張萃媛 周紅梅

(牡丹江師范學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157000)

疫情防控期間，教育發(fā)布通知，要求高校圖書館既要做好疫情防控，還要科學(xué)開展圖書館輿情服務(wù)，為師生提供文獻(xiàn)資源，滿足高校師生在線教學(xué)需要，為在線教學(xué)提供保障。

一、快速響應(yīng)國家部署

面對疫情在國內(nèi)迅速蔓延的態(tài)勢，各大高校遵照國家指示，并快速響應(yīng)國家部署。

1.啟動(dòng)疫情防控機(jī)制

各大高校圖書館的管理人員在國家部署的第一時(shí)間，成立了疫情防控組，制定方案,針對疫情縝密布置，為打贏疫戰(zhàn)積極履行職責(zé)。

積極創(chuàng)新，開展在線教育服務(wù)，保障教學(xué)工作的落實(shí)，減少師生不必要的出行，最大程度上將疫情風(fēng)險(xiǎn)壓至最低。

2.發(fā)揮黨組織模范帶頭作用

越是在艱難的時(shí)刻，越要牢記使命，奮勇向前。高校圖書館充分發(fā)揮干部帶頭作用，組織群眾，站在工作前沿，堅(jiān)守在自己的崗位上。響應(yīng)國家的部署，彰顯組織的凝聚力。

武漢是疫情最嚴(yán)重的城市，在武漢封城期間，武漢的高校圖書館老師在高校封閉期間主動(dòng)請纓，在醫(yī)院和社區(qū)之間奔波。并利用空余時(shí)間為人們介紹自己的本職工作，通過微信教會大家在公眾號平臺上免費(fèi)獲取閱讀資源[1]。廣東省各高校圖書館骨干人員，也在疫情期間主動(dòng)要求參與到防控抗疫工作中，并號召群眾不信謠、不傳謠，起到了帶頭作用。

二、停止對外開放服務(wù)，采用其他服務(wù)手段

為了避免疫情期間出現(xiàn)人員交叉感染的情況，根據(jù)上級指揮，高校圖書館停止對外開放服務(wù)，通過多種渠道發(fā)布文獻(xiàn)資源，創(chuàng)新圖書館工作，采用免接觸模式的閱讀服務(wù)。

1.開展送書業(yè)務(wù)

在疫情十分險(xiǎn)峻的關(guān)頭，圖書館無法對外提供閱讀服務(wù),同時(shí)又為了滿足師生對閱讀資源的需求，采取了送書業(yè)務(wù)，并基于此工作創(chuàng)建系統(tǒng)平臺。由館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)帶頭，按照實(shí)際需求規(guī)劃流程，確保工作順利開展。使得師生在隔離期間，依舊可以享受到圖書館服務(wù)，保障了疫情期間師生的閱讀需求。

2.無接觸模式——定點(diǎn)取書

為了減輕高校圖書館志愿者的工作壓力，北京語言大學(xué)提出了無接觸模式的借書服務(wù)。學(xué)生或者教師使用自己的身份登錄，向館內(nèi)的工作人員進(jìn)行申請，工作人員收到請求后，根據(jù)對方需要，將圖書放在指定地點(diǎn)，等待學(xué)生或者教師自行將書取走。為了保障安全性，圖書館還是用消毒燈具對圖書進(jìn)行消毒，避免出現(xiàn)病毒感染[2]。

3.云圖書館

為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)圖書館工作創(chuàng)新，成都理工大學(xué)提出了云閱讀模式。全校師生可以憑借互聯(lián)網(wǎng)在云圖書館上訂閱，之后通過快遞的方式將所需的書籍發(fā)送到家，滿足疫情期間師生對閱讀資源的需求。

三、加強(qiáng)圖書館數(shù)字化建設(shè)工作

在居家隔離的情況下，高校教學(xué)科研等工作無法順利開展，面對這種現(xiàn)象，如何保障教學(xué)工作有效性對于高校圖書館是一項(xiàng)重大的考驗(yàn)。

1.保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量

高校師生的教學(xué)工作都依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，在疫情期間，高校圖書館需要確保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，保證網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)運(yùn)行。合理配置人員對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全天監(jiān)控，及時(shí)排除故障。根據(jù)反饋信息，開展各種平臺的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)咨詢。根據(jù)不同地區(qū)的疫情風(fēng)險(xiǎn)等級開展差異性的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)預(yù)案，做好硬件系統(tǒng)優(yōu)化升級，為師生提供良好的服務(wù)。

