吳畫(huà)斌，金偉林，許慶瑞

（1.浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院,浙江海寧 314408；2.浙江大學(xué)管理學(xué)院,浙江杭州 310058）

1 研究背景

中國(guó)制造業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，要想從全球價(jià)值鏈的低端走向中高端，生產(chǎn)出高附加值的產(chǎn)品至關(guān)重要。技術(shù)核心能力一直以來(lái)都制約著中國(guó)制造業(yè)的發(fā)展，企業(yè)技術(shù)核心能力整體呈現(xiàn)出不強(qiáng)的現(xiàn)象，生產(chǎn)技術(shù)無(wú)法與國(guó)際上先進(jìn)的制造業(yè)企業(yè)相比較，還存在較大的差距。因此，探索培育中國(guó)制造業(yè)企業(yè)技術(shù)核心能力的途徑非常重要，有利于降低國(guó)外的技術(shù)封鎖給中國(guó)制造業(yè)企業(yè)帶來(lái)的損失，能夠更好地掌握主動(dòng)權(quán)。

快速崛起的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致很多企業(yè)喪失了自己的核心能力。Prahalad 等［1］首次提出核心能力理論，認(rèn)為企業(yè)為了能夠生存和進(jìn)一步發(fā)展，在產(chǎn)品或服務(wù)方面必須具有差異性。有學(xué)者研究了核心能力與創(chuàng)新能力之間的關(guān)系，有時(shí)把二者視為等同［2-3］。企業(yè)的核心能力是一個(gè)動(dòng)態(tài)演化的過(guò)程［4］，而企業(yè)文化通過(guò)影響組織學(xué)習(xí)進(jìn)而會(huì)影響企業(yè)核心能力的構(gòu)建［5-6］。吳先明等［7］以傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)吉利集團(tuán)為研究對(duì)象，認(rèn)為企業(yè)核心技術(shù)能力的形成與提高可以通過(guò)研發(fā)的橫向關(guān)聯(lián)和縱向關(guān)聯(lián)來(lái)實(shí)現(xiàn)，其實(shí)質(zhì)是重構(gòu)新的研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，主要是利用外部的技術(shù)資源；但在這個(gè)過(guò)程中容易削弱企業(yè)的自主創(chuàng)新能力，而技術(shù)能力的自主積累、外部獲取以及這兩種方式的混合都是企業(yè)形成技術(shù)核心能力的有效途徑［8］。毛武興等［9］以浙江某制造業(yè)企業(yè)為研究對(duì)象，他們的研究也認(rèn)為內(nèi)部研發(fā)和合作創(chuàng)新有利于形成企業(yè)的技術(shù)核心能力。同時(shí)，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)借助跨國(guó)并購(gòu)實(shí)現(xiàn)的技術(shù)融合有利于其技術(shù)核心能力的形成［10］；也有一些重大技術(shù)裝備制造業(yè)企業(yè)，其核心技術(shù)能力的形成借助了技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)轉(zhuǎn)移［11］；還有一些制造業(yè)企業(yè)是通過(guò)突破性技術(shù)創(chuàng)新形成核心技術(shù)能力［12］。針對(duì)企業(yè)技術(shù)核心能力形成的理解有不同的觀點(diǎn)，其中李玥等［13］從知識(shí)整合視角研究認(rèn)為高端制造業(yè)企業(yè)技術(shù)核心能力的培育有3條路徑，分別是基于創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、基于價(jià)值供應(yīng)鏈、基于產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。綜上可以看出，至今對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)技術(shù)核心能力的構(gòu)建途徑并沒(méi)有做系統(tǒng)的梳理研究，且隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)技術(shù)核心能力的形成途徑呈現(xiàn)出多樣化的特征?；诖?，本文選取海爾集團(tuán)兩大產(chǎn)業(yè)線作為研究對(duì)象，總結(jié)出構(gòu)建傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)技術(shù)核心能力的不同途徑。

