周桂萍，李榮凱

（國家電網(wǎng)有限公司技術(shù)學(xué)院分公司，山東 濟南 250002）

0 引言

新員工作為企業(yè)的新鮮血液，是企業(yè)未來發(fā)展的希望，培養(yǎng)新員工認(rèn)同并遵循企業(yè)價值觀，是其愛崗敬業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)的行為基礎(chǔ)，能夠有效激發(fā)員工的使命感、歸屬感和責(zé)任感，對實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重要的促進作用。針對價值觀的培訓(xùn)，是新員工職業(yè)生涯重要的第一課?；谛聠T工的特點，將企業(yè)在長期發(fā)展過程中形成的富有企業(yè)特色的價值體系素材，進行全面挖掘、科學(xué)展示，實現(xiàn)入腦入心，是保證培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)。本文從企業(yè)價值觀傳播培訓(xùn)平臺、課程設(shè)計、效果評估等方面，探討企業(yè)價值觀培訓(xùn)課程建設(shè)的方法和路徑。

1 企業(yè)價值觀及其傳播

企業(yè)價值觀是企業(yè)及其員工的價值取向，是對企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展理念、經(jīng)營方式做出的選擇，是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實踐中，處理各種關(guān)系時所形成和遵循的最基本的價值理念和行為準(zhǔn)則以及所追求的目標(biāo)［1］。

1.1 企業(yè)價值觀與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是一定時期內(nèi)企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展速度與質(zhì)量、發(fā)展點及發(fā)展能力的重大選擇、規(guī)劃及策略，具有整體性、基本性和謀略性的特點，同時體現(xiàn)出鮮明的時代特性，當(dāng)外部環(huán)境或內(nèi)部條件發(fā)生重大變化時，會進行適時地調(diào)整和優(yōu)化。

企業(yè)價值觀是企業(yè)發(fā)展過程中形成的具有企業(yè)自身特點的價值取向，對于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定具有重要的決策作用，不同的價值觀產(chǎn)生不同的戰(zhàn)略方案。因而企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，深刻體現(xiàn)了一個企業(yè)的價值觀［2］。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一旦制定，企業(yè)就集合所有資源力量，促成發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，此時影響企業(yè)戰(zhàn)斗力的企業(yè)價值觀決定了戰(zhàn)略實施的力度和效度［3］。

1.2 企業(yè)價值觀傳播

企業(yè)價值觀作為企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)實踐的理論升華。對企業(yè)價值觀的認(rèn)識不能僅限于決策層和管理層，更應(yīng)為全體員工所知、所明、所行。在共同的企業(yè)價值觀引導(dǎo)下，員工的思想和行為才能統(tǒng)一，企業(yè)各級的執(zhí)行力才有保證［4-5］。因此傳播企業(yè)價值觀對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地具有重要的推動意義。

企業(yè)價值觀的傳播是一項系統(tǒng)工程，需要頂層設(shè)計、專業(yè)解讀、受眾分析、事物承載、迭代更新、傳播落地。對于新員工的價值觀培訓(xùn)，需要從平臺建設(shè)、資源建設(shè)、師資隊伍建設(shè)和評估改進等方面建立并完善企業(yè)價值觀傳播的各個環(huán)節(jié)，形成針對性強、可操作性強、成效明顯的價值觀培訓(xùn)課程。

2 企業(yè)價值觀培訓(xùn)課程建設(shè)

企業(yè)價值觀需要傳承和發(fā)揚，圍繞課程設(shè)計、師資隊伍建設(shè)、培訓(xùn)評估等方面，建立與之相適應(yīng)的培訓(xùn)課程，是企業(yè)價值觀培訓(xùn)行之有效的途徑。

2.1 構(gòu)建企業(yè)價值觀傳播培訓(xùn)平臺

企業(yè)價值觀傳播關(guān)系到企業(yè)價值觀的繼承和發(fā)揚，關(guān)系到企業(yè)員工的凝聚力和執(zhí)行力，進而影響到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的貫徹落實，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略落地的重要路徑和必不可少的環(huán)節(jié)。

目前，企業(yè)價值觀在企業(yè)內(nèi)部主要以正式或非正式的渠道進行傳播。根據(jù)傳播路徑可分為精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化4個層次，其中以教育培訓(xùn)為載體的精神文化傳播具有系統(tǒng)性、針對性的特點，是實現(xiàn)價值觀有效傳播的有力手段。根據(jù)傳播方式可分為線上和線下兩類，其中線上傳播形式有網(wǎng)站宣傳、新聞媒體宣傳、手機推送、在線會議、虛擬課堂等，線下傳播形式包括課堂教學(xué)、先模事跡宣講、觀摩展覽、宣傳冊、競賽考試等。

