翟玉昆

國有企業(yè)離退休職工的管理和服務(wù)是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代延續(xù)過渡到市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代的，有著太多的歷史烙印。 而如何運(yùn)用好當(dāng)今高速發(fā)展的信息化技術(shù)來規(guī)范管理和精準(zhǔn)幫扶服務(wù)離退休職工是離退休管理工作者必須思考的問題。

一、科學(xué)運(yùn)用“信息化”手段，推動(dòng)信息化與離退休服務(wù)工作深度融合

離退休管理和服務(wù)工作跟上“信息化”發(fā)展的節(jié)奏，運(yùn)用信息化手段更好地服務(wù)老職工，完善直接聯(lián)系服務(wù)老同志的手機(jī)微信公眾號、數(shù)據(jù)庫等信息化平臺建設(shè)，來增進(jìn)與老黨員、老職工之間的溝通、交流、學(xué)習(xí)，同時(shí)著力提高離退休服務(wù)工作人員運(yùn)用信息化手段開展工作的能力，切實(shí)把建好的信息化平臺有效利用起來、作用發(fā)揮出來，實(shí)現(xiàn)工作提質(zhì)增效，切實(shí)引導(dǎo)和幫助廣大老同志學(xué)習(xí)使用信息化服務(wù)終端，讓他們用得好、用得慣、用得方便、用得有效，搭上信息化的快車，緊跟新時(shí)代的步伐。

(一)開展離退休黨支部信息化管理，以支部帶動(dòng)黨員、以黨員帶動(dòng)職工，搭建和使用好手機(jī)微信群這一信息化平臺

隨著我國人口老齡化形勢的加劇，離退休黨員是一個(gè)越來越龐大的群體，而最基層的組織就是黨支部。 為充分運(yùn)用手機(jī)這一現(xiàn)代化通信工具和微信群這一信息化平臺，推動(dòng)信息化與離退休服務(wù)工作深度融合，我們可以借鑒兄弟企業(yè)在離退休職工管理工作上的一些好的做法，特別是在離退休支部的管理上充分運(yùn)用現(xiàn)代信息管理，在離退休支部建起“支部黨員群”，在群里發(fā)布通知、組織學(xué)習(xí)。 同時(shí)以黨員為引領(lǐng)，分別建立離退休職工群，及時(shí)把黨的聲音、正能量的信息傳遞給老職工。

(二)加強(qiáng)政治引領(lǐng)，宣傳推廣“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”手機(jī)App學(xué)習(xí)和應(yīng)用

中宣部推出“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”，如何引導(dǎo)離退休職工用好這一掌上政治陣地? 企業(yè)離退休中心黨委組織老同志安裝“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”App。 63 個(gè)離退休黨支部、近2700 名離退休黨員，超過90%的黨員下載安裝了 “學(xué)習(xí)強(qiáng)國”手機(jī)App。 老黨員們已在很大程度上改變了學(xué)習(xí)的方式，只要時(shí)間空余，都會在手機(jī)“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”中及時(shí)了解黨中央和國家的大政方針，了解國際國內(nèi)大事，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化精髓與科普知識，瀏覽科技前沿動(dòng)態(tài)，飽覽祖國錦繡河山，靜觀世界風(fēng)云變幻。

二、“精準(zhǔn)化”關(guān)愛離退休老職工，離退休中心就是他們的“家”

“精準(zhǔn)化”關(guān)愛就是離退休職工服務(wù)工作必須堅(jiān)持因地制宜、因人制宜、因事制宜，精準(zhǔn)謀劃、精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)落實(shí)。對于身患重病、“空巢”獨(dú)居等有特殊困難的老同志，要格外關(guān)注，建立健全困難幫扶機(jī)制，千方百計(jì)為他們排憂解難。對于老同志日益增長的精神文化需求，要立足現(xiàn)實(shí)條件，用足用好政策，進(jìn)一步加強(qiáng)離退休職工學(xué)習(xí)活動(dòng)陣地建設(shè)，把老年大學(xué)建設(shè)好、作用發(fā)揮好，為老同志實(shí)現(xiàn)老有所教、老有所學(xué)、老有所樂創(chuàng)造條件。

