王天丹

摘 要：電力與社會、經(jīng)濟(jì)、人民群眾息息相關(guān)，然而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和時代的變遷，改革的步伐在加速，大眾的思想在變化，電力產(chǎn)業(yè)和電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的外部輿論環(huán)境日益嚴(yán)峻。本文通過分析當(dāng)前的電力發(fā)展背景和形勢，結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)在電力產(chǎn)業(yè)鏈中連接上下游的特殊地位，對影響電力外部輿論環(huán)境多方面的因素進(jìn)行深入研究，提出了與產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)方的合作共建話語體系、轉(zhuǎn)變思路化被動為主動溝通、結(jié)合受眾需求獲取價值認(rèn)同、傳播企業(yè)價值發(fā)揮綜合效應(yīng)、應(yīng)用科學(xué)技術(shù)實現(xiàn)精準(zhǔn)智能傳播等舉措，以此實現(xiàn)電力外部輿論環(huán)境的不斷優(yōu)化，促進(jìn)電力產(chǎn)業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)的科學(xué)和諧發(fā)展。

關(guān)鍵詞：輿論環(huán)境;大眾傳播;科學(xué)發(fā)展

一、電力外部輿論環(huán)境日益嚴(yán)峻

近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)所處的外部輿論環(huán)境越來越嚴(yán)峻。

一方面，從企業(yè)性質(zhì)來看，電網(wǎng)企業(yè)首先是國有企業(yè)，而國資國企改革一直是社會各界高度關(guān)注的焦點。多年來，公眾對央企存在簡單機(jī)械的刻板印象和排斥情緒，同樣，電網(wǎng)企業(yè)在經(jīng)營管理活動中的一舉一動都被社會公眾和媒體用嚴(yán)格甚至是苛刻的標(biāo)準(zhǔn)來要求和衡量，一不小心，就被口誅筆伐。

另一方面，從產(chǎn)業(yè)角度來看，電網(wǎng)企業(yè)是整個電力產(chǎn)業(yè)鏈中連接上下游、連接電源與客戶的關(guān)鍵一環(huán)，電力體制的改革深刻地影響著電網(wǎng)企業(yè)的方方面面。這主要是因為近年來，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的完善和社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，供電形勢在經(jīng)歷了電力短缺、供電緊張的一段時期后，電力行業(yè)經(jīng)歷了高速的發(fā)展，目前電源充足，電網(wǎng)供電能力得到了大幅提升，但末端用電市場的改變卻不明顯。這促使新一輪電力體制改革建立市場化交易體系，充分發(fā)揮市場配置資源的決定性作用。[1]這樣一來，必然觸及深層次矛盾和問題，使得電力企業(yè)面臨的外部輿論環(huán)境更加復(fù)雜多變。

時代在變遷，來自大眾思想觀念的變化、政策的變化等多方面的因素交織碰撞，對電力外部輿論場產(chǎn)生深層次的影響。

二、共建話語體系推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展

電力工業(yè)是將水能、風(fēng)能、太陽能、生物質(zhì)能等一次能源經(jīng)發(fā)電設(shè)施轉(zhuǎn)換成電能，再通過輸電、變電與配電系統(tǒng)供給用戶。電力產(chǎn)業(yè)鏈包括了發(fā)電、輸電、變電、配電等環(huán)節(jié)，而電能的生產(chǎn)過程和消費過程是同時進(jìn)行的，既不能中斷，又不能儲存，需要統(tǒng)一調(diào)度和分配。[2]電力產(chǎn)業(yè)鏈的這種特性決定了電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該通過構(gòu)建溝通交流平臺，和其他上下游企業(yè)之間開展交流、協(xié)作，形成資源共享、體系共建、責(zé)任共擔(dān)。

電網(wǎng)企業(yè)可以通過與產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)方的合作建立共識，集聚優(yōu)勢、集中力量、集成資源，發(fā)揮橋梁紐帶作用，站在環(huán)境、社會、經(jīng)濟(jì)等角度，解讀行業(yè)發(fā)展熱點、難點、重點問題。通過對電力企業(yè)工作的社會貢獻(xiàn)和意義進(jìn)行提煉、梳理，系統(tǒng)策劃，積極開展新聞傳播方面的互動交流，為電力產(chǎn)業(yè)公共話語體系建設(shè)提供動力，實現(xiàn)新聞傳播價值的值增，進(jìn)而為電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好的外部輿論環(huán)境。

電網(wǎng)企業(yè)還可以通過和有影響力專家學(xué)者的進(jìn)行交流，建設(shè)專家團(tuán)隊，培養(yǎng)意見領(lǐng)袖有效掌握公共話語權(quán)。對“轉(zhuǎn)變電力發(fā)展方式”、“清潔能源發(fā)展”等行業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行有效傳播。

三、主動答疑提供感知電力機(jī)會

習(xí)近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)干部要增強(qiáng)同媒體打交道的能力，善于運用媒體宣講政策主張、了解社情民意、發(fā)現(xiàn)矛盾問題、引導(dǎo)社會情緒、動員人民群眾、推動實際工作。[3]

