羅清釗（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

■引言

在新的發(fā)展階段，旅游業(yè)得到了充分發(fā)展，大多數(shù)老年人有著充足的時(shí)間，并且希望通過(guò)旅游來(lái)達(dá)到晚年享樂(lè)，開(kāi)闊一下視野所以老年人出行人數(shù)不斷增加。為提升自身發(fā)展水平夕陽(yáng)老年紅旅行社需要完善管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作，構(gòu)建先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，進(jìn)而科學(xué)地推進(jìn)管理工作。本次對(duì)資源管理模塊、銷售管理模塊、計(jì)調(diào)管理模塊、導(dǎo)游管理模塊、系統(tǒng)維護(hù)模塊、管理支持模塊，景點(diǎn)資源管理功能模塊、酒店資源管理功能模塊、旅游線路資源管理模塊、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)選擇、數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)等多項(xiàng)夕陽(yáng)老年紅旅行社管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行了分析與研究，以期幫助夕陽(yáng)老年紅旅行社提供信息系統(tǒng)構(gòu)建思路，發(fā)揮信息系統(tǒng)的管理作用。

■系統(tǒng)設(shè)計(jì)的需求分析

（一）系統(tǒng)的功能性需求分析

1.業(yè)務(wù)管理的功能性需求

計(jì)劃管理：計(jì)劃管理主要通過(guò)組織、合理編排的方式，分配管理任務(wù)，落實(shí)工作，以便實(shí)現(xiàn)完成計(jì)劃管理任務(wù)。旅游行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)，服務(wù)業(yè)涉及多種類型的工作。若是夕陽(yáng)老年紅旅行社不能夠系統(tǒng)地開(kāi)展這些工作，既容易造成管理混亂的問(wèn)題，又會(huì)影響游客的服務(wù)體驗(yàn)感。為提高業(yè)務(wù)管理水平，帶給游客良好的旅游體驗(yàn)感，夕陽(yáng)老年紅旅行社有必要精心設(shè)計(jì)計(jì)劃管理模塊，以便更為細(xì)致、有序地推進(jìn)管理工作。

資源管理：通過(guò)全面地協(xié)調(diào)計(jì)劃，有利于提高資源利用率，充分地發(fā)揮資源在推動(dòng)夕陽(yáng)老年紅旅行社發(fā)展的重要價(jià)值。如果資源管理工作因外界變化而不能夠有效進(jìn)行，則需要合理地改進(jìn)管理方式，以此提高資源管理水平。而信息系統(tǒng)在優(yōu)化、調(diào)整、改進(jìn)資源管理工作方面起著重要的作用。其中，資料庫(kù)與數(shù)學(xué)分析模型是完善改進(jìn)資源管理工作的重要依據(jù)。一方面，信息系統(tǒng)可以根據(jù)資料庫(kù)與數(shù)學(xué)分析模型開(kāi)展分析活動(dòng)；另一方面，管理而人員可以根據(jù)資料庫(kù)與數(shù)學(xué)分析模型進(jìn)行決策。在這種情況之下，就可以優(yōu)化資源配置，提升資源利用水平，從而保證夕陽(yáng)老年紅旅行社健康發(fā)展。

銷售管理：社會(huì)在發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境會(huì)根據(jù)社會(huì)發(fā)展而發(fā)生變化。也就是說(shuō)，市場(chǎng)環(huán)境處于一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的狀態(tài)放。為做好銷售工作，提升自身經(jīng)濟(jì)收入水平，夕陽(yáng)老年紅旅行社就需要及時(shí)掌握市場(chǎng)環(huán)境，了解市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)自身帶來(lái)的積極影響與消極影響。設(shè)計(jì)銷售管理模塊，則可以保證夕陽(yáng)老年紅旅行社獲得市場(chǎng)發(fā)展詳情，進(jìn)而構(gòu)建科學(xué)的銷售管理方案。

2.管理支持需求

數(shù)據(jù)處理是滿足管理支持需求的重要因素。所以，應(yīng)該不斷地提高信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力。數(shù)據(jù)處理功能需要完成對(duì)客戶和公司信息數(shù)據(jù)的采集、分類、整理、匯總、記錄、輸出、反饋、備份等任務(wù)。在完成這些數(shù)據(jù)處理任務(wù)之后，夕陽(yáng)老年紅旅行社就可以更好地協(xié)調(diào)安排管理工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活得到了極大地滿足，對(duì)精神生活的追求日趨強(qiáng)烈特別是老年人，時(shí)間比較寬裕，忙碌一生，晚年也想享受生活的原因。旅游業(yè)成為了人們精神生活的重要組成部分。近些年來(lái)，老年旅游人數(shù)不斷增多。夕陽(yáng)老年紅旅行社的旅游人數(shù)也處于增加的狀態(tài)。在這種情況之下，夕陽(yáng)老年紅旅行社管理系統(tǒng)接受的數(shù)據(jù)不斷地增多。若是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力不高，就容易出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰的問(wèn)題，何談能夠更好地開(kāi)展管理工作。因此，要切實(shí)提高息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力。另外，要做好統(tǒng)計(jì)分析工作，提升統(tǒng)計(jì)水平。比如，做好銷售統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析等。總而言之，需要全方面的做好管理支持需求工作，為提高夕陽(yáng)老年紅旅行社管理水平奠定基礎(chǔ)。

