王婷云 李振

【摘 要】我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期，在新常態(tài)發(fā)展背景下，企業(yè)面臨新的環(huán)境和新的問題。企業(yè)行政管理是企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的重要內(nèi)容，在新形勢(shì)下，企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新行政管理方式，立足于企業(yè)發(fā)展實(shí)際，引入新的行政管理理念，建立新的管理制度，實(shí)現(xiàn)新的管理模式。文章以企業(yè)創(chuàng)新行政管理方式為研究核心，分析和闡述了新常態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下企業(yè)行政管理的主要特點(diǎn)和存在的主要問題，并提出企業(yè)行政管理的優(yōu)化策略。

【關(guān)鍵詞】新常態(tài);企業(yè);行政管理;特點(diǎn);問題;對(duì)策

【中圖分類號(hào)】D630.1;D920.0【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1674-0688（2020）11-0245-03

0 前言

經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的快速發(fā)展促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷完善。經(jīng)歷了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)初期發(fā)展的兩個(gè)階段，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展時(shí)期。新常態(tài)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式給企業(yè)帶來了機(jī)遇，同時(shí)給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過程中，既要從根本上提高社會(huì)生產(chǎn)力，又要做好企業(yè)的現(xiàn)代化管理工作。企業(yè)行政管理涵蓋企業(yè)發(fā)展的多項(xiàng)內(nèi)容，從企業(yè)人力資源管理到企業(yè)文化活動(dòng)管理，企業(yè)行政管理貫穿企業(yè)發(fā)展的始終。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)情況下，企業(yè)行政管理的方式必須根據(jù)時(shí)代背景進(jìn)行創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、社會(huì)事業(yè)逐漸規(guī)范，企業(yè)的行政管理方式也要適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的變化，立足于企業(yè)發(fā)展實(shí)際，在創(chuàng)新的過程中進(jìn)行新的探索。

1 企業(yè)行政管理的主要特點(diǎn)

企業(yè)行政管理具有多方面的功能，主要分為管理功能、協(xié)調(diào)功能、服務(wù)功能。企業(yè)行政管理與政府機(jī)關(guān)存在某些相似之處，但是企業(yè)行政管理也具有自身獨(dú)立的特點(diǎn)。第一，企業(yè)行政管理與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營密不可分。企業(yè)行政管理不是單獨(dú)存在的，行政管理不是企業(yè)發(fā)展的最終目的，企業(yè)的行政管理與生產(chǎn)經(jīng)營之間相輔相成，互為支撐。企業(yè)行政管理的內(nèi)容就是調(diào)配人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等資源，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性。企業(yè)行政管理的主要目的是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，加快企業(yè)發(fā)展。行政管理就是為了更好地協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)部門之間的關(guān)系，由此可見，企業(yè)行政管理比政府機(jī)關(guān)的行政管理更具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。例如，在呼叫行業(yè)中，行政管理工作包含錄用員工和辦理員工的勞動(dòng)人事關(guān)系、入職關(guān)系、任免手續(xù)、員工簽條相關(guān)手續(xù)、離職手續(xù)、社保手續(xù)等。呼叫中心相關(guān)企業(yè)本身就屬于信息化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)，員工流動(dòng)性較大，行政管理工作主要針對(duì)員工開展的工作，因此企業(yè)行政管理工作的內(nèi)容更加具體，需要根據(jù)公司實(shí)際需要對(duì)制度、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、程序、文件進(jìn)行調(diào)整，使企業(yè)的運(yùn)行更加順利。第二，企業(yè)行政管理與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有密切聯(lián)系。企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)就是創(chuàng)造最大化的經(jīng)濟(jì)效益，行政管理工作不能為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而且行政管理工作還會(huì)消耗企業(yè)一定的資源，那么，行政管理工作與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益存在必然的聯(lián)系，企業(yè)運(yùn)用行政管理充分挖掘和最大限度地利用多項(xiàng)資源提高員工的工作積極性，開源節(jié)流，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展，由此可見，企業(yè)行政管理的目的就是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益而做出的必要調(diào)整。第三，企業(yè)行政管理方式比政府機(jī)關(guān)更加靈活，企業(yè)行政管理模式來源于政府機(jī)關(guān)的行政管理方式，但是，企業(yè)在管理方面更加靈活、更加自由。企業(yè)根據(jù)公司發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行變革，特別是在行政管理的內(nèi)容和方式上，需要立足于企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，各項(xiàng)政策制定和政策的執(zhí)行要符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況。企業(yè)行政管理的方式不是一成不變的，企業(yè)行政管理的內(nèi)容與企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況和實(shí)際運(yùn)行情況密切相連。第四，企業(yè)行政管理為企業(yè)發(fā)展提供必要服務(wù)。行政管理不是高高在上的，行政管理真正的目標(biāo)是為企業(yè)提供服務(wù)，從而拉動(dòng)生產(chǎn)力提升，那么企業(yè)的行政管理工作具有服務(wù)色彩，所有服務(wù)的對(duì)象就是企業(yè)的員工，這與企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)出同向性。

