廖 凱，盧祥梅

（陸軍特色醫(yī)學(xué)中心，重慶 400042）

我國民眾生活水平不斷的提高，但是隨著生活水平提高一些健康問題逐漸出現(xiàn)，對待這些健康問題必須及時采取相應(yīng)的改進實施手段對其加以解決，不斷提高民眾的健康素質(zhì)。護理屬于一門運行性科學(xué)，按照護理形式不同可以分為有償護理與家庭護理兩類。護理工作具體內(nèi)容包括病人體重、體表等基礎(chǔ)情況調(diào)查與記錄，根據(jù)病人具體情況變化記錄病人病情，以配合醫(yī)生的質(zhì)量工作。體檢中心屬于有償護理的重要形式之一。為了能夠提高民眾的健康素質(zhì)，健康體檢中心需要不斷提高護理質(zhì)量，進一步改進護理實施方法，進而保障護理效果，進一步提升民眾健康水平具體研究報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院的16名護士，均為女性，年齡24～46歲，平均在（31.56 4.56）歲，其中5名護師，11名護士。

1.2 方法

1.2.1 問題

根據(jù)以往對健康中心的護理的具體情況，分析當前健康存在的問題（1）體檢遺漏率高。在體檢過程中護士沒有完全監(jiān)督到每一位體檢者，導(dǎo)致部分體檢者并沒有參與體檢或者體檢的項目并不全，導(dǎo)致有些報告找不到。（2）護理的效率不高。由于個別護士體力差、工作不認真等，對體檢效率產(chǎn)生不利影響。（3）體檢流程復(fù)雜。體檢過程中統(tǒng)籌安排不完善，體檢人員多導(dǎo)致體檢混亂，體檢者等待的時間長，增加了體檢者對整個體檢過程的不滿意。

1.2.2 改進措施

（1）做好審核工作，發(fā)現(xiàn)紕漏之后第一時間報告。對不合格的樣本再次取樣，避免結(jié)果出現(xiàn)誤差。對凝血樣本多次檢察，避免出現(xiàn)差錯。保證取得樣本的正確性，避免遺漏率進一步升高。樣本試管內(nèi)盛放檢查樣本多于整個試管2/3時予以加蓋，依照相關(guān)規(guī)范完成操作。與樣本檢查者再次確認，核對真實性，簽署協(xié)議。對樣本進行嚴格審查，避免出現(xiàn)紕漏。（2）采用數(shù)字化信息管理系統(tǒng)。采用的信息數(shù)字管理系統(tǒng)對體檢中心相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行管理，力求使用體檢信息管理系統(tǒng)后，實現(xiàn)全網(wǎng)數(shù)字化管理，提升體檢管理的效率與質(zhì)量[1]。（3）增加相應(yīng)的導(dǎo)診系統(tǒng)。增加導(dǎo)診服務(wù)力度，適當特殊關(guān)照檢測項目較多的患者，在導(dǎo)診過程中護士需要盡可能全程進行指導(dǎo)，減少單個患者體檢等待的時間，維持體檢順序。另外，體檢中心在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布相應(yīng)的體檢預(yù)約信息，患者可以通過平臺提前預(yù)約體檢，進一步提高體檢者滿意度，提升體檢質(zhì)量與效率。

1.3 評價方式

利用持續(xù)護理方法，提高護理質(zhì)量，對比護理現(xiàn)狀和利用持續(xù)護理手段之后質(zhì)量的標準，尋找護理中存在的問題，分析產(chǎn)生這些問題的原因，提出相關(guān)解決措施，并按照措施予以實施。收集健康體檢中心護理質(zhì)量持續(xù)改進前與實施后各60名體檢者的資料，為他們發(fā)放體檢者滿意度調(diào)查問卷，問卷共分為四個項目，每個項目25道題，每題1分，共計100分，調(diào)查患者對護理的滿意程度（≥90分為非常滿意，65分≤X≤89分為滿意；64分以下為不滿意），隨機邀請檢查者填寫，本實驗問卷設(shè)計120份，回收120份，問卷回收率100.00%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