（二）系統(tǒng)的非功能性需求分析

1.安全性設(shè)計(jì)要求

一是要保證安全設(shè)計(jì)的全面性，更好地保護(hù)安全系統(tǒng)。比如設(shè)置指紋、角膜密碼、訪問(wèn)權(quán)限等，避免不良分子入侵系統(tǒng)。二是不斷地優(yōu)化系統(tǒng)，最大限度地保護(hù)用戶安全。其中，要定期維護(hù)系統(tǒng)，同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)性能以及社會(huì)對(duì)系統(tǒng)安全性的要求，升級(jí)系統(tǒng)。

2.界面的可交互性設(shè)計(jì)要求

系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員需要做好界面設(shè)計(jì)，以便管理人員更好地操作系統(tǒng)。界面的可交互性設(shè)計(jì)要求包括，易操作：便于相關(guān)人員操作、管理信息系統(tǒng)；易體驗(yàn)：界面可以帶給人一種良好的體驗(yàn)感。易看懂：容易看懂操作步驟，清楚操作方法；流程簡(jiǎn)化：操作流程簡(jiǎn)化，操作難度低；快捷：操作具有快捷性的特點(diǎn)，可以在短時(shí)間內(nèi)完成操作。

■系統(tǒng)的子模塊設(shè)計(jì)

（一）資源管理模塊

資源管理模塊主要負(fù)責(zé)全面地采集各種數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而開(kāi)展管理工作。景點(diǎn)管理、酒店管理、旅游路線管理是資源管理模塊的重要組成部分。景點(diǎn)管理：包括景點(diǎn)管理與景點(diǎn)資源查詢。景點(diǎn)管理是由景點(diǎn)資源添加、景點(diǎn)資源修改、景點(diǎn)資源刪除組成的；景點(diǎn)資源查詢則是可以進(jìn)行資源查詢的板塊。通過(guò)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行管理，有利于保證游客較好地開(kāi)展旅游活動(dòng)，提高老年游客旅游體驗(yàn)感。酒店管理：包括酒店信息管理與酒店信息查詢。酒店信息管理是由酒店信息添加、酒店信息修改、酒店信息刪除組成的；酒店信息查詢是由酒店信息查詢、酒店預(yù)定、酒店預(yù)定修改組成的。通過(guò)對(duì)酒店進(jìn)行管理，有利于為老年游客提供高效便利的居住服務(wù)，幫助老年游客獲得充足的休息時(shí)間。旅游線路管理：包括旅游線路管理與旅游線路查詢。括旅游線路管理是由括旅游線路管理添加、括旅游線路管理修改、括旅游線路管理刪除組成的；旅游線路查詢則是可以進(jìn)行旅游線路查詢的板塊。通過(guò)對(duì)旅游線路進(jìn)行管理，有利于縮短旅游與目的地的距離。保障老年人身體健康狀況。

（二）銷售管理模塊

銷售屬于夕陽(yáng)老年紅旅行社盈利重點(diǎn)。因此，要重點(diǎn)構(gòu)建銷售管理模塊，保證銷售工作的順利開(kāi)展。處理客戶的需求、公布相關(guān)的通知、客戶的登記與注銷、旅行費(fèi)用的結(jié)算等是銷售管理模塊重要組成部分。以下這幾大部分一一進(jìn)行介紹。處理客戶的需求：夕陽(yáng)老年紅旅行社需要把用戶需求放到重要的位置，在獲知用戶的需求后，就需要第一時(shí)間處理用戶需求。而系統(tǒng)則通過(guò)分析用戶需求，為用戶提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)。公布相關(guān)的通知：在處理完一些事件之后，就需要對(duì)外公布信息。與此同時(shí)，需要公布自身做出的重大決定信息?？蛻舻牡怯浥c注銷：主要針對(duì)辦理夕陽(yáng)老年紅旅行社會(huì)員的客戶提供登記服務(wù)。若是客戶不希望成為會(huì)員，則需要注銷其原先進(jìn)行的登記。旅行費(fèi)用的結(jié)算：主要指的是對(duì)外展示旅行的總費(fèi)用及其明細(xì)，另外，夕陽(yáng)老年紅旅行社也可以根據(jù)自身的費(fèi)用信息，構(gòu)建費(fèi)用管理計(jì)劃。

