楊 鴻

(鄖陽師范高等?？茖W(xué)校，湖北十堰 442000)

一、引言

沖突性話語又稱話語沖突(conflict talk)、爭吵(quarreling)、爭執(zhí)(squabbling)、爭論(arguing)、反對(duì)(opposing)等，其廣泛存在于人們的日常交際生活中。當(dāng)交際主體對(duì)某一事物或現(xiàn)象有不同的見解、觀點(diǎn)或者因利益不同而產(chǎn)生沖突時(shí)會(huì)引發(fā)沖突性話語。沖突性話語會(huì)給人們的交際帶來損害和障礙，導(dǎo)致交際的中斷或者失敗。

國內(nèi)外學(xué)者于上世紀(jì)80年代對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行研究，涉及領(lǐng)域有人類學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等。國外學(xué)者Grimshaw(1990)，Krainer(1998)，Schiffrin(1985)，Briggs(1996)，Lee(2008)等，對(duì)沖突性話語的分類、特征、言語行為模式等方面進(jìn)行了研究。國內(nèi)學(xué)者趙英玲(2004)，張玲(2005)，趙海燕(2008)，高萍(2006)，張德祿(2007)，冉永平(2010，2012)，龔雙平(2011)等從話語分析角度和語用學(xué)角度以及認(rèn)知語言學(xué)角度對(duì)于沖突性話語的結(jié)構(gòu)、特征、起因等進(jìn)行了系統(tǒng)的研究。

本文在收集沖突性話語的語料基礎(chǔ)上，以Helen Spencer－Oatey的人際和諧管理理論(rapport management theory)為依據(jù)，來分析在人際交往中因違反人際和諧管理理論而造成的話語沖突。

二、人際和諧管理理論概述

英國盧頓大學(xué)的Helen Spencer－Oatey博士是人際和諧關(guān)系管理理論研究和文化對(duì)交際影響研究的著名專家。2000年她在Brown＆Levinson(1987)“禮貌原則”的基礎(chǔ)上，提出了著名的人際和諧管理理論(rapport management theory)。

Helen Spencer－Oatey認(rèn)為“禮貌原則”側(cè)重于對(duì)人際關(guān)系和諧的研究，而在實(shí)際生活中人們之間并不是一直都和諧相處的，有時(shí)也會(huì)用言語來攻擊對(duì)方，產(chǎn)生話語沖突。因此只從“禮貌”的角度來解釋交際中的紛繁復(fù)雜的人際關(guān)系是不夠全面的。她認(rèn)為人際交往的成功基于人們的行為期望、交際需求和面子意識(shí)等方面，而人際交流的主要工具——語言則具有信息的傳遞(the transfer of information)和社會(huì)關(guān)系管理(the management of social relations)的雙重功用。

人際和諧管理理論以“禮貌理論”為出發(fā)點(diǎn)，提出了一個(gè)分析言語交際中關(guān)系管理的理論框架，即從一個(gè)從社會(huì)關(guān)系或相互依賴關(guān)系的角度來解釋人際和諧管理的內(nèi)容，探討如何使用語言來建立、維護(hù)或威脅人際關(guān)系和社會(huì)關(guān)系。它包括面子管理(face management)和社交權(quán)管理(sociality rights management)兩個(gè)方面。

1.面子管理

Spencer－Oatey認(rèn)為面子管理是指人們?cè)谌穗H交往中對(duì)得到他人認(rèn)可和贊賞的需要，它也包括兩個(gè)方面，即素質(zhì)面子(quality face)和身份面子(identity face)。素質(zhì)面子指的是交際主體在能力、技能、智力、外表、品行等與個(gè)人的素質(zhì)和能力相關(guān)的部分。在交際中人們希望維護(hù)個(gè)人自尊，個(gè)人形象等，并得到對(duì)方正面評(píng)價(jià)。身份面子與人們?cè)谏鐣?huì)或群體中扮演的角色(如朋友、父母、領(lǐng)導(dǎo)、客人等)或起到的作用有關(guān)。在交際中，交際主體希望得到對(duì)方對(duì)自己身份的認(rèn)同與維護(hù)，這也涉及交際雙方對(duì)對(duì)方身份面子的判定和評(píng)價(jià)。

2.社交權(quán)管理

社交權(quán)與個(gè)人或社會(huì)的期望有關(guān)，反映人們對(duì)是否公平、是否被重視、是否被社會(huì)認(rèn)可或排斥等問題的關(guān)心。社交權(quán)管理包括交際主體間的平等權(quán)(equity right)和交往權(quán)(association right)兩個(gè)方面。

