侯彩霞（河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟與管理學(xué)院）

國家經(jīng)濟水平的不斷提升給人們消費模式的選擇帶來了多種可能，而線上交易也逐漸成為很多行業(yè)領(lǐng)域關(guān)注的重點，是跨境電商業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要體現(xiàn)。因此對跨境電商物流渠道的選擇進行全面分析，對物流配送發(fā)展以及人們利益維護等有重要意義。

■ 跨境電商物流渠道的選擇分析

（一）跨境電商物流渠道的選擇依據(jù)

影響跨境電商選擇物流渠道的因素有很多，需要電商企業(yè)能夠?qū)Ω饕蛩氐男纬稍蜻M行分析，并根據(jù)自身經(jīng)營特點與服務(wù)理念選擇物流渠道，以此來提高客戶對企業(yè)的信任度以及物流渠道的使用價值。

1.商品屬性因素

商品屬性種類多樣，是跨境電商選擇物流渠道的依據(jù)，對商品是否能安全配送到消費者手中有重要影響。如某些具有物理屬性的商品，在選擇物流渠道的過程中除了要對商品的體積及密度等進行準(zhǔn)確判斷，還要保證其重量服務(wù)物流配送需求。而對具有化學(xué)屬性的商品進行物流渠道選擇時，一方面要明確商品的危險系數(shù)，還要做好后期物流信息的追蹤工作，因此針對此類商品要選擇更專業(yè)、正規(guī)的物流渠道。另外，對于一些經(jīng)濟屬性的商品，跨境電商則要根據(jù)其實際經(jīng)濟價值以及包裝程度等選擇物流渠道，以此來提高物流服務(wù)效率與質(zhì)量。

2.網(wǎng)絡(luò)范圍因素

對網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍進行明確，也是選擇物流渠道的依據(jù)，需要區(qū)域性質(zhì)較特殊的跨境電商企業(yè)能夠結(jié)合自身情況合理選擇物流渠道。如個別地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)會受到限制，覆蓋范圍只能滿足周邊國家跨境交易需求。針對這種情況，電商企業(yè)除了要對網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的目標(biāo)市場進行判斷，還要保證所選物流渠道能夠與網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的客戶進行穩(wěn)定連接，從而保證商品能夠安全準(zhǔn)時的送到客戶手中。網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍較大的跨境電商，則可以根據(jù)物流渠道的多樣性選擇設(shè)計更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)項目，來提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

3.交易規(guī)模因素

跨境電商在選擇物流渠道的時候，還要對商品的交易規(guī)模進行考量。由于交易規(guī)模與跨境物流成本呈反比趨勢，即規(guī)模大成本低，反之則成本高，因此電商企業(yè)可以針對不同限制條件下的商品選擇物流渠道。如一些國際物流企業(yè)會對商品的重量有所限制，若商品的重量較輕或者包裝較零散等，那么電商企業(yè)就可以選擇對貨物重量限制在4 千克下的物流渠道來配送商品。這樣既能保證商品能夠順利通關(guān)，還能提高物流配送的時效性。另外，電商企業(yè)還要根據(jù)客戶的具體需求對商品的交貨日期進行明確，并根據(jù)貨物總量及其性質(zhì)特點選擇合適的物流渠道，做好與客戶之間的協(xié)調(diào)工作，以此來提高物流服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)貨物順利配送。

（二）選擇跨境電商物流渠道的要點

要想提高物流渠道選擇的準(zhǔn)確性與科學(xué)性，跨境電商企業(yè)就要在物流渠道的規(guī)范性、信息的可跟蹤性以及物流服務(wù)質(zhì)量等方面提高重視，掌握各物流環(huán)節(jié)的要點，保證跨境交易得到有效落實。

1.注重物流渠道規(guī)范性

物流渠道的多樣性特點不僅擴大了客戶的選擇范圍，還讓客戶對各跨境電商企業(yè)間物流渠道的差異性有所了解，從而在對比分析下選擇更正規(guī)的物流渠道。但由于跨境交易中會涉及很多費用問題，所以有些商家在選擇物流渠道的時候會更注重所產(chǎn)生費用的對比，而出現(xiàn)選擇價格較低的物流渠道但忽視了考量渠道是否正規(guī)的現(xiàn)象，導(dǎo)致不正規(guī)的物流渠道影響了消費者權(quán)益。因此商家在選擇物流渠道時，要先明確其規(guī)范性是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，在保證自身利益基礎(chǔ)上對客戶的其他需求進行考量。

2.保證物流信息可跟蹤

跨境電商物流具有周期較長的特點，若配送期間商品或某轉(zhuǎn)接環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，商家或買家不能及時獲得物流信息，那么不僅會影響買家對電商物流的評價，降低對商家的信任度，還會間接影響商品的安全性。所以在選擇物流渠道的時候，商家需要對物流信息的跟蹤能力進行考量。如對物流渠道境外售后網(wǎng)站進行分析，保證物流信息跟蹤承諾及相關(guān)規(guī)章制度的全面性與專業(yè)性。另外還要對物流跟蹤信息的真實性進行判斷，這樣才能在最大程度上降低商品配送的風(fēng)險問題，以此來提高買家的線上購物體驗。