（三）計(jì)調(diào)管理模塊

計(jì)調(diào)管理模塊負(fù)責(zé)全面地協(xié)調(diào)管理各個(gè)項(xiàng)目工作。計(jì)調(diào)共劃分為三個(gè)等級(jí)包括規(guī)范型初級(jí)計(jì)調(diào)、策劃型高級(jí)計(jì)調(diào)、全能型主管計(jì)調(diào)。普通工作人員就可以勝任初級(jí)計(jì)調(diào)工作。而策劃型高級(jí)計(jì)調(diào)對(duì)工作人員的能力要求比較高。全能型主管計(jì)調(diào)工作需要由思維活躍，從業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)豐富，靈活應(yīng)對(duì)突出問(wèn)題能力強(qiáng)的人擔(dān)任。地圖、火車時(shí)刻表、計(jì)算器是計(jì)調(diào)工作的重要構(gòu)成要素。通過(guò)有效地應(yīng)用這些工具，有利于為游客提供出行便利。計(jì)調(diào)人員需要具備鐵路、公路、航空交通知識(shí)。對(duì)計(jì)調(diào)管理模塊構(gòu)建的要求包括能做到團(tuán)期的庫(kù)存實(shí)時(shí)自動(dòng)更新，成本一鍵安排，團(tuán)隊(duì)結(jié)算單自動(dòng)生成等。對(duì)于信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員來(lái)講，其需要根據(jù)計(jì)調(diào)管理需求與要求做好計(jì)調(diào)管理模塊設(shè)計(jì)工作。

線路管理模塊、團(tuán)隊(duì)管理模塊是計(jì)調(diào)管理模塊的重要組成部分，在計(jì)調(diào)管理中發(fā)揮著重大作用。其中，線路管理模塊可以劃分為線路的查詢功能、新增功能、修改功能、刪除功能和輸出功能五大板塊。團(tuán)隊(duì)管理模塊可以分為管理功能和計(jì)調(diào)功能。

（四）導(dǎo)游管理模塊

導(dǎo)游是旅游活動(dòng)的引導(dǎo)者。所以，要切實(shí)做好導(dǎo)游管理模塊的建設(shè)工作。業(yè)務(wù)的安排管理、業(yè)績(jī)的考核管理是導(dǎo)游管理模塊的重要組成部分。業(yè)務(wù)的安排管理：夕陽(yáng)老年紅旅行社會(huì)提前錄入導(dǎo)游信息，并做好旅行安排。而信息系統(tǒng)則根據(jù)所錄入的導(dǎo)游信息以及旅行安排計(jì)劃，詳細(xì)制定詳細(xì)的旅行規(guī)劃、安排。對(duì)于游客來(lái)講，其可以通過(guò)進(jìn)行系統(tǒng)頁(yè)面，查看詳細(xì)的安排計(jì)劃、內(nèi)容。通過(guò)查看信息，客戶可了解到導(dǎo)游姓名、工作聯(lián)系方式等信息。業(yè)績(jī)的考核管理：導(dǎo)游可以從業(yè)績(jī)考核管理模塊，了解自身的業(yè)務(wù)量以及績(jī)效考核信息。與此同時(shí)，導(dǎo)游可以在業(yè)績(jī)考核管理模塊上選擇自身想要查詢的年份、月份、日期等。與此同時(shí)，導(dǎo)游可以在業(yè)績(jī)考核管理模塊上看到自身對(duì)比的業(yè)績(jī)信息。管理人員具有權(quán)限查詢?nèi)繉?dǎo)游的業(yè)績(jī)信息，而導(dǎo)游個(gè)人只能夠查詢自身業(yè)績(jī)。

（五）系統(tǒng)維護(hù)模塊

通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)維護(hù)工作，整個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)行水平將會(huì)不斷提升。系統(tǒng)維護(hù)模塊包括用戶管理模塊、數(shù)據(jù)備份處理模塊、日志管理模塊，三大模塊在信息系統(tǒng)運(yùn)行中發(fā)揮著重要的作用。用戶管理模塊：即用于管理用戶的模塊，其提供用戶的信息管理、界面管理和密碼管理等業(yè)務(wù)。不同的用戶對(duì)管理需求存在差異。因此，要針對(duì)性地優(yōu)化用戶管理模塊，為用戶提供良好的服務(wù)。數(shù)據(jù)備份處理模塊：備份用戶數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)等。這樣即使信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致信息數(shù)據(jù)受損時(shí)，也可以及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)。日志管理模塊：實(shí)時(shí)記錄用戶信息，為后續(xù)管理工作的開(kāi)展提供有效依據(jù)。

