陳佳

作為一家定位于服務(wù)品牌零售商，為他們提供個(gè)性化的、與品牌氣質(zhì)相符的商品陳列展示架的貿(mào)易型公司，相對(duì)于商超貨架，我們的產(chǎn)品屬于精品定制，我們提供的是個(gè)性化的商品陳列展示架和專業(yè)的服務(wù)。新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)項(xiàng)目的供應(yīng)商管理是項(xiàng)目經(jīng)理日常工作的主要內(nèi)容。與公司內(nèi)部多部門的配合，與外部客戶、供應(yīng)商的溝通、生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)督等都是日常工作的一部分。工作環(huán)節(jié)越多越復(fù)雜，發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率也就越大。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理能夠幫助項(xiàng)目經(jīng)理樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，通過(guò)辨識(shí)、評(píng)測(cè)、規(guī)劃和監(jiān)管項(xiàng)目中已知或未知的風(fēng)險(xiǎn)，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)中的消極影響最小化，比如防止項(xiàng)目中額外的人力、物力、財(cái)力的產(chǎn)生;將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)中的積極效果最大化，比如交期提前、設(shè)計(jì)優(yōu)化后的成本降低，從而達(dá)成項(xiàng)目利潤(rùn)目標(biāo)并保障項(xiàng)目順利完成。

當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理在開(kāi)發(fā)一個(gè)新項(xiàng)目時(shí)，首先需要明確客戶的需求，包括外觀設(shè)計(jì)的要求、成本預(yù)算的投入、要求使用的時(shí)間等等。然后由工程部門給出設(shè)計(jì)方案，明確使用材料的規(guī)格。最后尋找合適的供應(yīng)商詢價(jià)，提供給客戶報(bào)價(jià)單，這些只是基于雙方假設(shè)合作的開(kāi)始。當(dāng)客戶接受了報(bào)價(jià)，真正下達(dá)了訂單，簽署了合同，我們才進(jìn)入了打樣或者批量生產(chǎn)的環(huán)節(jié)，接下來(lái)將面對(duì)的是質(zhì)量和交期的生產(chǎn)管理。作為貿(mào)易型公司，其短板是沒(méi)有自已的實(shí)體工廠，嚴(yán)重依賴于外部供應(yīng)商的支持與合作，因此尋找好的產(chǎn)品，穩(wěn)定的供應(yīng)商是十分重要的。不過(guò)好處是輕資產(chǎn)模式經(jīng)營(yíng)，主要提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，生產(chǎn)外購(gòu)可以轉(zhuǎn)移一部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槲覀兒凸?yīng)商簽訂了合同，將質(zhì)量要求和交貨時(shí)間要求給廠家，如果風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，可以共同承擔(dān)或共同解決。

本研究主要采用案例研究法。在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)科相關(guān)理論指導(dǎo)下，以定制展示架項(xiàng)目的生產(chǎn)為例，對(duì)該項(xiàng)目供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面而系統(tǒng)的研究。

風(fēng)險(xiǎn)是任何可能發(fā)生的，影響項(xiàng)目向好或壞的方向發(fā)展的不確定的事件和因素。風(fēng)險(xiǎn)可以按能否管理加以劃分：不可管理的風(fēng)險(xiǎn)，是指難以預(yù)測(cè)，無(wú)法采取措施控制的風(fēng)險(xiǎn);可管理風(fēng)險(xiǎn)，一方面與我們的認(rèn)知程度有關(guān)，另一方面，還與我們的態(tài)度、能力及精力有關(guān)，因此我們有必要著手對(duì)那些可預(yù)見(jiàn)的和意料外的不確定事件進(jìn)行行之有效的管理。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步，也是風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)。評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)，測(cè)算風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的后果，測(cè)算風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，利用數(shù)據(jù)支撐，做到心中有數(shù)，是一個(gè)項(xiàng)目管理者需要掌握的能力。風(fēng)險(xiǎn)可以劃分為低、中、高三檔，若再考慮緊迫性，則應(yīng)依據(jù)“輕重緩急”來(lái)確定風(fēng)險(xiǎn)的“嚴(yán)重性級(jí)別”，完善風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)，形成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)清單。