2 研究方法

2.1 方法選擇

描述性單案例研究是本文所采用的研究方法。采用此方法的主要原因有以下幾點(diǎn)：第一，研究方法的選擇取決于研究問(wèn)題的屬性，而本文所要研究的問(wèn)題是傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)核心能力培育的途徑，案例研究適合探究回答“如何”“（how）”類(lèi)型的研究問(wèn)題；第二，為了確保研究的深度，選取具有典型性的研究對(duì)象，選擇單案例研究有助于解決此問(wèn)題；第三，從案例研究的任務(wù)角度來(lái)劃分，它可以有解釋型、描述型、例證型和探索型4 種類(lèi)型，而本文選擇的是描述性案例研究，它可以清晰刻畫(huà)企業(yè)核心技術(shù)能力培育的途徑。

2.2 案例對(duì)象簡(jiǎn)介

海爾集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“海爾”）歷經(jīng)36 年的不懈發(fā)展，從一個(gè)街道小廠發(fā)展成為全球白電企業(yè)巨頭，始終堅(jiān)持“以用戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，正在從一家制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)為“產(chǎn)品+服務(wù)”的企業(yè)。在這36 年的時(shí)間里，海爾集團(tuán)共經(jīng)歷了6 個(gè)發(fā)展階段，其中2012—2018 年是其網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展階段，組織向平臺(tái)化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展；2019 年海爾集團(tuán)正式進(jìn)入其第6 個(gè)發(fā)展階段，即生態(tài)化發(fā)展階段，組織正在向生態(tài)化方向轉(zhuǎn)型發(fā)展，并在最近幾年取得了良好的發(fā)展成績(jī)。根據(jù)2019 年海爾內(nèi)部調(diào)研資料統(tǒng)計(jì)，自2016 年第4 季度開(kāi)始，海爾在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)連續(xù)5 個(gè)季度保持20%以上收入增長(zhǎng)，產(chǎn)品高端化取得實(shí)效；同時(shí)，海爾實(shí)現(xiàn)了技術(shù)核心能力的積累與發(fā)展，專(zhuān)利數(shù)量和質(zhì)量都在不斷提升（見(jiàn)表1）。

表1 海爾集團(tuán)各戰(zhàn)略階段取得專(zhuān)利情況

2.3 數(shù)據(jù)收集與整理

半結(jié)構(gòu)化訪談、跟蹤研究、現(xiàn)場(chǎng)觀察、文獻(xiàn)閱讀等方式是本研究收集數(shù)據(jù)的主要途徑。

（1）半結(jié)構(gòu)化訪談。本文的研究團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研究團(tuán)隊(duì)”）人員利用2017 年、2018 年、2019年3 年寒暑假的時(shí)間到海爾集團(tuán)進(jìn)行蹲點(diǎn)調(diào)研，在這個(gè)過(guò)程中對(duì)海爾集團(tuán)的中高管理層、子平臺(tái)主、小微主等人員進(jìn)行了多達(dá)42 次的訪談，每次訪談時(shí)間大約為1.5 h，整理的訪談?dòng)涗涀謹(jǐn)?shù)達(dá)20 萬(wàn)字。

（2）跟蹤研究。研究團(tuán)隊(duì)在1989 年就與海爾集團(tuán)建立了研究合作關(guān)系，雙方的合作時(shí)間長(zhǎng)達(dá)30年，在這個(gè)過(guò)程中積累了豐富的資料和經(jīng)驗(yàn)。

（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察。研究團(tuán)隊(duì)人員在蹲點(diǎn)調(diào)研期間，在海爾集團(tuán)科技政策部門(mén)人員陪同下參觀了海爾創(chuàng)新生活館、海爾膠州空調(diào)廠、少海匯平臺(tái)、海爾大學(xué)等地方，對(duì)海爾集團(tuán)有了更加深刻的直觀感受。

（4）文獻(xiàn)閱讀。通過(guò)關(guān)鍵詞在中國(guó)知網(wǎng)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)搜索相關(guān)文章、購(gòu)買(mǎi)海爾集團(tuán)的書(shū)籍、閱讀海爾集團(tuán)內(nèi)部的周報(bào)，利用不同的途徑來(lái)收集有關(guān)數(shù)據(jù)資料，通過(guò)交叉驗(yàn)證確保案例研究的信度。

