展方向的偏移，忽視了很多圖書館員的實際需求，不僅沒有良好的工作報酬待遇，還使得許多的圖書館員被限制在煩瑣的日常事務性工作中，一些重要的權(quán)益無法得到有效的保障，圖書館的權(quán)益制度沒有保護好圖書館員，這就會使得圖書館員的工作積極性受到極大影響，不利于整個圖書館的工作氛圍。

三、注重人文關(guān)懷與保障圖書館員權(quán)益的有效措施

（一）完善圖書館管理制度

在保障讀者自由利用圖書館的同時，要注重對圖書管員權(quán)益的維護。當出現(xiàn)部分不遵守圖書館規(guī)則的讀者將情緒發(fā)泄到?jīng)]有過錯的圖書館員身上時，管理人員應當堅定立場，與讀者溝通獲取讀者的理解，同時肯定按規(guī)定辦事的圖館員。為了確保圖書館員具有精湛的業(yè)務技能，應將圖書館員的在職學習時間和資金援助等列入基本管理制度。一般圖書館工作質(zhì)量的好壞完全取決于圖書館員的工作態(tài)度和工作能力，非人性化制度會嚴重制約圖書館工作的開展，要將圖書館的工作變成圖書館員自覺的行動，更好的為讀者提供便利的服務。公共圖書館是政府所辦的文化教育機構(gòu)，而圖書館員是公共圖書館里最重要的資源，應當劃分為國家公職人員，讓其具備更好的發(fā)展前景，工資待遇方面可以向公務員看齊，讓其享有基本的工作權(quán)益。另外，圖書館可以建立一套合理的、公開的薪酬分配制度，確保圖書館員的勞動能獲得相應回報。同時，需要搭配獎罰制度，規(guī)范圖書館員的行為，形成良好的競爭氛圍。圖書館管理層要與圖書館員定期交流，采納圖書館員提出的好意見，共同讓圖書等公共資源得到最有效的利用。除此之外，圖書館員需要提升應對和處理突發(fā)事件的能力，最大限度減少傷害和損失。

（二）使用人性化的管理方法

圖書館的工作與流水線不同，有著一定的彈性，若是用鐵紀來約束管理員，往往得不到應有的成效，甚至會制約圖書館的發(fā)展。因此，為了保證圖書館高效運行，需要對圖書館員運用人性化的管理方法。就柔性管理而言，主要是指在進行管理的時候，使用非剛性的方式，讓圖書館員心甘情愿的去努力工作。柔性管理更加重視情感因素，注重與圖書館員之間的互動與交流。除此之外，圖書館的領(lǐng)導者在處理館員與讀者矛盾沖突的時候，需要公正的看待問題，重視圖書館員的權(quán)益保障。

（三）重視人文關(guān)懷并滿足圖書館員受尊重的需求

每個人都希望獲得他人的關(guān)懷、尊重以及認可，圖書館員亦是如此。圖書館員的工作一般較為枯燥和單調(diào)，經(jīng)過較長時間的工作之后難免會產(chǎn)生一定的抗拒心理，所以領(lǐng)導者需要通過溝通了解館員的真實想法，注重人文關(guān)懷。當發(fā)現(xiàn)圖書館員有不滿情緒時，需要及時進行心理疏導。另外，在圖書館員工作時，要讓圖書館員感受到自己的作用，讓其能得到他人的尊重與認可。在圖書館中，要充分信任任用的館員，欣賞館員的作用并肯定他們的優(yōu)點。除此之外，相關(guān)領(lǐng)導者可以建立一些激勵的機制，如以獎勵為主的激勵機制，適當激發(fā)圖書館員的工作熱情，讓其主動投身工作。

（四）圖書館員應該具有自我保護和權(quán)利意識

圖書館員的工作主要是與人打交道，這就讓圖書館員的工作變得復雜，遇到各種情況要有不同的反應。首先應該要有周全的服務，并且依據(jù)圖書館條例辦事，如果遇到了部分素質(zhì)不佳的讀者無理取鬧時，要呼叫保安和領(lǐng)導前來協(xié)助。另外，圖書館要多對圖書館員進行交流培訓，加強圖書館員用話語解決問題的能力，避免發(fā)生沖突。若想具備自我保護的意識，圖書館員要明白怎樣可以滿足讀者的需求，緩解讀者的不滿情緒，做到和諧溝通。另外，圖書館員必須提高法律意識，用法律武器來維護自身權(quán)益。當發(fā)生糾紛時，圖書館員要注意存留證據(jù)。

（五）加強圖書館組織文化建設(shè)并從工作環(huán)境中體現(xiàn)人文關(guān)懷

就圖書館的文化建設(shè)而言，需要體現(xiàn)人文關(guān)懷的精神以及獲得組織成員的認可。在組織文化建設(shè)之時，需要以提升圖書館的凝聚力為目標，注重圖書館員的個性發(fā)展與實際需求。例如圖書館可以舉辦一些活動，讓館員的才藝能得到發(fā)揮。另外，圖書館可以適當給館員創(chuàng)造一些可以進修的機會，如到別的圖書館訪問、參與一些專家的講座等。重視對圖書館人員的人文關(guān)懷，除了做到組織文化建設(shè)之外，還需注重改善圖書館的環(huán)境。例如在室內(nèi)擺放一些綠色植物、增加室內(nèi)的通風性等。在改善圖書館環(huán)境的時候，需要重視設(shè)備帶來的污染。

四、結(jié)語

綜上所述，圖書館員是聯(lián)系圖書館與讀者的中介，對圖書館事業(yè)的發(fā)展有重要作用。但是，現(xiàn)行圖書館法規(guī)基本沒有與保障圖書館員權(quán)利相關(guān)的內(nèi)容，中國的圖書館事業(yè)發(fā)展很快，將維護圖書館員的權(quán)利作為重要內(nèi)容寫入法律法規(guī)是時代需要。為了確保圖書館服務越做越好，要將圖書館人員的人格尊嚴和保障圖書館員權(quán)益的制度作為現(xiàn)在專業(yè)研究的重點內(nèi)容，實現(xiàn)圖書館人文關(guān)懷的全面。同時，圖書館員要知道權(quán)利不會有人賜予，還需自身多多加強權(quán)利維護意識，平衡讀者與自身的關(guān)系，確保圖書館工作能進入良性循環(huán)。

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