風(fēng)險(xiǎn)的特性之一是發(fā)生的隨機(jī)性。除了要考慮風(fēng)險(xiǎn)的影響，也要考慮風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。決策樹(shù)，是就事論事的解決方法。這是一種便于決策者理解，用來(lái)說(shuō)明不同決策之間和相關(guān)偶發(fā)事件之間相互作用的圖表，可分成一次性決策和序列化決策兩種情況。

成本、質(zhì)量、交期，永遠(yuǎn)是與生產(chǎn)息息相關(guān)的三要素，也是考核項(xiàng)目經(jīng)理工作的幾個(gè)重要的指標(biāo)。因?yàn)槭琴Q(mào)易型公司，與工廠有相對(duì)的獨(dú)立性，但是又是緊密聯(lián)系在一起的。項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，要對(duì)產(chǎn)品的交期負(fù)責(zé)，甚至有時(shí)也要對(duì)成本負(fù)責(zé)。在報(bào)價(jià)給客戶的時(shí)候采購(gòu)成本是確定的，但是在生產(chǎn)過(guò)程中，如果發(fā)生這樣那樣的意外，比如因?yàn)椴少?gòu)方的設(shè)計(jì)圖紙的缺陷而造成的返工，報(bào)廢，后期就會(huì)增加項(xiàng)目的成本，并有可能影響到原定交期?；蛘呤菆?bào)價(jià)時(shí)包裝設(shè)計(jì)未考慮周全導(dǎo)致后期不得不增加的包裝成本，這些都會(huì)影響到利潤(rùn)空間。供應(yīng)商因我們圖紙缺陷的返工而導(dǎo)致的交期延誤，影響客戶的交期，產(chǎn)生了額外的空運(yùn)費(fèi)用以及索賠，都會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)空間的縮小，嚴(yán)重的甚至?xí)斐身?xiàng)目的直接虧損。所以風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性是不言而喻的。