針對(duì)數(shù)據(jù)的整理，本研究首先是按照時(shí)間發(fā)展順序、產(chǎn)業(yè)線種類(lèi)等方式進(jìn)行分類(lèi)整理；其次在分析過(guò)程中為了確保研究的效度，根據(jù)理論與實(shí)證反復(fù)對(duì)比驗(yàn)證；最后，在完成數(shù)據(jù)資料的初步整理后，對(duì)同一數(shù)據(jù)資料不吻合甚至是存在分歧的地方，研究團(tuán)隊(duì)成員會(huì)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行再次訪談，直到最后得到相同的結(jié)論，對(duì)再次訪談后仍然存在歧義的資料進(jìn)行刪除處理，增強(qiáng)最終結(jié)論的可信度。

3 案例分析

3.1 海爾研發(fā)戰(zhàn)略現(xiàn)狀

3.1.1 研發(fā)戰(zhàn)略的總體布局

海爾的研發(fā)戰(zhàn)略主要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新孵化、業(yè)務(wù)落地規(guī)劃，與集團(tuán)層面的其他大戰(zhàn)略是相通的。其中，青島海爾股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“青島海爾”）主要負(fù)責(zé)智慧家庭引領(lǐng)方面，具體包括5 個(gè)物理空間、7 個(gè)場(chǎng)景和N個(gè)用戶(hù)。海爾當(dāng)前研發(fā)戰(zhàn)略的具體實(shí)施是圍繞開(kāi)放式創(chuàng)新，分為3 個(gè)階段：第一個(gè)階段是建立開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)，目的是為了找資源；第二個(gè)階段是把用戶(hù)和資源都拉入平臺(tái)進(jìn)行交互；第三個(gè)階段是及時(shí)準(zhǔn)確地尋找到想要的資源，圍繞用戶(hù)需求聚合創(chuàng)新資源，發(fā)揮好創(chuàng)新合伙人的作用。

2018 年海爾研發(fā)投入占營(yíng)收比約為 2.9%，而2018 年中國(guó)電器的研發(fā)投入占營(yíng)收比為7.67%［14］。從表面上看，海爾的研發(fā)投入遠(yuǎn)低于行業(yè)的平均水平，其實(shí)是因?yàn)榍鄭u海爾開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)的營(yíng)收非常大，所以其研發(fā)投入看起來(lái)比值略顯小。但從2016 年、2017 年、2018 年近3 年趨勢(shì)來(lái)看，海爾研發(fā)投入的絕對(duì)值增幅和研發(fā)投入占比的增幅是行業(yè)內(nèi)最大的。此外，從專(zhuān)利的角度分析，專(zhuān)利不是數(shù)量越多越好，海爾在 2010 年專(zhuān)利數(shù)量是領(lǐng)先的，發(fā)明專(zhuān)利和海外專(zhuān)利布局在國(guó)內(nèi)家電行業(yè)來(lái)說(shuō)是最高的，但專(zhuān)利數(shù)量和專(zhuān)利質(zhì)量并不相匹，之后海爾就開(kāi)始重視專(zhuān)利質(zhì)量，因?yàn)檫^(guò)度關(guān)注專(zhuān)利數(shù)量的時(shí)候投入專(zhuān)利維護(hù)的成本會(huì)比較大。同時(shí)，海爾的研發(fā)人員數(shù)（全球在冊(cè)的研發(fā)人數(shù)絕對(duì)值）在國(guó)內(nèi)是最高的。但海爾的短期研發(fā)和中長(zhǎng)期研發(fā)項(xiàng)目的比例結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“兩頭少、中間比較多”的現(xiàn)象，其中 20%為短期項(xiàng)目、50%為中期項(xiàng)目、30%為長(zhǎng)期項(xiàng)目1）。

3.1.2 超前研發(fā)

