宋姍姍

摘 ?要：為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)模式由傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)變，優(yōu)化圖書(shū)館管理模式、提升圖書(shū)館服務(wù)水平，圖書(shū)館于2017年實(shí)施了RFID建設(shè)項(xiàng)目。借助基于RFID技術(shù)的自助借還系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)多本圖書(shū)同時(shí)借還操作，同時(shí)可通過(guò)“架位導(dǎo)航”系統(tǒng)方便快捷找到圖書(shū)。在2017年圖書(shū)館用戶滿意度調(diào)查中，讀者對(duì)該項(xiàng)服務(wù)給予了4.5高分（滿分5分）的評(píng)價(jià)，在便捷、高效方面得到了一致的認(rèn)可。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 ?服務(wù)質(zhì)量 ?RFID ?應(yīng)用研究

中圖分類(lèi)號(hào)：TP391 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-3791（2020）11（b）-0009-03

Abstract： In order to realize the transformation of library service mode from traditional literature centered to reader centered， optimize library management mode and improve library service level， the library implemented RFID construction project in 2017. With the help of self-service lending and returning system based on RFID technology， multiple books can be borrowed and returned at the same time. At the same time， books can be easily and quickly found through the "shelf navigation" system. In the 2017 library user satisfaction survey， readers gave a high score of 4.5 （full score of 5） for the service， which was unanimously recognized in terms of convenience and efficiency.

Key Words： Library; Service quality; RFID; Application research

由于傳統(tǒng)磁條和條碼的館藏方式無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書(shū)定位導(dǎo)航，導(dǎo)致了對(duì)圖書(shū)分類(lèi)法和排架方式相對(duì)不熟悉的廣大讀者無(wú)法快捷地找到所需的圖書(shū)，將本可以用來(lái)閱讀和學(xué)習(xí)的寶貴時(shí)間無(wú)奈地浪費(fèi)在了尋找圖書(shū)的過(guò)程中。而借助基于RFID技術(shù)的智能文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)和移動(dòng)清點(diǎn)設(shè)備，可以將圖書(shū)和層架之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行關(guān)聯(lián)，形成圖書(shū)架位導(dǎo)航信息。讀者在圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的OPAC系統(tǒng)（聯(lián)機(jī)公共目錄查詢(xún)系統(tǒng)）上查詢(xún)到圖書(shū)館藏信息，點(diǎn)擊導(dǎo)航按鈕，即可看到所查詢(xún)圖書(shū)的架位分布圖及導(dǎo)航信息。條碼自助借還設(shè)備因其識(shí)別條碼的準(zhǔn)確率受環(huán)境（如光線、條碼識(shí)別設(shè)備識(shí)別范圍和精度等）影響較大，不僅容易導(dǎo)致條碼不識(shí)別或誤識(shí)別等問(wèn)題的出現(xiàn)，而且借還圖書(shū)時(shí)只能進(jìn)行單本操作，讀者進(jìn)行借還操作及排隊(duì)等待的時(shí)間較長(zhǎng)。為解決上述問(wèn)題，圖書(shū)館于2017年實(shí)施了RFID（Radio Frequency Identification，即射頻識(shí)別）項(xiàng)目。

1 ?RFID概述

RFID技術(shù)是無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)的一種，利用射頻的信號(hào)能夠無(wú)須接觸就可以對(duì)物體進(jìn)行自動(dòng)掃描和識(shí)別，同時(shí)還能實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)收集。RFID的應(yīng)用非常廣泛，典型應(yīng)用有動(dòng)物晶片、汽車(chē)晶片防盜器、生產(chǎn)線自動(dòng)化、物流領(lǐng)域等。2008年開(kāi)始在高校圖書(shū)館開(kāi)始應(yīng)用，國(guó)內(nèi)北京理工大學(xué)圖書(shū)館率先引進(jìn)該理念并在新館建設(shè)中投入使用，北京師范大學(xué)圖書(shū)館、中國(guó)石油大學(xué)圖書(shū)館等高校圖書(shū)館也陸續(xù)開(kāi)展此項(xiàng)目。為了提升圖書(shū)館的服務(wù)效率，改變圖書(shū)館服務(wù)模式，提高讀者滿意度，中國(guó)政法大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)圖書(shū)館）于2017年暑期開(kāi)展此項(xiàng)目的實(shí)施工作。

