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基于心流理論的主題公園旅游者體驗(yàn)研究

2021-01-02 15:45孫丹丹LEEYOONKOO通訊作者
全國(guó)流通經(jīng)濟(jì) 2021年34期
關(guān)鍵詞:心流主題公園旅游者

孫丹丹 LEE YOON KOO(通訊作者)

(韓國(guó)又松大學(xué),韓國(guó) 大田 34606)

上海迪士尼樂(lè)園于2016年開(kāi)園,在2018年以1100萬(wàn)游客的傲人成績(jī)排名亞洲第一、世界第八,由此可見(jiàn)曾被認(rèn)為是高消費(fèi)旅游產(chǎn)品之一的主題樂(lè)園正不斷被消費(fèi)者關(guān)注并接受,成為旅游產(chǎn)品的重要組成部分,加上主題公園對(duì)于城市發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的積極促進(jìn)作用,對(duì)其的研究受到城市學(xué)者、地理學(xué)者、社會(huì)學(xué)者及文化學(xué)者的廣泛關(guān)注。保繼剛等指出優(yōu)秀的主題公園重游率應(yīng)該達(dá)到80%,成熟的主題公園至少也得達(dá)到40%,然而目前國(guó)內(nèi)主題公園中發(fā)展較為成功的本土品牌深圳歡樂(lè)谷,經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)導(dǎo)入和培育、不斷完善管理機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量,重游率目前達(dá)到40%左右,這也顯示我國(guó)主題公園產(chǎn)業(yè)在提高重游率這一方面依舊任重而道遠(yuǎn)。究其原因:一方面,在于國(guó)內(nèi)主題公園消費(fèi)剛步入正軌,初次體驗(yàn)的消費(fèi)者較多;另一方面,則是國(guó)內(nèi)本土主題公園內(nèi)的產(chǎn)品及服務(wù)一般,旅游者并沒(méi)有獲得相應(yīng)于投入的回報(bào),即投入與回報(bào)的不成正比導(dǎo)致了旅游者的不選擇重游。主題公園作為體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品,旅游者在主題公園內(nèi)是否獲得了滿足的體驗(yàn)經(jīng)歷十分重要,除了過(guò)山車(chē)等我們熟知的娛樂(lè)項(xiàng)目體驗(yàn)以外,審美元素的視覺(jué)體驗(yàn)、精神的放松等都是體驗(yàn)的組成部分,這些部分都會(huì)對(duì)旅游者整體的評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響,進(jìn)而影響到旅游者的后續(xù)行為,如果是再次訪問(wèn),或者是積極正面地宣傳自己的旅游經(jīng)歷,影響周邊親友的旅游決策。Pine等在1998年提出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論,該理論強(qiáng)調(diào)當(dāng)代消費(fèi)者的消費(fèi)形態(tài)從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品或服務(wù)購(gòu)買(mǎi)形態(tài),發(fā)展到對(duì)于能夠留下深刻印象的體驗(yàn)消費(fèi)形態(tài),因此在這樣的消費(fèi)環(huán)境下,以產(chǎn)品屬性為出發(fā)點(diǎn)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式也就不再適用當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。主題公園的發(fā)展更離不開(kāi)需要關(guān)注旅游者體驗(yàn),旅游者在主題公園中被動(dòng)參與場(chǎng)景體驗(yàn)、積極主動(dòng)參與服務(wù)體驗(yàn)、又或是更為主動(dòng)地全身心投入其中等都是體驗(yàn)的種種表現(xiàn),而這些都會(huì)使得消費(fèi)者獲得愉悅,實(shí)現(xiàn)旅游價(jià)值的創(chuàng)造,而這些最終也都會(huì)影響到旅游者對(duì)于產(chǎn)品提供者的整體評(píng)價(jià),即對(duì)于旅游企業(yè)品牌的認(rèn)知[1]。