家電行業(yè)和通信產(chǎn)業(yè)不同，破壞式創(chuàng)新較少，因此海爾在過(guò)去基本不談?lì)嵏彩絼?chuàng)新，但近幾年其超前研發(fā)創(chuàng)新中心確定了新目標(biāo)，認(rèn)為海爾需要做顛覆式創(chuàng)新，而顛覆式創(chuàng)新的特征就用“兩高”來(lái)描述，即高性?xún)r(jià)比和高差異化。在這樣的研發(fā)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變下，海爾未來(lái)的研發(fā)會(huì)有一些調(diào)整。一是會(huì)改變目前短期項(xiàng)目和長(zhǎng)期項(xiàng)目的比例。過(guò)去海爾的短期小規(guī)模項(xiàng)目占了很大的比例，一方面是受到小微體系中用戶(hù)付薪機(jī)制的影響，短期項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)較低并且離用戶(hù)更近，另一方面是缺少對(duì)長(zhǎng)期項(xiàng)目的激勵(lì)，而從2018 年海爾開(kāi)始逐漸打破原有的框架，未來(lái)將會(huì)有更高比例的中長(zhǎng)期項(xiàng)目，海爾呈現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢(shì)。從2017 年開(kāi)始，海爾基于項(xiàng)目調(diào)整，在其超前研發(fā)中心建立了自己的工程師實(shí)驗(yàn)室，這是一個(gè)非標(biāo)的、高柔性的實(shí)驗(yàn)室，提高了技術(shù)研發(fā)的效率。二是海爾超前研發(fā)中心提出了“三品”戰(zhàn)略：第一個(gè)“品”是品種，即制造業(yè)的轉(zhuǎn)型，海爾不單單是產(chǎn)能，還圍繞用戶(hù)、網(wǎng)上的交互平臺(tái)、順逛、用戶(hù)社群和碎片化的需求進(jìn)行轉(zhuǎn)化；第二個(gè)“品”是品質(zhì)，即在原有的基礎(chǔ)上滿(mǎn)足用戶(hù)的極致體驗(yàn)，海爾以前大部分產(chǎn)品的品質(zhì)就是單純指質(zhì)量，現(xiàn)在要從極致體驗(yàn)和能否快速響應(yīng)用戶(hù)的需求來(lái)重新定義品質(zhì)；第三個(gè)“品”是創(chuàng)品牌，這部分研發(fā)變化比較大，之前家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者還主要是歐美國(guó)家，雖然海爾提出“世界就是我的研發(fā)部”發(fā)展理念，但仍需要繼續(xù)發(fā)展自己的核心技術(shù)力量、建立核心能力，從海爾的布局上來(lái)講，有13 個(gè)領(lǐng)域是要重點(diǎn)突破的，如中傳感就是其中之一。

3.2 熱水器產(chǎn)品技術(shù)核心能力培育途徑

熱水器產(chǎn)品的國(guó)外生產(chǎn)比國(guó)內(nèi)要開(kāi)始得早，海爾在1984 年開(kāi)始從事熱水器生產(chǎn)，但那時(shí)國(guó)外熱水器品牌已經(jīng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)，而且都是做得比較不錯(cuò)的品牌，如意大利的品牌，而現(xiàn)在海爾在熱水器行業(yè)是最大的生產(chǎn)企業(yè)且技術(shù)處于領(lǐng)先地位。海爾能夠在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)從追趕到超越，最后到領(lǐng)先的過(guò)程，首先是得益于2000 年海爾提出的“緊緊圍繞客戶(hù)的需求”，另外一個(gè)就是2012 年海爾開(kāi)放式創(chuàng)新中心 1.0上線和2015 年海爾HOPE 平臺(tái) 2.0 上線，實(shí)現(xiàn)了對(duì)研發(fā)技術(shù)資源的整合與技術(shù)合作。海爾熱水器產(chǎn)品的各種技術(shù)核心能力形成的途徑各不相同（見(jiàn)表2），具體分析如下。

