郭佳玉

摘要：伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力行業(yè)取得了很大進(jìn)步，電力企業(yè)從傳統(tǒng)管理模式逐漸向著精細(xì)化管理模式發(fā)展，堅(jiān)持以客戶為先，提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，從而進(jìn)一步開闊電力行業(yè)發(fā)展空間，從而確保電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。基于此，本文主要探討了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò)流程;精細(xì)化管理

1 引言

在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中，人們對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量和服務(wù)水平的要求越來(lái)越高。因此，在新時(shí)代背景下，電力企業(yè)必須構(gòu)建以“客戶需求”為核心的發(fā)展目標(biāo)，注重整合先進(jìn)技術(shù)理念進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，為基層用戶帶來(lái)更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理進(jìn)行研究。

2 開展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的重要意義

首先，加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理研究工作，對(duì)于提升電力企業(yè)的營(yíng)銷工作質(zhì)量有著非常重要的作用，同時(shí)也能夠降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提升電網(wǎng)供電的質(zhì)量，全面推進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)的發(fā)展。其次，開展電力營(yíng)銷精細(xì)化管理同時(shí)還能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，方便各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)，確保企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能夠貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)，從而使企業(yè)的執(zhí)行力獲得有效的提升。最后，開展電力營(yíng)銷精細(xì)化管理還能夠有效地推動(dòng)電力營(yíng)銷工作的快速、穩(wěn)定發(fā)展，對(duì)于電力企業(yè)運(yùn)作水平的提升有著積極的促進(jìn)作用。

3 電力企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)中存在的問(wèn)題

3.1 流程復(fù)雜，部門協(xié)調(diào)性有待提高

現(xiàn)階段，電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)主要有業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘察、設(shè)計(jì)審查和竣工檢驗(yàn)等多個(gè)工作環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，有著復(fù)雜的流程和環(huán)節(jié)，涉及到的部門比較多，需要逐個(gè)完成流程。在部門之間的協(xié)調(diào)和審批中，需要消耗非常長(zhǎng)的時(shí)間，缺少相應(yīng)的信息共享機(jī)制，電源點(diǎn)信息不夠明確，使得業(yè)務(wù)擴(kuò)展中使用的時(shí)間較長(zhǎng)，客戶的滿意度較差。

3.2 沒(méi)有構(gòu)建正確的服務(wù)態(tài)度

大部分電力企業(yè)員工提出，當(dāng)前電力應(yīng)用正處于供不應(yīng)求的環(huán)境下，因此忽視了客戶提出的需求，更沒(méi)有結(jié)合市場(chǎng)變化進(jìn)行革新，致使實(shí)踐推廣的業(yè)擴(kuò)工作沒(méi)有現(xiàn)實(shí)意義。

3.3 業(yè)擴(kuò)人員綜合素質(zhì)較低

電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)人員的綜合素質(zhì)對(duì)業(yè)擴(kuò)的效果有著重要影響，電力企業(yè)發(fā)展中，營(yíng)銷人員需要和用戶對(duì)面交流，完成業(yè)擴(kuò)的目標(biāo)和任務(wù)。在業(yè)擴(kuò)的過(guò)程中，相關(guān)人員需要具備相應(yīng)的交流和溝通技巧，掌握電力營(yíng)銷知識(shí)內(nèi)容以及良好的職業(yè)素質(zhì)。目前，電力企業(yè)中業(yè)擴(kuò)人員綜合素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)不高，缺少相應(yīng)的服務(wù)理念，營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不夠，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)中存在的問(wèn)題和困難較多，業(yè)擴(kuò)效果不佳。

4 電力營(yíng)銷中業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的有效措施

4.1 拓展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的市場(chǎng)范圍

伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電力企業(yè)對(duì)各項(xiàng)新能源開發(fā)和利用的力度逐漸提升，所以電力企業(yè)為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到發(fā)展，需要樹立良好的企業(yè)形象，不斷擴(kuò)展企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要不斷轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)科學(xué)技術(shù)手段提升終端客戶的用電效率。除此之外，電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中要樹立良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)，同時(shí)要采取科學(xué)措施進(jìn)行電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的創(chuàng)新和升級(jí)，為可以提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，電力企業(yè)要重視電力需求的側(cè)管理，及時(shí)預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，從而有效開闊業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)。為電力企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí)，促進(jìn)我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)的深入發(fā)展。

