文/劉潔（國網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司）

電力營銷稽查工作主要是對企業(yè)內(nèi)部營銷狀態(tài)、用戶用電情況等進(jìn)行檢查，確保用電裝置、客戶資料信息安全，營銷系統(tǒng)與方式合理，對電力企業(yè)的發(fā)展可產(chǎn)生重要影響。電力營銷稽查作為電力企業(yè)管理的重要組成部分，其工作制度、管理方式，均會直接影響營銷管理的綜合質(zhì)量。特別是在信息化時代環(huán)境下，人們的用電需求量不斷增加，電力市場持續(xù)拓展，對電力營銷稽查工作的要求也在隨時提升。電力企業(yè)需要強化對違法用電、竊電行為稽查的重視程度，并以此持續(xù)完善營銷管理的方案，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

一、電力營銷稽查工作的主要內(nèi)容

（一）計量裝置管理稽查

電力營銷稽查管理中，需要對計量裝置應(yīng)用的規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性檢查，具體檢查供電線路、計量裝置的穩(wěn)定性，預(yù)防不良情況的影響[1]。電力企業(yè)可以通過電能信息在線監(jiān)控、遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式，盡可能降低計量問題發(fā)生率。

（二）電價電費稽查管理

電力企業(yè)需要定期對電能記錄人員、審查人員工作情況等進(jìn)行核查，稽查電價報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，工作落實的具體情況等。根據(jù)用戶以往電量，分析電費變化情況，做好數(shù)據(jù)分析工作[2]。同時，還需要對比營銷管理系統(tǒng)中儲存的用戶基本資料和實際用戶資料，通過電價的變化執(zhí)行項整治活動，確保系統(tǒng)檔案數(shù)據(jù)與現(xiàn)場實際情況的一致性、準(zhǔn)確性，完善常態(tài)化電價異常風(fēng)險管控機制和考核機制。若發(fā)現(xiàn)異常情況或者故障等，則需要及時進(jìn)行檢查，確保用戶用電的安全性，全面提升公司電價執(zhí)行及管理的規(guī)范率。

（三）營銷管理系統(tǒng)稽查

電力營銷稽查中，需要定期對營銷管理的方案進(jìn)行檢查，確保每一位工作人員均能夠按照相關(guān)制度開展工作內(nèi)容[3]。結(jié)合數(shù)據(jù)檢索與應(yīng)用的結(jié)果，進(jìn)一步推動營銷環(huán)境持續(xù)優(yōu)化和營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，壓實公司電價執(zhí)行管理規(guī)范，促進(jìn)營銷業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營，切實提升營銷精益管理水平。

二、電力營銷稽查對營銷管理工作質(zhì)量的影響

（一）確保檔案數(shù)據(jù)真實，提升電價執(zhí)行規(guī)范率

電力營銷稽查能夠全面清理電價監(jiān)控平臺檔案異常情況，常態(tài)開展系統(tǒng)異常監(jiān)控分析和處理。全面清理管銷系統(tǒng)執(zhí)行“非普工業(yè)電價”的專交客戶，重點核查客戶現(xiàn)場實際的行業(yè)分類、用電類別、電價逐級關(guān)系異常，規(guī)范電價執(zhí)行管理。

比如針對分時電價、功率因數(shù)執(zhí)行異常的用戶，可以通過重點考核的方式，對其原因進(jìn)行分析。合理應(yīng)用電價監(jiān)控平臺，對大工業(yè)執(zhí)行異常的情況展開排查工作，重點核查運行容量160kVA以上且315kVA以下，用電類別為工業(yè)用電，執(zhí)行普通工業(yè)電價，且用電采集系統(tǒng)中一個月出現(xiàn)3次以上負(fù)荷值達(dá)到300kVA及以上的客戶。這種方式下可確保檔案數(shù)據(jù)真實，提升電價執(zhí)行規(guī)范率，對電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展也能夠產(chǎn)生重要影響。

（二）及時消除安全隱患，確保用戶用電安全性

居民用電安全直接關(guān)系到電力企業(yè)的市場形象，也關(guān)系到居民的生命與財產(chǎn)安全，需要強化安全管理的重視程度。電力營銷稽查工作的開展，能夠?qū)用竦囊?guī)范用電情況進(jìn)行檢查。比如對中小學(xué)電價執(zhí)行情況進(jìn)行排查，重點稽查寒暑假期間電量異?？蛻簟Ｍㄟ^營銷稽查，確定是否存在非學(xué)校用戶執(zhí)行學(xué)校用電、是否存在學(xué)校用戶私自向工商業(yè)用戶違規(guī)轉(zhuǎn)供電、高價低接等問題。對檢出的問題及時進(jìn)行現(xiàn)場核查，若發(fā)現(xiàn)問題則快速處理，預(yù)防各類安全隱患的發(fā)生。