加上主題公園對(duì)于城市發(fā)展、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的積極促進(jìn)作用,城市學(xué)、管理學(xué)等多個(gè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)W者對(duì)主題公園相關(guān)問(wèn)題都進(jìn)行了大量研究,主要包含游客體驗(yàn)產(chǎn)品[2-3]、體驗(yàn)愉悅感[4-5]、創(chuàng)新路徑[6]、開(kāi)發(fā)影響[7]等方面??傮w而言,圍繞旅游者體驗(yàn)的研究成果最為豐富,強(qiáng)調(diào)從旅游者感知角度出發(fā)提出改善體驗(yàn)產(chǎn)品的對(duì)策及方法。主題公園作為典型的體驗(yàn)型旅游企業(yè),體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)劣影響著旅游者對(duì)于企業(yè)品牌的感知,顧客借由品牌的體驗(yàn)與他人、某群體以及其背后的文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián),逐漸形成某種關(guān)系[1]。心流感受作為消費(fèi)體驗(yàn)理論中一個(gè)非常重要的概念,逐漸受到越來(lái)越多的關(guān)注,它反映了人們?nèi)褙炞⒂谀撤N活動(dòng)時(shí)所獲得的一種貫穿全身的內(nèi)在感覺(jué),伴隨著強(qiáng)烈的愉悅感及時(shí)間扭曲感[8]。心流感受并非獨(dú)立于基礎(chǔ)體驗(yàn)而存在,它除了是某一種體驗(yàn)的延續(xù)與升華,同時(shí)也可以是各種體驗(yàn)的不同組合,判別是否達(dá)到心流狀態(tài)的關(guān)鍵是消費(fèi)者有沒(méi)有完全投入到情景之中,被情景吸引進(jìn)入到忘我的狀態(tài)[9]。旅游者在主題公園的旅游體驗(yàn)是多樣的且時(shí)光是飛快的,然而各種體驗(yàn)與心流感受之間影響關(guān)系的實(shí)證研究卻相對(duì)較少,并且旅游者在主題公園內(nèi)的心流感受對(duì)于形成旅游者與企業(yè)之間密切感性聯(lián)結(jié)與否的研究更少。因此,本研究也將心流感受作為重要的理論基礎(chǔ),除了分析各類(lèi)型旅游體驗(yàn)對(duì)品牌感知的影響作用以外,進(jìn)一步探析心流感受在兩者之間的中介作用,強(qiáng)調(diào)提供高質(zhì)量體驗(yàn)產(chǎn)品的重要性同時(shí),思考主題公園型旅游企業(yè)品牌的提升策略。

一、理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)回顧

1.主題公園體驗(yàn)要素

Pine 等(1999)從用戶(hù)參與程度、用戶(hù)與體驗(yàn)事件關(guān)系兩個(gè)維度著手,將消費(fèi)者體驗(yàn)劃分為四種類(lèi)型。(1)娛樂(lè)體驗(yàn):在娛樂(lè)體驗(yàn)中,消費(fèi)者受到興趣的吸引,不自覺(jué)地被動(dòng)參與場(chǎng)景體驗(yàn)中,如觀看演出等體驗(yàn),主題公園里開(kāi)展的馬戲團(tuán),游行隊(duì)伍便是娛樂(lè)性體驗(yàn)中的代表。(2)教育體驗(yàn):教育體驗(yàn)中的用戶(hù)有明確的動(dòng)機(jī)和目標(biāo),能積極主動(dòng)地參與到服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)之中。舉例來(lái)說(shuō),韓國(guó)最有代表性的主題公園之一的愛(ài)寶樂(lè)園每個(gè)月會(huì)換一個(gè)主題開(kāi)展針對(duì)小學(xué)生的教育課程,這個(gè)課程會(huì)在每個(gè)周末進(jìn)行,以其中一個(gè)主題“愛(ài)護(hù)小動(dòng)物”為例,每周飼養(yǎng)員會(huì)進(jìn)行動(dòng)物相關(guān)的說(shuō)明,然后安排觸摸動(dòng)物的過(guò)程,或者參觀已滅絕動(dòng)物的復(fù)原物展館來(lái)進(jìn)行相關(guān)教育。(3)擺脫日常性體驗(yàn):擺脫日常性體驗(yàn)則是需要消費(fèi)者的完全投入,十分積極的參與其中,主題公園中最有代表性的擺脫日常性體驗(yàn)便是娛樂(lè)工具的乘坐。(4)審美體驗(yàn):運(yùn)用美學(xué)原理通過(guò)視覺(jué)刺激使消費(fèi)者直觀地沉浸到體驗(yàn)場(chǎng)景,更好地獲得審美體驗(yàn),主題公園中根據(jù)季節(jié)或者節(jié)日進(jìn)行環(huán)境的裝扮及修飾,來(lái)給消費(fèi)者帶來(lái)愉悅的消費(fèi)環(huán)境便是審美性體驗(yàn)的代表。四種體驗(yàn)交集的部分集合了四種體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)特色,是最有價(jià)值和最有效果的體驗(yàn)活動(dòng),綜上所述,主題公園是一個(gè)娛樂(lè)性、教育性、擺脫日常性及審美性共存的體驗(yàn)產(chǎn)業(yè)的代表之一。