在一次新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的溝通中，客戶告知有打樣的意向，隨之項(xiàng)目經(jīng)理將之前與各供應(yīng)商詢價(jià)時(shí)確認(rèn)的價(jià)格和交期再次提交給客戶，不久客戶就確認(rèn)并簽發(fā)了打樣生產(chǎn)訂單。項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)始分解該訂單給對(duì)應(yīng)的多位供應(yīng)商，但是其中一重要配件的供應(yīng)商突然告訴我們無(wú)法提供該配件。之前我們確認(rèn)過(guò)他們提供的小樣，非常滿意，現(xiàn)在該供應(yīng)商解釋說(shuō)模具已損壞，是銷售人員不知情的情況下給我們報(bào)價(jià)了，故詢問(wèn)我們是否可以更換為他們公司的另外一款功能一致但外觀差異比較大的產(chǎn)品。這個(gè)突然的變化，讓我們有點(diǎn)措手不及。如果外觀變化大，不僅需要征得客人的同意，還需要修改生產(chǎn)的圖紙。這個(gè)確認(rèn)過(guò)程因?yàn)闀r(shí)差及工作量，保守估計(jì)至少要一周的時(shí)間，而且因?yàn)閳D紙的待定，其他部件的生產(chǎn)還需要等待。當(dāng)時(shí)也是非常的難做決定，最后因?yàn)閭溥x配件外形差異太大，嚴(yán)重影響整個(gè)產(chǎn)品的外觀，我們放棄了和該供應(yīng)商繼續(xù)合作。但是當(dāng)時(shí)的痛點(diǎn)是這個(gè)配件前期花費(fèi)了很多的時(shí)間和精力去尋找，只此一家供應(yīng)商有這個(gè)款式，現(xiàn)在發(fā)生這樣的事情，再更換一家供應(yīng)商的可能性幾乎為零。如果沒(méi)有這個(gè)配件，整個(gè)項(xiàng)目就無(wú)法進(jìn)行，客人有嚴(yán)格的開(kāi)店計(jì)劃，如果現(xiàn)在把這個(gè)情況告訴客人，也就意味著客人之前和我們共同付出的精力都付諸東流，難免引起客人的反感和不高興。公司一直以來(lái)都把客戶放在第一位，既然客戶信任我們，給我們下訂單了，我們必須要想方設(shè)法去解決這個(gè)困難，哪怕是增加我們的采購(gòu)成本。經(jīng)過(guò)商量，我們決定再努力一下，暫時(shí)不告訴客人這個(gè)情況，我們公司想辦法解決，讓生產(chǎn)順利進(jìn)行下去。當(dāng)時(shí)發(fā)生這樣的事情，項(xiàng)目經(jīng)理才意識(shí)到了前期報(bào)價(jià)的時(shí)候疏忽了一個(gè)隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，為后期的生產(chǎn)埋下了隱患。整個(gè)訂單的重要配件，有且只有一家供應(yīng)商，還是一家沒(méi)有合作過(guò)的新供應(yīng)商?，F(xiàn)在如此被動(dòng)的局面，就是因?yàn)闆](méi)有備選供應(yīng)商可以救場(chǎng)。項(xiàng)目經(jīng)理借助工程師的專業(yè)知識(shí)，打算在當(dāng)?shù)卣乙患夷苌a(chǎn)這個(gè)配件的工廠直接開(kāi)模定制，選擇當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商能有效便捷面對(duì)面溝通，節(jié)約溝通時(shí)間以及驗(yàn)貨時(shí)間，從而降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)我們還面臨一個(gè)不確定性就是新開(kāi)模具加上產(chǎn)品價(jià)格合計(jì)起來(lái)會(huì)不會(huì)超過(guò)原來(lái)供應(yīng)商的報(bào)價(jià)。好在功夫不負(fù)有心人，最后在工程師的頭腦風(fēng)暴下，在不改變配件組裝后的整體外觀效果和功能的前提下，我們進(jìn)行了創(chuàng)新設(shè)計(jì)，不但把成本降得比原供應(yīng)商報(bào)價(jià)還要低，而且沒(méi)有耽誤原定交期，也沒(méi)影響其他部件的生產(chǎn)時(shí)間。辦法是將一個(gè)大尺寸配件，分解成兩個(gè)小尺寸拼接，不但單價(jià)便宜，方便生產(chǎn)，還解決了大尺寸配件的模具造價(jià)高容易壞的問(wèn)題。組裝后客戶完全沒(méi)有發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有在意這個(gè)變動(dòng)，可稱之為是一個(gè)細(xì)節(jié)上的改進(jìn)。在這個(gè)意外事件發(fā)生后，我們不但沒(méi)有的丟失客戶訂單，反而還收獲了一副模具，為后續(xù)客戶的批量生產(chǎn)作好了更充分的準(zhǔn)備。而且這副模具是由我司出資開(kāi)發(fā)，不存在某客戶專有，市場(chǎng)上可以說(shuō)根本找不到相同產(chǎn)品，我們還可以用到別的項(xiàng)目上，節(jié)約了開(kāi)發(fā)成本，這樣想想反倒是因禍得福了。

項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，即不確定性，常常是人，而不是事。所以在項(xiàng)目管理上，需要避免天災(zāi)人禍，努力創(chuàng)造天人合一。當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的時(shí)候，有時(shí)候結(jié)果是壞事，有時(shí)候結(jié)果也可能是好事，就看我們?nèi)绾蚊鎸?duì)和處理風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然我們一定要事前防范，而不能事后再諸葛亮。像上面那個(gè)案例就是相當(dāng)?shù)谋粍?dòng)，畢竟，我們不會(huì)時(shí)時(shí)都能碰上好運(yùn)氣。管理風(fēng)險(xiǎn)，一方面與我們的認(rèn)知程度有關(guān)，另一方面，還與我們的態(tài)度、能力及精力有關(guān)，因此我們有必要著手對(duì)那些可預(yù)見(jiàn)的和意料外的不確定事件進(jìn)行行之有效的管理。

