林琦芳

( 泉州師范學(xué)院 外事辦，福建 泉州 362000 )

信息素養(yǎng)指在信息社會(huì)中洞察信息需求，并有效地定位信息、 獲取信息、 利用信息、 正確評(píng)價(jià)信息等方面的修養(yǎng)與能力，信息時(shí)代的大學(xué)里，信息素養(yǎng)教育是高等教育的重要組成部分。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，越來(lái)越多的留學(xué)生來(lái)華學(xué)習(xí)中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和先進(jìn)技術(shù)，信息素養(yǎng)是留學(xué)生適應(yīng)社會(huì)、 促進(jìn)自身完善與發(fā)展所必須具備的基礎(chǔ)。 提高來(lái)華留學(xué)生信息素養(yǎng)教育質(zhì)量是促進(jìn)中外文化交流，提高我國(guó)高等教育國(guó)際影響力的有效途徑。 高校外事辦與圖書(shū)館、 教務(wù)處聯(lián)合，以信息素養(yǎng)教育為抓手，提升來(lái)華留學(xué)生獲取與利用文獻(xiàn)信息的能力，是當(dāng)前高校留學(xué)生工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)。 本文力圖剖析留學(xué)生教育的特點(diǎn)，研究如何引導(dǎo)和滿(mǎn)足留學(xué)生在學(xué)習(xí)、 生活和工作中的信息需求，探討提升留學(xué)生信息素養(yǎng)的培養(yǎng)策略，為提高留學(xué)生的信息意識(shí)和信息能力提供建議。

一、 我國(guó)高校留學(xué)生信息素養(yǎng)教育現(xiàn)狀

1. 留學(xué)生的基本特點(diǎn)

我國(guó)的留學(xué)生來(lái)自世界62 個(gè)國(guó)家[1]，主要以亞洲、 非洲等發(fā)展中國(guó)家為主。 作為一個(gè)特殊群體，相比國(guó)內(nèi)學(xué)生，他們有自身的特點(diǎn)。 首先是中文基礎(chǔ)薄弱，尤其是母語(yǔ)不是漢語(yǔ)的非華裔留學(xué)生。 據(jù)調(diào)查，在來(lái)華參加高校課程之前，這些留學(xué)生一般只有一年的漢語(yǔ)言預(yù)科班學(xué)習(xí)經(jīng)歷[2]。 由于語(yǔ)言交流困難，漢語(yǔ)水平有限，他們對(duì)中文信息的理解能力和接受能力往往也有限，這會(huì)影響他們處理、 利用中文信息的能力和效果。 其次是跨文化溝通障礙。 來(lái)華留學(xué)生離開(kāi)了他們熟悉的本國(guó)文化和教育環(huán)境，需要適應(yīng)中國(guó)的文化和教育環(huán)境，重新構(gòu)建自己的生活、 學(xué)習(xí)習(xí)慣，新的起點(diǎn)給他們帶來(lái)一定的困難。 最后是信息需求多元化。 留學(xué)生來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，各國(guó)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展不平衡，相比本國(guó)學(xué)生，不同國(guó)家來(lái)華的留學(xué)生信息素養(yǎng)教育水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)往往存在較大差異，加上每位學(xué)生來(lái)華學(xué)習(xí)的目的各異，也導(dǎo)致其信息需求不盡相同。

2. 留學(xué)生的信息素養(yǎng)需求探討

留學(xué)生的信息素養(yǎng)教育，具有不同于國(guó)內(nèi)學(xué)生的特征。 來(lái)華留學(xué)生作為特殊群體，他們渴望提高自身相關(guān)專(zhuān)業(yè)信息的查詢(xún)能力，除了學(xué)習(xí)與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的前沿知識(shí)外，希望多角度學(xué)習(xí)、 交流、 掌握漢語(yǔ)知識(shí)，了解中國(guó)歷史和文化[3]，化解陌生環(huán)境，快速有效地獲取與其相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，解決學(xué)習(xí)、 實(shí)踐過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

