Spencer

你可能會(huì)覺得，做產(chǎn)品、賣貨才需要用戶思維，需要了解客戶的想法，迎合客戶的需要，寫文章就不需要用戶思維了吧？

這么想就錯(cuò)了。我要糾正的，恰恰就是你寫作時(shí)“只顧自己表達(dá)，不顧讀者接受”的習(xí)慣性思維。你可能又要問了，有沒有用戶思維，到底有什么區(qū)別呢？

舉個(gè)例子。如果你正在創(chuàng)業(yè)，這時(shí)你得到了國內(nèi)頂級投資人徐小平老師的微信，你需要給徐小平老師發(fā)一段文字，希望他能夠指點(diǎn)你，甚至投資你。那么你會(huì)怎么組織這條信息？

你的第一反應(yīng)很可能是寫個(gè)長篇大論，介紹你自己辛酸的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，再加上一段對徐老師發(fā)自肺腑的表白。如果是按這個(gè)套路，那么我很遺憾地告訴你，每天事務(wù)繁忙的徐小平老師很難注意到你，因?yàn)檫@種情況他見得太多了。

但是有一個(gè)人也碰到了這樣的情況，她卻成功了。這個(gè)人就是蜜芽寶貝的創(chuàng)始人劉楠。劉楠在創(chuàng)業(yè)初期也感到非常困惑和迷茫，于是她給徐小平老師發(fā)了條短信，這條短信不僅成功地引起了徐小平老師的注意，最后還幫助她成功地拿到了投資。那么她是怎么寫的呢？她說：

徐老師，我是個(gè)北大的畢業(yè)生，但是我現(xiàn)在在開淘寶店，我的銷售額已經(jīng)有3000萬元了，但是我非常不快樂。我聽說您是青年的心靈導(dǎo)師，而我是一個(gè)陷入心靈困惑的青年，您有時(shí)間開導(dǎo)一下我嗎？

徐小平老師收到這條短信之后，真的打電話開導(dǎo)了她，而且還給她投了錢。這條短信的內(nèi)容也被徐小平老師在各種場合作為經(jīng)典反復(fù)引用。

徐小平老師作為投資界的重量級人物，每天都會(huì)收到大量來自創(chuàng)業(yè)者的求助短信，為什么偏偏劉楠的這條短信能打動(dòng)他呢？我覺得最直接的原因，就是劉楠在寫短信的時(shí)候有很明確的用戶思維，她在編寫這條短信的每一個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)，都把徐老師當(dāng)成用戶，以用戶為中心去思考問題。

這條短信用短短的幾十個(gè)字，通過三處轉(zhuǎn)折，充分地調(diào)動(dòng)起了徐小平老師的好奇心。第一，“我是個(gè)北大的畢業(yè)生，但是我現(xiàn)在在開淘寶店”。第二，這不是一般的淘寶店哦，“我的銷售額已經(jīng)有3000萬元了”。第三，雖然銷售額高達(dá)3000萬元，“但是我非常不快樂”。

短短的幾十個(gè)字里面，就發(fā)生了三次轉(zhuǎn)折，這足以給讀者留下強(qiáng)烈的印象。

如果劉楠當(dāng)時(shí)這么寫：徐老師，我之前是全職主婦，現(xiàn)在在開淘寶店創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)非常辛苦，我感到不快樂，聽說您是青年的心靈導(dǎo)師，您有時(shí)間開導(dǎo)一下我嗎？

徐小平老師的內(nèi)心戲一定是：創(chuàng)業(yè)者誰不苦？誰容易？然后，就沒有然后了。

這給了我們一個(gè)什么啟示？

日常生活中，除了寫日記，我們寫的大部分文字都是給別人看的，大多數(shù)的寫作都是為了影響他人。比如，我們通過寫方案說服客戶，采納自己的建議；通過寫文章表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓更多人認(rèn)同。而成功影響別人的前提，是你需要理解你的讀者，也就是你的“用戶”。

說到這里你可能會(huì)問，針對徐小平這么一個(gè)特定的讀者，去理解他還不難。但是，很多時(shí)候我們寫作不是針對特定讀者的，那又該怎么辦？

建立用戶思維有兩個(gè)維度的考慮：滿足讀者的閱讀動(dòng)機(jī)和適應(yīng)讀者的閱讀場景。你在下筆前需要好好想想，針對這兩個(gè)維度，該如何設(shè)計(jì)你的內(nèi)容。

總的來說，培養(yǎng)滿足用戶需求的敏感點(diǎn)，就是要培養(yǎng)自己的同理心。同理心包含兩方面，一方面是認(rèn)知同理心，另一方面是情感同理心。認(rèn)知同理心是需要想象力和智力的，能從別人的視角看問題。情感同理心則是體會(huì)別人當(dāng)下的情緒，是一種情感體驗(yàn)。這兩種同理心都非常重要。

（摘自《寫作是最好的自我投資》，中信出版社，魏克圖）