陳曉梅，馬申嫣

（江南大學(xué)a.商學(xué)院；b.食品學(xué)院，江蘇無(wú)錫 214122）

0 引言

高?？蒲袑?shí)驗(yàn)室是高校從事人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的重要基地，科研實(shí)驗(yàn)室的運(yùn)行機(jī)制和管理水平，將直接影響科研水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量。在當(dāng)今信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展、多學(xué)科知識(shí)積累和多種技術(shù)有機(jī)結(jié)合的大背景下，管理技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息技術(shù)等新管理模式的綜合運(yùn)用將逐步取代傳統(tǒng)管理模式，信息處理、管理計(jì)劃與控制能力也將迅速提高［1］，將極大地促進(jìn)科研實(shí)驗(yàn)室過(guò)程管理方法的推廣應(yīng)用。

1 高?？蒲袑?shí)驗(yàn)室內(nèi)部運(yùn)行現(xiàn)狀分析

（1）內(nèi)部對(duì)經(jīng)費(fèi)的分配和使用不當(dāng)。目前許多高?？蒲袑?shí)驗(yàn)室內(nèi)部缺少費(fèi)用的初步預(yù)算，過(guò)程管理不嚴(yán)，經(jīng)費(fèi)使用隨意，缺少有效的經(jīng)費(fèi)使用核查機(jī)制［2］，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析也無(wú)法與校級(jí)財(cái)務(wù)對(duì)接。內(nèi)部雖有簡(jiǎn)帳，但僅僅是對(duì)經(jīng)費(fèi)支出和用途的半模糊管理狀態(tài)，極易發(fā)生資源配置不合理，甚至產(chǎn)生資源浪費(fèi)［3-4］。

高?？蒲袑?shí)驗(yàn)室作為科研創(chuàng)新的基層單位，必須嚴(yán)格落實(shí)經(jīng)費(fèi)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化基層經(jīng)費(fèi)管理細(xì)節(jié)，形成健全的長(zhǎng)效經(jīng)費(fèi)管理機(jī)制，創(chuàng)新管理服務(wù)方式方法，激發(fā)廣大科研人員的積極性和創(chuàng)造性［5］。

（2）高校科研團(tuán)隊(duì)精神缺失。團(tuán)隊(duì)精神是科研團(tuán)隊(duì)的靈魂，它能增加中心的凝聚力與向心力；激發(fā)成員的歸屬感、奉獻(xiàn)精神和成員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性；增強(qiáng)成員協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)責(zé)任感以及團(tuán)隊(duì)成就感［4-5］。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)多數(shù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各成員之間，缺少凝聚力，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)工作認(rèn)識(shí)不深刻，團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感不強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)對(duì)于成員來(lái)說(shuō)沒(méi)有吸引力［6］，工作動(dòng)力不足。對(duì)團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)不明確［7］，部分成員由于兼有行政職務(wù)，時(shí)間和精力接近飽和狀態(tài)，無(wú)暇顧及中心團(tuán)隊(duì)的工作，這些均是團(tuán)隊(duì)精神缺失的具體表現(xiàn)［3，8］。

（3）社會(huì)惰化問(wèn)題影響科研團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率［3］。

社會(huì)惰化是指當(dāng)群體共同完成一件任務(wù)時(shí)，群體中的成員所付出的努力比個(gè)體在單獨(dú)情況下完成任務(wù)時(shí)付出偏少的現(xiàn)象。目前大部分高?？蒲袑?shí)驗(yàn)室無(wú)法對(duì)科研團(tuán)隊(duì)及其內(nèi)部成員進(jìn)行績(jī)效的科學(xué)評(píng)價(jià)，更無(wú)法根據(jù)成員貢獻(xiàn)的大小進(jìn)行合理激勵(lì)。團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，個(gè)人努力的可衡量性越模糊，社會(huì)惰化現(xiàn)象就越嚴(yán)重。這樣就導(dǎo)致貢獻(xiàn)較多的成員感覺(jué)到在團(tuán)隊(duì)工作中所得到的激勵(lì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于自己付出，嚴(yán)重挫傷團(tuán)隊(duì)成員的積極性，加劇團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的社會(huì)惰化現(xiàn)象，不利于團(tuán)隊(duì)工作的開(kāi)展。