（三）動態(tài)調(diào)整營銷方案，增強營銷服務(wù)性能力

電力營銷稽查可結(jié)合不同區(qū)域、用電客戶需求及用電情況進(jìn)行分析，詳細(xì)了解營銷方案實施的可行性與應(yīng)用效果，國家政策落實的情況等。比如可以重點檢查是否向重點客戶宣傳“減棄擴需”“擴需增發(fā)”交易政策。

針對每月用戶用電情況進(jìn)行檢查，重點對用電量較大的用戶、企業(yè)等進(jìn)行用電需求的分析。開展后續(xù)服務(wù)，幫助客戶提高功率因數(shù)，降低用電成本。動態(tài)調(diào)整營銷方案，增強營銷服務(wù)性能力，更好地服務(wù)客戶。

三、電力營銷稽查工作的開展對策

（一）明確管理內(nèi)容，優(yōu)化改進(jìn)方案

電力營銷稽查工作開展中，需要清晰具體管理的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求等，且基于現(xiàn)存的問題，分析影響因素，持續(xù)完善營銷管理工作。以電力營銷稽查中的整治任務(wù)為例，重點可以對電價檔案異常、用電負(fù)荷異常情況等進(jìn)行檢查。全面清理電價監(jiān)控平臺檔案異常，對檔案存在問題的用戶進(jìn)行針對性分析，維護(hù)消除異常，常態(tài)開展系統(tǒng)異常監(jiān)控分析和處理，對分時電價、功率因數(shù)執(zhí)行異常進(jìn)行排查。

同時，電力營銷稽查工作中，還可以根據(jù)具體的數(shù)據(jù)、稽查結(jié)果等，分析當(dāng)前營銷方案的合理性。比如對客戶電價執(zhí)行情況、客戶用能分析落實情況及國家政策增效落實情況等進(jìn)行檢查。針對每月對力調(diào)電費超過1000元，功率因數(shù)值低于0.85，功率系數(shù)低于0.8的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出原因，開展后續(xù)服務(wù)，幫助客戶提高功率因數(shù)，降低用電成本，提升用戶滿意度。

（二）培養(yǎng)專業(yè)人才，完善管理體系

專業(yè)人才是促進(jìn)電力企業(yè)營銷稽查質(zhì)量提升的重要力量，知識經(jīng)濟(jì)時代下，需要強化專業(yè)人才培養(yǎng)的重視程度。具體管理過程中，可以從內(nèi)部與外部管理兩個方面開展。在內(nèi)部管理方面，可以定期開展電力稽查營銷制度、方式的講解活動，宣傳專業(yè)知識，提升職工綜合能力。外部管理方面，需要積極聘請專業(yè)營銷稽查管理人員，將先進(jìn)的工作理念與方法帶入到具體稽查管理工作中。

同時，電力企業(yè)還需要對市場營銷的情況進(jìn)行調(diào)查，完善稽查管理體系，制定明確的稽查考核制度。比如針對工作質(zhì)量較差，稽查中存在問題的人員、部門等進(jìn)行嚴(yán)格處罰；對工作質(zhì)量較好、完成度較高的部門進(jìn)行獎勵等等，降低各類違規(guī)問題的發(fā)生率。

（三）創(chuàng)新管理方式，引入信息技術(shù)

新型電力營銷稽查技術(shù)的應(yīng)用，能夠應(yīng)用計算機靈活開展稽查、追蹤工作，以“線上+線下”融合的交易模式，充分應(yīng)用各類大數(shù)據(jù)信息，創(chuàng)新電力營銷管理系統(tǒng)[4]。電力營銷稽查中，可以構(gòu)建信息化監(jiān)控系統(tǒng)，對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，具體包含財務(wù)數(shù)據(jù)、用戶信息、資源調(diào)度信息等。

信息化系統(tǒng)的構(gòu)建，能夠保證營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理、信息交換的質(zhì)量，也能夠及時發(fā)現(xiàn)電力營銷中存在的問題，確保用戶資金安全。

根據(jù)電力稽查的內(nèi)容，具體可以將電力營銷稽查系統(tǒng)劃分為常規(guī)稽查、專項稽查2個板塊。常規(guī)稽查指的是根據(jù)電力營銷的業(yè)務(wù)目標(biāo)，對周期性電力營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析，確保營銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。專項稽查則指的是根據(jù)具體的某類項目、多類項目實施質(zhì)量重點檢查?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下，需要充分應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)調(diào)研，比如營銷重點指標(biāo)完成情況、經(jīng)營的成功及客戶反饋信息等，為電力營銷工作的優(yōu)化開展奠定良好基礎(chǔ)。

四、小結(jié)

電力企業(yè)需要強化營銷稽查的重視程度，且根據(jù)數(shù)據(jù)檢索、分析的結(jié)果，持續(xù)完善營銷管理體系，切實發(fā)揮稽查工作作用，確保電力營銷管理的針對性、有效性及科學(xué)性，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。