2 新常態(tài)下企業(yè)行政管理創(chuàng)新存在的主要問題

2.1 行政管理缺乏規(guī)范性

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的重要標(biāo)志就是企業(yè)面臨變化的環(huán)境。企業(yè)發(fā)展過程中始終處于管理理念的創(chuàng)新過程中。我國企業(yè)真正的發(fā)展是從改革開放以后，很多企業(yè)沒有形成自己的管理理論，我國企業(yè)的管理理論都來源于西方發(fā)達(dá)國家，在進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)代以后，國外的管理理念與中國的管理實(shí)際無法對(duì)接，企業(yè)為了獲取經(jīng)濟(jì)效益，在研究、開發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營等方面付出了大量的精力。企業(yè)的行政管理缺乏規(guī)范的制度，處于粗放型的狀態(tài)，行政管理方式較隨意。例如，在呼叫行業(yè)中人員眾多，企業(yè)需要健全的管理結(jié)構(gòu)，但是呼叫行業(yè)的員工多數(shù)只忠于業(yè)務(wù)上的管理，沒有進(jìn)行綜合性的、制度性的管理，導(dǎo)致呼叫行業(yè)人員層次、文化層次存在問題，員工都處于被動(dòng)的管理方式，沒有遵循主動(dòng)性管理。企業(yè)行政管理缺乏有效的編制，例如人員入職、離職、晉升都無法進(jìn)行公平、公正的選拔。企業(yè)發(fā)現(xiàn)管理問題以后，并沒有制定有效的解決方案，這種制度性的缺失導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展處于松散的狀態(tài)，行政管理方式?jīng)]有與企業(yè)的業(yè)務(wù)相連接。

2.2 行政管理與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)脫節(jié)

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中強(qiáng)調(diào)市場競爭力的提升，但是受我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國市場經(jīng)濟(jì)在向前邁進(jìn)的過程中遭遇了各種局限和困難。企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)高效創(chuàng)新受到多種客觀因素和主觀因素的影響。客觀因素是社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)制度的影響，主觀環(huán)境包括企業(yè)無法突破自身的限制，很多企業(yè)在發(fā)展建設(shè)的過程中，往往不能滿足社會(huì)發(fā)展的需求，特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)到來以后，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，企業(yè)的管理模式有了新的變化，企業(yè)只有不斷融入社會(huì)發(fā)展現(xiàn)實(shí)，不斷調(diào)整，才能夠適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的情況。企業(yè)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間必然要形成內(nèi)部的聯(lián)系。在實(shí)際情況中，企業(yè)行政管理與企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)之間脫節(jié)，無法實(shí)現(xiàn)一致性發(fā)展。企業(yè)在緊隨時(shí)代發(fā)展步伐的過程中，將主要的精力放在追求經(jīng)濟(jì)效益最大化和短期經(jīng)濟(jì)效益中，行政管理并不是企業(yè)追求的目標(biāo)，行政管理與企業(yè)的目標(biāo)存在差異，這就導(dǎo)致我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心需求與企業(yè)的核心需求存在一定矛盾。例如，在呼叫行業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)的效率在于客戶服務(wù)和實(shí)現(xiàn)信息共享，工作中心是利用現(xiàn)代通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行大量信息的處理，呼叫業(yè)務(wù)將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體用于營銷，呼叫中心產(chǎn)生的價(jià)值就是為各個(gè)行業(yè)提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。在行政管理方式上，應(yīng)該將重點(diǎn)放在員工管理上。但是，實(shí)際上行政管理處于低循環(huán)狀態(tài)，員工在企業(yè)中并沒有獲得歸屬感，員工流動(dòng)性較強(qiáng)，員工的綜合素質(zhì)提升也存在問題，這與企業(yè)的發(fā)展存在一定距離。