平等權(quán)是指人們都有權(quán)受到他人的注意，得到公平的待遇，不被他人無端地強(qiáng)迫、命令、利用或者剝削。其包括三個(gè)方面的原則:惠損(cost－benefit)、公平互惠(fairness－reciprocity)和自主控制(autonomycontrol)。

交往權(quán)指的是交際主體有權(quán)與他人保持聯(lián)系或交際的權(quán)利。交往權(quán)由尊重原則(參與交際主體間的適當(dāng)尊重)、交際聯(lián)系原則(交際主體間有參與交際的機(jī)會(huì))和情感聯(lián)系原則(交際主體能在交際中感受他人的關(guān)心并能互相分享興趣與感受)三個(gè)部分組成。

從上我們可以看出，人際和諧管理理論中的素質(zhì)面子和平等權(quán)從個(gè)人獨(dú)立的層面對(duì)人際交往的和諧性進(jìn)行研究，而身份面子和交往權(quán)則從社會(huì)的，相互依賴的層面對(duì)人際交往進(jìn)行研究。Spencer－Oatey的人際和諧管理理論對(duì)于人際關(guān)系的闡述更加具有宏觀性和全面性。

三、違反人際和諧理論引發(fā)的沖突性話語

在人際交際中，無論是從個(gè)人性還是社會(huì)性出發(fā)，如果交際主體能順應(yīng)人際和諧理論，在交際中通過語言使用主動(dòng)去維護(hù)并構(gòu)建良好的社交關(guān)系，維護(hù)素質(zhì)面子和身份面子，并在交際中維護(hù)交際間的平等權(quán)和交往權(quán)，那么就會(huì)形成和諧的人際關(guān)系。反之，如果在交際中沒有注重面子管理，否定對(duì)方的社會(huì)身份，威脅對(duì)方的個(gè)人素質(zhì)面子、身份面子，或者在交往中忽視平等權(quán)和交往權(quán)，則會(huì)破壞和諧的社交關(guān)系，甚至?xí)l(fā)話語沖突，如:冒犯、責(zé)備、批評(píng)、詈罵、警告、威脅、嘲諷等。下面以沖突性話語為語料，來分析因違反人際和諧理論而引發(fā)的沖突性話語。

1.違反面子管理而引發(fā)的沖突性話語

面子包括素質(zhì)面子和身份面子兩個(gè)方面。在交際中如果交際雙方能互相尊重對(duì)方的素質(zhì)面子和身份面子，則能順利進(jìn)行言語交際，反之則會(huì)觸發(fā)沖突性話語。

(1)素質(zhì)面子

素質(zhì)面子指的是交際主體在能力、技能、智力、外表、品行等個(gè)人素質(zhì)方面，希望得到對(duì)方的正面評(píng)價(jià)的基本愿望和要求，其涉及個(gè)人自尊和形象問題。在交往中如果沒有顧及對(duì)方的素質(zhì)面子，則會(huì)引發(fā)沖突性話語。

例1:金星(評(píng)委):老天爺真是很公平，像現(xiàn)在這樣你不動(dòng)的時(shí)候很漂亮，但你一動(dòng)起來一點(diǎn)都不性感，說真的，以后千萬不要跳舞了，你一跳舞就像傻女人。

鞏新亮(演員):(沉默)

金星:女人的性感不是擺在桌面上的，如果你放在桌面上，上桿子的不是性感而是豬肉。

鞏新亮:我不知道我露出來的是性感還是豬肉，但是我會(huì)繼續(xù)走下去。

——(東方衛(wèi)視《武林大會(huì)》節(jié)目)

上述語料摘自于東方衛(wèi)視《武林大會(huì)》節(jié)目。金星因?qū)τ谘輪T鞏新亮舞技的一番評(píng)價(jià)被譽(yù)為“毒蛇”評(píng)委。金星在第一句話中，完全不顧鞏新亮的面子，對(duì)于其跳舞方面的技能以“傻女人”一詞給予完全否認(rèn)。鞏新亮雖然心中頗有不滿，但是仍努力保持微笑以挽回自己的顏面?？墒墙鹦且廊徊灰啦火?，對(duì)于鞏新亮性感的外表也給予全盤否認(rèn)，并用“豬肉”一詞諷刺她。該話語完全不顧對(duì)方的個(gè)人形象和自尊，極度貶低了對(duì)方的面子身份，使其陷入極度尷尬的境地。鑒于自己的公眾形象，鞏新亮沒有與之進(jìn)行正面的話語沖突，而采用妥協(xié)退讓的方法結(jié)束了二人對(duì)話。

例2:金星(評(píng)委)這個(gè)名字是真名還是藝名?