(一)充分發(fā)揮老同志余熱，“精準(zhǔn)”體現(xiàn)老同志服務(wù)社會的心理需求，積極開展多層次的志愿者為民服務(wù)活動(dòng)

離退休職工雖然退出了心愛的崗位，但仍然能為企業(yè)和社會做一些力所能及的事情，體現(xiàn)自己存在的社會價(jià)值，是絕大多數(shù)老同志的心理需求。 金陵公司離退休中心為適應(yīng)老職工的此項(xiàng)心理需求，幾年來逐步指導(dǎo)和協(xié)助老職工們陸續(xù)成立了“老齡黨員志愿者”“楊師傅服務(wù)隊(duì)”“金櫻樂齡愛心志愿者”等10 支特色志愿者服務(wù)隊(duì)，他們?yōu)楦啐g、孤寡和因病臥床的老人上門理發(fā)，為需要幫助的家庭和老職工排憂解難，并針對不同年齡群體、不同身體狀況的老人精心制定不同的服務(wù)方案，定期、定時(shí)、定點(diǎn)、定人為他們送餐、拿藥、理發(fā)、量血壓、小修小補(bǔ)等。 這些也已步入老年的志愿者們讓需要服務(wù)的老同志們真切地感受到人間的溫暖，自身也充分體現(xiàn)了退休后仍能為企業(yè)、為社會做力所能及和有意義事情的人生價(jià)值。

(二)“精準(zhǔn)化”心理幫扶，用豐富的“家”文化幫助離退休老同志走出孤獨(dú)、走出心態(tài)的不適應(yīng)期

經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，隨著生活條件的改善，絕大部分職工退休時(shí)的身體狀況都比較好，時(shí)間和精力相對充沛，但面對到來的退休生活，卻存在著兩種心態(tài)：一種是心胸較為豁達(dá)的，心理健康而樂觀；而另一種則相對消極。 心態(tài)消極的老職工失落、寂寞，感到六神無主，常常牢騷滿腹。 究其原因，主要是他們從工作崗位上退下來后，原有的工作秩序和生活節(jié)奏被完全打亂，整個(gè)人一下子從繁忙緊張的工作和富有成就感的狀態(tài)直接滑落到無所事事的放松狀態(tài)，有一種無所適從、失去人生目標(biāo)的感覺，再加上不能及時(shí)進(jìn)行自我心理調(diào)整，久而久之，越來越消沉，甚至對自己的身心健康都造成了一定的影響，這些職工需要我們及時(shí)進(jìn)行幫扶和疏導(dǎo)。

多年來，企業(yè)成立了各類文化藝術(shù)協(xié)會、宣傳寫作協(xié)會、書畫協(xié)會、攝影協(xié)會、音樂舞蹈協(xié)會、棋牌協(xié)會、乒乓球臺球協(xié)會等，廣泛吸納興趣各異的離退休職工參加。 同時(shí)，公司還結(jié)合不同類型的年度主題，開展多項(xiàng)征文、征詩詞詩歌活動(dòng)；持續(xù)舉辦講傳統(tǒng)、講愛心、講美德；比知福、比心態(tài)、比健康；頌發(fā)展、頌和諧、頌一流為主題的“講、比、頌” 特色主題活動(dòng)，并每年定期舉辦“道德講堂”“先進(jìn)事跡報(bào)告會、交流會”等，樹立典型，宣傳先進(jìn)事跡，發(fā)揮輻射帶動(dòng)作用，讓離退休老同志們的精神世界不斷得到升華。 這些活動(dòng)發(fā)掘出廣大離退休職工巨大的才氣潛力，也開啟了他們另一段夕陽紅精彩人生，精神生活變得愈加豐富多彩，展現(xiàn)出“腹有詩書氣自華”的傲驕與自信。

(三)“精準(zhǔn)化”了解、調(diào)解、反映老職工信訪矛盾，和風(fēng)細(xì)雨做好穩(wěn)定工作

有少數(shù)離退休職工退休后思維方式上有巨大落差，產(chǎn)生失落感、吃虧感和埋怨感，并形成較重的思想負(fù)擔(dān)，總認(rèn)為自己的利益受到了損害，如在分房問題、軍轉(zhuǎn)干部退休待遇、工傷退休待遇等問題上，相關(guān)退休人員不斷上訪，甚至越級上訪。