2.3 企業(yè)行政管理缺乏專業(yè)化

經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的背景下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)快速發(fā)展。我國已經(jīng)進(jìn)入信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化及電子化的發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)需要高素質(zhì)的人才，企業(yè)更需要高素質(zhì)的行政管理人員。但是，在實(shí)際執(zhí)行過程中，企業(yè)的決策層或者是中層對(duì)提升企業(yè)的工作效率沒有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，人才發(fā)展缺乏動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)是技術(shù)與市場的融合，企業(yè)的人才是企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。企業(yè)的行政管理就是為了激發(fā)每一位工作者的潛力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，有些企業(yè)核心導(dǎo)向存在錯(cuò)誤，缺乏高素質(zhì)人才引進(jìn)，也缺乏中高級(jí)人才的培養(yǎng)。傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代管理模式缺乏專業(yè)性對(duì)接，許多管理人才不懂業(yè)務(wù)，企業(yè)開發(fā)創(chuàng)新無法執(zhí)行技術(shù)的提升。企業(yè)的高級(jí)管理人才匱乏，企業(yè)行政管理與業(yè)務(wù)管理之間存在距離，管理人才不懂業(yè)務(wù)，高精尖人才不去干行政管理，企業(yè)缺乏復(fù)合型人才，缺乏專業(yè)性管理方式，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理與企業(yè)的經(jīng)營之間存在矛盾。人才無法實(shí)現(xiàn)價(jià)值，人才更無法對(duì)應(yīng)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)創(chuàng)新就會(huì)處于緩慢的狀態(tài)。例如，在人才調(diào)整上，專業(yè)化的人才能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求進(jìn)行調(diào)整，崗位的調(diào)整符合員工需求。如果管理人才不懂得業(yè)務(wù)，就會(huì)導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)和信息化建設(shè)中存在管理與業(yè)務(wù)之間割裂的狀態(tài)，信息資源程度較低，無法發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢(shì)。

3 新常態(tài)下企業(yè)創(chuàng)新行政管理方式的策略

3.1 突出行政管理的制度建設(shè)

經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的背景下，新的觀念和新的理念充斥著人們的頭腦。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來讓各行各業(yè)的管理方式都發(fā)生了變化。理念與制度的融合才能夠真正推進(jìn)管理方式的進(jìn)步。企業(yè)在行政管理方面不僅要引入新的管理理念，還要將理念貫徹落實(shí)到實(shí)踐行動(dòng)中。企業(yè)需要明確發(fā)展的核心內(nèi)容，更要明確行政管理的中心思想。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)自身的發(fā)展受到多種因素的影響，企業(yè)需要建立起核心的管理制度和執(zhí)行策略才能真正適應(yīng)變化的環(huán)境。企業(yè)需要體現(xiàn)個(gè)性化的制度設(shè)計(jì)，也要突出企業(yè)行政管理模式和企業(yè)經(jīng)營之間的有效銜接。在制度管理方面，建立健全行政管理內(nèi)容，例如市場、商品、客戶和企業(yè)運(yùn)行等多方面內(nèi)容。新常態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境是生產(chǎn)力和生產(chǎn)水平不斷提升的時(shí)代，也是糾正錯(cuò)誤進(jìn)行新理念嘗試的時(shí)代。創(chuàng)新企業(yè)行政管理理念，注重制度性的建設(shè)，就是為了能夠讓企業(yè)在運(yùn)行過程中實(shí)現(xiàn)合作、協(xié)調(diào)、發(fā)展，實(shí)現(xiàn)不斷開放式的運(yùn)行。企業(yè)行政管理方式由管理型轉(zhuǎn)化為服務(wù)型，推動(dòng)企業(yè)和內(nèi)部員工融合發(fā)展，加速人才產(chǎn)業(yè)鏈競爭，加快合作群體之間的緊密聯(lián)系，通過制度強(qiáng)化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的健康發(fā)展。在制度建設(shè)上突出以人為本的理念，以尊重人的勞動(dòng)為主要管理模式。例如，呼叫中心服務(wù)類的企業(yè)在制度建設(shè)上，要強(qiáng)化勞動(dòng)關(guān)系的平穩(wěn)，實(shí)現(xiàn)員工的績效考核管理，突出對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃等，使行政管理的方式和制度適應(yīng)人才發(fā)展的需求。