2 ?項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作

為保證RFID系統(tǒng)的成功應(yīng)用，圖書(shū)館在進(jìn)行部署前期充分調(diào)研了兄弟院校實(shí)施過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，結(jié)合該館兩校區(qū)圖書(shū)量較大的實(shí)際情況，通過(guò)考察、規(guī)劃、專(zhuān)家論證等步驟，分階段、穩(wěn)步推進(jìn)。具體舉措如下。

2.1 項(xiàng)目考察論證階段

圖書(shū)館相關(guān)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的必要性、可行性及具體實(shí)施的內(nèi)容、選用的標(biāo)簽頻率等方面進(jìn)行了詳細(xì)的論證，同時(shí)帶領(lǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)館員進(jìn)行實(shí)地考察。

2.2 項(xiàng)目規(guī)劃階段

由校領(lǐng)導(dǎo)、資產(chǎn)管理處、招投標(biāo)及采購(gòu)管理辦公室、圖書(shū)館等部門(mén)聯(lián)合構(gòu)成工作小組。組織小組成員到應(yīng)用RFID技術(shù)的圖書(shū)館實(shí)地考察，并根據(jù)筆者學(xué)校圖書(shū)館的實(shí)際情況，進(jìn)行館舍布局調(diào)整、資金預(yù)算等方面的規(guī)劃，形成合理的規(guī)劃方案。

2.3 項(xiàng)目實(shí)施階段

這一階段于2017年暑期正式實(shí)施，在規(guī)劃方案的基礎(chǔ)上進(jìn)行。通過(guò)相關(guān)程序和手續(xù)進(jìn)行招標(biāo)，由相關(guān)部門(mén)與中標(biāo)單位商議形成實(shí)施方案，共同完成該項(xiàng)目的實(shí)施。并于2017年完成了RFID圖書(shū)標(biāo)簽、館員工作站、自助借還終端、移動(dòng)清點(diǎn)設(shè)備、圖書(shū)安全檢測(cè)門(mén)、架位導(dǎo)航查詢(xún)系統(tǒng)、RFID系統(tǒng)應(yīng)用管理平臺(tái)等相關(guān)軟硬件的實(shí)施工作。

3 ?具體應(yīng)用研究

3.1 RFID圖書(shū)標(biāo)簽

RFID標(biāo)簽是一種帶有天線、存儲(chǔ)器與控制系統(tǒng)的無(wú)源低電集成電路產(chǎn)品，可在其中的存儲(chǔ)晶片中多次寫(xiě)入及讀取圖書(shū)、媒體資料的基本資料，用于圖書(shū)和多媒體光盤(pán)資料的標(biāo)簽識(shí)別，該項(xiàng)目利用暑期完成了兩校區(qū)近220萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)的標(biāo)簽加工轉(zhuǎn)換工作。此次轉(zhuǎn)換工作時(shí)間緊張，工作量巨大，標(biāo)簽加工轉(zhuǎn)換人員利用不開(kāi)館的契機(jī)，分成不同小組，按樓層、類(lèi)別分類(lèi)加工。同時(shí)按照書(shū)架的排列規(guī)則，粘貼層架標(biāo)簽。目前昌平校區(qū)圖書(shū)層架標(biāo)簽已全部完成，讀者查找圖書(shū)過(guò)程中可以定位到圖書(shū)所在的具體的層架標(biāo)識(shí)。學(xué)院路校區(qū)由于特殊的地理位置，僅粘貼到書(shū)架標(biāo)簽，未到層架標(biāo)簽。

3.2 館員工作站

RFID館員工作站是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，集成RFID讀寫(xiě)裝置，對(duì)RFID標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別和流通狀態(tài)處理，輔助以其他裝置用于流通部門(mén)對(duì)粘貼有RFID標(biāo)簽及條形碼的流通資料進(jìn)行快速的借還操作，以此提高工作人員的借還工作效率。同時(shí)能夠通過(guò)掃描圖書(shū)條碼對(duì)RFID標(biāo)簽進(jìn)行編寫(xiě)，完成簡(jiǎn)單的加工等工作。讀者服務(wù)部前臺(tái)工作人員全部配備此設(shè)備，對(duì)一些特殊圖書(shū)如預(yù)約圖書(shū)、委托圖書(shū)等進(jìn)行處理，同時(shí)也可以將部分未加工圖書(shū)進(jìn)行圖書(shū)標(biāo)簽的加工、圖書(shū)條碼和RFID標(biāo)簽的轉(zhuǎn)換工作。