3. 高校留學(xué)生信息素養(yǎng)教育存在的問(wèn)題

一方面，圖書(shū)館在服務(wù)留學(xué)生群體方面存在不足。 當(dāng)前的主要問(wèn)題是對(duì)留學(xué)生的信息素養(yǎng)教育重視力度不夠，在信息資源建設(shè)和細(xì)化教育內(nèi)容等方面，由于留學(xué)生團(tuán)體數(shù)量相對(duì)比較少，往往忽略了他們的獨(dú)特需求，缺乏對(duì)他們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。 一是適用于留學(xué)生的信息資源相對(duì)有限，如外文數(shù)據(jù)庫(kù)或中外文對(duì)照的文獻(xiàn)等相對(duì)比較缺乏，圖書(shū)館英文網(wǎng)站和英文對(duì)照標(biāo)識(shí)導(dǎo)覽建設(shè)也不夠完善[4]。 二是沒(méi)有充分發(fā)揮自身教育職能，留學(xué)生信息素養(yǎng)教育形式往往單一，缺乏針對(duì)留學(xué)生群體的信息需求建立信息素養(yǎng)教育的目標(biāo)體系，以廣州地區(qū)的高校為例，該地區(qū)只有37.5%的高校圖書(shū)館針對(duì)留學(xué)生組織開(kāi)展過(guò)比較系統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育[5]；更沒(méi)有針對(duì)留學(xué)生的個(gè)體差異，設(shè)置靈活多樣的信息素養(yǎng)教育形式；加上部分館員的英文水平相對(duì)偏弱，語(yǔ)言交流不暢，容易在某些領(lǐng)域形成教育空白，進(jìn)而影響留學(xué)生利用信息資源能力的培養(yǎng)。 另一方面，留學(xué)生自身信息素養(yǎng)存在欠缺。 由于種種原因，導(dǎo)致來(lái)華留學(xué)生缺乏主動(dòng)獲取信息的意識(shí)，信息能力明顯偏低。 一是留學(xué)生不甚了解信息資源集中的圖書(shū)館，對(duì)館藏資源的認(rèn)識(shí)程度和利用率都很低，對(duì)于圖書(shū)館布局、 職能和服務(wù)也很陌生；有的對(duì)書(shū)目查詢(xún)、 位置查找、 預(yù)約圖書(shū)借還等圖書(shū)館借閱流程不甚熟悉。 這些狀況都大大降低了留學(xué)生利用圖書(shū)館的意愿。 調(diào)查顯示，“留學(xué)生進(jìn)館頻率較低，不進(jìn)館的留學(xué)生多達(dá)61.2%”[3]。二是留學(xué)生在網(wǎng)上信息搜索、 數(shù)據(jù)庫(kù)使用等方面也較為陌生，留學(xué)生普遍對(duì)各類(lèi)學(xué)習(xí)資源平臺(tái)的使用方法不太了解，沒(méi)有掌握較熟練的檢索技巧，也缺乏信息敏感度，導(dǎo)致利用信息檢索、 資料收集等科研能力不足，大量留學(xué)生還僅停留在電子郵件使用、 谷歌搜索等簡(jiǎn)單的層面。

二、 提升來(lái)華留學(xué)生信息素養(yǎng)教育質(zhì)量的措施

1. 做好信息素養(yǎng)教育的基礎(chǔ)建設(shè)