海明威(歌手):藝名。

金星:改個(gè)名字吧，這個(gè)名字太大了，會(huì)把你壓死的。你永遠(yuǎn)超不過海明威的名聲。如果你借著海明威想出名的話，那你累死了。

海明威:其實(shí)，金星老師，我已經(jīng)是明星了。

金星:是，每個(gè)人都是自己的明星，這是沒錯(cuò)的。但是你何必呢?我當(dāng)時(shí)也想把我的名字改成叫金瓶梅來著的，后來想想還是算了，何必跟古典名著較勁呢。

——(東方衛(wèi)視《武林大會(huì)》節(jié)目)

該對(duì)話中，金星對(duì)于藝人海明威的藝名表示不贊同，認(rèn)為其該換個(gè)藝名。藝名是藝人身份的代表和象征，對(duì)于藝人來說代表個(gè)人形象和自尊，而金星則直言不諱讓其更換藝名，并暗諷其想借著作家海明威的身份上位出名。海明威解釋自己已經(jīng)是明星了，沒想到這招來金星更大的諷刺，并以自嘲自己曾經(jīng)想改名“金瓶梅”來攻擊對(duì)方。她的一番言論嚴(yán)重威脅對(duì)方的素質(zhì)面子，讓對(duì)方尷尬不已。上述例子說明在人際交往中如果忽視對(duì)方素質(zhì)面子，則會(huì)引起話語的不和諧，甚至?xí)l(fā)話語沖突。

(2)身份面子

身份面子是指在人際交往中，交際主體在身份、角色等方面得到對(duì)方的認(rèn)同和維護(hù)。如果忽視對(duì)方的身份面子則會(huì)引發(fā)話語沖突。

例3:何建國:實(shí)在不行，孩子生下來后，送到農(nóng)村我爸媽那兒。農(nóng)村花銷小……

顧小西:送到農(nóng)村?送到農(nóng)村我還不如不生他!我不能讓我的孩子從一開始就輸，輸在起跑線上!

何建國:等上學(xué)的時(shí)候再接回來嘛……

顧小西:到那時(shí)候就晚了!

何建國:你什么意思?在你眼里，我們農(nóng)村就只能出白癡嗎?

顧小西:何建國，我好好跟你商量，你別找事啊!

——選自電視劇《新結(jié)婚時(shí)代》

《新結(jié)婚時(shí)代》中性格開朗心直口快的女編輯顧小西來自北京高知家庭，嫁給了從農(nóng)村考進(jìn)北京的大學(xué)生何建國。在婚姻生活中原本相親相愛的小兩口，卻常常為了各自家庭所不同的生活、價(jià)值、處事等觀念發(fā)生爭執(zhí)。該對(duì)話中，丈夫出于節(jié)省花銷提議將孩子送回農(nóng)村，妻子的回應(yīng)反應(yīng)其從內(nèi)心極度鄙視厭惡農(nóng)村的生活。該話語威脅了來自農(nóng)村的丈夫的身份面子，引發(fā)了對(duì)方的不滿。丈夫再次提出等孩子上學(xué)再從農(nóng)村接回的建議，妻子依然完全否定。來自農(nóng)村的丈夫的身份和地位再次受到妻子的鄙夷和不屑，最終導(dǎo)致丈夫無法繼續(xù)忍受妻子的話語，二人爆發(fā)話語沖突。從上述例子我們看出，在交際中如果忽視或者不顧對(duì)方的身份面子則會(huì)引發(fā)話語沖突。

2.違反社交權(quán)管理而引發(fā)的沖突性話語

Spencer－Oatey的人際和諧管理理論中另一大內(nèi)容是社交權(quán)管理，其包括交際主體之間的平等權(quán)和交往權(quán)。Spencer認(rèn)為人們的行為期望、面子意識(shí)及交際需求是決定人際交往成功與否的關(guān)鍵，而與人們?cè)诮煌腥绾闻袛嗍裁词沁m當(dāng)?shù)臏?zhǔn)則，則與相關(guān)的社交權(quán)管理有關(guān)。交際雙方順應(yīng)社交權(quán)管理則會(huì)實(shí)現(xiàn)交際和諧，反正則會(huì)破壞、阻礙交際和諧，甚至引發(fā)話語沖突。