3.2 創(chuàng)新企業(yè)行政管理的模式

新常態(tài)背景下，企業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的影響朝著智慧化的方向前進(jìn)。傳統(tǒng)的生產(chǎn)工作方式已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前市場競爭的模式，企業(yè)行政管理必須突出管理模式的創(chuàng)新才能夠適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)情況，企業(yè)在行政管理模式上注意多種元素的融合，這些元素在操作流程和操作技術(shù)上都要符合企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來新的發(fā)展空間，有效提高企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益水平。新常態(tài)經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展技術(shù)和產(chǎn)品的有機(jī)融合，在強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展上，企業(yè)革新了多種生產(chǎn)管理要素，也就是說新經(jīng)濟(jì)常態(tài)背景下，企業(yè)更加注重市場競爭力的提升。在行政管理方式上要求進(jìn)行動(dòng)態(tài)化的管理。企業(yè)執(zhí)行行政管理程序要具有穩(wěn)定性、完整性、簡便性、合法性。采用橫向和縱向的規(guī)劃，在計(jì)劃執(zhí)行、檢察監(jiān)督、考核獎(jiǎng)懲等方面優(yōu)化行政程序方法。例如，可以采用目標(biāo)管理法、戰(zhàn)略管理法、標(biāo)桿管理法等。目標(biāo)管理法就是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工取得最佳業(yè)績。目標(biāo)管理法突出了自我管理和自我控制。

3.3 創(chuàng)新企業(yè)行政管理的專業(yè)化模式

做好行政管理工作關(guān)鍵在于專業(yè)人才的選擇，關(guān)鍵在于管理方式的創(chuàng)新。行政管理工作要采用專業(yè)化的方式，就要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)自主權(quán)最大化，激發(fā)員工的熱情。在開展行政管理時(shí)，決策者和管理者要強(qiáng)化人才管理的創(chuàng)新力度，以人為本轉(zhuǎn)化人的動(dòng)力，讓每一位員工都能夠在企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。在專業(yè)化管理上引入先進(jìn)的管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的熱情。例如，建立薪酬考核機(jī)制時(shí)，按照每個(gè)職位的特殊性和功能確認(rèn)薪酬，表現(xiàn)優(yōu)異的工作者進(jìn)行薪酬獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的積極性和熱情。企業(yè)要樹立起良好的典范，建立起高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)管理，建立專業(yè)化的行政組織機(jī)構(gòu)，發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，發(fā)揮咨詢系統(tǒng)的作用，采用民主的決策系統(tǒng)和高效的執(zhí)行系統(tǒng)，強(qiáng)化行政管理的技術(shù)手段，在行政管理工作的性質(zhì)內(nèi)容和形式上采用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立起多種職能融合性發(fā)展的系統(tǒng)，通過網(wǎng)站媒體提高行政管理的效率，實(shí)現(xiàn)行政管理的高效應(yīng)用。

4 結(jié)語

企業(yè)行政管理是企業(yè)管理形態(tài)的多種體現(xiàn)，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)背景下，企業(yè)擔(dān)負(fù)著推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展的重要任務(wù)。我國經(jīng)濟(jì)由高速增長轉(zhuǎn)向?yàn)橹懈咚僭鲩L，經(jīng)濟(jì)體系在不斷優(yōu)化和完善的過程中，企業(yè)具有推動(dòng)經(jīng)濟(jì)水平不斷提升的動(dòng)力?，F(xiàn)代化企業(yè)多以科技創(chuàng)新為主要發(fā)展模式。在企業(yè)行政管理上，要不斷打破空間和時(shí)間的限制，形成全新的創(chuàng)新型發(fā)展結(jié)構(gòu)。企業(yè)行政管理方式以促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展為基本目標(biāo)，融合多種管理方式和管理手段，依托于現(xiàn)代化信息技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，快速發(fā)展，從內(nèi)部管理理念和外部協(xié)調(diào)關(guān)系上，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)全面的創(chuàng)新，從根本上革新企業(yè)管理理念、管理方式及管理體制，為企業(yè)的發(fā)展注入新的活力。

參 考 文 獻(xiàn)

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