2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論始于共同創(chuàng)辦戰(zhàn)略地平線(Strategic Horizons LLp)顧問(wèn)公司的Pine和Gilmore在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表的“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨”一文,正如產(chǎn)品和服務(wù)之間存在差異一樣,體驗(yàn)和服務(wù)也是兩個(gè)不同的商品,其通過(guò)包括主題公園在內(nèi)的多種實(shí)例將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論系統(tǒng)化,表明只有通過(guò)系統(tǒng)的體驗(yàn)才能不斷提高消費(fèi)者滿足度。關(guān)于體驗(yàn)的劃分,其從消費(fèi)者的參與水平和與環(huán)境的相互影響關(guān)系兩個(gè)維度出發(fā)進(jìn)行梳理。消費(fèi)者參與水平分為主動(dòng)和被動(dòng)兩個(gè)維度,主動(dòng)指消費(fèi)者直接積極的參與體驗(yàn)活動(dòng)中創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值,相反被動(dòng)則代表旁觀者、聽(tīng)取者等類(lèi)型的被動(dòng)參與消費(fèi)者。消費(fèi)者與環(huán)境的相互影響關(guān)系則是分為吸收和投入兩個(gè)維度,以精神刺激為主的被稱(chēng)為吸收,身體刺激為主的則是投入。在此基礎(chǔ)上體驗(yàn)被分為娛樂(lè)體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、逃避體驗(yàn)和審美體驗(yàn),根據(jù)這四個(gè)要素進(jìn)行開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品將相對(duì)于其他產(chǎn)品更能夠體現(xiàn)出差異性,成為占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種產(chǎn)品。娛樂(lè)體驗(yàn)主要包括欣賞演出、聽(tīng)音樂(lè)等對(duì)消費(fèi)者感官進(jìn)行刺激的體驗(yàn)項(xiàng)目,這些體驗(yàn)更多的是消費(fèi)者被動(dòng)接受,并且對(duì)于消費(fèi)者身體上的刺激相對(duì)較少的項(xiàng)目,因此可以刺激或促進(jìn)消費(fèi)者心情愉悅、讓消費(fèi)者感興趣的體驗(yàn)內(nèi)容都可被稱(chēng)為娛樂(lè)體驗(yàn)。教育體驗(yàn)指的是消費(fèi)者通過(guò)體驗(yàn)獲得知識(shí)及能力的提升,也就是消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生新的認(rèn)知和了解。逃避體驗(yàn)則表示消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中,全身心投入其中、積極參與,甚至于忘記時(shí)間的流逝的這樣一個(gè)過(guò)程。最后,審美體驗(yàn)指的是消費(fèi)者對(duì)于所在環(huán)境內(nèi)的氛圍、設(shè)計(jì)等審美元素的感知,進(jìn)而純粹地想呆在這個(gè)環(huán)境里的一種表現(xiàn)。