（4）實(shí)驗(yàn)室管理模式落后，信息流通滯后。傳統(tǒng)的管理方式，現(xiàn)有資源得不到充分利用，實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備利用率低，公用儀器設(shè)備損壞嚴(yán)重，維修困難。實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部?jī)x器設(shè)備購(gòu)買(mǎi)、耗材領(lǐng)用等信息流通不暢，容易重復(fù)購(gòu)置，實(shí)驗(yàn)成本難以控制，資源配置得不到優(yōu)化。

（5）管理技術(shù)手段落后，管理觀念有待更新。當(dāng)前高校科研團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室大多采用人工管理方式，工作煩瑣，效率低下，對(duì)儀器設(shè)備、易耗品、經(jīng)費(fèi)支出、子項(xiàng)目成本等進(jìn)行常規(guī)統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)的過(guò)程，往往花費(fèi)大量人力、物力，甚至無(wú)法統(tǒng)計(jì)，這種事倍功半的工作方式最終導(dǎo)致管理效益低下［5］。

2 高校科研實(shí)驗(yàn)室特點(diǎn)分析

高?？蒲袑?shí)驗(yàn)室的研究人員主要是該研究領(lǐng)域的教師和他們培養(yǎng)的碩博研究生，研究生在導(dǎo)師的引導(dǎo)下，從半獨(dú)立到完全獨(dú)立進(jìn)行科學(xué)研究，朝著各自的研究方向自主完成科研任務(wù)。研究人員承擔(dān)著不同的研究任務(wù)，如國(guó)家委托、地方委托、理論研究、應(yīng)用技術(shù)開(kāi)發(fā)研究等。研究方向和研究階段的不同以及研究任務(wù)的交叉，造成了科研實(shí)驗(yàn)室研究任務(wù)的復(fù)雜多樣性、研究空間的復(fù)雜性，也必然導(dǎo)致試劑耗材需求的多樣性和個(gè)性化［9］。同時(shí)高校研究生培養(yǎng)機(jī)制，造成了科研實(shí)驗(yàn)室研究人員的流動(dòng)性較大。近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)高?？蒲型度氲牟粩嗉哟螅咝？蒲袑?shí)驗(yàn)室經(jīng)費(fèi)來(lái)源越來(lái)越多元化和集中化，經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道多，監(jiān)管機(jī)制不統(tǒng)一，形成經(jīng)費(fèi)多頭分散的碎片管理模式，這就對(duì)實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部管理和增效提出了要求［10］。

3 四維過(guò)程管理模式的探究

管理思維是在長(zhǎng)久的管理行為中衍化提煉出的有效的思維模式、思想方法。運(yùn)用管理思維反哺管理決策對(duì)于管理的行為起到事半功倍的效果［11-12］?？蒲袑?shí)驗(yàn)室管理思維應(yīng)具有全局性和精準(zhǔn)性，只有多維思考，才能適應(yīng)科研實(shí)驗(yàn)室的管理需要［13］。本文系統(tǒng)分析科研實(shí)驗(yàn)室存在的問(wèn)題和工作難點(diǎn)，基于管理者思維模式，創(chuàng)新提出了四維過(guò)程的管理模式。

