王雨薇　孫婷婷

【摘 要】 社會(huì)工作者是社會(huì)治理的重要參與者和社會(huì)服務(wù)的提供者，在實(shí)際工作中承擔(dān)著各種各樣的壓力和挑戰(zhàn)，容易出現(xiàn)一些心理困擾和負(fù)面情緒。天津商業(yè)大學(xué)暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)通過深入社區(qū)調(diào)研社會(huì)工作者的壓力水平，探究其心理健康狀況和壓力源及應(yīng)對(duì)方式，并依據(jù)相關(guān)測(cè)評(píng)結(jié)果提出相關(guān)建議，以期提高社工心理健康狀態(tài)，使其更好地為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧。

【關(guān)鍵詞】 社會(huì)工作者 壓力 對(duì)策 心理健康

一、社會(huì)工作者心理困擾

社會(huì)工作者（簡(jiǎn)稱社工）是指在社會(huì)福利、社會(huì)救助、社會(huì)慈善、殘障康復(fù)、優(yōu)撫安置、醫(yī)療衛(wèi)生、青少年服務(wù)、司法矯治等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事專門性社會(huì)服務(wù)工作的專業(yè)技術(shù)人員。

社會(huì)工作者在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展比較成熟，體系健全，而在我國(guó)尚處于起步發(fā)展階段，各種培訓(xùn)考核體系尚不完善。社工作為一項(xiàng)專業(yè)的工作本身又有比較高的要求，知識(shí)層面上需要除具備社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科綜合知識(shí)，應(yīng)熟悉與社會(huì)工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識(shí);素質(zhì)層面上應(yīng)具備同情心，個(gè)性靈活，觀察力敏捷，能應(yīng)付復(fù)雜情況，讓人感覺溫暖，平易近人，創(chuàng)造力和想象力豐富，有為人民真誠(chéng)服務(wù)的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，克己奉公，廉潔自律，待人誠(chéng)懇，任勞任怨等。

面對(duì)以上高要求和實(shí)際工作中的種種挑戰(zhàn)，社會(huì)工作者常常容易出現(xiàn)專業(yè)核心能力不足，職業(yè)發(fā)展不明確，職業(yè)地位不高等個(gè)人發(fā)展方面的困擾。前人研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)工作者常見的心理困擾有自我認(rèn)知不清、選擇困難、工作動(dòng)力不足、喪失熱情和動(dòng)力等。在日常工作中容易出現(xiàn)焦慮、壓力、迷茫等情緒反應(yīng)，在服務(wù)過程中出現(xiàn)價(jià)值兩難和倫理困境的時(shí)候，內(nèi)心表現(xiàn)出無力感和受挫感等困擾現(xiàn)象。究其原因，可能與影響社工職業(yè)心理健康的因素有關(guān)，如替代性創(chuàng)傷、工作環(huán)境和繁重情感性勞動(dòng)帶來的工作倦怠、缺乏社會(huì)支持和社會(huì)認(rèn)同造成的低幸福感等?？傊?，社會(huì)工作者承受著來自心理、工作等各方面的壓力，對(duì)其職業(yè)壓力情況進(jìn)行評(píng)估并提出干預(yù)對(duì)策顯得尤為重要。

二、社會(huì)工作者壓力評(píng)估

隨著社會(huì)形態(tài)的變遷，知識(shí)不斷地推陳出新，人們就像是一塊海綿，必須不斷地充實(shí)自己、吸收最新的信息，加上生活、工作量、課業(yè)上愈來愈多元的負(fù)擔(dān)，無形中身體就產(chǎn)生了一股巨大的能量，那就是“壓力”，壓力對(duì)人們而言，有其好處和壞處，好處就是使人更有效率去完成該做的事;壞處則是使人的生理與心理產(chǎn)生偏差，最后造成身心受創(chuàng)。壓力加諸人體上，常見的癥狀為肩頸背部肌肉僵硬、頭痛、失眠、倦怠感、腰部酸痛等，且容易造成神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)失調(diào)，造成諸多慢性疾病和精神官能癥等，社交方面，則會(huì)有人際關(guān)系不協(xié)調(diào)、社會(huì)適應(yīng)不良等。所以長(zhǎng)期壓力累積下來若不知如何疏解，會(huì)造成生理、心理、人際關(guān)系三方面的深遠(yuǎn)影響。針對(duì)社會(huì)工作者，社會(huì)地位偏低、中年常見家庭問題、工作倦怠和缺乏社會(huì)支持等因素影響，多方面的內(nèi)容都有可能會(huì)是壓力的來源，也都是有可能成為影響工作情緒、工作效率的原因，故選擇成人壓力測(cè)評(píng)量表，用于了解壓力情況及壓力源，以幫助后續(xù)心理服務(wù)提供指導(dǎo)性建議。