要對(duì)留學(xué)生開(kāi)展信息素養(yǎng)教育，首先要多途徑了解留學(xué)生的信息需求。 為增強(qiáng)信息素養(yǎng)教育的針對(duì)性，教務(wù)處及有關(guān)留學(xué)生教育院系應(yīng)積極與圖書(shū)館溝通，敦促館員拓展與留學(xué)生的溝通渠道，以提升留學(xué)生的信息素養(yǎng)為目標(biāo)，在資源建設(shè)和信息素養(yǎng)教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，讓留學(xué)生充分表達(dá)自己的信息需求；在了解其學(xué)科信息資源需求的同時(shí)，多途徑收集、 聽(tīng)取留學(xué)生對(duì)各項(xiàng)信息服務(wù)工作的評(píng)價(jià)與反饋。 一是可以針對(duì)資源建設(shè)、 信息素養(yǎng)教育需求設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷；也可在圖書(shū)館主頁(yè)上設(shè)置英漢雙語(yǔ)留學(xué)生專(zhuān)欄，使留學(xué)生能夠利用該平臺(tái)開(kāi)展互動(dòng)交流，并充分表達(dá)意見(jiàn)；還可以利用該平臺(tái)發(fā)布有關(guān)信息素養(yǎng)培訓(xùn)的各種資訊，進(jìn)而打造面向留學(xué)生的信息共享空間。 二是可以在全校范圍內(nèi)選拔具有較強(qiáng)外語(yǔ)水平和溝通表達(dá)能力的學(xué)生擔(dān)任 “圖書(shū)館大使”，并設(shè)置 “留學(xué)生信息素養(yǎng)教育” 專(zhuān)職館員，定期舉辦館員與留學(xué)生之間的交流座談會(huì)，當(dāng)面聽(tīng)取留學(xué)生對(duì)信息服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；允許留學(xué)生薦購(gòu)資源、 甚至協(xié)助館員設(shè)計(jì)信息素養(yǎng)課程內(nèi)容和教學(xué)方法。 三是完善整改機(jī)制，保障留學(xué)生提出的一些合理的、 富有建設(shè)性的建議能及時(shí)進(jìn)入改進(jìn)議程并落實(shí)到位[2]，增強(qiáng)留學(xué)生對(duì)學(xué)校的歸屬感。

其次要開(kāi)展留學(xué)生信息資源建設(shè)。 根據(jù)留學(xué)生中文水平偏低的現(xiàn)狀，應(yīng)努力建設(shè)適合國(guó)際化教育發(fā)展的中外文信息資源體系，輔以配套的文獻(xiàn)資源學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，便于留學(xué)生快速獲取信息。 一是適度調(diào)整館藏資源建設(shè)，采購(gòu)與留學(xué)生專(zhuān)業(yè)課相關(guān)度較高的外文專(zhuān)業(yè)圖書(shū)及其配套的參考書(shū)；采購(gòu)更新快、 易于檢索下載、 可實(shí)現(xiàn)異地訪問(wèn)的國(guó)際常用數(shù)據(jù)庫(kù)。 二是向留學(xué)生推介高質(zhì)量的免費(fèi)外文數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)站，并輔以多語(yǔ)種OA網(wǎng)絡(luò)資源鏈接服務(wù)。 三是通過(guò)宣傳推廣 “讀秀”“百鏈云” 等數(shù)據(jù)庫(kù)的文獻(xiàn)傳遞、 館際互借功能，幫助留學(xué)生向其他圖書(shū)館獲取免費(fèi)文獻(xiàn)資源。 通過(guò)以上措施，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)紙本外文文獻(xiàn)資源、 電子文獻(xiàn)資源和網(wǎng)上免費(fèi)文獻(xiàn)資源的互為補(bǔ)充，為信息素養(yǎng)教育提供可靠的現(xiàn)實(shí)載體和資源保障[6]。

2. 分層次開(kāi)展個(gè)性化信息素養(yǎng)教育

留學(xué)生在漢語(yǔ)言表達(dá)能力、 專(zhuān)業(yè)背景和學(xué)習(xí)能力等方面均存在不同程度的差異，可以根據(jù)不同層次留學(xué)生的個(gè)人特點(diǎn)和信息需求，因材施教；用現(xiàn)代教育思想和信息技術(shù)優(yōu)化教學(xué)，在教學(xué)內(nèi)容選擇、 時(shí)間安排、 教育培訓(xùn)方式等方面有所區(qū)別，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的信息素養(yǎng)教育模式。 圖書(shū)館在擔(dān)任留學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和協(xié)助者的同時(shí)，也應(yīng)積極激發(fā)留學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，引導(dǎo)留學(xué)生、 專(zhuān)業(yè)教師和館員之間的深層次互動(dòng)，為留學(xué)生的學(xué)習(xí)和科研提供便利條件。