同理，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從自身的特點出發(fā)，做好平時的日?！肮φn”，對新聞發(fā)言人制度進(jìn)行完善，定期安排管理者在新聞發(fā)布會上解答記者疑問，或者運用直播的方式，拓展與社會溝通的渠道，提升對外信息披露水平。電網(wǎng)企業(yè)的工作人員應(yīng)當(dāng)主動與政府部門、新聞媒體建立穩(wěn)定的聯(lián)系，強(qiáng)化和政府部門、媒體的溝通交流。

此外，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該主動為政府部門、媒體、群眾創(chuàng)造走入電力企業(yè)、感知電力的機(jī)會?？梢匝埿酗L(fēng)評議員、媒體記者，征集部分對電表計量感興趣的市民，共同參與抄核收及電費計量體驗活動，體驗電力工作不易、化解電費計量疑惑等?？梢越Y(jié)合社會責(zé)任周、節(jié)能宣傳周等活動，以綠色電網(wǎng)、節(jié)能減排為主題，邀請媒體記者、網(wǎng)絡(luò)名人、輿論領(lǐng)袖、市民等，參觀節(jié)能展廳、變電站、節(jié)能改造企業(yè)等活動，在過程中介紹節(jié)約用電、安全用電、科學(xué)用電等小常識。通過這些互動活動形成有利于增進(jìn)政府、電力企業(yè)、利益相關(guān)方、社會民眾相互了解的社會輿論環(huán)境。

在做好日?！肮φn”后，還是遇到突發(fā)新聞危機(jī)事件時，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該把握主動權(quán)，充分利用新媒體的及時、便捷特性，第一時間做出回應(yīng)。由于新聞應(yīng)急工作的新聞傳播和管理活動主要發(fā)生于應(yīng)激狀態(tài)中，在把握和對待方面應(yīng)當(dāng)關(guān)注三個環(huán)節(jié)。首先，事前防范，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部和外部建設(shè)。電網(wǎng)企業(yè)想要不出現(xiàn)新聞應(yīng)急事件就要加強(qiáng)平常的應(yīng)急管理，構(gòu)建完善的機(jī)制，這對于企業(yè)進(jìn)行信息傳播、塑造形象也具有重要的意義。其次，是事中控制，輿情監(jiān)督和引導(dǎo)是這個環(huán)節(jié)的重點。通過完善輿情報告、研判、分析、收集等工作，達(dá)到重大輿情早處置、早報告、早發(fā)現(xiàn)的目的。最后，在事后要重新構(gòu)建信任關(guān)系。處理完新聞危機(jī)事件并不意味著危機(jī)處理的結(jié)束，相關(guān)工作人員還應(yīng)當(dāng)和利益相關(guān)方開展進(jìn)一步的溝通，將事后影響最大限度化解，使電網(wǎng)企業(yè)受到危機(jī)事件的影響降到最低，進(jìn)而達(dá)到重構(gòu)企業(yè)和公眾信任關(guān)系的目的。

四、聚焦價值認(rèn)同走近普羅大眾

溝通的基礎(chǔ)是價值認(rèn)同，缺乏價值認(rèn)同的信任無法長時間維系。現(xiàn)階段，電力企業(yè)和社會輿論之間存在的矛盾正是源于彼此信任和溝通的缺乏。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)從社會普遍認(rèn)同的價值觀出發(fā)，讓民眾在真誠的社會責(zé)任感化中支持和認(rèn)可自己。

當(dāng)前，公開透明是一個趨勢，電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)秉持開放的態(tài)度，和社會各界開展誠摯的交流，讓社會各方在開誠布公的過程中彼此增強(qiáng)信任，努力促進(jìn)以價值認(rèn)同為基礎(chǔ)上的信任關(guān)系。

在大眾傳播和互動策略方面，可以在內(nèi)容、形式、語言和包裝手段上，采用社會公眾易于接受、樂于接受的方式，從傳播主題入手，采用最合適的傳播手段、傳播時段、傳播方式。

當(dāng)下，活躍在互聯(lián)網(wǎng)上的用戶呈現(xiàn)年輕化的特點，他們思維活躍，對道德說教、“高大全”先進(jìn)典型、洗腦式的意識形態(tài)灌輸有著本能的排斥。因此，電網(wǎng)企業(yè)的新聞傳播如果想要取得深入人心的效果，就要改變過去居高臨下的姿態(tài)，改變嚴(yán)肅刻板的宣傳方式，俯身學(xué)習(xí)如何與“粉絲”互動找話題，要在披露信息、解決問題的同時，賣得了萌、逗得了趣。比如，“南網(wǎng)50Hz”推出的“一帶一路”特別報道，結(jié)合娛樂圈熱門話題#我們#，馬上秀出電力人與電網(wǎng)不一樣的“恩愛”等;再如，針對夏季負(fù)荷高峰城中村用電難的問題，廣州供電局與廣東廣播電視臺聯(lián)手策劃城中村用電主題爆笑喜劇，以搞笑的形式提醒城中村用戶注意用電安全。

