【摘?要】信息技術(shù)的發(fā)展改變了學(xué)生獲取信息的方式，同時也給高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督與管理帶來一定困難。思想政治教育是一切工作的生命線，它在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件中發(fā)揮動員、宣傳、疏導(dǎo)等作用，應(yīng)該將思想政治工作納入處理突發(fā)輿情工作的方法中。

【關(guān)鍵詞】高校，突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件，思政方法

一、突發(fā)事件理論研究現(xiàn)狀

（一）國外研究現(xiàn)狀

在國外關(guān)于突發(fā)事件的研究起源于自然災(zāi)害類的事件，高校突發(fā)事件的研究始于20世紀(jì)中葉，并將此類事件的研究歸為公共關(guān)系學(xué)?？ㄌ乩锲铡⑸氐戎麑W(xué)者在《有效的公共關(guān)系》中，對他們國家高校存在的問題，比如多樣化的需求難以滿足、教育成本上升等，進(jìn)行分析與研究，并提出應(yīng)對措施。此后公共關(guān)系領(lǐng)域內(nèi)研究又多了一項(xiàng)關(guān)于高校突發(fā)事件研究的方向。

70年代，高校突發(fā)事件的研究逐步形成系統(tǒng)，重點(diǎn)放在高校突發(fā)公共事件的誘因、經(jīng)過及其影響等方面?！?.11”事件以后，西方國家提高了對高校突發(fā)事件的重視，畢竟高校是培養(yǎng)高端人才的搖籃，關(guān)系著國家各個方面的發(fā)展創(chuàng)新。部分發(fā)達(dá)國家已基本建立應(yīng)急產(chǎn)業(yè)管理體系，成立了專門機(jī)構(gòu)，而且具備能夠提供突發(fā)事件應(yīng)對服務(wù)咨詢的專業(yè)的專家?guī)臁Ｓ咝?nèi)部均有全時間在崗的巡邏部門，學(xué)校內(nèi)部學(xué)生管理者都接受了系統(tǒng)的突發(fā)事件應(yīng)對教育。日本政府十分重視校園環(huán)境的安全，頒布《災(zāi)害對策基本法》，出臺了多項(xiàng)應(yīng)對災(zāi)害策略的相關(guān)法律。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

直至 2003 年SARS 事件大規(guī)模爆發(fā)，我國對突發(fā)事件的研究才正式進(jìn)入正軌，之后國家頒布了《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》。國內(nèi)對突發(fā)事件的研究主要集中于官方政府應(yīng)對研究、媒體部門應(yīng)對研究以及高校應(yīng)對研究等方面，不僅研究突發(fā)事件發(fā)生的前因后果，更重要的是研究突發(fā)事件發(fā)生后，各個部門的應(yīng)對策略。例如董雪梅的《高校公共安全突發(fā)事件成因分析及應(yīng)對策略》，石迪的《新媒體背景下高校突發(fā)事件應(yīng)對及輿論引導(dǎo)策略》等都對高校突發(fā)公共事件的管理和應(yīng)對進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

二、高校突發(fā)公共事件帶來的挑戰(zhàn)

21世紀(jì)是網(wǎng)絡(luò)大流行的時代，社會各個部分都有網(wǎng)絡(luò)的身影，而且充當(dāng)著牽線搭橋的作用?！盎ヂ?lián)網(wǎng) + ”時代的發(fā)展，高校學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)參與社會生活的熱情度極大提高，網(wǎng)絡(luò)在為他們提供了強(qiáng)大信息以及便捷交流方式，同時傳播著一些不良的信息，對學(xué)生原先的文化、思想形成了巨大沖擊，為高校園網(wǎng)絡(luò)管理工作提出了新的挑戰(zhàn)。

首先，傳播媒介和技術(shù)使傳播方式實(shí)現(xiàn)從“有限報道”到 “全民傳播”的巨變，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公共事件頻發(fā)。高校在面對此類事件時往往采取消極規(guī)避的處理方式，以控制事態(tài)傳播為主要特點(diǎn)，效果甚微，還導(dǎo)致事態(tài)扭曲，學(xué)校的形象受損。