3.2.1 用戶(hù)需求倒逼技術(shù)能力提升

海爾的研發(fā)是如何圍繞用戶(hù)需求的呢？電熱水器用戶(hù)最擔(dān)心的是安全問(wèn)題，在20 世紀(jì)90 年代的時(shí)候，國(guó)內(nèi)大一點(diǎn)的電熱水器品牌廠家都不愿意生產(chǎn)電熱水器，害怕出現(xiàn)安全事故，但此時(shí)海爾開(kāi)始了電熱水器的研發(fā)生產(chǎn)。海爾的文化就是一定要圍繞用戶(hù)的需求，把用戶(hù)的問(wèn)題當(dāng)成自己的難題，這是海爾“以用戶(hù)為中心”的特色體現(xiàn)。針對(duì)電熱水器安全問(wèn)題，海爾是國(guó)內(nèi)熱水器行業(yè)第一家嘗試研究解決的企業(yè)。第一步是針對(duì)地線，海爾做的是地線檢查插頭，利用它來(lái)檢測(cè)地線的安全性是否可靠；第二步，海爾做了漆網(wǎng)和水電分離，就是把水和電隔開(kāi)，這樣就可以讓用戶(hù)獲得安全感；第三步，在此基礎(chǔ)上的技術(shù)創(chuàng)新就是出水?dāng)嚯?，即電熱水器出水的時(shí)候電源就被切斷；再后來(lái)就是發(fā)展防電墻技術(shù)，而發(fā)展到防電墻技術(shù)時(shí)，海爾在電熱水器安全性能方面就已經(jīng)解決了很多問(wèn)題?？梢钥闯觯栯姛崴鳟a(chǎn)品技術(shù)能力的提高都是圍繞用戶(hù)安全問(wèn)題進(jìn)行的。

3.2.2 研發(fā)技術(shù)資源的整合與技術(shù)合作

海爾在全球擁有十大研發(fā)中心，通過(guò) HOPE 平臺(tái)可以進(jìn)行全球技術(shù)資源的整合。2009 年海爾建立的HOPE 平臺(tái)作為一個(gè)資源整合部門(mén)，由原來(lái)的整合周?chē)⒄蠂?guó)內(nèi)，到現(xiàn)在整合全球的資源，它發(fā)布需求后就會(huì)整合國(guó)內(nèi)外資源、大家集合方案來(lái)完成，這樣既縮短研發(fā)時(shí)間，也有效提高了自身能力。隨著網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的發(fā)展，HOPE 平臺(tái)整合的資源也會(huì)越來(lái)越多。海爾燃?xì)鉄崴髟瓉?lái)對(duì)熱水器產(chǎn)生的CO 采取強(qiáng)排方法，后來(lái)加裝報(bào)警器（CO 報(bào)警），但用戶(hù)仍然覺(jué)得不安全。為了進(jìn)一步解決這個(gè)問(wèn)題，2014 年海爾熱水器研發(fā)中心通過(guò)HOPE 平臺(tái)融合日本技術(shù)研發(fā)中心、美國(guó)技術(shù)研發(fā)中心、以色列技術(shù)研發(fā)中心這三大研發(fā)中心的技術(shù)進(jìn)行改進(jìn)?，F(xiàn)在，海爾燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品除了具備CO 報(bào)警功能之外，還增加了天然氣泄漏報(bào)警，即雙報(bào)警；而且不僅具有報(bào)警功能，當(dāng)出現(xiàn)漏氣警情時(shí)熱水器還會(huì)同步把風(fēng)機(jī)打開(kāi)，將屋里的廢氣排出去。這就是在產(chǎn)品安全問(wèn)題方面的技術(shù)提升。除了這些技術(shù)進(jìn)步之外，2016 年海爾與中國(guó)船舶工業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中船工”）進(jìn)行合作研發(fā)，把燃?xì)鉄崴魇褂弥挟a(chǎn)生的CO 催化成CO2。原來(lái)如果熱水器使用中漏了天然氣，人很快就會(huì)中毒被熏倒，但是應(yīng)用這個(gè)催化燃燒技術(shù)就減少了這方面的危險(xiǎn)。這是一個(gè)跨界技術(shù)的應(yīng)用，把潛艇、航天的技術(shù)應(yīng)用于熱水器產(chǎn)品。另外是熱水器的內(nèi)膽和加熱管問(wèn)題，剛開(kāi)始中國(guó)沒(méi)有熱水器的內(nèi)膽搪瓷鋼，海爾產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的搪瓷鋼都是從韓國(guó)進(jìn)口的，2015 年海爾與中國(guó)寶武鋼鐵集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寶鋼”）決定聯(lián)合研發(fā)搪瓷鋼，做了無(wú)數(shù)的實(shí)驗(yàn)后，最后中國(guó)才有了新的鋼——寶鋼搪瓷專(zhuān)用鋼。2019 年寶鋼自主研發(fā)的搪瓷鋼順利通過(guò)了青島海爾的認(rèn)證，有了搪瓷鋼行業(yè)，同時(shí)也推進(jìn)了鋼鐵行業(yè)的發(fā)展。還有就是電熱水器中的加熱管問(wèn)題，中國(guó)最早是從美國(guó)引進(jìn)的做加熱管的備用鋼，后來(lái)是從德國(guó)引進(jìn)。為了能夠擁有自己的加熱管，2017 年海爾與寶鋼再次聯(lián)合開(kāi)發(fā)，研發(fā)出熱水防腐的高鎳絡(luò)合金鋼，推進(jìn)了整個(gè)高鎳絡(luò)合金鋼在加熱管這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。

