陳海奇

摘 要： 隨著時代的發(fā)展，我國的圖書館管理工作也在不斷的進步和完善，部分圖書館已經擁有自身的管理模式及制度化。但是，在具體的的圖書館管理過程中，由于管理理念以及方式等不同因素的影響，我國大多數(shù)的圖書館資源并沒有得到充分的運用，服務質量也沒有得到提升。因此，為了提高圖書館的管理效率以及讀者服務工作，本文首先分析了圖書館管理與讀者服務中存在的問題及原因，然后提出了針對性的措施，僅供參考。

關鍵詞： 圖書館管理;讀者服務;提升研究

【中圖分類號】G252???? 【文獻標識碼】A???? 【DOI】10.12215/j.issn.1674-3733.2020.39.247

圖書館是我國非常重要的教育資源，為廣大群眾提供了各種文獻資料以及圖書，可以更好的幫助群眾學習知識。圖書館最基礎的工作就是要服務好讀者，其服務的內容也一直隨著時代的發(fā)展而不斷變化，但是不管怎樣變化其最終的目的都是服務讀者，可以說圖書館工作合格與否的檢驗標準就是讀者是否滿意。所以，為了提升我國圖書館的服務體系，相關管理人員必須提高其綜合素質[1]。

1 圖書館管理與讀者服務中存在的問題分析

1.1 服務意識不足

圖書館工作人員日常面對最多的就是讀者，但是目前圖書館普遍存在的一個問題就是工作人員對讀者的服務態(tài)度不佳，不能夠為讀者提供優(yōu)質的服務。此外，部分工作人員對圖書管理方面的工作內容也沒有足夠的認識，再加上整體專業(yè)水平不高，所以在讀者服務工作這方面的質量就大大降低[2]。

1.2 管理職能較為單一

目前，圖書館的大多數(shù)管理人員并不清楚自己的管理職能，平時工作都處于混亂中，不能夠合理安排配置好圖書，更不能做好讀者服務工作。圖書館工作人員的職能主要是在一定程度上為讀者提供一定的便利條件，但是隨著時代的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的管理模式已經不能夠滿足現(xiàn)有的發(fā)展條件，在新時代背景下，如果圖書館管理人員還不能夠清楚認識到自身的工作職責，那么將會嚴重影響到圖書館服務群眾的質量以及效率，更不能夠使得管理的職能得到提升[3]。

1.3 管理方式存在滯后

目前，我國在圖書館檔案與讀者服務工作環(huán)節(jié)中存在著眾多的問題，其中在工作人員管理方式方面的問題比較多，沒有統(tǒng)一的管理方式，而且工作人員的管理職能也較為單一，其管理工作運作的職能手段也較為落后[4]。

2 圖書館管理與讀者服務提升策略

2.1 完善管理制度，提升服務意識

為了更好地為讀者提供服務，相關的圖書館管理人員必須要形成一定的管理體系，而且還應該具有規(guī)范化的管理制度。首先，可以在單位建立責任制度。根據單位的總工作內容，將其公平、公正的劃分至各部門，同時也需將其詳細的劃分至專人，劃分好其工作職責，遇事可找專人負責;其次，單位需要建立確切的運行制度。需要根據圖書館工作人員的工作職責以及其服務的目標，制定出每個工作人員的工作任務，落實工作中的細則、流程要求以及考核標準等，最終可運用數(shù)據化手段完成目標。在實際工作中要使得每項工作的內容最終都能夠看得見、摸得著，將工作真正的落實到實處;第三，圖書館可以建立獎勵機制，激發(fā)管理人員工作的積極性，使其工作起來更加有活力。采取積極有效的獎懲措施，激勵工作人員更加熱情的為讀者服務，更加愿意主動的服務，改善原有的風貌，以笑臉迎接讀者。對于服務態(tài)度差的館員應及時批評教育，直至可以更好的為讀者服務才可以上崗。

2.2 分析讀者需求，動態(tài)調節(jié)管理服務職能

圖書館工作的目標就是要讓讀者滿意，所以圖書館的工作人員在工作中應時刻準備好為讀者服務的心態(tài)，隨時隨地根據讀者的需求提供滿意的服務。因此，這就需要工作人員能夠明確讀者的現(xiàn)實需求以及其潛在的需求，然后可以針對性的對其提供服務，清楚讀者的需求可以說是實現(xiàn)滿意服務的前提。通常讀者根據當下的情況會有不同的需求，隨時都有可能發(fā)生變化，這時就需要館員能夠了解讀者的心理狀況，積極記錄其潛在需求，并及時為讀者解疑答惑，如果自身不能夠完成，可以將其反饋給領導等待其處理方案。同時圖書館應設立投訴箱，工作人員定期對投訴箱的內容進行讀取，并對相應的缺點進行及時的改善。在圖書館投訴中常見的問題就是讀者占位置、借書后逾期不還、書面破損以及圖書館的圖書資源太少，針對這些常見的問題，相關的管理人員應及時對其進行改善，以期更好的為廣大讀者提供一個良好的閱讀環(huán)境。

2.3 豐富圖書館管理與服務方式

目前，圖書館的管理模式在不斷的完善中，其管理人員的水平也得到了很大的提升。但是，在圖書館服務工作中還是存在一些問題，比如，一些圖書館的工作人員由于自身綜合素質以及專業(yè)水平等方面的影響，使得其還沒有意識到圖書館管理工作的重要性，同時工作中也沒有以最完美的方式服務于讀者。特別是在一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館，由于群眾對圖書資源的需求不大，再加上管理人員的工作方式隨意，使得整個圖書館的管理方式仍然沿用傳統(tǒng)的管理方式，沒有個性化的服務。因此，為了提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館的管理水平，使得其更好的為讀者提供個性化的服務，這就需要工作人員在實際工作中應時刻以讀者為中心，充分尊重讀者的意愿，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廣大讀者制定出一套專項制度，進而使得圖書館的圖書資源能夠更廣泛的供廣大讀者閱覽。此外，在服務工作中，工作人員可以采用個性化的服務，改掉以前傳統(tǒng)的服務觀念，一切以讀者的需求為前提，虛心接受廣大讀者提出的建議并及時改善，只有這樣才能夠為讀者提供更加優(yōu)質的服務。

3 結語

綜上所述，圖書館管理與讀者服務工作需要相關工作人員的積極參與，改變傳統(tǒng)的服務觀念，為廣大讀者提供更多的個性化服務，始終將讀者的需求放在首位，尊重讀者的想法，同時圖書館的管理模式還應結合時代的發(fā)展需求，積極購入更多更新的圖書資源，創(chuàng)新圖書館的管理模式，使其能夠更好的為廣大讀者所服務。

參考文獻

[1] 顏培亮.圖書館管理與讀者服務提升研究[J].科技風，2020（21）：187-188.

[2] 陳岳華.圖書館讀者服務中的細節(jié)管理實踐與感悟[J].科技創(chuàng)新導報，2020，17（15）：245+247.

[3] 楊麗莉.淺議圖書館讀者服務工作在信息時代的變革[J].新西部，2020（06）：119+121.

[4] 董園園.公共圖書館服務優(yōu)化與服務效能提升分析[J].黑龍江教師發(fā)展學院學報，2020，39（02）：154-156.