2.擴(kuò)大數(shù)字資源

高校圖書館除了在疫情期間，將存儲的資源外借。還需要將市面上過于碎片化的資源，進(jìn)行收集和整合，擴(kuò)充高校圖書館的資源。比較知名的萬方數(shù)據(jù)、國研網(wǎng)等，高校圖書館將各種能收集到的資源，建立專門的數(shù)據(jù)平臺對外開放，安排工作人員針對收集的資源定期更新，開辟新欄目。

3.開辟校外訪問路徑

疫情期間全國各大高校圖書館積極響應(yīng)國家號召，開展創(chuàng)新工作，為師生教學(xué)工作開展提供資源和網(wǎng)絡(luò)方面的保障。但是因?yàn)樘摂M網(wǎng)絡(luò)存在服務(wù)器代理訪問等問題，師生大量點(diǎn)擊訪問會造成校園網(wǎng)絡(luò)延遲、擁堵等現(xiàn)象。為了解決網(wǎng)絡(luò)問題，圖書館聯(lián)合校外機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)等開啟合作模式，為網(wǎng)絡(luò)訪問開辟新路徑[3]。經(jīng)過中國教育CARSI聯(lián)盟的支持，高校圖書館得到外部資源訪問的資格，可以登錄CARSI聯(lián)盟收錄的多種電子資源，并且訪問服務(wù)質(zhì)量非常穩(wěn)定。

4.多元化線上服務(wù)

盡管高校圖書館基于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建了線上服務(wù)，但是其線下日?；顒?dòng)還有很多工作沒有完成，并且因?yàn)榫€上線下同時(shí)進(jìn)行，使得工作變得更加繁忙。研究生考研資料、文獻(xiàn)傳遞等多項(xiàng)工作，在轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上后許多流程都需要圖書館人員代為負(fù)責(zé)。這種拉網(wǎng)式的工作模式，也為師生保障了各項(xiàng)工作的實(shí)際需求。

5.引領(lǐng)信息抗疫

信息抗疫一種是加強(qiáng)宣傳，為師生普及相關(guān)知識；另一種是做好輿情管理，增加大眾對疫情的認(rèn)識，而不是片面看待疫情，聽信謠言。高校圖書館通過輿情監(jiān)測了解教學(xué)的動(dòng)態(tài)走勢，通過各種媒體平臺，積極推廣在線教學(xué)。例如復(fù)旦大學(xué)在疫情期間，增加了校內(nèi)主頁的疫情專欄，整合相關(guān)的資源、消息等，開展針對性的宣傳工作，幫助師生有效辨別假新聞，傳遞正能量。

6.輸送精神補(bǔ)給

高校圖書館作為學(xué)生獲得教育的第二課堂，起到豐富校園文化生活的效用。在疫情防控期間，各大高校圖書館基于疫情相關(guān)知識，繼續(xù)開展線上云圖書館的推廣活動(dòng)，將文化陣地轉(zhuǎn)移到線上，通過收集和整理疫情相關(guān)知識，制作專欄，開展更有吸引力的閱讀推廣活動(dòng)。疫情專欄中包含國家對于新冠病毒的權(quán)威看法，以及最新的消息報(bào)道；圖書館還將一些文學(xué)類內(nèi)容加入在專欄內(nèi)，減輕疫情期間師生的壓抑心理。因?yàn)殚L期隔離，會帶給人精神方面的影響，使人變得敏感、脆弱。圖書館基于這種情況為師生帶來閱讀療法，通過有效書籍緩解其心情，為師生進(jìn)行疏導(dǎo)，在疫情中高校圖書館這種做法凸顯其特殊價(jià)值。

四、為教學(xué)科研發(fā)展做支撐

為了響應(yīng)教育部在疫情提出的停課不停學(xué)的要求，高校圖書館積極動(dòng)員，為在校師生提供大量教學(xué)科研所需的資源，保障了高校教學(xué)工作順利開展。全方位在高校教學(xué)開展過程中發(fā)揮著不可替代的作用[4]。

例如北京高校的圖書館，在得知教育部下達(dá)的教育指令后，快速響應(yīng)，聯(lián)合管理人員成立小組，加緊為圖書館補(bǔ)充電子資源，支持高校在線教學(xué)開展。

面對突發(fā)重大事件開展圖書館輿情服務(wù)處于萌芽階段，對于各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和理論都不是很完善，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。需正視輿情服務(wù)的不足，完善制度，充分開展工作，發(fā)揮圖書館的實(shí)際效用。