(1) 信息素養(yǎng)基礎(chǔ)教育

針對(duì)新進(jìn)入高校的留學(xué)生，最重要的是開(kāi)展圖書(shū)館信息資源利用培訓(xùn)。 在幫助新進(jìn)校的留學(xué)生系統(tǒng)了解、 熟悉圖書(shū)館的信息資源和服務(wù)的同時(shí)，教會(huì)留學(xué)生如何利用圖書(shū)館，以提高留學(xué)生利用圖書(shū)館的動(dòng)力、 質(zhì)量和效率。 對(duì)于留學(xué)生比較感興趣的內(nèi)容，例如，留學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)常用多語(yǔ)種圖書(shū)的館藏地點(diǎn)、 文獻(xiàn)類(lèi)目及其查找技巧，應(yīng)重點(diǎn)加以突出和介紹。 在宣傳教育手段上，圖書(shū)館應(yīng)做到實(shí)用、 易懂、 有吸引力，力爭(zhēng)幫助留學(xué)生掃除利用圖書(shū)館的所有盲點(diǎn)。 這項(xiàng)工作需要高校外事辦、 專(zhuān)業(yè)院系和圖書(shū)館加強(qiáng)合作，在留學(xué)生入學(xué)階段及時(shí)發(fā)放多語(yǔ)種圖書(shū)館宣傳介紹手冊(cè)。 從圖書(shū)館角度出發(fā)，要做好導(dǎo)航服務(wù)，在各關(guān)鍵地點(diǎn)張貼中英文標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)留學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館實(shí)地參觀，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)留學(xué)生如何使用圖書(shū)資源，并實(shí)時(shí)解答留學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題。 還可以結(jié)合PPT、 音頻、 視頻等形式，舉行中英文對(duì)照講解的資源推介專(zhuān)題講座；舉辦留學(xué)生讀書(shū)沙龍活動(dòng)[7]、 圖書(shū)館故事小品表演，以求提升對(duì)留學(xué)生的親和力和吸引力。

圖書(shū)館還有必要組織開(kāi)展信息素養(yǎng)普及教育，使留學(xué)生能根據(jù)自己的實(shí)際信息需求，查找、 整合并利用本學(xué)科專(zhuān)業(yè)信息資源。 這些普及內(nèi)容可以包括 “本學(xué)科信息資源的評(píng)價(jià)與利用”“信息檢索的技術(shù)與方法” “外文專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)概述” “網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索” “信息道德教育” 等。通過(guò)這樣的培訓(xùn)，使留學(xué)生對(duì)中文信息產(chǎn)生敏感效應(yīng)，鼓勵(lì)留學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中主動(dòng)應(yīng)用漢語(yǔ)，與館員加強(qiáng)溝通，以中國(guó)人的思維方式準(zhǔn)確表達(dá)信息需求，積極獲取信息并融入中國(guó)文化。

(2) 信息素養(yǎng)提升教育

要提升信息素養(yǎng)品質(zhì)，還應(yīng)考慮把信息素養(yǎng)教育嵌入專(zhuān)業(yè)課程。 留學(xué)生所在的院系主體應(yīng)主動(dòng)要求專(zhuān)業(yè)教師將信息素養(yǎng)教育嵌入課程教學(xué)過(guò)程中，營(yíng)造新型的教學(xué)環(huán)境；推動(dòng)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)與圖書(shū)館信息相銜接的技能教育。 即根據(jù)留學(xué)生的專(zhuān)業(yè)課程大綱及其教學(xué)進(jìn)度，講授與留學(xué)生專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)相匹配的檢索知識(shí)，并以具體案例的形式，適時(shí)開(kāi)展文獻(xiàn)檢索操作培訓(xùn)，充分體現(xiàn)以“自主、 探究、 合作” 為特征的教育、 學(xué)習(xí)方式。 以泉州師范學(xué)院為例，漢語(yǔ)國(guó)際教育、 國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、 計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)等學(xué)歷教育，以及航海專(zhuān)業(yè)和輪機(jī)工程專(zhuān)業(yè)的短期培訓(xùn)，都可以針對(duì)性地嵌入信息素養(yǎng)培訓(xùn)。 比如 “航海技術(shù)”“輪機(jī)工程” 所需的學(xué)科前沿文獻(xiàn)信息，可以以此作為檢索目標(biāo)，以學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程中碰到的具體問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)館員的檢索示范[8]，引導(dǎo)留學(xué)生運(yùn)用不同的信息載體表達(dá)主題，制定檢索策略，讓留學(xué)生帶著設(shè)想檢索并獲取閱讀學(xué)習(xí)所需的文獻(xiàn)。 這樣，一方面，可以幫助留學(xué)生在專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)中，隨時(shí)獲得配套信息資源的支持，隨時(shí)了解學(xué)科前沿知識(shí)及其發(fā)展動(dòng)態(tài)，加深對(duì)所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解；另一方面，留學(xué)生還可以更加直觀體會(huì)信息素養(yǎng)教育的意義，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和信息思維方式。

