宋璐璐 徐新華

[摘 ? ?要] 隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢向好以及“一帶一路”建設(shè)的不斷深入，國際貨運(yùn)代理企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在此背景下，中小型企業(yè)如何抓住機(jī)遇實現(xiàn)自身發(fā)展成為各個企業(yè)考慮的首要問題。文章以常州好德國際貨運(yùn)代理公司為例，運(yùn)用SWOT分析法分析具體情況，探討使其在市場中保持競爭優(yōu)勢的發(fā)展策略。

[關(guān)鍵詞] 貨運(yùn)代理;多元化;SWOT分析

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 032

[中圖分類號] F270.7 ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）21- 0070- 03

1 ? ? ?前 ? ?言

1.1 ? 課題研究的背景

“一帶一路”倡議加強(qiáng)了中國與“一帶一路”沿線國家之間的貿(mào)易，中國國際貨運(yùn)代理公司面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在國際貨運(yùn)代理行業(yè)，大公司的競爭力迅速提高，中小型貨代公司也在尋求新的發(fā)展。但目前國際貨運(yùn)代理市場秩序不規(guī)范，中小型貨代企業(yè)獲利模式單一、技術(shù)經(jīng)驗有限、效率低下，在國際貨代市場中處于劣勢。

1.2 ? 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

目前已有許多學(xué)者對國際貨代的相關(guān)問題進(jìn)行了研究。徐佩蓉（2019）提出了完善企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境及建立健全風(fēng)險防范體系的措施[1]。董德勝（2018）根據(jù)大數(shù)據(jù)在貨運(yùn)代理行業(yè)企業(yè)運(yùn)用社會價值進(jìn)行分析的基礎(chǔ)之上，解析在發(fā)展過程管理當(dāng)中存在的問題，進(jìn)而可以提出一些相應(yīng)的優(yōu)化改進(jìn)措施[2]。仲凌（2019）以企業(yè)該如何抓住“一帶一路”建設(shè)發(fā)展所帶來的發(fā)展機(jī)會為目標(biāo)，探討M公司在新的發(fā)展形勢下的戰(zhàn)略發(fā)展問題[3]。國際貨代企業(yè)的發(fā)展引起了學(xué)者的廣泛關(guān)注，目前的研究集中在貨代企業(yè)的內(nèi)部控制及風(fēng)險研究，而較少有針對具體中小企業(yè)整體發(fā)展策略的研究。本文以常州好德國際貨運(yùn)代理公司為例，運(yùn)用SWOT分析法分析具體情況，尋找適合該公司的發(fā)展策略。

2 ? ? ?常州好德國際貨運(yùn)代理公司發(fā)展現(xiàn)狀

常州好德國際貨運(yùn)代理公司是一家國際跨境電子商務(wù)及國際物流服務(wù)提供商。公司成立于2012年，主要從事國際運(yùn)輸、海陸空業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、普通貨物運(yùn)輸及各種商品和技術(shù)的進(jìn)出口。

近年來公司年銷售額逐年上升，2017年公司年銷售額為21 578 935元，2018年為25 054 675元，2019年為28 975 749元;但凈利潤率有下降趨勢，2017年凈利潤率為40.7%，2018年為38.3%，2019年為31.6%。

3 ? ? 常州好德國際貨運(yùn)代理公司SWOT分析

3.1 ? 優(yōu)勢分析

好德公司高效、快速的服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，使該公司在貨代市場具有良好的聲譽(yù)。

在組織結(jié)構(gòu)方面，好德公司的組織結(jié)構(gòu)是根據(jù)實際形成的扁平化結(jié)構(gòu)，管理層由董事長和總經(jīng)理組成，這種模式的優(yōu)點在于降低管理成本，加快信息流通的速度，提高工作效率。

在人員方面，好德公司員工較為分散，多為?？茖W(xué)歷，平均年齡為35.4歲，多數(shù)從事物流行業(yè)工作時間較長，經(jīng)驗豐富，抗壓能力較強(qiáng)，成熟穩(wěn)重且流動率低。

3.2 ? 劣勢分析

首先，公司管理缺少公平合理的競爭機(jī)制，獎懲制度不合理，無法激發(fā)員工的競爭力，容易出現(xiàn)消極怠工的情況。其次，好德公司人員結(jié)構(gòu)簡單，人數(shù)少因而效率高。但隨著業(yè)務(wù)量的增多，幾位員工已經(jīng)不能應(yīng)付高強(qiáng)度的工作，導(dǎo)致效率降低，客戶要求響應(yīng)慢，致使投訴量增加。

好德公司員工普遍年紀(jì)較大，大專學(xué)歷居多，存在著學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理，學(xué)習(xí)能力低的問題，對新環(huán)境新產(chǎn)品適應(yīng)慢。而外聘管理人員難以與公司融合，對于好德公司這樣的小型企業(yè)來說也是不現(xiàn)實的。

3.3 ? 機(jī)會分析

2016年，國家發(fā)改委發(fā)布了長江三角洲城市群發(fā)展規(guī)劃，好德公司的總部及其分公司均在長三角城市群里，面臨眾多的發(fā)展機(jī)遇。而國務(wù)院則出臺了“物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃”和“物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃”，各地人民政府都把發(fā)展中國現(xiàn)代企業(yè)物流業(yè)寫入了“十三五”規(guī)劃中。好德公司位于長三角地區(qū)，地理位置優(yōu)越，常州市基礎(chǔ)設(shè)施完善，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

