張妤

摘 要：圖書館的學科館員一般都是由具有某一專業(yè)背景以及圖書館學專業(yè)知識，熟悉專業(yè)館藏結(jié)構(gòu)和資源利用方式的圖書館員擔任，為讀者提供專業(yè)精深化的學科服務。然而，囿于資源、人力的限制，高職院校的學科館員工作往往流于形式，收集教師的信息需求都困難重重，更不要說解決教師的信息需求了。在這種情況下，本文試圖探索出另一條制度，即系部聯(lián)系人制度，通過在系部教師中尋求系部聯(lián)系人建立起圖書館與系部的橋梁。通過調(diào)研高職院校系部聯(lián)系人制度的現(xiàn)狀及問題，本文試圖提出系部聯(lián)系人制度的建立和優(yōu)化途徑。

關(guān)鍵詞：高職院校;學科服務;系部聯(lián)系人

引言

自上個世紀末，學科館員制度從美國圖書館界引入學科館員制度以來，各大高校圖書館紛紛建立起自己的學科館員制度，遴選出具有專業(yè)學科知識和圖書館專業(yè)知識，既熟悉圖書館館藏信息資源，又熟悉專業(yè)人員信息需求的館員擔任學科館員一職，為讀者提供更加精深的信息服務。相比高校圖書館，高職院校圖書館在學科館員制度的發(fā)展方面，差強人意。即便有些圖書館設立了學科館員一職，但他們往往缺乏相應專業(yè)的專業(yè)背景。受限于人員素質(zhì)精力、現(xiàn)實狀況等問題，高職院校圖書館所提供的學科服務的深度和廣度都極其有限，距離高水平的學科館員制度實施尚有較大的距離。

高職院校對人才培養(yǎng)的要求與本科不同，專業(yè)人員需要的更多的是綜合性、交叉性、動態(tài)的橫向信息而非縱深性、系統(tǒng)性、精深性的縱向信息。因此，與其畫虎不成反類犬，硬逼著自己建立一套不倫不類的“學科館員制度”，不如從高職院校自身的特點出發(fā)，建立一套全新的系部聯(lián)系人制度，再逐步規(guī) 范學科服務工作，鍛煉館員能力，提升館員素質(zhì)，最終建立一套學科館員與系部聯(lián)系人制度相結(jié)合的學科服務體系。

一、系部聯(lián)系人制度分析

1.系部聯(lián)系人制度的內(nèi)涵

系部聯(lián)系人制度最初被廣泛應用于高校的學生管理和行政管理，從學籍管理、宿舍管理、教材管理到就業(yè)管理，都有研究者研究如何通過建立系部聯(lián)系人制度來建立管理體系，深化垂直管理效能的研究。在這些研究中，研究者普遍認為系部聯(lián)系人制度就是在相關(guān)的職能部門和系部之間建立一座橋梁，以盡可能的消弭信息鴻溝，減少信息不對稱，從而提高工作效率。

2.圖書館的系部聯(lián)系人制度

圖書館界首先將系部聯(lián)系人制度與學科館員相結(jié)合，希望建立一套以系部教師為核心的溝通制度，建立起教職工與圖書館信息溝通的橋梁。因此，系部聯(lián)系人制度就是與在系部工作人員中選拔出對信息資源關(guān)心熱心并對圖書館資源比較了解的教師自愿擔任系部聯(lián)系人，與圖書館的工作人員建立聯(lián)系，負責收集系部其它讀者的信息需求反饋給圖書館，并將圖書館的信息資源及其利用方法向系部其它教師進行宣傳和推廣的一種工作溝通制度。

二、系部聯(lián)系人制度在高職高專圖書館中的應用現(xiàn)狀與不足

筆者通過網(wǎng)絡調(diào)研、實地調(diào)研、文獻調(diào)研等方式，收集了全國各地15所高職院校的相關(guān)信息，其中，省內(nèi)的5所高職高專采取實地調(diào)研面對面訪談的方式，省外的10所高校則是通過網(wǎng)絡和文獻調(diào)研的形式進行調(diào)研。與此同時，為了對調(diào)研結(jié)果有所對比和對照，筆者還選擇了3所本科獨立院校進行統(tǒng)計和研究，一所省內(nèi)，兩所省外。