要提升信息素養(yǎng)的價(jià)值，就應(yīng)加強(qiáng)學(xué)位論文寫(xiě)作的信息素養(yǎng)教育。 留學(xué)生到了本科三年級(jí)以后，一般基本完成專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)，有了較豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 同時(shí)，也開(kāi)始進(jìn)入學(xué)位論文撰寫(xiě)階段，對(duì)信息素養(yǎng)知識(shí)有了進(jìn)一步的需求。 可在此時(shí)圍繞留學(xué)生學(xué)位論文寫(xiě)作開(kāi)展有針對(duì)性的信息素養(yǎng)教育，助力留學(xué)生撰寫(xiě)一篇具有較高水平的學(xué)位論文。 以中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、 上海交通大學(xué)為例，這些高校在選題、 學(xué)術(shù)規(guī)范、 綜述撰寫(xiě)、 論文修改、 參考文獻(xiàn)著錄等方面都對(duì)留學(xué)生做了詳細(xì)指導(dǎo)[9]。 他們的經(jīng)驗(yàn)是，導(dǎo)師與圖書(shū)館配合，在學(xué)位論文選題階段，通過(guò)展示已畢業(yè)留學(xué)生的論文寫(xiě)作實(shí)例，開(kāi)展論文選題方法講授，引導(dǎo)留學(xué)生對(duì)與論文有關(guān)的學(xué)科信息知識(shí)進(jìn)行初步檢索，幫助留學(xué)生運(yùn)用軟件工具閱讀、 了解相關(guān)研究背景及動(dòng)態(tài)，判斷研究趨勢(shì)，擬定合適的選題，確定學(xué)位論文的研究方向。 在學(xué)位論文撰寫(xiě)過(guò)程中，導(dǎo)師引導(dǎo)留學(xué)生通過(guò)圖書(shū)館館員獲取論文信息數(shù)據(jù)采集技術(shù)，學(xué)會(huì) “CNKI” 等主要數(shù)據(jù)庫(kù)中 “個(gè)人文獻(xiàn)管理軟件” 的使用方法。 在此基礎(chǔ)上，指導(dǎo)留學(xué)生分析、 評(píng)價(jià)前期檢索到的文獻(xiàn)資料，提取其中有價(jià)值的信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)參考文獻(xiàn)目錄的規(guī)范。

3. 多舉措開(kāi)展信息素養(yǎng)教育

(1) 在科研、 生活實(shí)踐中嵌入信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)教育應(yīng)該貫穿專(zhuān)業(yè)教學(xué)全過(guò)程，當(dāng)然，這必須緊密結(jié)合留學(xué)生的實(shí)際需求展開(kāi)。 脫離實(shí)際的課堂講授難以給留學(xué)生留下直觀的印象，效果往往不佳。 如果在科研、 生活實(shí)踐案例中引出信息素養(yǎng)教育可能顯著增強(qiáng)留學(xué)生的切身感受，并有效彌補(bǔ)因跨文化溝通困難對(duì)教學(xué)效果的不利影響。 信息素養(yǎng)課程不能局限在教室里，應(yīng)該深入生活，走向社會(huì)。 比如，在教留學(xué)生理解中華文化特點(diǎn)時(shí)，就要鼓勵(lì)學(xué)生到社會(huì)中去，體驗(yàn)觀察民間生活，收集素材；與此同時(shí)，老師要指引學(xué)生回到圖書(shū)館，在圖書(shū)管理人員的指導(dǎo)下尋找有關(guān)資料文獻(xiàn)。 通過(guò)這樣的閱讀分析和體驗(yàn)，不僅能使留學(xué)生掌握分析信息的能力，還可以引出思考話(huà)題，開(kāi)展知識(shí)交流，或許在此基礎(chǔ)上還能產(chǎn)生出研究成果。 此外，引導(dǎo)留學(xué)生學(xué)會(huì)尋求信息，還可以利用圖書(shū)館豐富的資源開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)情景教學(xué)。 專(zhuān)業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生從現(xiàn)實(shí)的學(xué)習(xí)和生活情境中提出感受或困惑，或者設(shè)置一系列問(wèn)題，啟發(fā)留學(xué)生為解決問(wèn)題而產(chǎn)生對(duì)信息知識(shí)索求的欲望。 在幫助留學(xué)生逐步解決問(wèn)題的過(guò)程中，引導(dǎo)留學(xué)生掌握從圖書(shū)資料入手尋求知識(shí)線索的方法。 通過(guò)上述途徑，可以推動(dòng)留學(xué)生認(rèn)知、 內(nèi)化和應(yīng)用有效信息，深刻體驗(yàn)信息素養(yǎng)價(jià)值，進(jìn)而提升分析信息知識(shí)和思考問(wèn)題的能力。