3.2.3 熱水器的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

中國(guó)這幾年熱水器行業(yè)逐漸在崛起，但是真正能成為標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)明并不多。截至2018 年年底，海爾有 12 個(gè)行業(yè)內(nèi)主導(dǎo)型的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)內(nèi)熱水器行業(yè)絕大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)都是海爾在塑造；同時(shí)在國(guó)際熱水器標(biāo)準(zhǔn)方面，也有海爾主導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)。海爾防電墻技術(shù)是中國(guó)在國(guó)際家電行業(yè)里有話(huà)語(yǔ)權(quán)的技術(shù)，是行業(yè)內(nèi)海爾獨(dú)有的技術(shù)，每10 臺(tái)熱水器里邊可能有8 臺(tái)就用到海爾的技術(shù)。還有海爾的 3D 速熱技術(shù)，能夠讓用戶(hù)需要熱水的時(shí)候等待時(shí)間短、很快就能熱，“加熱五分鐘、洗一刻鐘”，現(xiàn)在3D 速熱技術(shù)已得到大幅度使用，這也是海爾在技術(shù)層面獨(dú)有的。在燃熱方面，海爾產(chǎn)品使用的是藍(lán)火苗技術(shù)，這也是海爾的專(zhuān)利。還有CO 催化技術(shù)，這個(gè)也是海爾在行業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)的。

表2 海爾熱水器技術(shù)核心能力培育途徑

3.3 洗衣機(jī)技術(shù)核心能力培育途徑

海爾洗衣機(jī)廠的前身是紅星電器廠，當(dāng)時(shí)的紅星電器廠在洗衣機(jī)方面完全沒(méi)有自己的研發(fā)能力，技術(shù)都是直接從日本夏普公司引進(jìn)，海爾兼并紅星電器廠以后逐漸改變了這種狀況，直到最后不再引進(jìn)夏普的洗衣機(jī)技術(shù)。海爾通過(guò)前期自身的技術(shù)知識(shí)積累，對(duì)技術(shù)加以改進(jìn)，模仿創(chuàng)新出“小小神童”洗衣機(jī)，獲得了一大批用戶(hù)的青睞，這也標(biāo)志著海爾在洗衣機(jī)方面已經(jīng)擁有部分自己的技術(shù)能力。

2004 年之前，用戶(hù)用洗衣機(jī)洗衣服的時(shí)候百分之七八十都是利用洗衣粉，但洗衣粉的殘留問(wèn)題非常嚴(yán)重，同時(shí)洗衣粉里面都含磷酸，排放以后對(duì)環(huán)境污染很大。在這種情況下，如果能研發(fā)出不用洗衣粉的洗衣機(jī)，不僅會(huì)得到用戶(hù)的認(rèn)可，也會(huì)得到國(guó)家的認(rèn)可，因?yàn)榭梢越档铜h(huán)境污染。當(dāng)時(shí)海爾正好有合作伙伴有這方面的資源，于是海爾購(gòu)買(mǎi)了日本的一家企業(yè)，這家企業(yè)擁有很好的水處理技術(shù)，其從2001 年開(kāi)始就進(jìn)行水電解研究，后來(lái)海爾不用洗衣粉的洗衣機(jī)就運(yùn)用到了日本的電解水技術(shù)，加上海爾自主創(chuàng)新，最后生產(chǎn)出擁有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“雙子”洗衣機(jī)，獨(dú)霸市場(chǎng)20 年，獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，給海爾集團(tuán)帶了豐厚的利潤(rùn)。