新員工進入企業(yè)時間短，對于企業(yè)發(fā)展歷程、價值理念等內(nèi)容，缺少整體性的認(rèn)識和理解。根據(jù)成人學(xué)習(xí)理論，新員工具有經(jīng)驗思維、實用導(dǎo)向、自主性較強等特點。因此，開展以教育培訓(xùn)為載體的企業(yè)價值觀傳播，融合線下與線上的學(xué)習(xí)模式，合理設(shè)計課程內(nèi)容和授課方式，構(gòu)建有針對性的企業(yè)價值觀傳播培訓(xùn)平臺，充分發(fā)揮教育的感召力，能夠加強新員工對企業(yè)價值觀的系統(tǒng)認(rèn)知和實踐。

2.2 科學(xué)設(shè)計企業(yè)價值觀培訓(xùn)課程

2.2.1 課程內(nèi)容服務(wù)于公司發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是在特定環(huán)境下結(jié)合自身發(fā)展階段和未來發(fā)展方向制定的。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略會在不同時期與時俱進、創(chuàng)新優(yōu)化，但是企業(yè)價值觀是穩(wěn)定的。設(shè)計和組織課程內(nèi)容時，將企業(yè)價值觀付諸于企業(yè)發(fā)展歷程及戰(zhàn)略實踐中具體的人、事、物，化虛為實，將企業(yè)特色和亮點展示出來，提升員工的自豪感、責(zé)任感和自信心，進而轉(zhuǎn)化為行為動力，為落實企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。

2.2.2 授課方式靈活多樣

企業(yè)價值觀課程通常為新員工培訓(xùn)的第一課，采用線下授課的方式，介紹企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展史和企業(yè)內(nèi)涵。

線下課程關(guān)鍵在于提升學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，引發(fā)共鳴。企業(yè)價值觀是從實踐中提煉升華的核心要素，在培訓(xùn)過程中，應(yīng)將精神層面的理論敘述反向溯源至其形成的素材。在企業(yè)發(fā)展中，新的素材需要合理分類、加工形成與時俱進的人、事、物，以具體的承載事物形成思想育人的課程，使其具有時代感、新鮮感、可觸及、可共鳴的特征。

采取靈活多樣的授課方式，對于需要解讀的知識點，通過課堂講解、視頻、音頻文件，以畫面感的敘事說理方法，促進對抽象內(nèi)容的理解。設(shè)計各種互動活動，如話題討論、知識競答、風(fēng)采展示等形式，促進知識入腦入心。此外在培訓(xùn)過程中，挖掘新員工思想亮點、誤區(qū)以及正能量的故事，借以提高培訓(xùn)針對性，使培訓(xùn)資源鮮活、可持續(xù)。

2.2.3 課程內(nèi)容迭代更新

企業(yè)價值觀課程內(nèi)容是建立在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和技術(shù)進步基礎(chǔ)上的，在培訓(xùn)實施過程中應(yīng)及時更新。其原因如下：

1）培訓(xùn)涉及按年統(tǒng)計的基本數(shù)據(jù)。例如企業(yè)經(jīng)營情況每年發(fā)生變化，通常在公司年度工作報告中公布，需要予以更新。國內(nèi)發(fā)電裝機容量中化石能源、清潔能源的比例每年公布行業(yè)統(tǒng)計結(jié)果。全球能源消耗情況每年也在發(fā)生變化。

2）企業(yè)新技術(shù)發(fā)展速度加快。以特高壓建設(shè)為例，每年新核準(zhǔn)、新開工和新投運的項目在不斷變化，需要關(guān)注公司會議資料、網(wǎng)站信息、媒體報道，及時予以更新。同時讓新員工了解獲取信息的基本渠道，以及如何正確分析和解讀信息資料。

3）企業(yè)先進模范年年涌現(xiàn)，宣傳重點包括相關(guān)領(lǐng)域的社會影響與關(guān)切、技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展與推動等。這些先進模范就是企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域樹立的標(biāo)桿，其所在的領(lǐng)域，往往是當(dāng)前企業(yè)關(guān)注和引導(dǎo)進步的重點方向，具有很好的崗位示范和借鑒意義。

4）兼職培訓(xùn)師作為行業(yè)技術(shù)技能專家，多年的一線工作經(jīng)驗積累了大量素材，可吸納并加工利用。

總之，企業(yè)價值觀培訓(xùn)，要密切跟蹤企業(yè)發(fā)展和技術(shù)領(lǐng)域的信息，教師通過關(guān)注企業(yè)發(fā)展的行為引導(dǎo)新員工在工作崗位上養(yǎng)成關(guān)心企業(yè)、關(guān)注大局的習(xí)慣。