本研究采用《成人壓力評(píng)分量表》對(duì)天津市某街道的社會(huì)工作者壓力情況進(jìn)行調(diào)研。此量表從二十個(gè)維度、日常生活工作中常見的壓力源來作為一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以初步了解被試的壓力指數(shù)、壓力源等相關(guān)情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被測(cè)的壓力來源比較多樣，主要受到來自工作方面、個(gè)人情緒方面以及職業(yè)未來的壓力。根據(jù)對(duì)壓力的統(tǒng)計(jì)描述量分析，發(fā)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有制度的不滿、工作中得不到鼓勵(lì)、職業(yè)未來迷茫等是主要職業(yè)壓力來源，這些內(nèi)容呈現(xiàn)在工作中會(huì)表現(xiàn)為工作積極性差、對(duì)工作空間有負(fù)向情緒、職業(yè)倦怠及迷茫。另有一隱性數(shù)據(jù)沒有明顯體現(xiàn)，雖經(jīng)濟(jì)收入不高造成主要壓力來源，但是對(duì)當(dāng)下工作不滿、對(duì)職業(yè)未來迷茫等與此壓力源有著不可分割的關(guān)系。

三、解決社會(huì)工作者心理困擾的對(duì)策和建議

1、重視心理健康，開展心理疏導(dǎo)

針對(duì)現(xiàn)有一線社區(qū)工作者開展焦慮情緒的處理、自信的訓(xùn)練、壓力的管理、家庭關(guān)系對(duì)自我影響等方面工作，同時(shí)也結(jié)合社區(qū)工作者需求及社工服務(wù)要領(lǐng)，努力做到“助人自助”，通過社工自身能力提升以及團(tuán)隊(duì)工作能力建設(shè)，幫助社區(qū)工作者學(xué)會(huì)心理自查，學(xué)會(huì)自我調(diào)適，學(xué)會(huì)從環(huán)境中找資源，掌握一定的心理知識(shí)及技巧，提高工作效率、工作積極性、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)一線社區(qū)工作者自信心。讓社區(qū)工作者以更自信更飽滿的精神面貌和服務(wù)品質(zhì)為老百姓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升居民群眾對(duì)于政府服務(wù)的滿意度以及服務(wù)窗口的公眾形象。

2、豐富生活體驗(yàn)，組織文娛活動(dòng)

街道可以定期舉行文體活動(dòng)，唱歌跳舞，打球跑步，大家溝通聊天，既可以排解壓力，又可以和諧大家的關(guān)系，提高凝聚力。可以考慮根據(jù)大家興趣愛好建立集團(tuán)內(nèi)部俱樂部，以俱樂部為單位，每周組織文體活動(dòng)，身心愉悅同時(shí)改善人際關(guān)系敏感等因子，幫助社工提升身體素質(zhì)，營(yíng)造良好人際氛圍。

3、全面認(rèn)識(shí)自我，制定生涯規(guī)劃

對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，必要時(shí)可以借助專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃師進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與服務(wù)。員工職業(yè)生涯規(guī)劃可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。職業(yè)生涯規(guī)劃能夠促進(jìn)員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。政府應(yīng)鼓勵(lì)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢(shì)、能力等，全面認(rèn)識(shí)自我，找到奮斗方向，提供奮斗策略。當(dāng)社工實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)，自我價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)，那么其幸福感、滿意度隨之提高，心理健康水平也會(huì)提高。

參考文獻(xiàn)

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