海爾利用自己的技術(shù)沉淀，加上外國(guó)的技術(shù)資源不斷進(jìn)行演變和創(chuàng)新，免清洗洗衣機(jī)就是海爾開(kāi)放式創(chuàng)新的典型案例之一。從 2009 年開(kāi)始，海爾洗衣產(chǎn)業(yè)線就與海爾 HOPE 平臺(tái) 溝通，成立項(xiàng)目組，用了大概 6 年的時(shí)間，通過(guò)不斷更新迭代，研發(fā)出清潔球技術(shù)，這種技術(shù)目前只有海爾具備，徹底解決了洗衣機(jī)內(nèi)外桶間細(xì)菌污漬的問(wèn)題。2012 年，海爾兼并新西蘭的斐雪派克公司，海爾水晶系列的洗衣機(jī)誕生與此密不可分。2013 年，海爾在自己的洗衣機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)上，利用兼并三洋電機(jī)和斐雪派克的技術(shù)資源，研發(fā)出直驅(qū)變頻技術(shù)，生產(chǎn)出芯變頻一體洗衣機(jī)。2018年，海爾自主研發(fā)推出空氣洗的技術(shù)，運(yùn)用亞沸騰技術(shù)，結(jié)合洗衣機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)使蒸汽達(dá)到 60度，進(jìn)而開(kāi)創(chuàng)了第三種洗滌方式。在開(kāi)發(fā)空氣洗技術(shù)的時(shí)候，海爾除了要整合一些洗衣機(jī)技術(shù)以外，還要關(guān)注與洗衣機(jī)相關(guān)的外圍的一些東西，如服裝企業(yè)，為了更好地了解衣服的材質(zhì)和生產(chǎn)技術(shù)，海爾與優(yōu)衣庫(kù)建立起了合作關(guān)系，構(gòu)建了衣聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，且已經(jīng)形成了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?？諝庀醇夹g(shù)單純從技術(shù)角度上看，它可能不是一種非常高科技的技術(shù)，但是因?yàn)樗o用戶(hù)帶來(lái)了一些非常良好的體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶(hù)愿意參與使用、愿意進(jìn)行口碑傳播，獲得了非常好的市場(chǎng)效果。在沒(méi)有推出空氣洗體驗(yàn)的時(shí)候，市場(chǎng)上1 萬(wàn)元以上的洗衣機(jī)海爾占了 50%；在推出空氣洗洗衣機(jī)后，海爾的市場(chǎng)份額已經(jīng)大約達(dá)到70%。

通過(guò)以上分析可以看出，海爾的各種洗衣機(jī)技術(shù)核心能力的形成途徑并不相同（見(jiàn)表3）：剛開(kāi)始，海爾在洗衣機(jī)技術(shù)能力方面處于弱勢(shì)，這個(gè)時(shí)候海爾采取的戰(zhàn)略措施是引進(jìn)吸收再創(chuàng)新，誕生了“小小神童”洗衣機(jī)；在具備一定洗衣機(jī)技術(shù)能力的基礎(chǔ)上，海爾自主研發(fā)出“雙子”洗衣機(jī)；進(jìn)入開(kāi)放式創(chuàng)新時(shí)期，海爾充分利用HOPE 平臺(tái)整合全球技術(shù)資源，借鑒別人的技術(shù)優(yōu)點(diǎn)，生產(chǎn)出免清洗洗衣機(jī)；通過(guò)兼并、收購(gòu)新西蘭斐雪派克等企業(yè)，結(jié)合自身技術(shù)積累，研發(fā)出芯變頻一體洗衣機(jī)；最后通過(guò)構(gòu)建衣聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，再一次自主研發(fā)出空氣洗洗衣機(jī)。

