毛夢婷 顧燕南

摘要：隨著信息化時代的到來，所有的企業(yè)都應該進行改革，如果有的企業(yè)還是依靠傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗來進行管理，那么這些企業(yè)必然會被市場所淘汰。由于我們處在信息傳播如此迅速的時代，所以電力企業(yè)可以采用最先進的技術、管理理念以及企業(yè)發(fā)展理念來對企業(yè)進行管理。但是如今我國電力企業(yè)依然面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如各個系統(tǒng)之間的信息不能完全的整合在一起，從而使企業(yè)的信息難以進行共享，最終不僅會降低電力企業(yè)的工作效率，而且還會使企業(yè)精細化電力營銷服務管理水平停滯不前。

關鍵詞：精細化;電力營銷;服務管理

一、精細化電力營銷服務管理的意義

電力營銷服務就是相關企業(yè)在大市場中，為了滿足人們的電力消費需求，而提供的滿足消費者需要的電力產(chǎn)品和相應的服務。而精細化管理是一種全新的理念，在保證管理質量的情況下，以最大限度的減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。在現(xiàn)代社會企業(yè)當中，精細化管理是整個企業(yè)運行的核心工程，企業(yè)要掌控好產(chǎn)品質量特性，處理好質量與零缺陷之間的關系，建立確保質量精品形成的體系為企業(yè)核心競爭力和基礎。而把精細化管理與電力營銷服務管理相結合，能夠提升電力營銷的工作效率和電力企業(yè)的市場競爭力，同時保證電力營銷服務各個體系的和諧運行，促進電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、現(xiàn)階段電力營銷服務管理中存在的問題

（一）營銷管理制度不健全

隨著當前我國市場經(jīng)濟體制不斷的改革和變化，電力企業(yè)為了更好地滿足人們和社會的需求，也在進行全面的改革。而隨著管理模式的創(chuàng)新和改革，電力企業(yè)當中營銷管理模式的制度也需要進一步進行改革和發(fā)展，結合當前經(jīng)濟市場的實際情況以及人們的需求，需要制定更高的發(fā)展要求來全面提高自身的服務意識和服務水平。當前，電力企業(yè)當中的各項工作都必須要最大限度地符合電力營銷的發(fā)展需求，這也就是說，要想更好的促進電力企業(yè)的發(fā)展和進步，就必須要做好電力企業(yè)的營銷工作。但是我國很多電力企業(yè)都沒有將電力營銷管理制度進行有效地完善，很多地方還存在著問題，有待進一步改進。不完善的營銷管理制度不僅會制約著企業(yè)的發(fā)展，還可能會導致企業(yè)被當前快速發(fā)展的經(jīng)濟市場所淘汰，最終企業(yè)面臨破產(chǎn)風險。所以應該制定合適的電力營銷策略。

（二）服務模式單一

從整個電力行業(yè)的發(fā)展來看，目前部分電力企業(yè)的營銷模式較為單一，這就在很大程度上影響了電力企業(yè)的發(fā)展。在開展電力營銷時，沒有根據(jù)當前電力市場的發(fā)展進行前期的調研工作，開展電力營銷沒有做到精細化管理，使得電力的營銷服務很難達到用戶的滿意度。在電力營銷中總是處于被動的局面，過多地依賴客戶上門，而沒有主動地為用戶服務，這就使得營銷服務效果受到較大的影響。隨著經(jīng)濟和網(wǎng)絡的發(fā)展，再加上“售電側改革”等外在因素都對營銷服務提出了更高的要求。在開展電力營銷的過程中，需要結合當前的經(jīng)濟發(fā)展形勢和互聯(lián)網(wǎng)，使電力營銷能夠符合社會的發(fā)展需求。但從目前來看，許多電力企業(yè)都沒有做好與互聯(lián)網(wǎng)的結合，在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面存在嚴重的不足，其深度和廣度都有待進一步拓展。

（三）營銷人員綜合素質不高

目前部分電力企業(yè)的營銷人員專業(yè)營銷知識欠缺，并且素質水平也有待提高，嚴重影響了對用戶而服務質量，同時缺乏一個專業(yè)性的故障維修團隊，在售后服務方面做得仍不夠完善，在用戶出現(xiàn)用電故障時，落實過程繁瑣，沒有及時為用戶解決問題，很容易給用戶留下了不好的印象。