本次調(diào)研的主要內(nèi)容為該圖書館是否建立了系部聯(lián)系人制度（有些圖書館稱為學科聯(lián)系人、專業(yè)聯(lián)系人），以及系部聯(lián)系人制度的簡單情況，根據(jù)筆者的調(diào)研情況，目前，高職院校圖書館系部聯(lián)系人制度已經(jīng)在逐漸建立和推廣。

1.系部聯(lián)系人制度的幾種模式

（1）圖書館工作人員擔任系部聯(lián)系人的“學科館員”模式

有9所高校采用此種模式。此模式仿照學科館員制度，由圖書館工作人員擔任與系部的定點聯(lián)系人，其職責主要是收集系部教師的信息需求，為各個系部提供個性化服務，包括但不限于信息發(fā)布、文獻傳遞、課題輔助等等，但是隨著深入了解服務內(nèi)容，就很容易發(fā)現(xiàn)，這些服務都還未能達到學科服務的深度。

（2）系部教師擔任系部聯(lián)系人的“聯(lián)絡員”模式

僅1所高校采用次此種模式，圖書館牽頭聯(lián)系，系部推選出熱心圖書館工作的教師擔任系部聯(lián)絡員，定期收集系部教師的各項需求，做好相關(guān)記錄，反饋給圖書館工作人員，圖書館則按照采編、讀者服務等傳統(tǒng)工作崗位分類接受教師的需求反饋，并未設專門人員進行對接，系部教師的需求和反饋將直接被遞交到相關(guān)的負責人員處，直接得到解答與處理。

（3）圖書館工作人員與系部教師共同擔任系部聯(lián)系人的“點對點”模式

有2所高校采用的此種模式，圖書館派出工作人員與系部教師中的系部聯(lián)系人進行對點溝通，在系部中擔任系部聯(lián)系人的教師要定期和圖書館的系部聯(lián)系人進行溝通，及時將系部教師的需求傳達到圖書館工作人員處，這樣的方式相比只依靠圖書館工作人員主動出擊的方式來說，提升了服務的效能，也更加容易將服務深化，相比前兩種模式，針對性大大加強，服務的效果也顯著提升。

（4）讀者委員會與圖書館專業(yè)人員相結(jié)合的“委員會”模式

有4所高校建立了讀者委員會或者類似的組織，讀者，即系部教師與圖書館工作人員的聯(lián)系更加緊密，也更加深入的參與到了圖書館的各項工作中來。這種模式將圖書館的學科服務工作與學院的中心工作、整體工作結(jié)合的更加緊密，考慮的已經(jīng)不僅是圖書館本身的職責和工作，而是更加主動的參與到學校全盤工作中，更加體現(xiàn)了圖書館信息中心、文獻中心的地位。這種形式應當是系部聯(lián)系人制度的發(fā)展趨勢。

2.高職院校圖書館圖書館系部聯(lián)系人制度推行中面臨的問題

（1）學科服務逐漸被各高職院校重視，但服務深度有待加強

調(diào)研結(jié)果顯示，在18所院校中，有15所院校都建立了相關(guān)的制度，而未能建立系部聯(lián)系人制度的院校，圖書館工作人員也會依靠私人關(guān)系收集系部教師的需求，為其提供個性化的服務。然而仔細研讀這些圖書館系部聯(lián)系人的服務內(nèi)容，主要還是圍繞資源建設、文獻檢索、信息資源保障等基礎(chǔ)工作，文獻查新、個性化推薦、信息素養(yǎng)教育、課題輔助方面的內(nèi)容偶有涉及，但并不專業(yè)，更尚未涉及學科分析、行業(yè)信息分析等更加深入的服務內(nèi)容，只能為用戶提供最基礎(chǔ)的信息服務，距離用戶深層次的信息需求還有一定的差距。這說明高職院校圖書館已經(jīng)逐漸意識到學科服務在圖書館各項工作中的重要性，開始嘗試進行更加深入的學科服務，但還未能形成體系，對信息需求的收集也不全面，只是最初步和最簡單的服務而已。