(1)交往權(quán)

交往權(quán)指交際主體間享有與他人進(jìn)行交往的權(quán)利。交往權(quán)由尊重原則、交際聯(lián)系原則和情感聯(lián)系原則三個(gè)部分組成。人際交往中交際主體間的互相尊重，并出現(xiàn)各種交際聯(lián)系如:談話、問候、關(guān)心等相互聯(lián)系的行為則會(huì)表達(dá)出交際者的情感，拉近雙方的交際距離，使交流能夠順利進(jìn)行。反之，如果違反上述原則則會(huì)引發(fā)話語沖，如:批評(píng)、責(zé)罵、侮辱、警告、威脅等，從而阻止或中斷交際的進(jìn)行，對(duì)交際產(chǎn)生負(fù)面影響。

例4:莊嫂:這誰這么不長眼啊，公家地方當(dāng)自己家，亂放東西!

文麗:公家地方就是大家公用，大家都當(dāng)自己家愛護(hù)才對(duì)。你說是吧?

莊嫂不理，掉頭往外就走，“當(dāng)”的一腳把文麗案板踢開一尺。

文麗:你怎么能用腳踢，這是案板!吃飯用的!

莊嫂:哼!臟成那樣了還案板呢，我還當(dāng)是廁所蓋呢!

文麗:你給我撿起來!

莊嫂:憑什么給你撿?你擋我道我還沒有罵你呢!

文麗:我再說一遍，你給我撿起來!

莊嫂:你擋我道倒成我的不是了?我告訴你，別以為你有文化就可以欺負(fù)人，真沒見過你這號(hào)的!多管閑事多吃屁!

文麗:你怎么罵人啊!一點(diǎn)教養(yǎng)都沒有!

——節(jié)選自電視劇《金婚》

在該段對(duì)話中，莊嫂和文麗違反了在交際中交際主體應(yīng)該互相尊重的原則。莊嫂的話語帶有很強(qiáng)的指責(zé)性和驅(qū)使性，通過質(zhì)疑，嘲弄和譏諷，力圖削弱對(duì)方的權(quán)利地位。莊嫂違背交際權(quán)的平等原則引發(fā)了話語沖突。文麗也不甘示弱，話語中積極爭取交往平等權(quán)，要求莊嫂撿起她的案板。隨著矛盾的不斷深化，莊嫂甚至說出了詈罵語，這既違反了交際主體互相尊重的原則，也強(qiáng)烈威脅到對(duì)方的面子，因而導(dǎo)致話語沖突不斷加劇。

(2)平等權(quán)

交際主體間的平等權(quán)是實(shí)現(xiàn)人際和諧關(guān)系的一個(gè)重要前提。交際主體間應(yīng)該是平等的，享有同等的權(quán)益。其包括:交際一方不應(yīng)受到另一方的利用;在交際中，雙方的受益或受損應(yīng)該在總體上是平衡一致的;交際一方不應(yīng)受到對(duì)方的控制和驅(qū)使三個(gè)方面。交際主體如果打破了交際中的平等權(quán)則會(huì)引發(fā)話語沖突。

例5:谷清(姐姐):每次見面四個(gè)小時(shí)，四個(gè)小時(shí)太長了，最多一個(gè)小時(shí)。

谷靜(妹妹)男友:一個(gè)小時(shí)太短了，不同意。

谷清:不同意拉倒。

谷靜:單獨(dú)見面絕對(duì)不行，這是原則，沒法商量。

谷靜男友:我們也有原則，一樣不能讓步。

谷清:那就算了，別談了。谷靜，跟我回家。

——節(jié)選自電視劇《大男當(dāng)婚》

該段對(duì)話中雖然交際雙方的社會(huì)地位是平等的，但是作為姐姐的一方的話語具有很強(qiáng)的控制和驅(qū)使性。姐姐的話語旨在阻撓妹妹和其男友的見面，話語極其干脆和武斷，這違背了交際雙方在言語中的平等性和參與性，從而引發(fā)了話語對(duì)撞，阻止了交際的順利進(jìn)行。

四、結(jié)語

本文在收集沖突性話語的語料基礎(chǔ)上，以Helen Spencer－Oatey的人際和諧管理理論(rapport management theory)為理論依據(jù)，來分析在人際交往中因違反人際和諧管理理論而造成的話語沖突。本文對(duì)于沖突性話語的解讀有助于人們更好地理解并盡量避免和化解言語沖突，對(duì)推動(dòng)和構(gòu)建和諧社會(huì)有著積極的意義。

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