閃爍

【摘 ?要】在公共行業(yè)中，物業(yè)管理已經(jīng)成為一個十分重要的行業(yè)。傳統(tǒng)模式下的物業(yè)管理內(nèi)容十分簡單，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代民眾的實際需求。物業(yè)管理服務的質(zhì)量直接關系到民眾的生活幸福指數(shù)。近年來，物業(yè)管理得到了社會各界的廣泛關注，與物業(yè)管理相關的企業(yè)營運模式也受到了廣泛關注，這在很大程度上促進了物業(yè)管理企業(yè)對于營運模式的創(chuàng)新與改進。物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新營運模式的同時，借助創(chuàng)新舉措實現(xiàn)了物業(yè)管理水平的提升。論文圍繞物業(yè)管理企業(yè)營運模式的創(chuàng)新展開了討論。

【Abstract】In the public sector， property management has become a very important industry. The content of property management under the traditional mode is very simple， which can no longer meet the actual needs of modern people. The quality of property management and service is directly related to people's life happiness index. In recent years， property management has been widely concerned by the community， and the operation mode of enterprises related to property management has also been widely concerned， which greatly promotes the innovation and improvement of operation mode of property management enterprises. While property management enterprises are innovating their operation mode， they have also used innovative measures to realize the improvement of their property management level. This paper discusses the innovation of operation mode of property management enterprises.

【關鍵詞】物業(yè)管理企業(yè);營運模式;創(chuàng)新策略

【Keywords】property management enterprises; operation mode; innovation strategies

【中圖分類號】F299.23;F270 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）07-0052-02

1 引言

物業(yè)行業(yè)在我國已經(jīng)經(jīng)過了幾十年的發(fā)展，是我國國民經(jīng)濟的重要組成部分之一。物業(yè)管理企業(yè)要隨著時代發(fā)展的腳步，創(chuàng)新企業(yè)的營運模式，更好地發(fā)揮物業(yè)管理工作的價值。本文以物業(yè)管理工作的實際情況作為切入點，重點分析了物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新營運模式的思路及策略。

2 物業(yè)管理企業(yè)營運模式的創(chuàng)新思路

物業(yè)管理工作的本質(zhì)是屬于服務范疇內(nèi)的，因此，對物業(yè)管理進行全面化的創(chuàng)新是十分必要的。很多物業(yè)管理企業(yè)在近年來都十分重視自身營運模式的創(chuàng)新，因此，也積攢了很多成功的物業(yè)管理營運經(jīng)驗。物業(yè)管理企業(yè)要想完成自身營運模式的創(chuàng)新，必須保證思路的創(chuàng)新。

2.1 對現(xiàn)有的物業(yè)管理理念進行創(chuàng)新

現(xiàn)階段，很多的物業(yè)管理企業(yè)并沒有深刻了解物業(yè)服務的重要性，所以在開展物業(yè)管理服務時，缺乏物業(yè)服務意識，只是在單純地開展物業(yè)管理，這就會導致業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意度非常低，同時，也激化了很多物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間潛在的糾紛與矛盾。

2.2 對物業(yè)管理服務模式進行創(chuàng)新

從根本上來說，物業(yè)服務的模式直接反映了物業(yè)服務可以達到的綜合水平，直接影響業(yè)主以及相關主體對于物業(yè)管理企業(yè)所提供服務的滿意度。隨著社會的發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)在開展管理服務時，要堅持人性化原則，同時，將個性化設定為目標，在新型信息化技術的支持下，對現(xiàn)有的服務模式進行更新。例如，近年來，國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)積極投資參與到智能化樓宇、信息化社區(qū)的建設之中，利用先進的信息技術手段，實現(xiàn)業(yè)主當前所在社區(qū)環(huán)境的整體信息化覆蓋，為物業(yè)服務水平的提升提供全新的硬件保障。

2.3 豐富物業(yè)管理內(nèi)容

物業(yè)管理企業(yè)要想順應時代的發(fā)展，在激烈的市場中站穩(wěn)腳跟，就必須開展全面化的管理模式創(chuàng)新，徹底改變傳統(tǒng)單一的管理模式。在創(chuàng)新物業(yè)管理模式的同時，還要對現(xiàn)有的物業(yè)管理內(nèi)容進行更新、添加，確保物業(yè)管理內(nèi)容的全面性、豐富性。一直以來，物業(yè)管理的工作內(nèi)容，主要圍繞一些基礎性的物業(yè)工作展開，例如，小區(qū)的環(huán)境、小區(qū)的安保等工作。物業(yè)管理企業(yè)在對物業(yè)管理價值進行充分分析之后就會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段的物業(yè)工作流程是可以實現(xiàn)延伸的，物業(yè)管理服務的開展要圍繞便民服務的優(yōu)化。當物業(yè)管理企業(yè)可以做到對自身物業(yè)管理水平的不斷提升時，必將受到業(yè)主的廣泛贊賞與發(fā)自內(nèi)心的認可，從而有效緩解業(yè)主與物業(yè)管理者之間的矛盾。