（2）系部聯(lián)系人的職責還未能形成統(tǒng)一標準

根據(jù)調(diào)研，有10所院校在圖書館的官網(wǎng)上明確掛出了系部聯(lián)系人的工作職責，其內(nèi)容也不盡相同，有些學院系部聯(lián)系人的工作內(nèi)容主要圍繞資源薦購、檢索培訓、信息發(fā)布展開，有些學院系部聯(lián)系人的工作內(nèi)容則圍繞科技查新、文獻傳遞、信息素養(yǎng)教育等方面展開，內(nèi)容有相似之處但并不統(tǒng)一，服務深度也深淺不一?？傮w而言，系部聯(lián)系人所承擔的職責現(xiàn)在并未有一個統(tǒng)一的標準。

（3）與系部溝通的主動性有待加強

系部聯(lián)系人制度不只是圖書館一個部門的事情，因此，在推行該制度的過程中，如何與系部緊密配合，做好相關(guān)工作，就成為了系部聯(lián)系人推行效果的關(guān)鍵。在整個制度的建立和優(yōu)化過程中，要始終想辦法加強與各個系部的溝通，及時收集反饋，改進制度的細節(jié);在整個制度的執(zhí)行過程中，更是需要系部給予圖書館大力支持。因此，如何將此項制度與系部的日常工作相結(jié)合，更好的為系部服務，同時提升系部教師對圖書館服務的滿意度，是推行此項制度時需要首要考慮的。

根據(jù)調(diào)研，目前高職院校圖書館系部聯(lián)系人多為圖書館工作人員擔任，系部教師擔任聯(lián)系人的情況還比較少，既然邀請系部的教師參與到圖書館的工作中來，就要考慮相應的制度和激勵措施，不然，僅僅依靠圖書館員和系部教師的熱情，這條路難以走遠，制度也就難以推行了。

（4）人員素質(zhì)有待提升

高職院校圖書館高學歷的專業(yè)館員人數(shù)往往不足，館員的素質(zhì)有待提升，這是制約高職院校圖書館開展學科服務的一個重要的原因。如何利用有限的人力和物力更好的提升系部聯(lián)系人的工作效果，也是各個高職院校圖書館在推行系部聯(lián)系人制度的時候主需要考慮的。

三、系部聯(lián)系人制度建立和優(yōu)化路徑

本科院校圖書館建立的學科館員制度對圖書館的人力資源、信息資源等都有較高的要求，對于高職院校而言無疑具有較大難度，但是一些獨立本科院校在學科服務上的有益經(jīng)驗卻是值得高職院校圖書館借鑒和思考的。如四川大學錦城學院在學科服務工作上就推出了一系列有力的舉措，包括緊密圍繞教學和課程以及各專業(yè)的培養(yǎng)目標課程設置開展資源建設及推送、建立讀者委員會，由主管副校長牽頭擔任會長，通過高效運行的讀者委員會建立起與系部教師更緊密的溝通等等，這些優(yōu)秀的經(jīng)驗，可以為高職院校建立系部聯(lián)系人制度提供有利的經(jīng)驗。

1.制定系部聯(lián)系人的篩選標準

通過制定標準篩選出系部教師中熱心圖書館工作的教師，建立起讀者委員會，才能保證系部聯(lián)系人制度有效的推行。這里的標準可以包括學科背景、對圖書館工作的熱情等等方面，也可以再實際工作中注意識別和發(fā)掘系部教師，鼓勵系部教師參與到圖書館工作中來。

2.制定系部聯(lián)系人工作規(guī)范

通過制定規(guī)范、崗位職責、考核標準等多種形式來規(guī)范系部聯(lián)系人的工作內(nèi)容、流程和規(guī)范，通過文件確定系部聯(lián)系人的崗位職責，通過工作記錄、定期考核、第三方評價等多種形式考察系部工作人制度的施行效果，建立行之有效的獎懲制度，全盤統(tǒng)籌系部聯(lián)系人制度的全過程。

3.深化系部聯(lián)系人制度的舉措

（1）增強相關(guān)人員素質(zhì)，完善人才保障機制

要建立完善的系部聯(lián)系人制度，提升系部聯(lián)系人的工作效果，歸根結(jié)底還是提升相關(guān)工作人員的素質(zhì)，一方面要積極引進高素質(zhì)的圖書館專業(yè)人才，另一方面要對現(xiàn)有的工作人員進行有計劃的培訓。與此同時，圖書館也要重視起對系部教師的培訓，普及更多的圖書館專業(yè)的基礎(chǔ)知識，整體提升系部聯(lián)系人相關(guān)人員的素質(zhì)。

