文/徐蕭 （四川大學(xué)錦城學(xué)院）

一、角色分析的涵義以及分類

角色分析的起源來自于管理角色學(xué)派創(chuàng)始人——明茨伯格，在《管理工作的實(shí)質(zhì)》中指出管理者面對的是多變的、未成形的、短暫的事務(wù)。針對這一特點(diǎn)，明茨伯格根據(jù)管理者在工作中所處的角色對他們的工作內(nèi)容進(jìn)行了劃分，明茨伯格將其分為三種類型。①第一種類型：人際性角色，是管理者的正式權(quán)力，涉及一些儀式性的職責(zé)，幫助管理者建立起有效的外部關(guān)系網(wǎng)，包括名義領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者以及聯(lián)絡(luò)員。②第二種類型：信息性角色，涉及收集、接受、發(fā)布消息，包括監(jiān)控者、信息傳播者以及發(fā)言人。③第三種類型:決策性角色,是做出選擇和決定的關(guān)鍵角色，包括企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者以及談判者。

明茨伯格指出：人際性角色、信息性角色以及決策性角色這三種類型角色是三位一體的，相互依賴、相互聯(lián)系，構(gòu)成了一個統(tǒng)一的整體。

二、當(dāng)下獨(dú)立院校輔導(dǎo)員的角色分析

（一）獨(dú)立院校輔導(dǎo)員的核心品牌角色：人際性角色，其中包括名義領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者

1.輔導(dǎo)員擔(dān)任名義領(lǐng)袖角色。需要代表學(xué)院參加由學(xué)校組織的學(xué)生活動以及校企合作的活動。

2.輔導(dǎo)員擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)者角色。組織學(xué)生參加晚點(diǎn)名以及帶領(lǐng)實(shí)施管理職能的組織機(jī)構(gòu)，如：學(xué)生會、團(tuán)總支。同時還是大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)者，幫助學(xué)生做好大學(xué)四年的職業(yè)規(guī)劃。

3.輔導(dǎo)員擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員角色。需要保持與教學(xué)老師、家長以及學(xué)生之間的雙向溝通，及時進(jìn)行教學(xué)過程中教學(xué)時間和活動的安排和調(diào)整；輔導(dǎo)員還需要為學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)，幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)創(chuàng)業(yè)觀。對于選擇就業(yè)的學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生做好求職準(zhǔn)備，在學(xué)生和用人單位之間搭建溝通平臺。

由此可見，輔導(dǎo)員作為高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍中的重要組成部分，不僅是開展大學(xué)生思想政治教育工作的組織者，還是高校學(xué)生日常管理工作的指導(dǎo)者，同時具有教師和干部的雙重身份。

（二）獨(dú)立院校輔導(dǎo)員的第二種品牌角色類型：信息性角色，包括監(jiān)控者、信息傳播者以及發(fā)言者

1.輔導(dǎo)員擔(dān)任監(jiān)督者角色。主要的工作就是查課、查寢，類似檢查性工作會花去輔導(dǎo)員一周中50%的時間和精力。

2.輔導(dǎo)員擔(dān)任信息傳播者角色。需要及時通知學(xué)生如：英語四六級考試報(bào)名以及補(bǔ)考、重修、選課、補(bǔ)考等事宜。

3.輔導(dǎo)員擔(dān)任發(fā)言者角色。作為該專業(yè)的負(fù)責(zé)人，需要向校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該專業(yè)年度的學(xué)習(xí)情況。

（三）獨(dú)立院校輔導(dǎo)員的第三種品牌角色類：決策性角色，包括企業(yè)家、危機(jī)處理者、資源分配者和談判者

1.在輔導(dǎo)員擔(dān)任企業(yè)家角色。與企業(yè)中的CEO不同，輔導(dǎo)員組織班級日常事務(wù)管理，包括組織班級活動、組織班委選拔等。

2.輔導(dǎo)員擔(dān)任危機(jī)處理者角色。主要是維護(hù)安全穩(wěn)定工作，處理突發(fā)事件，如：學(xué)生之間的矛盾、學(xué)生違規(guī)違紀(jì)等事務(wù)。在處理學(xué)生之間矛盾的突發(fā)事件過程中，需要及時與事件相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解時態(tài)原委，盡快平定事態(tài)。