3.4 ? 威脅分析

相較于大企業(yè)，中小型企業(yè)應(yīng)對風(fēng)險能力低，在面對疫情、地震、海嘯等不可抗力因素時容易崩潰。

國際貨運(yùn)代理企業(yè)準(zhǔn)入門檻低，中小型企業(yè)數(shù)量眾多，導(dǎo)致供給數(shù)量增多，企業(yè)間競爭加劇。目前常州市場從事綜合物流的外資大企業(yè)較多，好德公司作為中小型企業(yè)，其知名度、集貨能力、運(yùn)力組織、客戶服務(wù)、全球網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力等方面與大企業(yè)相比差距較大。

3.5 ? SWOT分析

將好德公司的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅等因素放入SWOT矩陣，形成發(fā)展戰(zhàn)略分析表，詳見表1。

4 ? 常州好德國際貨運(yùn)代理公司發(fā)展應(yīng)對策略

4.1 ? 完善內(nèi)部控制系統(tǒng)

先進(jìn)的物流系統(tǒng)是建立綜合物流服務(wù)的先決條件。傳統(tǒng)的貨運(yùn)代理向綜合物流服務(wù)的轉(zhuǎn)變，需要先進(jìn)的系統(tǒng)來滿足客戶對貨物運(yùn)輸時效、可追溯性和安全性的要求，即通過系統(tǒng)對物流服務(wù)進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控。

建立企業(yè)信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)物流即時追蹤，掌握物流動態(tài)，更好地控制流通全程。建立公平合理的獎懲制度和激勵策略，最大限度地激發(fā)員工的競爭力。

4.2 ? 加強(qiáng)人才資源管理

現(xiàn)階段貨代市場專業(yè)人才緊缺，公司應(yīng)加強(qiáng)與高校的合作，特別是國際物流、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)，選取學(xué)生到公司進(jìn)行實習(xí)，充分了解好德公司，增加公司人才儲備。定期對員工進(jìn)行針對性培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)素養(yǎng)。最后，對每個員工的能力進(jìn)行分析，結(jié)合崗位要求，分配合適的崗位。

4.3 ? 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶越來越多，客戶需求日益多樣化，客服部門沒有辦法解決所有的問題，這就需要公司所有部門聯(lián)動起來。公司應(yīng)建立一個完整的客戶信息資料庫，充分了解并分析客戶需求，明確以客戶為中心的服務(wù)宗旨，提高工作人員素質(zhì)，更好地服務(wù)客戶。另外，還可以實行客戶經(jīng)理制，為每一位客戶制定差異化的服務(wù)方案。

4.4 ? 創(chuàng)建O2O服務(wù)模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代背景下，貨運(yùn)代理企業(yè)也應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，努力開拓新的銷售渠道。好德公司可以搭建O2O電子商務(wù)平臺，為客戶提供查詢價格、監(jiān)測貨物運(yùn)輸、線上交流等服務(wù)，做到線上線下服務(wù)相結(jié)合，客戶的需求能夠得到及時的反饋與解決。

4.5 ? 與其他國際貨運(yùn)代理企業(yè)建立協(xié)同模式

協(xié)同模式是指企業(yè)為了共同利益而建立的一種虛擬組織，在彼此足夠信任的基礎(chǔ)上共享資源，實現(xiàn)利益最大化。在面對諸如經(jīng)濟(jì)全球化、顧客需求多樣化等挑戰(zhàn)時，中小型企業(yè)可以建立協(xié)同模式，充分利用彼此的資源，取長補(bǔ)短，實現(xiàn)利益共享。在挑選合作伙伴時要選擇具有良好的企業(yè)形象、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)以及具有能與本企業(yè)文化相融的公司，這是協(xié)同模式成功運(yùn)行的基本要素。

5 ? ? ?總 ? ?結(jié)

隨著“一帶一路”建設(shè)不斷發(fā)展，我國中小型貨代公司如何抓住機(jī)會，規(guī)避風(fēng)險，實現(xiàn)更好的發(fā)展，成為一個重要的研究課題。本文以常州好德國際貨運(yùn)代理公司為例，具體分析了該公司的優(yōu)勢、劣勢機(jī)會、威脅因素，利用SWOT分析得出了四種發(fā)展戰(zhàn)略，并給出了五種應(yīng)對策略，希望能為中小型貨運(yùn)代理公司的發(fā)展提供參考。

主要參考文獻(xiàn)

[1]徐佩蓉.國際貨運(yùn)代理企業(yè)內(nèi)部控制制度問題與策略分析[J].財會學(xué)習(xí)，2019（29）：245，247.

[2]董德勝.大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].時代經(jīng)貿(mào)，2018（36）：6-7.

[3]仲凌.“一帶一路”視閾下中小國際貨運(yùn)代理企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].武漢：湖北工業(yè)大學(xué)，2019.

[收稿日期]2020-06-17

[作者簡介]徐新華（1977-），女，江蘇泰興人，副教授，主要研究方向：物流信息化（通訊作者）。