（2）明確工作重點，構(gòu)建系部和圖書館的溝通渠道，進而建立行業(yè)信息交流渠道

系部聯(lián)系人制度的重點要始終圍繞學院的中心工作，服務教學和科研，秉承“夯實基礎(chǔ)、筑牢效果、延伸觸角”的思想，以信息資源保障為基礎(chǔ)，以專業(yè)建設和系部教師需求為核心，以服務學院中心工作為導向，以系部聯(lián)系人制度為橋梁和窗口，深化服務效果，拓寬服務路徑。

下一步，還可以擴展溝通渠道，建立行業(yè)信息交流渠道，以四川水利職業(yè)技術(shù)學院為例，可以通過整合水利行業(yè)數(shù)據(jù)為系部教師提供服務，也可以為校外相關(guān)機構(gòu)提供信息服務。通過來自社會、企業(yè)、本校畢業(yè)生等提供的行業(yè)數(shù)據(jù)充實圖書館信息資源，擴大學院與行業(yè)的聯(lián)系，促進雙向溝通，讓聯(lián)系人制度成為圖書館生存和發(fā)展新的生長點和著力點。

（3）嵌入系部教學，通過跟蹤教學和課堂深入收集信息需求

通過走進機關(guān)系部，將圖書館的服務嵌入到教學課堂和系部教師教學科研全過程，深入跟蹤收集系部教師的信息需求，及時開展跟蹤服務，為系部教師提供所需信息資源，延伸服務觸角，讓系部聯(lián)系人制度更好的發(fā)揮它應有的作用。

（4）建立委員會制度，將系部聯(lián)系人制度納入學院整體考量

好的制度一定需要一個好的頂層設計來保障它的實施。系部聯(lián)系人制度在實施中的很多環(huán)節(jié)都需要系部的大力支持和配合，僅僅依靠圖書館員或者圖書館本身是很難將這個制度完善并推行的。因此，需要將系部聯(lián)系人制度納入學院的整體考量，通過建立委員會制度，將圖書館的發(fā)展與學院發(fā)展的全盤計劃相結(jié)合，更緊密的參與學院的中心工作，做好系部聯(lián)系人制度的頂層設計，讓這項制度得到校領(lǐng)導和各部門領(lǐng)導的大力支持，形成制度不斷完善和推行的合力。

（5）充分利用現(xiàn)代科技成果，拓展系部聯(lián)系人的服務手段

一方面，充分利用QQ、微信、微博等新媒體加強與系部教師的溝通與聯(lián)系，及時發(fā)布信息，收集系部教師的反饋，緊跟時代步伐，力爭“讀者在哪里，圖書館的服務就在那里”;另一方面，利用知網(wǎng)、OA開放存取和高校圖書館聯(lián)盟等手段推展信息資源收集渠道，夯實信息資源基礎(chǔ)，積極與兄弟院校交流，吸收借鑒同行的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷拓展服務方式和手段，探索最適合館情校情的服務方式。

結(jié)語

系部聯(lián)系人制度與學科館員制度都是為了更好地推進學科服務而建立的，系部聯(lián)系人制度對圖書館員素質(zhì)的要求略低，更適合于高職院校圖書館采用，在建立推行系部聯(lián)系人制度的過程中，要注重頂層設計，重視嵌入式服務，不斷拓展服務手段，最終，縮小系部聯(lián)系人制度與學科館員制度的差距。

參考文獻：

[1]王 芳.試論高職院校如何發(fā)展各具特色的學科館員制度——以四川建筑技術(shù)學院圖書館為例[J].現(xiàn)代婦女，2014

[2]林慧清，王 偉. 圖書館系部聯(lián)絡員制度的思考[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2011

[3]武智強，張 哲. 高職圖書館館系合作模式探析[J]. 濟南職業(yè)學院學報，2015

[4]邱 葵.美國高校圖書館的學科館員與學科服務[J]. 圖書館論壇，2006

[5]邱 葵.圕人訪談：邱葵之再論學科館員[J].高校圖書館工作，高校圖書館工作，2019

[6]何宗亮，王圣戎，凌 瑛，張 妤.高職院校圖書館嵌入式服務科研教學模式研究——以四川水利職業(yè)技術(shù)學院圖書館為例[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2018

（作者單位：四川水利職業(yè)技術(shù)學院）