所謂四維過(guò)程管理模式是以機(jī)構(gòu)、角色、業(yè)務(wù)、績(jī)效四維度組成過(guò)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和制度設(shè)計(jì)，應(yīng)用信息技術(shù)解決業(yè)務(wù)過(guò)程管理信息的傳輸、處理和反饋［14］，完成信息流、物流、資金流、工作流管理，實(shí)現(xiàn)部門(mén)精細(xì)化過(guò)程管理?？蒲袑?shí)驗(yàn)室從管理流程、審核機(jī)制、協(xié)同方式3 個(gè)方面梳理管理工作業(yè)務(wù)，確定業(yè)務(wù)過(guò)程之間的聯(lián)結(jié)方式或組合方式，以業(yè)務(wù)過(guò)程為中心，健全組織機(jī)構(gòu)，以機(jī)構(gòu)權(quán)限設(shè)定角色，以角色為業(yè)務(wù)流程搭建內(nèi)聯(lián)橋梁，完善審核機(jī)制；以項(xiàng)目、導(dǎo)師、學(xué)生為業(yè)務(wù)發(fā)生的基本特征，組建項(xiàng)目樹(shù)，團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)，課題驅(qū)動(dòng)，設(shè)定業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，建立績(jī)效考核源；實(shí)行業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)特征識(shí)別雙唯一管理機(jī)制，規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)制度，杜絕財(cái)務(wù)孤島暗區(qū)。通過(guò)實(shí)時(shí)反饋機(jī)制，提升協(xié)同管理效率。通過(guò)學(xué)校、科研實(shí)驗(yàn)室財(cái)務(wù)二級(jí)互聯(lián)，科研實(shí)驗(yàn)室財(cái)務(wù)結(jié)賬內(nèi)含校級(jí)財(cái)務(wù)主要參數(shù)，為數(shù)據(jù)核查對(duì)賬提供渠道。個(gè)性化的報(bào)表設(shè)置，為經(jīng)費(fèi)預(yù)算、內(nèi)部考核、成本輸出等提供依據(jù)，助推績(jī)效考核機(jī)制。

4 實(shí)踐實(shí)證

食品生物技術(shù)研究中心致力于微生物學(xué)、分子生物學(xué)、食品生物化學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域理論與技術(shù)研究以及生物技術(shù)在食品科學(xué)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用。通過(guò)對(duì)中心內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制的調(diào)查與研究，結(jié)合學(xué)校項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、物資領(lǐng)用、設(shè)備采購(gòu)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理制度等，從目標(biāo)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)、信息反饋、制度等方面入手，對(duì)其內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、探討，從理論上理清其運(yùn)行路向，針對(duì)團(tuán)隊(duì)老師、學(xué)生、實(shí)驗(yàn)室、設(shè)備、物資、財(cái)務(wù)、績(jī)效、成果等離散性管理現(xiàn)狀，探索其內(nèi)在運(yùn)行規(guī)律和模式，針對(duì)性地提出解決問(wèn)題的建議、思路和方向。根據(jù)四維規(guī)劃設(shè)計(jì)出信息化過(guò)程管理平臺(tái)，促進(jìn)中心運(yùn)行機(jī)制的有效形成及功能發(fā)揮。中心四維過(guò)程管理結(jié)構(gòu)如圖1 所示。

圖1 中心四維過(guò)程管理結(jié)構(gòu)圖

（1）四維架構(gòu)運(yùn)行機(jī)制。中心以機(jī)構(gòu)、角色、業(yè)務(wù)、績(jī)效四維架構(gòu)運(yùn)行機(jī)制，機(jī)構(gòu)包含管理辦、財(cái)務(wù)辦、技術(shù)組、導(dǎo)師組、學(xué)生班，角色包含中心主任、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理員、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)助理、技術(shù)審核員、菌種審核員、實(shí)驗(yàn)員、實(shí)驗(yàn)管理員、導(dǎo)師、學(xué)生等。業(yè)務(wù)包含統(tǒng)一采購(gòu)、自主采購(gòu)、零星報(bào)銷(xiāo)、公用庫(kù)管理等?？?jī)效方向包含校級(jí)項(xiàng)目、組內(nèi)項(xiàng)目、學(xué)生班、學(xué)生個(gè)人、學(xué)生公用物品領(lǐng)用、公共公用物品領(lǐng)用、供應(yīng)商等。機(jī)構(gòu)、角色相對(duì)獨(dú)立，靈活組配。機(jī)構(gòu)成員可以是單個(gè)或多角色、同一角色或不同角色。單個(gè)角色可以指向機(jī)構(gòu)全體成員或機(jī)構(gòu)個(gè)體成員，1 人只能屬于1 個(gè)機(jī)構(gòu)，1 人可擁有多個(gè)角色。每業(yè)務(wù)許可多個(gè)角色，各角色權(quán)限個(gè)性化選擇定制。所有業(yè)務(wù)過(guò)程由角色推動(dòng)，業(yè)務(wù)特征由績(jī)效界定。審核機(jī)制、績(jī)效目標(biāo)定位人員所屬機(jī)構(gòu)與角色，數(shù)據(jù)流形成績(jī)效考核源，反饋機(jī)制提升協(xié)同效率。