(2) 建立留學(xué)生信息素養(yǎng)網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)

由于留學(xué)生的學(xué)習(xí)接受能力各有不同，信息素養(yǎng)教育難以一次性完成，為鞏固教學(xué)效果，專(zhuān)業(yè)教師與圖書(shū)館應(yīng)該密切配合，充分利用圖書(shū)館主頁(yè)、 圖書(shū)館微信公眾號(hào)、 QQ 等傳播媒介，為留學(xué)生提供不受時(shí)間和場(chǎng)地限制的網(wǎng)上自主學(xué)習(xí)平臺(tái)，進(jìn)而滿(mǎn)足留學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)需求。 圖書(shū)館要充分考慮留學(xué)生的閱讀習(xí)慣，在圖書(shū)館主頁(yè)中設(shè)置中英文對(duì)照的 “留學(xué)生信息素養(yǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)”；與專(zhuān)業(yè)教師充分溝通，在平臺(tái)中設(shè)置關(guān)聯(lián)信息素養(yǎng)教育的各類(lèi)知識(shí)單元，形成簡(jiǎn)潔明了、信息層次清晰、 界面操作簡(jiǎn)單的導(dǎo)航圖；將留學(xué)生最需要、 最關(guān)注的實(shí)用性?xún)?nèi)容設(shè)置為一級(jí)欄目，以便于留學(xué)生在線查找。 另外，為了提升服務(wù)的主動(dòng)性，應(yīng)該及時(shí)上傳各類(lèi)信息素養(yǎng)教育資源，方便留學(xué)生隨時(shí)下載并進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)。 這些內(nèi)容至少包括與信息素養(yǎng)教育有關(guān)的中英文教學(xué)課件、 宣傳視頻和網(wǎng)上題庫(kù)等，使留學(xué)生能夠在線自助學(xué)習(xí)并檢測(cè)自己的學(xué)習(xí)效果。 再者，設(shè)置留學(xué)生信息知識(shí)網(wǎng)上交流專(zhuān)區(qū)，便于留學(xué)生交流信息資源的獲取和使用心得，探討知識(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)程的差異，進(jìn)而共同完成學(xué)習(xí)目標(biāo)[10]。 國(guó)內(nèi)已有許多高校建立網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)，開(kāi)展相關(guān)服務(wù)工作。 例如，中國(guó)人民大學(xué)設(shè)置在線信息素養(yǎng)培訓(xùn)視頻、 新生培訓(xùn)課件，并提供常見(jiàn)問(wèn)題解答。 北京大學(xué)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)含 “手機(jī)闖關(guān)”、 圖書(shū)館VR 全景展示和信息素養(yǎng)能力測(cè)評(píng)等，為留學(xué)生提供全媒體在線泛在化服務(wù)[11]。