3.3 自助借還設(shè)備

圖書(shū)自助借還設(shè)備是一種可對(duì)粘貼有RFID標(biāo)簽的流通資料進(jìn)行掃描、識(shí)別和借還處理的設(shè)備系統(tǒng)，方便讀者和工作人員對(duì)流通資料進(jìn)行借還處理，配備觸摸顯示屏或簡(jiǎn)單按鍵操作系統(tǒng)，提供簡(jiǎn)單易操作的人機(jī)交流界面，快速準(zhǔn)確地完成圖書(shū)的借閱和歸還。讀者也可以通過(guò)該設(shè)備進(jìn)行借閱信息查詢(xún)。兩校區(qū)圖書(shū)館共配備8臺(tái)此設(shè)備，由于部分圖書(shū)過(guò)厚，超過(guò)射頻識(shí)別范圍，因此限制了單次借閱不超過(guò)5冊(cè)圖書(shū)，為了讓留學(xué)生對(duì)自助借還設(shè)備有一個(gè)更好的體驗(yàn)，專(zhuān)門(mén)設(shè)置了中英文界面。

3.4 移動(dòng)清點(diǎn)設(shè)備

移動(dòng)清點(diǎn)設(shè)備是一種針對(duì)RFID標(biāo)簽的掃描設(shè)備，通過(guò)手持式讀寫(xiě)天線掃描在架圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)對(duì)粘貼RFID標(biāo)簽的在館圖書(shū)的盤(pán)點(diǎn)、順架、倒架以及新書(shū)上架。

在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，移動(dòng)清點(diǎn)設(shè)備支持?jǐn)?shù)據(jù)采集和導(dǎo)出功能，支持?jǐn)?shù)據(jù)采集處理及批處理功能，可在清點(diǎn)過(guò)程中在清點(diǎn)設(shè)備中生成表單，清點(diǎn)同時(shí)可改寫(xiě)單冊(cè)信息（如可借或不可借），也可將表單上傳至服務(wù)器進(jìn)行批處理作業(yè)。由于該設(shè)備需要無(wú)線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，且對(duì)無(wú)線信號(hào)要求較高，否則采集的數(shù)據(jù)無(wú)法與服務(wù)器數(shù)據(jù)進(jìn)行互聯(lián)，導(dǎo)致部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失。

3.5 架位導(dǎo)航查詢(xún)系統(tǒng)

圖書(shū)館架位導(dǎo)航查詢(xún)系統(tǒng)是圖書(shū)館讀者服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，也是圖書(shū)館RFID架位管理的核心部分。該系統(tǒng)嵌入到現(xiàn)有OPAC系統(tǒng)（聯(lián)機(jī)公共目錄查詢(xún)系統(tǒng)）中，讀者在OPAC系統(tǒng)上查詢(xún)到圖書(shū)信息，點(diǎn)擊導(dǎo)航按鈕，系統(tǒng)即可顯示目標(biāo)圖書(shū)的架位分布圖，并提供明確的路線導(dǎo)引。

隨著圖書(shū)館館藏圖書(shū)資源量的增大、館藏面積的擴(kuò)大、對(duì)讀者服務(wù)范圍的擴(kuò)大，使得圖書(shū)館的圖書(shū)分布對(duì)于廣大讀者來(lái)說(shuō)，猶如置身于一個(gè)迷宮之中。無(wú)論讀者是否身處圖書(shū)館內(nèi)、是否來(lái)到過(guò)圖書(shū)館、是否熟悉圖書(shū)館的館藏布局，均可通過(guò)“架位導(dǎo)航查詢(xún)系統(tǒng)”給出的圖書(shū)架位導(dǎo)航路線圖，清晰、明了地看清圖書(shū)所在位置。

3.6 圖書(shū)安全檢測(cè)門(mén)

圖書(shū)安全檢測(cè)門(mén)系統(tǒng)是對(duì)粘貼有RFID標(biāo)簽的流通資料進(jìn)行掃描、安全識(shí)別的系統(tǒng)設(shè)備。圖書(shū)館通過(guò)應(yīng)用該設(shè)備可以對(duì)圖書(shū)資料的安全進(jìn)行控制，以達(dá)到防盜和監(jiān)控。