表3 海爾洗衣機(jī)技術(shù)核心能力培育途徑

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論

通過(guò)對(duì)海爾集團(tuán)的案例研究可見(jiàn)，傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)核心能力培育途徑呈現(xiàn)出多樣化特征。海爾在熱水器產(chǎn)品上技術(shù)能力逐步得到提升，最終變成自己的技術(shù)核心能力，其技術(shù)核心能力的形成途徑主要包括圍繞用戶(hù)需求不斷進(jìn)行研發(fā)，為了盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)在安全性方面的要求，海爾持續(xù)改進(jìn)技術(shù)安全問(wèn)題，這是用戶(hù)的需求倒逼海爾技術(shù)能力的上升；其次是研發(fā)資源的整合與技術(shù)合作，主要表現(xiàn)在海爾利用HOPE 創(chuàng)新平臺(tái)整合全球范圍內(nèi)的技術(shù)資源和建立技術(shù)合作關(guān)系，如整合國(guó)外三大研發(fā)中心的技術(shù)解決CO 排放的問(wèn)題，跨界整合中船工技術(shù)研發(fā)出CO 催化成CO2的技術(shù)，與寶鋼聯(lián)合研發(fā)出搪瓷鋼和加熱管。海爾在洗衣機(jī)系列的不同產(chǎn)品技術(shù)核心能力的形成方式也是不盡相同，包括技術(shù)引進(jìn)后的消化吸收、進(jìn)而模仿創(chuàng)新，自主創(chuàng)新研發(fā)出“雙子”洗衣機(jī)；通過(guò)成立研發(fā)項(xiàng)目組來(lái)沉淀相關(guān)技術(shù)知識(shí)、與內(nèi)部HOPE 創(chuàng)新平臺(tái)合作，整合全球技術(shù)資源研發(fā)出免清洗洗衣機(jī)；兼并、收購(gòu)其他的企業(yè)取其技術(shù)精華部分，利用他們的先進(jìn)技術(shù)來(lái)輔助提升自己的技術(shù)能力；打造共創(chuàng)共贏的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)并融入自己的技術(shù)，使自己的技術(shù)能力在生態(tài)系統(tǒng)演化過(guò)程中得到不斷提升。

4.2 啟示

基于海爾集團(tuán)的案例研究得到主要啟示如下：傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)培育產(chǎn)品技術(shù)核心能力，要平衡好自主創(chuàng)新與外部技術(shù)知識(shí)獲取之間的關(guān)系。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，組織的邊界被逐漸打破，企業(yè)從原來(lái)?yè)碛杏邢薜馁Y源到大量可以利用的外部資源，包括技術(shù)資源等，但企業(yè)要想獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須發(fā)展、形成自己的核心能力。對(duì)于制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，特別是要形成自己的技術(shù)核心能力，不能盲目地從外界獲取技術(shù)資源，要平衡好開(kāi)放式創(chuàng)新和自主創(chuàng)新之間的關(guān)系。當(dāng)然，開(kāi)放式創(chuàng)新和自主創(chuàng)新之間并不矛盾，可以充分利用開(kāi)放式創(chuàng)新給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇，降低企業(yè)的部分成本，同時(shí)也要正確對(duì)待開(kāi)放式創(chuàng)新帶來(lái)的挑戰(zhàn)。企業(yè)通過(guò)不同的途徑獲取外部技術(shù)知識(shí)的時(shí)候，自身要在這個(gè)過(guò)程中不斷成長(zhǎng)，要有自己的目標(biāo)。企業(yè)要想從追隨者變?yōu)轭I(lǐng)先者，需要降低外部知識(shí)搜索的偶然性和不確定性給企業(yè)研發(fā)帶來(lái)的負(fù)面影響，因此技術(shù)上的儲(chǔ)備就變得非常必要。企業(yè)在開(kāi)放式研發(fā)系統(tǒng)中，一定要爭(zhēng)取在每完成一個(gè)項(xiàng)目之后，在下一個(gè)類(lèi)似的項(xiàng)目中能降低對(duì)外部力量的依賴(lài)。

注釋?zhuān)?/p>

1）這組數(shù)據(jù)為研究團(tuán)隊(duì)通過(guò)內(nèi)部訪談所得。