三、 信息素養(yǎng)教育的優(yōu)化

1. 教導(dǎo)留學(xué)生融入漢語(yǔ)言文化環(huán)境

多數(shù)留學(xué)生的漢語(yǔ)水平不高，加上文化習(xí)慣不同，這對(duì)開(kāi)展信息素養(yǎng)教育無(wú)形中形成一定的障礙。 為提高教學(xué)效率，在信息素養(yǎng)教育過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)開(kāi)展中文語(yǔ)言能力訓(xùn)練和跨文化交際活動(dòng)，運(yùn)用各種手段幫助留學(xué)生逐步適應(yīng)并融入國(guó)內(nèi)的中文語(yǔ)言、 文化環(huán)境。 首先，要重視留學(xué)生的漢語(yǔ)言應(yīng)用能力訓(xùn)練。 相關(guān)專(zhuān)業(yè)教師可以與對(duì)外漢語(yǔ)教師合作，利用圖書(shū)館的場(chǎng)地和資源優(yōu)勢(shì)，組織各種留學(xué)生語(yǔ)言輔助活動(dòng)，為留學(xué)生開(kāi)展?jié)h語(yǔ)口語(yǔ)訓(xùn)練、 中文寫(xiě)作指導(dǎo)、 中文集體閱讀等項(xiàng)目提供方便；利用活動(dòng)幫助留學(xué)生形成規(guī)范、 準(zhǔn)確的漢語(yǔ)表述習(xí)慣；同時(shí)，培養(yǎng)留學(xué)生中文信息獲取與處理的能力。 其次，在信息素養(yǎng)教學(xué)過(guò)程中，加強(qiáng)跨文化互動(dòng)溝通。 信息素養(yǎng)教育不僅是技能上的訓(xùn)練，也包括精神文化層面的培養(yǎng)。 高校應(yīng)主動(dòng)營(yíng)造良好的中文信息文化環(huán)境，可以在圖書(shū)館組織開(kāi)展各種類(lèi)型的中華文化教育活動(dòng)，逐步增強(qiáng)留學(xué)生的中華文化知識(shí)儲(chǔ)備。 還可以有意識(shí)地引導(dǎo)留學(xué)生瀏覽中國(guó)主題文化網(wǎng)站，賞析中國(guó)文學(xué)經(jīng)典和藝術(shù)作品[12]，讓留學(xué)生進(jìn)入具體而廣闊的中國(guó)文化空間，深入接觸、感知真實(shí)的中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，進(jìn)而使留學(xué)生的中文信息素養(yǎng)能力在中國(guó)文化的潤(rùn)澤中得到提高。

2. 重視延續(xù)性信息服務(wù)

留學(xué)生教育，要盡量利用各種數(shù)字化工具，聯(lián)結(jié)多方資源和力量，以服務(wù)創(chuàng)新的方式，開(kāi)展多維度的延續(xù)性信息服務(wù)，進(jìn)而有效提升留學(xué)生的用戶(hù)體驗(yàn)。 一是加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)。 外事辦、圖書(shū)館、 教學(xué)院系、 留學(xué)生社團(tuán)等協(xié)同交流，通過(guò)嵌入式課程、 參考咨詢(xún)、 文獻(xiàn)翻譯、 文獻(xiàn)傳遞等方式，為留學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)信息指導(dǎo)與幫助。 二是信息服務(wù)推送。 根據(jù)留學(xué)生的文化背景或?qū)W科專(zhuān)業(yè)，編制適用性專(zhuān)題推薦書(shū)目，含作家簡(jiǎn)介、書(shū)摘、 書(shū)評(píng)、 相關(guān)影像資料等信息，選擇專(zhuān)用網(wǎng)頁(yè)、 電子郵件、 微信公眾號(hào)、 手機(jī)短信等渠道進(jìn)行精確推送。 三是信息服務(wù)定制。 結(jié)合留學(xué)生的使用偏好和個(gè)體差異，支持留學(xué)生在特定范圍內(nèi)自由選擇信息素養(yǎng)教育內(nèi)容、 自行設(shè)置信息資源排列方式和文獻(xiàn)資源傳遞方式等，并利用RSS技術(shù)為留學(xué)生提供個(gè)性化信息訂閱服務(wù)[13]。 通過(guò)這樣的延續(xù)性服務(wù)，既可宣揚(yáng)高校信息服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)性、 精準(zhǔn)性和針對(duì)性，也能有效改善留學(xué)生對(duì)服務(wù)的認(rèn)知印象，提高留學(xué)生的信息關(guān)注興趣。