（2）二級(jí)項(xiàng)目樹(shù)動(dòng)態(tài)管理。中心目前擁有23 位博士、碩士生導(dǎo)師，博士后4 人，實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員5 人，在讀博士碩士約200 人，現(xiàn)有校級(jí)及以上經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目100多項(xiàng)。根據(jù)課題研究?jī)?nèi)容相關(guān)性，中心規(guī)劃設(shè)計(jì)校級(jí)項(xiàng)目、組內(nèi)項(xiàng)目二級(jí)項(xiàng)目樹(shù)，擬定組內(nèi)項(xiàng)目140 多項(xiàng)，組內(nèi)項(xiàng)目可含組內(nèi)子項(xiàng)目，以底層組內(nèi)項(xiàng)目課題任務(wù)為導(dǎo)向，各研究方向之間尋求階段性合作，建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制的學(xué)生研究團(tuán)隊(duì)，通過(guò)組內(nèi)項(xiàng)目的遞增、組內(nèi)成員的實(shí)時(shí)痕跡調(diào)整，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目、人力資源一體化動(dòng)態(tài)管理，契合科研實(shí)驗(yàn)室研究任務(wù)的復(fù)雜多樣性、研究空間復(fù)雜性和人員流動(dòng)性大的特點(diǎn)［15-16］。

（3）形成合理的統(tǒng)一采購(gòu)機(jī)制。中心以需求主體為特征，界定集體采購(gòu)范疇，制定試劑耗材訂購(gòu)制度，將統(tǒng)一采購(gòu)分為校外公共采購(gòu)和校外個(gè)人采購(gòu)，靈活適應(yīng)實(shí)驗(yàn)需求的個(gè)性化和普遍性，厲行經(jīng)濟(jì)節(jié)約，嚴(yán)格賬物人相符，達(dá)到精細(xì)化管理的目標(biāo)。

校外公共采購(gòu)包括中心公用庫(kù)耗材和日常辦公耗用品集中采購(gòu)，集成訂單、審核、入庫(kù)、結(jié)賬、公用品庫(kù)存，校級(jí)項(xiàng)目?jī)?nèi)聯(lián)式規(guī)劃，物品周期性整體下單，分批式入庫(kù)結(jié)賬。按歸口管理實(shí)行多人發(fā)起業(yè)務(wù)，定向角色審核、驗(yàn)收、入庫(kù)；設(shè)定入庫(kù)待發(fā)票節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)到貨先入庫(kù)供實(shí)驗(yàn)領(lǐng)用，待發(fā)票完成后續(xù)財(cái)務(wù)流程；以庫(kù)存編碼唯一性控制公用物品選擇性入庫(kù)，有唯一屬性編碼物品則自主完成公用品入庫(kù)，無(wú)唯一屬性編碼的物品為日常辦公耗用品無(wú)須入庫(kù)。

校外個(gè)人采購(gòu)用于學(xué)生個(gè)性化實(shí)驗(yàn)物品的統(tǒng)一采購(gòu)。實(shí)現(xiàn)學(xué)生獨(dú)立申請(qǐng)，責(zé)任老師合并下單采購(gòu)；申請(qǐng)內(nèi)聯(lián)校級(jí)項(xiàng)目、組內(nèi)項(xiàng)目；實(shí)行導(dǎo)師、技術(shù)二級(jí)審核，執(zhí)行進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋；師生協(xié)同分批式到貨結(jié)賬，到貨待發(fā)票節(jié)點(diǎn)支持先到貨驗(yàn)收使用后財(cái)務(wù)結(jié)賬；采購(gòu)歷史共享查詢，實(shí)驗(yàn)需求量、預(yù)計(jì)剩余量、聯(lián)系方式等特征信息為學(xué)生間溝通調(diào)劑提供方便，減少實(shí)驗(yàn)物品浪費(fèi)，供應(yīng)商信息、價(jià)格等特征信息為選擇、審核提供參考。