五、加強(qiáng)品牌傳播提升企業(yè)形象

對于我國的電網(wǎng)企業(yè)，服務(wù)性特點較為鮮明，只有力爭樹立良好形象，才能充分滿足客戶，保障良好服務(wù)。[4]電網(wǎng)企業(yè)需要通過新聞傳播和品牌建設(shè)，使電網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到充分展現(xiàn)，使電網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任得到彰顯，使電網(wǎng)企業(yè)的客戶滿意度不斷提升，最終實現(xiàn)企業(yè)形象、美譽度的提升。

隨著公眾對電網(wǎng)企業(yè)的關(guān)注度的加大，加大新聞傳播力度是大勢所趨。需要注意的是外宣和內(nèi)宣不能用同一種視角、內(nèi)容和方式去報道。新聞傳播更加注重社會對企業(yè)的印象和觀感，更多從公眾的角度和需要去找新聞點，去切入新聞主題。

比如，在做內(nèi)宣時，更多的是解讀企業(yè)戰(zhàn)略，報道工作經(jīng)驗、工作成績、工作成果，服務(wù)企業(yè)本身的經(jīng)營發(fā)展;而對外的新聞傳播則更多的是將滿足社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展對電力需求作為開展各項工作的目標(biāo)，報道電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、提升電能質(zhì)量、服務(wù)水平，報道在大災(zāi)大難前保電攻堅主動承擔(dān)社會責(zé)任的事跡，在平凡的堅守中保障電網(wǎng)安全的故事，構(gòu)建誠信負(fù)責(zé)優(yōu)良的企業(yè)形象。

六、應(yīng)用科技實現(xiàn)精準(zhǔn)智能傳播

進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)、平臺、商業(yè)模式和應(yīng)用與移動通信技術(shù)結(jié)合，緊緊依托于媒介傳播的信息傳播也呈現(xiàn)了移動化的新特征。如今，只要一部手機(jī)或iPad等移動終端，就可以隨時隨地聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行閱讀。人們越來越偏好于輕松、淺顯的文本內(nèi)容，喜歡逼真、直觀的圖片、影視多于單調(diào)的文字，喜歡輕松娛樂的段子、雞湯美文多于嚴(yán)肅認(rèn)真的深度文章。

另外，人們在工作生活中存在等待、休閑、無聊和被打斷的“碎片時間”，使得用戶在消費信息產(chǎn)品時產(chǎn)生了在時間上不連續(xù)，在空間上不穩(wěn)定的“碎片化”消費，越來越多的人習(xí)慣于在碎片時間中掏出手機(jī)獲取資訊，或者獲得娛樂消遣，而微博、微信、短視頻APP的等興起，使得公眾閱讀目的變得更加實用，獲取信息的速度更加及時。這就需要生產(chǎn)有與之相適應(yīng)的傳播產(chǎn)品。然而，電網(wǎng)企業(yè)在長期發(fā)展過程中，傳統(tǒng)媒體做得較好，但在實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體內(nèi)容優(yōu)勢和新技術(shù)傳播優(yōu)勢的疊加效應(yīng)方面還有待提升。

隨著傳播過剩、信息出現(xiàn)泛濫，同時伴隨著媒介技術(shù)與媒介平臺的發(fā)展，傳播也出現(xiàn)了細(xì)分，越來越多的媒介為大眾提供更多個性化的產(chǎn)品，信息傳播由大眾時代進(jìn)入到分眾時代，媒介受眾由以往的單向角色轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰獮槠淞可碛喼瀑Y訊服務(wù)的用戶。

用戶的需求越來越個性化、定制化、精準(zhǔn)化，這就需要電網(wǎng)企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的挖掘和分析，打造基于大數(shù)據(jù)的信息匹配平臺，在不斷優(yōu)化用戶信息需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)信息和用戶需求的智能化匹配。[5]

在萬物互聯(lián)和大數(shù)據(jù)時代背景下，電網(wǎng)企業(yè)需要時刻以用戶為中心，利用媒介融合和大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建以“互聯(lián)網(wǎng)+”和“大數(shù)據(jù)+”為基礎(chǔ)的傳播平臺，甚至朝著AI傳播的方向闊步前進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 范軍.程超.電力體制改革新形勢下電網(wǎng)企業(yè)面臨的問題解析.文章編號：1006-8465（2016）11-0237-01）

[2] 袁琪.電力公司政工干部新聞宣傳工作提升策略分析[J].《企業(yè)技術(shù)開發(fā)》（下半月），2013，32（15）：50-51.

[3] 李斌，霍小光.習(xí)近平在黨的新聞輿論工作座談會上強(qiáng)調(diào) 堅持正確方向創(chuàng)新方法手段 提高新聞輿論傳播力引導(dǎo)力 新華網(wǎng)，[2016-02-20]

[4] 吳小慧.如何做好電網(wǎng)企業(yè)新聞宣傳工作[J].《科學(xué)時代》，2015，（8）：27-28.

[5] 郭全中.大數(shù)據(jù)時代下的智能傳播及其盈利模式研究 《新聞愛好者》2015年第1期