面對這些退休職工的上訪訴求，作為退休職工的“娘家”，離退休中心必須耐心、細(xì)心，運(yùn)用多種途徑和方法，盡力避免矛盾升級和激化。 一是以公正的態(tài)度，仔細(xì)傾聽他們的訴求，認(rèn)真梳理問題形成的原因和歷史背景，分析訴求中合理的成分與不合理的要求，對合理的成分積極向相關(guān)部門反映，為他們爭取合理的解決空間，對不合理的要求也做到態(tài)度鮮明，并耐心進(jìn)行政策講解；二是本著真困難真幫助的原則，積極幫助他們解決一些實(shí)際困難，緩解他們的生活壓力；三是循循善誘、融情融理融法，耐心細(xì)致地做好思想政治工作，融化凍結(jié)在他們心里的“冰疙瘩”；四是主動(dòng)幫助聯(lián)系協(xié)調(diào)，依據(jù)政策協(xié)同調(diào)解，妥善做好離退休職工信訪工作，保障企業(yè)和社會和諧穩(wěn)定。

三、以“規(guī)范化”管理，推進(jìn)程序化服務(wù)流程和長效化的關(guān)懷，為老同志們營造好一個(gè)溫暖的“家”

離退休工作需要做到長效的規(guī)范化管理，就必須有一個(gè)規(guī)范化的管理程序和科學(xué)的服務(wù)流程，貫徹落實(shí)好現(xiàn)有政策。 針對新任務(wù)、新要求，研究新政策、新措施；找準(zhǔn)定位、精準(zhǔn)落實(shí)，做到不缺位、不越位、不錯(cuò)位，才能切實(shí)推動(dòng)新時(shí)代離退休工作不斷邁上新臺階。

(一)教育離退休服務(wù)崗位上的職工要用感恩之心、兒女之情自覺真心地做好老職工服務(wù)工作

做好“家”這個(gè)課題，必須從離退休服務(wù)崗位上的職工教育做起，讓職工感受到今天的好日子是來之不易的，是前輩們艱苦奮斗、扎根荒野僻壤建設(shè)出來的。 作為后來者，應(yīng)該始終保持一顆感恩之心，牢記老一輩建設(shè)者們付出的巨大犧牲和歷史功績，要把老職工當(dāng)作自己的家人父輩，以兒女之情關(guān)心愛護(hù)服務(wù)好廣大離退休老同志。

開展敬老愛老、人文關(guān)懷，是離退休中心踐行社會主義核心價(jià)值觀的重要組成部分，也是服務(wù)離退休職工的一項(xiàng)重要工作。 大力弘揚(yáng)尊老敬老優(yōu)良傳統(tǒng)，以“等不起、坐不住、慢不得”的姿態(tài)認(rèn)真貫徹執(zhí)行離退休工作方針政策，用心用情為離退休職工做好服務(wù)，特別是在深化親情服務(wù)、幫助老同志解決實(shí)際問題、提升老年人幸福指數(shù)等方面苦下功夫，做大量認(rèn)真細(xì)致的工作，使廣大老同志在獲得物質(zhì)生活保障的同時(shí)，得到更多政治上的關(guān)心和精神上的慰藉。

(二)著力完善大家庭的功能，用“三有一提升”工程作為抓手，推動(dòng)離退休管理工作不斷向規(guī)范化邁進(jìn)

離退休職工的服務(wù)是細(xì)致的工作，而離退休職工的管理則是一項(xiàng)人性化的工作。 一是要“有”堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力，主要表現(xiàn)在離退休工作有目標(biāo)、有計(jì)劃、有責(zé)任人；二是老同志的各項(xiàng)活動(dòng)必須“有”組織力，主要表現(xiàn)在堅(jiān)決執(zhí)行貫徹國家和公司關(guān)于離退休工作各項(xiàng)政策和文件指示精神，圍繞離退休職工開展的各項(xiàng)活動(dòng)要有良好的組織，安排得當(dāng)，確保安全。三是老同志的所有事情要“有”人問，都要有回音，給老同志們一個(gè)合理的答復(fù)和解決方式。 通過“三有”建設(shè)，來“提升”離退休職工的獲得感、歸屬感、自豪感、幸福感。