3.心流理論

Csikszentmihalyi[10]在研究人的創(chuàng)造力時(shí)發(fā)現(xiàn),人們?cè)趶氖伦约合矏?ài)的工作時(shí)可能會(huì)經(jīng)歷一種獨(dú)特的體驗(yàn),它常使人廢寢忘食,不計(jì)回報(bào)地全身心投入工作,并且樂(lè)在其中,而人在具有這種體驗(yàn)的活動(dòng)中常常會(huì)爆發(fā)出驚人的創(chuàng)造力,這種獨(dú)特的心理狀態(tài)即心流感受。他同時(shí)概括了心流感受的九個(gè)特征:清晰的目標(biāo)、即時(shí)反饋、個(gè)人技能與任務(wù)挑戰(zhàn)相匹配、行動(dòng)和知覺(jué)的融合、專(zhuān)注于所做的事情、潛在的控制感、失去自我意識(shí)、時(shí)間感的變化,以及自身有目的的體驗(yàn)。心流理論從心理學(xué)角度為研究消費(fèi)者體驗(yàn)及相關(guān)消費(fèi)者行為提供了嶄新的視角[11],因此受到國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注。對(duì)心流感受的概念界定與測(cè)量存在兩種方法,一種是把心流感受作為單維構(gòu)念[12],另一種是把它作為多維構(gòu)念[13]進(jìn)行考察。需要強(qiáng)調(diào)的是,心流感受并非獨(dú)立于基礎(chǔ)體驗(yàn)而存在,它除了是某一種體驗(yàn)的延續(xù)與升華,同時(shí)也可以是各種體驗(yàn)的不同組合,判別是否達(dá)到心流狀態(tài)的關(guān)鍵是消費(fèi)者有沒(méi)有完全投入到情景之中,被情景吸引進(jìn)入到忘我的狀態(tài)[9],因此本文認(rèn)為心流感受代表主題公園體驗(yàn)的延伸,獨(dú)立于基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論劃分的主題公園體驗(yàn),代表了眾多的體驗(yàn)的不同組合,或某一種體驗(yàn)的升華。心流感受作為積極心理學(xué)理論中的一個(gè)重要概念,強(qiáng)調(diào)從正向、建設(shè)性的積極視角來(lái)研究人的心理現(xiàn)象與行為[14]。雖然心流感受獲得越來(lái)越多的關(guān)注,但是以主題公園為研究對(duì)象的相關(guān)研究成果卻較少,加上主題公園品牌的重要性不斷被重視,因此,本研究將心流理論引入現(xiàn)實(shí)的主題公園體驗(yàn)情境,分析旅游者在主題公園內(nèi)是否獲得心流感受,又是否幫助旅游者產(chǎn)生了對(duì)旅游企業(yè)更深層次的感情,以期為主題公園型旅游企業(yè)的發(fā)展提供建議對(duì)策。

二、研究設(shè)計(jì)

Pine等從消費(fèi)者參與程度、消費(fèi)者與周邊環(huán)境的關(guān)系兩個(gè)維度著手,將消費(fèi)者體驗(yàn)進(jìn)行了劃分,消費(fèi)者參與程度包含積極參與和被動(dòng)參與,消費(fèi)者與周邊環(huán)境的關(guān)系則主要以投入程度進(jìn)行界定,他也在書(shū)中指出主題公園便是最具有代表性的體驗(yàn)型產(chǎn)品。因此,本研究結(jié)合Pine等的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論將主題公園體驗(yàn)劃分為娛樂(lè)體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、審美體驗(yàn)及逃避體驗(yàn)四個(gè)維度,本研究的問(wèn)項(xiàng)內(nèi)容也是基于這一劃分進(jìn)行設(shè)計(jì)。Csikszentmihalyi指出心流感受是指當(dāng)人們完全投入到某項(xiàng)活動(dòng)中時(shí),獲得的一種貫穿全身的內(nèi)在感覺(jué),其產(chǎn)生的先天條件自然就是消費(fèi)者的體驗(yàn)過(guò)程。此外,Pine等在以主題公園為例探討體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí),將逃避體驗(yàn)定義為消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)程中,全身心投入其中、積極參與,甚至于忘記時(shí)間的流逝的這樣一個(gè)過(guò)程,審美體驗(yàn)指的是消費(fèi)者對(duì)于所在環(huán)境內(nèi)的氛圍、設(shè)計(jì)等審美元素的感知,進(jìn)而純粹地想呆在這個(gè)環(huán)境里的一種表現(xiàn)。這些均與心流感受的概念界定有一定的內(nèi)涵聯(lián)系,表明了高質(zhì)量的體驗(yàn)經(jīng)歷會(huì)使得消費(fèi)者獲得心流感受,因此旅游者在主題公園所經(jīng)歷的娛樂(lè)體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、審美體驗(yàn)及逃避體驗(yàn),都有可能導(dǎo)致心流感受的產(chǎn)生,又或者是四種體驗(yàn)的不同組合,判別成員是否達(dá)到心流狀態(tài)的關(guān)鍵是成員有沒(méi)有完全投入到情景之中,被情景吸引進(jìn)入到忘我的狀態(tài),因此提出本研究的第一個(gè)假說(shuō)。