3.保證物流服務(wù)高質(zhì)量

選擇服務(wù)質(zhì)量較高的物流渠道也是商家需要關(guān)注的重點，與商品的安全配送以及人性化服務(wù)的有效傳達(dá)有緊密聯(lián)系。由于很多跨境電商企業(yè)在經(jīng)營過程中會受到業(yè)務(wù)量較大的影響，而通過與物流代辦企業(yè)合作的方式來開展后期配送工作，所以沒有及時對代辦企業(yè)的物流及配送服務(wù)質(zhì)量進行掌握。而這種現(xiàn)象的出現(xiàn)一方面會降低買家對電商企業(yè)的評價，另一方面則會給物流代辦企業(yè)帶來負(fù)面影響。所以商家在選擇物流渠道時，除了要對合作方的實際運行情況、增值服務(wù)以及流程手續(xù)等進行全面的了解，還要對所選渠道的物流服務(wù)質(zhì)量進行判斷，從而為跨境交易整體流程水平的提升奠定良好基礎(chǔ)。

■ 跨境電商物流渠道的發(fā)展分析

（一）優(yōu)化物流渠道模式

提高對物流渠道模式優(yōu)化的重視，不僅能為跨境電商企業(yè)在激烈的市場競爭中提供提升自身價值與地位的機會，還能為跨境電商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入寶貴力量。受經(jīng)濟水平不斷提高等因素的影響，人們對跨境線上交易與線下物流配送的要求有所增加，而單一死板的物流渠道模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)階段很多商家的交易需求，給消費者實際購物體驗也造成一定影響。所以根據(jù)時代發(fā)展需要對物流渠道模式進行更新與優(yōu)化，能夠進一步降低跨境物流周期長、清關(guān)難等所產(chǎn)生的不利影響，是構(gòu)建良性物流體系的重要手段之一。

（二）改善物流市場環(huán)境

首先，對于部分所處通關(guān)較難區(qū)域的跨境電商，除了要結(jié)合其實際運行條件對相關(guān)物流政策進行創(chuàng)新，還要對通關(guān)中涉及的手續(xù)或流程等進行簡化處理，保證跨境物流業(yè)市場環(huán)境處于平衡狀態(tài)的基礎(chǔ)上，提高跨境物流經(jīng)濟發(fā)展水平。其次，要規(guī)范跨境物流企業(yè)的運行模式，保證企業(yè)的整體性和專業(yè)性。如對跨境物流市場中零散且不正規(guī)的小型物流企業(yè)進行并購，或在物流市場機制的支持下對內(nèi)部資源進行合理配置，從而優(yōu)化物流市場環(huán)境。最后，有關(guān)部門需要提高跨境物流業(yè)的監(jiān)管力度，在維護好跨境電商企業(yè)利益及權(quán)利的同時，及時修正監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)問題，以此來為物流渠道整體環(huán)境的改善提供保障。

（三）提高物流服務(wù)水平

跨境物流服務(wù)具有復(fù)雜性和專業(yè)性特點，在實際運行時除了要根據(jù)各國的經(jīng)濟情況以及技術(shù)差異等對物流渠道進行合理選擇，還要做好境內(nèi)外物流系統(tǒng)間的協(xié)調(diào)與配合工作，以此來提升跨境物流服務(wù)效率與質(zhì)量，滿足消費者的購物需求。另外跨境電商及物流業(yè)需要明確未來的發(fā)展方向。如將一站式服務(wù)理念或模式等融入到實際發(fā)展中，并對跨境服務(wù)項目進行進一步開發(fā)，設(shè)計出更符合跨境交易需求的產(chǎn)品，從而為客戶提供更靈活多樣的選擇機會，提高物流服務(wù)水平的同時，助力跨境電商業(yè)的正向發(fā)展。

（四）注重物流信息化建設(shè)

由于各國跨境物流技術(shù)及物流管理模式等存在較大區(qū)別，在物流信息追蹤方面會存在一定難度，所以針對此類情況需要跨境電商物流企業(yè)能夠?qū)ξ锪餍畔⒒脚_的建設(shè)提高重視。如在物流追蹤技術(shù)方面，企業(yè)可以對技術(shù)手段進行創(chuàng)新升級，將信息化技術(shù)有效融入其，以此來為物流管理模式優(yōu)化方向提供參考依據(jù)，提高物流信息的追蹤力度。除此之外，跨境電商企業(yè)還要注重物流信息平臺透明性和真實性的建設(shè)，對于一些自身性質(zhì)特殊或客戶有特殊配送要求的商品，更要保證物流信息的實時追蹤，從而降低跨境物流中的風(fēng)險，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。

■ 結(jié)論

如今，很多跨境電商企業(yè)在發(fā)展中，都能根據(jù)商品屬性、清關(guān)能力、客戶需求以及交易規(guī)模等對物流渠道進行科學(xué)選擇。對于跨境物流中可能存在的問題，如通關(guān)費用過高、退換貨程序復(fù)雜或辦理手續(xù)困難等，跨境電商企業(yè)也能針對不同問題制定相應(yīng)的解決及處理方案，從而保證跨境交易的時效性、真實性與安全性。在未來發(fā)展中，跨境電商物流業(yè)還需要在時代發(fā)展背景下，提高對物流技術(shù)及模式更新的重視，尋找符合自身運營及客戶需要的物流渠道，為物流市場平穩(wěn)發(fā)展提供保障。