3.輔導(dǎo)員擔(dān)任資源分配者角色。主要是建設(shè)班級，合理分配班級資源，保證每位同學(xué)所分配到的資源的相對公正性。有些獨(dú)立院校的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽是由輔導(dǎo)員在進(jìn)行組織舉辦的，輔導(dǎo)員還需要負(fù)責(zé)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽宣傳工作，積極動員學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。

4.輔導(dǎo)員擔(dān)任談判者。通過每學(xué)期的相關(guān)心理測試，關(guān)注每位學(xué)生心理健康，尤其是在心理測試中反映出可能存在心理問題的學(xué)生，需要及時與學(xué)生進(jìn)行溝通，了解學(xué)生心理健康情況。

由此可見，輔導(dǎo)員在擔(dān)任決策性角色的過程中，不僅需要對學(xué)生的活動的計(jì)劃進(jìn)行指揮、協(xié)調(diào)和控制，還需要在處理突發(fā)事件中具有良好的溝通能力。輔導(dǎo)員以上三種類型的角色，都是以學(xué)生為中心，圍繞著學(xué)生工作和教學(xué)工作展開，每一項(xiàng)工作都融合了多種角色，印證了明茨伯格提出的三種類型的角色相互影響、相互依賴，不可分割的觀點(diǎn)。

三、當(dāng)前獨(dú)立院校輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀

（一）獨(dú)立院校輔導(dǎo)員角色沖突，職責(zé)不清

獨(dú)立院校輔導(dǎo)員身兼多職，其角色由單一的思想政治教育者向以學(xué)生成才為核心的教育者和服務(wù)者向多元化方向發(fā)展。獨(dú)立院校輔導(dǎo)員的職責(zé)外延，涵蓋了包括指導(dǎo)學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和職業(yè)規(guī)劃、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等方面。同時大量事務(wù)性工作正在不斷填充、擠占輔導(dǎo)員的時機(jī)，使得輔導(dǎo)員的決策性角色在不斷被淡化。

（二）獨(dú)立院校輔導(dǎo)員忽視自身理論修養(yǎng)與業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高

由于輔導(dǎo)員日常工作繁雜，沒有時間參加專業(yè)的培訓(xùn)，致使其自身的知識停留在原來的水平，不能及時地提高自身知識水平。而輔導(dǎo)員現(xiàn)有的管理理念和管理水平，對當(dāng)代大學(xué)生的群體管理很難達(dá)到應(yīng)有的管理效果，這就會導(dǎo)致輔導(dǎo)員管理工作不能順利開展。

（三）獨(dú)立院校缺乏健全的輔導(dǎo)員建設(shè)機(jī)制

多數(shù)獨(dú)立院校往往把注意力和資金放在教師和干部隊(duì)伍的培養(yǎng)和選拔上，導(dǎo)致多數(shù)獨(dú)立院校在招聘輔導(dǎo)員的時候，一定程度上帶有主觀隨意性，沒有依據(jù)輔導(dǎo)員這個崗位所要求的崗位職責(zé)來進(jìn)行選拔。當(dāng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍中出現(xiàn)人員流失時，便匆忙換人，主觀地認(rèn)為上不了文化課的老師可以去當(dāng)輔導(dǎo)員，做不了學(xué)術(shù)研究的老師可以去當(dāng)輔導(dǎo)員，在學(xué)校暫時沒有工作安排的老師也可以去當(dāng)輔導(dǎo)員。對輔導(dǎo)員的培養(yǎng)缺乏足夠的重視，必將導(dǎo)致整個輔導(dǎo)員在工作管理過程中的無序化。

四、改善當(dāng)前輔導(dǎo)員工作現(xiàn)狀的舉措

（一）正確認(rèn)識輔導(dǎo)員的角色維度，避免輔導(dǎo)員陷入繁雜的“事務(wù)陷阱”

將查課、查寢等事務(wù)性工作從輔導(dǎo)員的工作中分離出來，為輔導(dǎo)員空出處理其他工作的時間。查課工作完全交給學(xué)生科的助理來監(jiān)督，查寢工作移交給宿管科來管理，由宿管阿姨進(jìn)行每周一次的檢查。