4 ?項(xiàng)目成效

2017年利用暑期假期時(shí)間完成全館圖書(shū)的RFID標(biāo)簽的轉(zhuǎn)換工作，完成自助借還的測(cè)試工作，同時(shí)將扣費(fèi)等功能嵌入自助借還設(shè)備中，讀者可以一站式實(shí)現(xiàn)借書(shū)、還書(shū)、個(gè)人信息查詢(xún)以及超期繳費(fèi)等功能。該項(xiàng)目實(shí)施完成后，讀者可以更加方便快捷地查找和借閱圖書(shū)，提高了對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也使圖書(shū)館管理工作更加系統(tǒng)和規(guī)范，進(jìn)一步提高了圖書(shū)館工作人員的工作效率。

4.1 豐富圖書(shū)定位方式，方便讀者查找圖書(shū)

該館2003年以前入藏的圖書(shū)采用的人大分類(lèi)法進(jìn)行排架，2003年以后入藏的圖書(shū)采用的是中國(guó)圖書(shū)分類(lèi)法（中圖法）進(jìn)行排架，對(duì)于不熟悉文獻(xiàn)分類(lèi)法的讀者查找圖書(shū)文獻(xiàn)資源，盡管在OPAC檢索系統(tǒng)中查到所需資源，找到實(shí)體圖書(shū)存放位置還是要耗費(fèi)一定的時(shí)間和精力。架位導(dǎo)航系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通過(guò)接口的方式實(shí)現(xiàn)了與匯文系統(tǒng)的對(duì)接，通過(guò)該系統(tǒng)方便了讀者在檢索圖書(shū)的同時(shí)，查看圖書(shū)位置信息，也可以讓對(duì)分類(lèi)法不熟悉的讀者按照指示快速便捷地找到圖書(shū)，有利于對(duì)圖書(shū)館資源的揭示和推廣。

4.2 多本圖書(shū)可同時(shí)借還，提高了借還圖書(shū)便捷性和效率

通過(guò)射頻識(shí)別技術(shù)，一次識(shí)別多本圖書(shū)，實(shí)現(xiàn)多本圖書(shū)同時(shí)借還操作，提升了借還圖書(shū)的便利性和使用效率。2018年全館借還圖書(shū)55多萬(wàn)冊(cè)，其中自助借還占據(jù)了93.6%，也就意味著除了特殊圖書(shū)（帶有光盤(pán)、預(yù)約等）需人工進(jìn)行處理，其余圖書(shū)基本上實(shí)現(xiàn)了自助借出和歸還。

4.3 提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)內(nèi)涵

實(shí)施RFID項(xiàng)目后，圖書(shū)的借還工作基本上通過(guò)自助設(shè)備完成，流通館員由常規(guī)的基礎(chǔ)借閱服務(wù)向深層次咨詢(xún)服務(wù)拓展。讀者服務(wù)部的工作更加豐富多樣。例如開(kāi)展了各式圖書(shū)展覽活動(dòng)（五四圖書(shū)展、建黨70周年展）等活動(dòng)，部分流通館員加入到宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，參與新生的信息素養(yǎng)教育工作中，不僅提升圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，也提升了自身的業(yè)務(wù)能力。

5 ?結(jié)語(yǔ)

RFID技術(shù)在圖書(shū)館的應(yīng)用，給圖書(shū)館帶來(lái)了機(jī)遇也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式進(jìn)行了創(chuàng)新。圖書(shū)館建設(shè)離不開(kāi)新技術(shù)的支撐，應(yīng)最大限度地利用技術(shù)手段拓展和深化圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，充分利用技術(shù)所收集到數(shù)據(jù)資源，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高圖書(shū)館的服務(wù)，針對(duì)不同群體進(jìn)行定制化的信息服務(wù)。同時(shí)，館員也應(yīng)該更新學(xué)科知識(shí)與技術(shù)儲(chǔ)備，發(fā)揮圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)的學(xué)科專(zhuān)長(zhǎng)，特別是信息檢索能力、學(xué)科分析能力等專(zhuān)業(yè)技能，提升圖書(shū)館服務(wù)水平。

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