（六）管理支持模塊

線路的統(tǒng)計(jì)分析、業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析和人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)分析是管理支持模塊的重要組成部分。線路的統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)線路信息，開(kāi)展的統(tǒng)計(jì)工作，強(qiáng)化路線規(guī)劃效果。業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析：通過(guò)統(tǒng)計(jì)景點(diǎn)、線路、方案形成的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析表，進(jìn)而科學(xué)地推進(jìn)業(yè)務(wù)管理工作。人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析：通過(guò)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量，形成的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表，進(jìn)而更好地開(kāi)展考核工作。

圖1 夕陽(yáng)老年紅旅行社管理信息系統(tǒng)模塊

■系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)

第二章系統(tǒng)的子模塊設(shè)計(jì)中資源管理模塊中研究了景點(diǎn)資源管理功能模塊、酒店資源管理功能模塊，這兩大模塊相輔相成，共同構(gòu)成夕陽(yáng)老年紅旅行社管理組成部分。景點(diǎn)資源管理功能模塊：管理人員需要對(duì)景點(diǎn)資源進(jìn)行添加、修改或刪除等管理，而普通用戶可以在其中查詢信息。酒店資源管理功能模塊：管理員則可以對(duì)酒店信息進(jìn)行添加、修改或刪除等，而普通用戶可以在其中查詢信息。旅游線路資源管理模塊管：管理員則可以對(duì)旅游線路信息進(jìn)行添加、修改或刪除等相關(guān)管理，而游客可以在其中查詢信息。如圖1。

（二）數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)選擇—Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)

本次選擇Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)點(diǎn)是：存儲(chǔ)功能強(qiáng)大，可以存在大量信息；數(shù)據(jù)處理速度快，反應(yīng)靈敏；操作穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于提升系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)水平；安全性強(qiáng)，有利于保護(hù)用戶數(shù)據(jù)?？偠灾?，Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

2.數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)

本次從第二章計(jì)調(diào)管理模塊、導(dǎo)游管理模塊、管理支持模塊出發(fā)研究了數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)工作，具體如下。游客、旅游線路、公共計(jì)調(diào)等管理是夕陽(yáng)老年紅旅行社工作開(kāi)展的圍繞點(diǎn)。三者之間存在一定的聯(lián)系，游客需求是旅游線路設(shè)計(jì)的依據(jù)，另外，公共計(jì)調(diào)工作也需要滿足游客對(duì)旅游服務(wù)的需求，旅行線路是公共計(jì)調(diào)管理開(kāi)展的前提。為較好地開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理工作，有必要從游客方面的信息、旅游線路信息、公共計(jì)調(diào)信息方面做好數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)工作。

（1）游客方面的信息

游客方面的信息主要包括游客基本信息、游客需求信息、游客反饋信息，通過(guò)了解游客的基本信息，可以大體掌握游客信息情況；通過(guò)了解游客需求信息、游客反饋信息，有利于為優(yōu)秀游客服務(wù)工作提供可靠的依據(jù)。

（2）旅游線路信息

旅游線路信息主要包括線路編號(hào)、線路名稱、首站、尾站等要素。通過(guò)了解旅游線路信息，可以旅游線路規(guī)劃提供有效的依據(jù)，有利于節(jié)約旅游時(shí)間，降低旅游成本等。

（3）公共計(jì)調(diào)信息

公共計(jì)調(diào)信息主要包括汽車交通信息、公共服務(wù)信息。通過(guò)了解汽車交通信息、醫(yī)護(hù)服務(wù)信息，有利于為老年游客提供出行便利，以防途中發(fā)生意外，提高公共服務(wù)水平。

■結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，旅游業(yè)發(fā)展水平不斷提高。為優(yōu)化旅游管理工作，為老年人提供便利夕陽(yáng)老年紅旅行社需要構(gòu)建科學(xué)的信息系統(tǒng)，本次主要從資源管理模塊、銷售管理模塊、計(jì)調(diào)管理模塊、導(dǎo)游管理模塊、系統(tǒng)維護(hù)模塊、管理支持模塊研究了信息系統(tǒng)的構(gòu)建工作，希望可以為建立健全信息系統(tǒng)模塊提供一定的指導(dǎo)。本次從三大方面研究了數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)工作，一是老年游客方面的信息包括游客基本信息、游客需求信息、游客反饋信息；二是旅游線路信息包括線路編號(hào)、線路名稱、首站、尾站等；三是公共計(jì)調(diào)信息包括汽車交通信息、公共服務(wù)信息。通過(guò)開(kāi)展數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)工作，有利于實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)功能。