（二）重視輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與進(jìn)修，引導(dǎo)輔導(dǎo)員樹立職業(yè)理想

組織輔導(dǎo)員參加短期的職業(yè)素質(zhì)規(guī)劃培訓(xùn)，增加輔導(dǎo)員的知識儲備。讓輔導(dǎo)員以思想政治教育為核心，總領(lǐng)輔導(dǎo)員的日常工作，做到有效協(xié)調(diào)學(xué)生思想教育工作和學(xué)生事務(wù)管理之間的關(guān)系。

（三）重視輔導(dǎo)員的職稱評定、職務(wù)晉升，構(gòu)建輔導(dǎo)員職位晉升雙通道

有些輔導(dǎo)員的專業(yè)知識和所管理的專業(yè)不匹配，輔導(dǎo)員的專業(yè)知識無用武之地?？梢宰屳o導(dǎo)員開設(shè)一些與其自身專業(yè)相關(guān)的選修課，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員在管理與教學(xué)中的角色轉(zhuǎn)換。

（四）重視輔導(dǎo)員的薪酬福利等待遇

吸引更多青年輔導(dǎo)員加入到輔導(dǎo)員的建設(shè)梯隊(duì)中來，讓輔導(dǎo)員能夠以飽滿的熱情和堅(jiān)定的信念投入工作中去。

五、獨(dú)立院校輔導(dǎo)員重新進(jìn)行角色定位

（一）輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的向?qū)?/h3>

在新的時代背景下，社會環(huán)境變得越來越復(fù)雜，當(dāng)前影響大學(xué)生思想政治的因素越來越復(fù)雜，獨(dú)立院校的學(xué)生易受多元社會思潮的影響。對于輔導(dǎo)員來說，幫助學(xué)生樹立正確的價值觀，培養(yǎng)對社會和國家有用的綜合型人才是輔導(dǎo)員進(jìn)行德育工作的核心。

因此，當(dāng)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)學(xué)生的行為和思想發(fā)生了偏離時，輔導(dǎo)員必須及時與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，引導(dǎo)學(xué)生理性思考問題，幫助學(xué)生明確自身肩負(fù)的責(zé)任和樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。同時，輔導(dǎo)員在引導(dǎo)學(xué)生時，要注意以合適的方式方法來引導(dǎo)學(xué)生，及時關(guān)注學(xué)生的心理變化，真正走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，運(yùn)用自身的知識和進(jìn)行與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，和學(xué)生建立親密友好的關(guān)系，成為學(xué)生成長道路上的向?qū)А?/p>

（二）輔導(dǎo)員是大學(xué)生學(xué)業(yè)的指導(dǎo)者

輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者，也應(yīng)該是學(xué)生學(xué)習(xí)方法的傳授者，更應(yīng)該是學(xué)生學(xué)業(yè)的監(jiān)督者。輔導(dǎo)員需要更加貼近學(xué)生，對于學(xué)生的日常生活與學(xué)習(xí)，以及未來就業(yè)等各方面進(jìn)行更深的了解，發(fā)現(xiàn)學(xué)生當(dāng)前所面臨的問題與困難，給學(xué)生提供合理化的建議和舉措來幫助學(xué)生解決問題和困難，幫助學(xué)生樹立正確價值觀和遠(yuǎn)大的人生目標(biāo)，使之成為對社會有用的人才。同時幫助學(xué)生以端正的態(tài)度對待學(xué)習(xí)、學(xué)會總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和摸索學(xué)習(xí)規(guī)律。

（三）輔導(dǎo)員是大學(xué)生健康成長的領(lǐng)路人

隨著獨(dú)立院校改革的逐步深化和學(xué)分制的逐步推行，學(xué)生的自主性逐步增強(qiáng)。與此同時，輔導(dǎo)員應(yīng)該密切關(guān)注當(dāng)代大學(xué)生的個體差異性，了解學(xué)生在學(xué)習(xí)中的問題和困難，有針對性地教育和培養(yǎng)學(xué)生自律能力，指導(dǎo)學(xué)生對個體行為和時間形成良好的把控，處理好生活、學(xué)習(xí)的關(guān)系。做到由管理型向引導(dǎo)服務(wù)型方向的真正轉(zhuǎn)變。