及時(shí)的辨識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)，并積極預(yù)防，是我們?cè)诠ぷ髦行枰⒌娘L(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。假如報(bào)價(jià)的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理就注意到這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，并作好一個(gè)plan B的方案，以防萬(wàn)一，那么等下單的時(shí)候即使重要配件的唯一供應(yīng)商無(wú)法提供產(chǎn)品，我們也不至于手忙腳亂驚慌失措，可以立刻拿出B方案來(lái)化解此事件?；蛘咴陧?xiàng)目報(bào)價(jià)時(shí)期就給予客戶全面的信息分享，提示風(fēng)險(xiǎn)的可能性，萬(wàn)一發(fā)生了唯一供應(yīng)商不能提供產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，那么客戶要接受另一種設(shè)計(jì)的方案，讓客戶心理有一個(gè)準(zhǔn)備，而不至于影響與客戶的關(guān)系或讓公司承受損失。

在項(xiàng)目開(kāi)始之前，投入風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的努力越多，就越有可能使之后的代價(jià)越小，這不僅僅指的是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的不確定性越小，而且風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的心理壓力也越小。

經(jīng)過(guò)這次事件，我們意識(shí)到對(duì)于市場(chǎng)上不常見(jiàn)非標(biāo)產(chǎn)品，只有一個(gè)供應(yīng)商參與報(bào)價(jià)，是存在不確定風(fēng)險(xiǎn)的。需要正視這種風(fēng)險(xiǎn)的存在，最好能收集三個(gè)及以上的供應(yīng)商的報(bào)價(jià)和交期，從供應(yīng)商提供的網(wǎng)站信息，溝通服務(wù)，產(chǎn)品小樣等挑選出一個(gè)相對(duì)可靠的供應(yīng)商進(jìn)入我們最終的報(bào)價(jià)，再加上一定的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，以防止后期價(jià)格因?yàn)樵牧系茸儎?dòng)而上漲。如果產(chǎn)品非常特殊，不容易采購(gòu)，我們最好同時(shí)做一套開(kāi)發(fā)方案的核價(jià)，再綜合比較之后報(bào)價(jià)給客人，確保我們始終有一個(gè)備選方案。

有時(shí)候交期緊張，碰上A供應(yīng)商也剛好產(chǎn)能滿負(fù)荷，就會(huì)有來(lái)不及交貨的風(fēng)險(xiǎn)，所以B供應(yīng)商就會(huì)是一個(gè)很好的候補(bǔ)選擇。

并且我們的產(chǎn)品都是定制，沒(méi)有合作過(guò)的供應(yīng)商也許會(huì)在后期出現(xiàn)質(zhì)量不穩(wěn)定、交期不穩(wěn)定、價(jià)格不穩(wěn)定等風(fēng)險(xiǎn)，所以在打樣初期，如果成本允許，我們可以在A和B供應(yīng)商那里同時(shí)制作樣品，用于對(duì)比分析質(zhì)量為大貨作準(zhǔn)備，盡量減少后期的不確定性。

平時(shí)我們需要建立風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備，通過(guò)小組分享例會(huì)以及培訓(xùn)，將小組成員間的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資源分享，可避免同樣的風(fēng)險(xiǎn)在不同的小組發(fā)生。完善崗位說(shuō)明指導(dǎo)書(shū)，細(xì)化流程，確保新員工上崗初期可以避免走彎路，重大決定需要管理層的確認(rèn)，監(jiān)督。日常要給員工開(kāi)展理念教育培訓(xùn)和月例會(huì)，要有憂患意識(shí)，技能培訓(xùn)，定期演練。建立監(jiān)管系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)預(yù)警，完善風(fēng)險(xiǎn)記錄冊(cè)，避免供應(yīng)商缺陷、供應(yīng)問(wèn)題、欺詐行為的風(fēng)險(xiǎn)以及供應(yīng)商合同的條款遺漏、模糊，價(jià)格變動(dòng)、交貨期拖延等風(fēng)險(xiǎn)。

我們僅對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作出響應(yīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵是人。盡管所有項(xiàng)目，差不多都有風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，評(píng)估，應(yīng)對(duì)等的標(biāo)準(zhǔn)方法，但不論是從態(tài)度上，還是識(shí)別，評(píng)估與應(yīng)對(duì)等，都有賴于人的主觀判斷及相關(guān)水平，因此，總是需要加以完善的。我們應(yīng)該把第一次風(fēng)險(xiǎn)作為一次機(jī)會(huì)，將注意力轉(zhuǎn)向深層原因，治標(biāo)之后要治本。通過(guò)不斷的循環(huán)往復(fù)，持續(xù)完善。