4.2 準(zhǔn)備充足的資源

為了保障電力企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理工作有序進(jìn)行，必須要擁有充足的資源條件。現(xiàn)階段，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展中，我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)涌現(xiàn)出速度慢、效率低、要求高等問(wèn)題，此時(shí)再受內(nèi)部管理不完善，工作態(tài)度不積極等因素的制約，很容易降低電力企業(yè)運(yùn)行期間獲取的效益。由于電力營(yíng)銷精細(xì)化管理工作要多方配合，且對(duì)市場(chǎng)有充分研究，因此有關(guān)負(fù)責(zé)人必須要預(yù)先儲(chǔ)備充足資源，并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤調(diào)查，而后在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出有效的解決方案，以此引導(dǎo)電力行業(yè)后續(xù)工作有效實(shí)施。

4.3 加快電網(wǎng)的信息化建設(shè)

隨著市政建設(shè)同電網(wǎng)建設(shè)的不斷融合，供電企業(yè)需要充分的借助這一有利條件，加快電網(wǎng)的信息化建設(shè)步伐，從當(dāng)前廣大客戶所需求的服務(wù)方面入手，用發(fā)展的眼光進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的穿心和發(fā)展，立足整體對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)以及設(shè)備進(jìn)行全面的管理。在具體的供電工作中，供電企業(yè)可以采用分時(shí)定價(jià)的方式來(lái)完成移峰填谷的目標(biāo)，同時(shí)還需要做好用電量比較大的企業(yè)的管理工作，采用分時(shí)生產(chǎn)的方式來(lái)緩解用電高峰期的壓力，確保電網(wǎng)供電能夠順利地開展。此外，供電企業(yè)還需要做好電價(jià)的分析管理工作，嚴(yán)格的執(zhí)行發(fā)改委制定的電價(jià)政策，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性。

4.4 構(gòu)建業(yè)務(wù)主辦制度

電力企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)主辦制度時(shí)，應(yīng)該從各方面進(jìn)行綜合考量，詳細(xì)規(guī)定相關(guān)制度，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)，完善管理機(jī)制，以便更好地管理和約束相關(guān)部門，切實(shí)提高營(yíng)銷管理水平，或者是構(gòu)建綠色通道，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，如針對(duì)特殊用戶辦理的800kVA報(bào)裝業(yè)務(wù)可打開綠色通道，使其享受全方位的服務(wù)。當(dāng)然業(yè)擴(kuò)工作人員應(yīng)該獨(dú)立完成用電方案制作、檢查等環(huán)節(jié)的工作，要求生產(chǎn)管理人員做好業(yè)擴(kuò)收尾工作，構(gòu)建能切實(shí)解決投運(yùn)時(shí)限緊張的方案，進(jìn)而創(chuàng)新管理營(yíng)銷業(yè)務(wù)的辦理方式及手段，滿足用戶的多樣化需求，保障用戶經(jīng)濟(jì)擔(dān)保的可靠性和安全性。

4.5 提高業(yè)擴(kuò)人員的綜合素質(zhì)

電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)工作中，業(yè)擴(kuò)人員需要和用戶進(jìn)行溝通和交流，如果業(yè)擴(kuò)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)不高，缺少相應(yīng)的服務(wù)意識(shí)，難以高效完成電力營(yíng)銷工作。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力，樹立其服務(wù)意識(shí)。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)電力營(yíng)銷的實(shí)際情況，制定出業(yè)擴(kuò)規(guī)范流程書，給予相應(yīng)的指導(dǎo)，保證業(yè)擴(kuò)每個(gè)環(huán)節(jié)和內(nèi)容，符合實(shí)際工作的要求。相關(guān)的管理人員，需要從申請(qǐng)到送電整個(gè)過(guò)程中，加強(qiáng)各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)人員知識(shí)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)辦理能力，為客戶解答疑難問(wèn)題。在業(yè)擴(kuò)人員培訓(xùn)的過(guò)程中，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，提高業(yè)擴(kuò)人員的專業(yè)素質(zhì)。電力企業(yè)還需完善培訓(xùn)獎(jiǎng)罰機(jī)制，對(duì)于學(xué)習(xí)熱情、學(xué)習(xí)效果明顯的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。作為電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)人員，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)，日常工作和生活中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，豐富自身的業(yè)擴(kuò)技能，提高自身的服務(wù)水平，提高電力營(yíng)銷的效果。

5 結(jié)束語(yǔ)

總之，伴隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，促進(jìn)了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理效果的提升，結(jié)合相關(guān)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)游戲的提升了電網(wǎng)建設(shè)水平。與此同時(shí)，依據(jù)當(dāng)前的技術(shù)理念，需要建立完善的精細(xì)化管理體系和風(fēng)險(xiǎn)控制體系，從而積極引導(dǎo)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。除此之外，在精細(xì)化管理理念下，電力企業(yè)要提升電力營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新，積極引導(dǎo)系統(tǒng)化的革新，從而提升企業(yè)的管理水平。

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