用SPSS 21.0軟件為工具，對相應(yīng)的調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理，其中對計量資料進行獨立t檢驗，對技術(shù)資料進行x2檢驗分析，當數(shù)據(jù)中的P＜0.05，說明數(shù)據(jù)有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 采用數(shù)字化信息統(tǒng)計系統(tǒng)之后管理效果比較情況

具體數(shù)據(jù)如下：采用數(shù)字化信息統(tǒng)計系統(tǒng)之前醫(yī)護人員平均備單時間202.89±2.46 min，采用數(shù)字化信息統(tǒng)計系統(tǒng)醫(yī)護人員改進之后平均備單時間101.65±5.41 min，改進之后平均備單時間明顯要比改進前更快，可以增加體檢中心每日接待體檢者的數(shù)量，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 改進前后檢查者滿意程度

采用數(shù)字化信息統(tǒng)計系統(tǒng)之后，檢查者滿意度明顯提升。120名隨機滿意度調(diào)查結(jié)果顯示其中檢查者非常滿意的46名，滿意的64名，合計的滿意度高達91.67%。改進之前其中檢查者滿意的12名，非常滿意的6名，整體滿意度15.00%（x2=70.85，P=0.000），數(shù)據(jù)比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

護理管理工作是當前健康中心的重要工作內(nèi)容，對護理工作進行持續(xù)改進可以提高患者對健康體檢的滿意度，拉近醫(yī)患之間的關(guān)系，避免一些不必要的醫(yī)患矛盾發(fā)生，保障健康中心工作的有序進行。因此對護理質(zhì)量的提高必須長期進行，進一步提高護理工作質(zhì)量，全面提升護理水平，實現(xiàn)更優(yōu)化護理。體檢中心在利用傳統(tǒng)體檢中心護理管理模式下，在管理技術(shù)與管理效率方面存在一定不足，一定程度上掣肘了護理管理質(zhì)量提升。因此，體檢中心相關(guān)管理人員全面分析護理管理中存在不足，針對不足制定相應(yīng)技術(shù)應(yīng)用方案與護理質(zhì)量管控方案，為護理管理工作水平提升提供保障。

體檢中心可以應(yīng)用數(shù)字化信息管理系統(tǒng)，提高自身技術(shù)應(yīng)用水平，促進體檢護理管理現(xiàn)代化、數(shù)字化建設(shè)，提高體檢中心工作效率，為體檢者提供高質(zhì)量的體檢護理服務(wù)。使用數(shù)字化信息系統(tǒng)還能減少錯誤發(fā)生的可能，為體檢中心工作人員減壓，是體檢中心實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要手段。體檢人員的滿意度作為衡量體檢中心護理中心質(zhì)量的重要指標十分必要。對體檢中心護理質(zhì)量進行不斷改進之后，體檢者對護理的滿意度升高（91.67%），體檢者體檢所需要的時間更短，減少了等待的時間101.65 min，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。國內(nèi)研究者[2]對護理質(zhì)量展開研究，結(jié)果顯示，體檢中心不斷提高護理質(zhì)量，持續(xù)改進護理實施，對體檢者的滿意度增加了10%，與此研究結(jié)果一致。

由此可見，體檢中心不斷提高自身護理質(zhì)量，持續(xù)改進自身護理措施，可以有效提高體檢者的滿意度，體檢人員的滿意度作為衡量體檢中心護理中心質(zhì)量的重要指標十分必要。進而提高護理管理水平。在此次研究中，及時發(fā)現(xiàn)護理現(xiàn)狀存在的問題，并且從問題出發(fā)制定相應(yīng)的護理改進措施，進而實現(xiàn)了護理質(zhì)量的進一步提高。體檢中心要回顧自身工作中的不足，將護理工作擺在重要位置，積極創(chuàng)新改進方式，進一步提高護理質(zhì)量。護理措施改進有利于調(diào)動醫(yī)護人員的積極性，改善醫(yī)護人員與患者之間的而關(guān)系，建立更為融洽的醫(yī)護關(guān)系，進而為體檢中心獲得更多社會效益。