（4）規(guī)范自主采購(gòu)、零星采購(gòu)報(bào)銷(xiāo)流程。自主采購(gòu)、零星采購(gòu)報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)集流程審核、借款業(yè)務(wù)、報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一體，內(nèi)聯(lián)組內(nèi)項(xiàng)目、校級(jí)項(xiàng)目，延用校級(jí)財(cái)務(wù)規(guī)范，梳理業(yè)務(wù)審核流程，踐行痕跡管理，合理化使用項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)，為量化考核、成本核算提供依據(jù)。自主采購(gòu)實(shí)行導(dǎo)師、技術(shù)二級(jí)審核，零星報(bào)銷(xiāo)實(shí)行導(dǎo)師審核制，借款實(shí)行導(dǎo)師、財(cái)務(wù)二級(jí)審核。自主采購(gòu)歷史共享查詢?yōu)橘Y源共享、采購(gòu)決策、可行性審核提供參考，減少重復(fù)購(gòu)置，資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

（5）規(guī)范公用庫(kù)管理及物品領(lǐng)用流程。公用庫(kù)管理設(shè)定物品預(yù)警值和屏蔽屬性，通過(guò)庫(kù)存物品功能數(shù)據(jù)項(xiàng)實(shí)現(xiàn)公用物品個(gè)性化管理，有選擇性地在學(xué)生申請(qǐng)領(lǐng)用時(shí)屏蔽部分?jǐn)?shù)據(jù)，校外公用采購(gòu)時(shí)有選擇性地對(duì)碼入庫(kù)，學(xué)生公用物品領(lǐng)用時(shí)必須通過(guò)主管審核通過(guò)才能出庫(kù)等。學(xué)生公用物品領(lǐng)用、退庫(kù)內(nèi)聯(lián)組內(nèi)項(xiàng)目，輔助辦公室與庫(kù)房分離的工作模式，規(guī)范化庫(kù)存管理物品入庫(kù)、領(lǐng)用及審核流程，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化痕跡管理。

（6）完善財(cái)務(wù)控制體系。每筆業(yè)務(wù)都會(huì)獲得唯一業(yè)務(wù)編碼，內(nèi)聯(lián)組內(nèi)項(xiàng)目；結(jié)賬時(shí)每單包含多業(yè)務(wù)結(jié)賬，每單財(cái)務(wù)結(jié)賬時(shí)每筆校級(jí)項(xiàng)目支出項(xiàng)都會(huì)獲得唯一財(cái)務(wù)編碼，每筆業(yè)務(wù)內(nèi)聯(lián)財(cái)務(wù)編碼。業(yè)務(wù)編碼、財(cái)務(wù)編碼的唯一性嚴(yán)格避免了重復(fù)結(jié)賬現(xiàn)象發(fā)生，為經(jīng)費(fèi)預(yù)算、內(nèi)部考核、成本輸出等提供依據(jù)。財(cái)務(wù)結(jié)賬與校級(jí)財(cái)務(wù)主要參數(shù)一致，為數(shù)據(jù)核查對(duì)賬提供便捷。精確定位的痕跡管理財(cái)務(wù)控制模式，解決了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理與校級(jí)財(cái)務(wù)間的鴻溝管理，杜絕了科研實(shí)驗(yàn)室管理中的信息斷層和孤島現(xiàn)象，為多角度績(jī)效考核提供可靠數(shù)據(jù)源。

5 結(jié)語(yǔ)

食品生物技術(shù)中心運(yùn)用四維過(guò)程管理模式規(guī)劃實(shí)施信息化管理平臺(tái)，通過(guò)協(xié)同管理、審核機(jī)制、績(jī)效推動(dòng)，弱化了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部社會(huì)惰化現(xiàn)象，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)精神，解決了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理的孤島和離散性，有力支撐了中心內(nèi)部績(jī)效管理和統(tǒng)籌規(guī)劃，進(jìn)一步推動(dòng)了中心效益管理，促進(jìn)了中心運(yùn)行機(jī)制的有效形成及功能發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)科研工作的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)于我國(guó)同類(lèi)機(jī)構(gòu)和科研實(shí)驗(yàn)室的規(guī)范化運(yùn)行和管理具有示范效應(yīng)和借鑒意義。