三、加強電力營銷精細化管理的有效措施

（一）建立健全管理制度

電力企業(yè)為了日后的發(fā)展，就必須要不斷的與時俱進，更好地適應當前社會的發(fā)展趨勢，不斷的增強自身的綜合實力，使用更加人性化的營銷管理模式，并有效地進行創(chuàng)新，將電力企業(yè)的管理技術運用到電力營銷管理的改革當中去。在實際的改革過程當中，為了保證有關工作更加順利的進行，可以建立健全完善的電力營銷管理制度，對過去電力企業(yè)當中出現(xiàn)的問題和各種事故進行有效的分析，然后結合實際情況制定新的管理制度，提高技術水平，解決傳統(tǒng)電力營銷當中存在有關技術方面以及客戶服務方面的問題。所以，在電力企業(yè)發(fā)展的過程當中，應該加強對于制度完善的重視程度，如此才能夠更加有效地促進電力營銷業(yè)務的發(fā)展和進步，為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟收益。

（二）構建生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質量精細化體系

在供電企業(yè)的快速發(fā)展過程中，保證它的生產(chǎn)質量，維系它穩(wěn)定的電能輸出，是提升供電企業(yè)整體服務能力的基礎。在精細化營銷服務管理理念的指引下，供電企業(yè)應該注重生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精細化，積極構建質量精細化體系。一方面，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，供電企業(yè)應該以嚴格的標準體系來規(guī)范生產(chǎn)，保證電能運輸?shù)母咝c穩(wěn)定。同時，落實績效考核體系等，全面提升供電企業(yè)人員的質量意識，引導他們在各自的工作崗位上認真履職，保質保量完成生產(chǎn)任務。另一方面，在供電企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還應該落實精細化操作標準。將標準化、規(guī)范化的操作流程張貼在生產(chǎn)車間，逐條逐項規(guī)范生產(chǎn)人員。此外，供電企業(yè)還應該構建精細化的營銷服務管理體系。在供電企業(yè)的健康快速發(fā)展實踐中，用戶是供電企業(yè)發(fā)展的基礎。積極踐行精細化管理理念，供電企業(yè)應該積極構建精細化營銷服務管理體系，將用戶按照用電需求等進行精細化分類，為他們提供精細化的服務，整體提升供電企業(yè)的服務水平。

（三）精細化營銷服務管理方式

面對新的市場發(fā)展的形勢，電力營銷服務管理就要從精細化的管理方向上出發(fā)，轉變管理的觀念，能結合供電企業(yè)對客戶整體消費水平分析，對客戶群體制定針對性的營銷策略，這樣在不同消費人員就能采用不同營銷方式，從而提高營銷服務的整體質量水平。市場進一步的擴大過程中，消費也會不斷的增長，電力營銷服務的管理方式的精細化的落實，主要是以市場發(fā)展為導向，能在營銷業(yè)務渠道方面進行改編，將服務數(shù)據(jù)平臺建設規(guī)劃的工作按照相應的要求進行落實，和供電企業(yè)的具體發(fā)展狀況進行統(tǒng)一計算分析數(shù)據(jù)，做好用電等級的考量工作，這樣才能為制定針對性的營銷方案打下基礎。

（四）建立精細化電力營銷服務數(shù)據(jù)平臺

電力企業(yè)營銷服務精細化管理的水平離不開服務數(shù)據(jù)平臺的建立。在電力企業(yè)服務平臺建立的過程中，應該根據(jù)電力企業(yè)發(fā)展的實際情況以及企業(yè)現(xiàn)有的技術和管理水平進行服務平臺的建立，因為只有這樣，才能夠將企業(yè)的營銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的管理。另外，應該將電力企業(yè)內(nèi)客戶對電壓、用電等級以及電容的要求進行充分的了解之后，運用企業(yè)先進的技術對其進行合理的管理，從而能夠實現(xiàn)將智能化的技術引入電力企業(yè)中，這種技術的使用能夠實現(xiàn)電力企業(yè)精細化電力營銷服務管理。

（五）提高相關人員的專業(yè)素質以及綜合能力

電力企業(yè)營銷人員的專業(yè)素質和綜合能力是影響服務質量的主要因素之一，因此，企業(yè)要加強對營銷服務管理人員的培訓，定期對營銷服務人員進行思想素質和職業(yè)道德等優(yōu)質品行方面的培養(yǎng)，另外，還要注重對于相關人員營銷理念和營銷技巧的培養(yǎng)，來保證營銷服務管理人員的營銷服務意識，提高服務質量。

四、結論

總而言之，隨著時代的發(fā)展，電力企業(yè)也要與時俱進，將精細化管理理念融入到電力營銷服務管理中，從而提高企業(yè)在未來市場的核心競爭力，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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