2.3 培訓(xùn)效果評估與改進

在企業(yè)中開展培訓(xùn)，更重視培訓(xùn)投入成本和回報。企業(yè)價值觀的傳播不會有直接的經(jīng)濟體現(xiàn)，如何評定其價值需要深入探討。

柯氏評估法是企業(yè)培訓(xùn)中常用的評估方法［6］。在新員工培訓(xùn)實施過程中，最容易實現(xiàn)的是柯氏評估方法的第一級和第二級評估。

第一級評估是反應(yīng)評估，可以評估教師授課目標(biāo)達成與否，教師的知識和風(fēng)格，學(xué)習(xí)環(huán)境和互動效果等，是一種學(xué)員學(xué)習(xí)滿意程度評估。在實施過程中采用了網(wǎng)絡(luò)平臺匿名評估的形式，參培學(xué)員分時段進行課程滿意度評估。網(wǎng)絡(luò)測評的優(yōu)點是過程可控，評估參與度高，問卷形式多樣，可獲得的信息量大。

第二級評估是學(xué)習(xí)評估，用于衡量學(xué)員掌握知識情況，通常采用知識測驗，課堂表現(xiàn)等形式進行評估。企業(yè)培訓(xùn)往往是短期大規(guī)模的培訓(xùn)，其學(xué)習(xí)成績影響到后續(xù)學(xué)員綜合能力評定。因此，課堂考評實施相對困難，可采用培訓(xùn)結(jié)束前集中考評的方式。

第三級和第四級評估在課程完成后一段時間進行。第三級評估考察學(xué)員在崗行為的改變情況，第四級評估考察員工行為對組織業(yè)績的促進情況。思想上的改變很難通過經(jīng)濟指標(biāo)來考察。如果有經(jīng)營指標(biāo)的明顯改善，也難以將培訓(xùn)的價值單獨剝離出來。但是，通過對學(xué)員的跟蹤訪談，以及對其上級和管理者的訪談，還是可以評估價值觀傳播效果的。

當(dāng)前，企業(yè)價值觀傳播效果的評估需要進一步研究改進。一是強化評估意識，在培訓(xùn)方案設(shè)計時應(yīng)考慮評估因素。二是選擇評估方法，評估內(nèi)容全面，便于操作，結(jié)果易于分析。三是客觀分析評估結(jié)果，避免傾向性評估。四是量化價值觀傳播帶來的績效改進，如采用Phillips投資回報率法，將培訓(xùn)評估的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樨泿艃r值，使培訓(xùn)方直觀看到培訓(xùn)的價值所在，認(rèn)可培訓(xùn)的效果。

3 新員工企業(yè)價值觀培訓(xùn)課程案例

某學(xué)院每年對電網(wǎng)企業(yè)新員工進行集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含綜合素質(zhì)、基本技能、專業(yè)技能模塊。綜合素質(zhì)模塊設(shè)置 “黨的建設(shè)”“企業(yè)文化”“公司發(fā)展戰(zhàn)略”“全球能源互聯(lián)網(wǎng)”等課程。

以“全球能源互聯(lián)網(wǎng)”課程為例，課程內(nèi)容服務(wù)于企業(yè)價值觀傳播，主要體現(xiàn)在3個方面：一是服務(wù)國家能源戰(zhàn)略，構(gòu)建能源互聯(lián)網(wǎng)，保障國家能源安全；二是體現(xiàn)在以人民為中心，人民電業(yè)為人民，服務(wù)人民美好生活；三是體現(xiàn)在進取精神，努力超越、追求卓越。并結(jié)合2020年企業(yè)戰(zhàn)略及時更新調(diào)整課程內(nèi)容。課程利用主題講座、研討分享、案例分析等多種方式進行企業(yè)價值觀傳播。同時，應(yīng)用企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺開發(fā)在線課程資源，建立線上線下相結(jié)合的企業(yè)價值觀傳播培訓(xùn)平臺，并在培訓(xùn)結(jié)束時集中安排所有學(xué)員線上考試，提高了評估的客觀性和結(jié)果的可比性。

4 結(jié)語

企業(yè)日益重視員工的思想建設(shè)問題，在員工集中培訓(xùn)過程中開設(shè)企業(yè)文化課程是一種行之有效的途徑。對于企業(yè)價值觀培訓(xùn)，應(yīng)依托企業(yè)線上培訓(xùn)平臺，通過企業(yè)價值觀課程資源建設(shè)、師資隊伍建設(shè)以及科學(xué)評估體系建設(shè)，形成融合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展歷史、成功案例的企業(yè)文化課程，使企業(yè)價值觀化虛為實、入腦入心、有效落地。