其次，在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展大潮中，高校大學(xué)生這種特殊群體，他們的承受能力較弱，他們對國家以及社會的正確認(rèn)知還沒有基本形成，很容易被一些偏激的言論所蒙蔽。在學(xué)校突發(fā)事件中如何跟學(xué)生與家長說明事件并引導(dǎo)他們對事件做出積極的反應(yīng)，如何對網(wǎng)絡(luò)以及社會的說法進(jìn)行引導(dǎo)，都是高校在網(wǎng)絡(luò)背景下遇到的新問題。近幾年的學(xué)校霸凌現(xiàn)象、自殺案件、大學(xué)生失聯(lián)案件等著實(shí)會激起他們的敏感神經(jīng)，如果不及時引導(dǎo)，這種輿論沖擊就會借助于網(wǎng)絡(luò)平臺大范圍傳播。

信息技術(shù)的應(yīng)用給人們的生活帶來了便捷，也給高校的應(yīng)急管理工作帶來難以預(yù)測的挑戰(zhàn)。在此背景下，高校突發(fā)事件的傳播速度之快，波及范圍之廣是我們所無法想象也無法控制的。各種信息傳播謬誤、輿論跟風(fēng)等現(xiàn)象，使網(wǎng)絡(luò)成為了謠言的助推器。高校學(xué)生由于缺乏真善美的辨別能力，更易盲目沖動的參與網(wǎng)絡(luò)輿論的傳播。如果學(xué)校不能很好地協(xié)調(diào)突發(fā)事件對學(xué)生利益的影響，那么將會危及到高校及社會的穩(wěn)定發(fā)展。因此，在信息化背景下，高校網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的應(yīng)對策略研究是相當(dāng)迫切的課題。

三、思想政治工作在高校處理突發(fā)網(wǎng)絡(luò)公共事件中的作用

完善思想政治工作與其他工作的融合，提升思想政治工作的應(yīng)用價值，完善其學(xué)科體系。思想政治工作是具有意識形態(tài)的實(shí)踐活動，在突發(fā)網(wǎng)絡(luò)事件處置中其功能的研究也是其重要部分。

（一）思想動態(tài)監(jiān)測功能

學(xué)校輔導(dǎo)員與一線教師能夠直接面對學(xué)生，通過日常交流與觀察，可以在第一時間了解學(xué)生的動向，同時可以檢測到學(xué)生的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有不好苗頭可以在相當(dāng)快的時間對學(xué)生進(jìn)行勸導(dǎo)，讓他們對事件有個清晰的認(rèn)識，從而做出理性的行為。

（二）動員與宣傳功能

事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)的傳播速度難以預(yù)測，高校思想政治工作者要根據(jù)事件的真實(shí)情況與傳播規(guī)律拿出有效措施。通過課堂、高校公眾號、官網(wǎng)等形式對事件的發(fā)生進(jìn)行說明，動員學(xué)生理性看待事件的發(fā)生，并將合理的做法進(jìn)行傳揚(yáng)，切莫做出極端的行為。

在人們意識中，突發(fā)事件應(yīng)對屬于公共事業(yè)管理的范圍，而思想政治工作沒有引起足夠的重視。其實(shí)突發(fā)事件應(yīng)對分為“軟辦法”和“硬辦法”兩部分，硬辦法就是我們知道的以行政力量為基礎(chǔ)的行政管理和公共事業(yè)管理，軟辦法就是我們提及的思想政治教育工作。在思想政治教育內(nèi)容體系中也缺少突發(fā)事件處置的內(nèi)容，因此，該研究將使思政工作在高校中的地位有很大突破。

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作者簡介：

錫娟娟，（1988.04--至今），女，江南大學(xué)2015屆馬克思主義學(xué)院研究生，思想政治教育專業(yè)，高校思想政治教育管理方向，現(xiàn)任山東交通職業(yè)學(xué)院思政部教師。

（作者單位：山東交通職業(yè)學(xué)院）