3. 建立留學(xué)生信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)機(jī)制

信息素養(yǎng)教育，需要專(zhuān)業(yè)教師引導(dǎo)，更需要圖書(shū)信息資料部門(mén)的積極配合，還需要有科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制，方能知曉信息素養(yǎng)教育的成效。 高校應(yīng)該著力探索界定信息素養(yǎng)能力的指標(biāo)，結(jié)合留學(xué)生的專(zhuān)業(yè)課程內(nèi)容、 學(xué)校資源、 漢語(yǔ)實(shí)踐應(yīng)用和科研過(guò)程所需的信息知識(shí)，確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)等級(jí)；利用權(quán)威的信息素養(yǎng)測(cè)量工具，采取適合本校工作機(jī)制的方式，例如調(diào)查問(wèn)卷、 學(xué)習(xí)表現(xiàn)觀察等，系統(tǒng)評(píng)價(jià)留學(xué)生獲取、 利用、 評(píng)價(jià)信息的綜合能力，有利于留學(xué)生教育質(zhì)量的提升，有利于改善和推進(jìn)圖書(shū)館信息教育的內(nèi)涵建設(shè)，還可以作為學(xué)校招收留學(xué)生的教育特色推介。

(1) 運(yùn)用 “調(diào)查問(wèn)卷” 方法掌握留學(xué)生的信息素養(yǎng)

“調(diào)查問(wèn)卷” 模式立足于留學(xué)生的自我評(píng)價(jià)。 問(wèn)卷調(diào)查主要從對(duì)信息的認(rèn)識(shí)、 需求、 獲益等角度入手，指導(dǎo)留學(xué)生自我評(píng)價(jià)信息運(yùn)用能力。 “調(diào)查問(wèn)卷” 還可以加上信息獲得渠道、 獲得方式、 獲得難度、 希望改進(jìn)建議等內(nèi)容。 這樣，問(wèn)卷調(diào)查才不會(huì)止于留學(xué)生的自我觀照。 導(dǎo)師和圖書(shū)館相關(guān)人員同樣可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果調(diào)整教育策略、 改變信息引導(dǎo)模式、 建立信息通暢渠道，提升信息素養(yǎng)教育質(zhì)量。

(2) 運(yùn)用 “學(xué)習(xí)表現(xiàn)觀察” 方法了解留學(xué)生信息素養(yǎng)實(shí)況

“學(xué)習(xí)表現(xiàn)觀察” 立足于教學(xué)部門(mén)和圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生的外在評(píng)價(jià)。 在留學(xué)生信息素養(yǎng)教育中，所在院系應(yīng)該及時(shí)觀察、 評(píng)價(jià)留學(xué)生的學(xué)習(xí)效益狀況；作為信息主要載體的圖書(shū)館，更應(yīng)該把握他們?cè)趥鬟f信息、 導(dǎo)向?qū)W習(xí)的過(guò)程中對(duì)留學(xué)生有多大的幫助。 這一切可以通過(guò) “學(xué)習(xí)表現(xiàn)觀察” 方式獲得了解。 由于部門(mén)站位的不同，教學(xué)單位更多地從留學(xué)生的課堂表現(xiàn)、 作業(yè)完成質(zhì)量、 論文寫(xiě)作水平等角度觀察；圖書(shū)管理部門(mén)則更多從留學(xué)生的互助合作狀況、 參與社會(huì)活動(dòng)狀況、 追求信息獲得的熱情等方面觀察。 但是，無(wú)論如何，這種觀察不僅有利于教學(xué)的改進(jìn)和信息傳遞的提升，而且同樣有利于留學(xué)生在接受信息素養(yǎng)教育過(guò)程中知識(shí)的獲得和文化的融入。

四、 結(jié)語(yǔ)

留學(xué)生的文化背景、 成長(zhǎng)環(huán)境和語(yǔ)言狀況均與中國(guó)學(xué)生有顯著差異，這就要求高校信息素養(yǎng)教育工作必須充分考慮留學(xué)生的實(shí)際情況，以留學(xué)生的現(xiàn)實(shí)信息需求為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)更新教學(xué)觀念，探索最適合留學(xué)生群體的多樣化、 個(gè)性化信息素養(yǎng)教育策略，在幫助留學(xué)生迅速融入國(guó)內(nèi)高校的學(xué)習(xí)生活的同時(shí)，使信息素養(yǎng)知識(shí)成為留學(xué)生持續(xù)開(kāi)闊知識(shí)視野、 完善知識(shí)結(jié)構(gòu)的有效認(rèn)知工具，進(jìn)而使留學(xué)生真正具備獨(dú)立學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的能力。