3 現(xiàn)階段物業(yè)管理企業(yè)的營運情況

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展以及社會信息化水平的不斷提高，國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)對于自身營運層面的全面創(chuàng)新有了更為深刻的認識，所以國內(nèi)的企業(yè)在結合自身實際情況的基礎上，積極探索、研究符合自身特點的物業(yè)營運模式。在創(chuàng)新物業(yè)管理企業(yè)的運營模式時，企業(yè)還要看到市場化對企業(yè)發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)。國內(nèi)很多的物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展的過程中，沒有將著力點放在營運創(chuàng)新方面。從根本上來說，這是由于國內(nèi)的企業(yè)在競爭機制方面存在很多不完善的地方，這就直接導致了在新型物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理專業(yè)化、社會化、規(guī)?；饶繕说膶崿F(xiàn)存在很大的困難。雖然現(xiàn)階段的市場競爭越來越激烈，但是很多物業(yè)管理企業(yè)的敏銳度不夠，沒有看到行業(yè)競爭的激烈狀態(tài)，導致一家獨大的企業(yè)不良發(fā)展現(xiàn)象出現(xiàn)。同時，還有很多企業(yè)沒有對現(xiàn)階段業(yè)主的實際需求進行充分的研究分析，在實際生活中，經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)投訴或反映有待解決的一些物業(yè)管理問題，但是企業(yè)卻沒有重視業(yè)主所反映的物業(yè)管理問題，并未給予積極有效的處理，很多企業(yè)甚至對現(xiàn)存的物業(yè)管理問題視而不見。這在很大程度上說明了物業(yè)管理流程缺乏規(guī)范性。除此之外，物業(yè)管理企業(yè)在實際工作中，沿用傳統(tǒng)、單一、僵化的物業(yè)營運模式，很多物業(yè)管理資源被浪費，并且也沒有將信息化技術支持物業(yè)管理的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。

4 物業(yè)管理企業(yè)營運模式的創(chuàng)新策略

物業(yè)管理企業(yè)在進行營運的過程中，囊括了多個層次的企業(yè)營運步驟，不同的企業(yè)營運環(huán)節(jié)也會對應不同的物業(yè)管理內(nèi)容，這就充分體現(xiàn)了物業(yè)管理的復雜性特點。物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新自身營運模式的過程中，要充分結合企業(yè)發(fā)展的實際情況，制定可行性高、可操作性強的營運模式創(chuàng)新策略。

4.1 增強物業(yè)服務意識

為了實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)對自身營運模式的全面化創(chuàng)新，首先要對自身的服務意識進行強化，實現(xiàn)企業(yè)服務意識的全面轉型。相關調(diào)查結果顯示，國內(nèi)很多的物業(yè)管理企業(yè)對行業(yè)間的競爭存在認識不足的問題，所以在物業(yè)服務及物業(yè)管理方面存在物業(yè)服務意識淡薄的問題。這些問題的存在，使物業(yè)管理企業(yè)無法實現(xiàn)物業(yè)管理的全面創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)要想改變現(xiàn)狀，就必須對當下現(xiàn)行的物業(yè)管理法規(guī)制度進行密切的關注與深入的了解，同時，還要給予大力的宣傳。例如，有些物業(yè)管理企業(yè)在創(chuàng)新自身營運模式的過程中，嘗試采取開設物業(yè)管理周這類新型活動的方式，在活動開展過程中，對全新的服務理念進行大力宣傳，這就有效地為企業(yè)良好形象的樹立給予了大力支持與保障。

4.2 應用先進的信息技術，實現(xiàn)物業(yè)管理的信息化

物業(yè)管理企業(yè)要堅持人性化原則來開展物業(yè)管理工作，為了將人性化特征充分地體現(xiàn)在具體的物業(yè)管理工作之中，必須應用信息化手段來支持具體工作的開展。很多物業(yè)管理企業(yè)十分重視對全新管理模式的引進與應用，積極創(chuàng)建網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間的便捷性、充分性、密切性溝通，為業(yè)主提供更加全面的物業(yè)管理服務。例如，很多物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)內(nèi)重要位置設置了電子監(jiān)控系統(tǒng)，在小區(qū)門口設置門禁系統(tǒng)，借助先進的技術與設備，通過信息化手段來為業(yè)主提供安全保障。新型的物業(yè)管理要顯著優(yōu)于傳統(tǒng)的物業(yè)管理，在信息化手段的支持下，新型物業(yè)管理具有實用性、安全性更高的特點。

4.3 不斷完善現(xiàn)有的物業(yè)營運體系

國內(nèi)的物業(yè)管理企業(yè)通常沒有設置完善的物業(yè)營運體系。為了徹底改變物業(yè)管理企業(yè)的營運現(xiàn)狀，創(chuàng)建完善的物業(yè)營運體系是企業(yè)當前最重要的工作之一，企業(yè)在系統(tǒng)化措施的保障下，可以更好地開展物業(yè)服務創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)要堅持專業(yè)化、社會化的宗旨來開展物業(yè)管理工作，為物業(yè)管理企業(yè)的自主經(jīng)營及自負盈虧能力的提升提供保障。物業(yè)管理企業(yè)要重視新型物業(yè)管理人才的引進與培養(yǎng)工作，積極開展培訓學習活動，促進人才素養(yǎng)的不斷提升。在全面提升管理人才素養(yǎng)的基礎上，物業(yè)管理企業(yè)要對現(xiàn)階段的業(yè)主溝通渠道進行全面拓展，為業(yè)主提供與自身實際需要相一致的物業(yè)管理服務。

5 結語

物業(yè)管理企業(yè)為了更好地融入現(xiàn)階段的物業(yè)行業(yè)競爭之中，必須充分重視物業(yè)營運模式的創(chuàng)新，堅持人性化的原則與思路創(chuàng)新物業(yè)管理營運模式。企業(yè)營運模式會涉及很多方面的內(nèi)容，在開展物業(yè)管理時，要重視工作中的細節(jié)，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理創(chuàng)新。物業(yè)管理企業(yè)在實踐中要總結物業(yè)管理的成功經(jīng)驗，結合實際情況優(yōu)化營運的流程，從整體上提高物業(yè)管理的質(zhì)量。

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