H1:主題公園體驗(yàn)對(duì)心流感受具有顯著的正向影響。

H1-1:主題公園娛樂(lè)體驗(yàn)對(duì)心流感受具有顯著的正向影響。

H1-2:主題公園教育體驗(yàn)對(duì)心流感受具有顯著的正向影響。

H1-3:主題公園審美體驗(yàn)對(duì)心流感受具有顯著的正向影響。

H1-4:主題公園逃避體驗(yàn)對(duì)心流感受具有顯著的正向影響。

三、實(shí)證研究

最終數(shù)據(jù)主要通過(guò)線下實(shí)地調(diào)研和線上問(wèn)卷相結(jié)合的方式進(jìn)行搜集,在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)調(diào)查方面,被調(diào)查中男性160人,女性113人;20歲及以下11人,21歲~30歲及以下76人,31-40歲及以下96人,41歲~50歲及以下64人,51歲及以上26人;高中畢業(yè)及以下80人,大學(xué)在學(xué)或畢業(yè)143人,研究生在學(xué)或畢業(yè)50人;文員23人,服務(wù)業(yè)64人,公務(wù)及事業(yè)單位41人,自由職業(yè)32人,學(xué)生44人,技工37人,其他32人。在主題公園訪問(wèn)形態(tài)方面,關(guān)于訪問(wèn)的主題公園有哪些,上海迪士尼樂(lè)園92人,廣州長(zhǎng)隆樂(lè)園21人,愛(ài)寶樂(lè)園38人,樂(lè)天世界39人,其他83人;第二題關(guān)于同伴,家人47人,朋友179人,同事21人,團(tuán)體游6人,自己21人;關(guān)于花費(fèi)(包含交通費(fèi),門(mén)票及園內(nèi)消費(fèi)),1000元人民幣及以下44人,1000元~2000人民幣以下129人,2000元~3000人民幣以下44人,3000元人民幣及以上56人。本研究采用Amos24.0進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和檢驗(yàn),首先組合信度值和AVE檢驗(yàn)數(shù)值顯示,所有潛變量的組合信度值在0.8~0.9之間,大于0.7,說(shuō)明本次研究的量表具有良好的內(nèi)部一致性,同時(shí)所有觀測(cè)變量的因子載荷量均在0.7以上,潛變量的平均方差提取值A(chǔ)VE均在0.94-0.99之間,大于標(biāo)準(zhǔn)值0.5,表明各潛變量的收斂效度較高。同時(shí)由區(qū)分效度表可知,各潛變量的AVE值大于各潛變量之間的相關(guān)系數(shù)的平方值,表明變量之間有較好的區(qū)分效度。路徑分析的路徑系數(shù)顯示,娛樂(lè)體驗(yàn)(p=0.210)與心流感受之間不存在顯著的正相關(guān)關(guān)系,教育體驗(yàn)(p=0.000)、逃避體驗(yàn)(p=0.000)、審美體驗(yàn)(p=0.010)與心流感受之間顯著正相關(guān),即假設(shè)中除了娛樂(lè)體驗(yàn)與心流感受的關(guān)系假設(shè)以外,其余假設(shè)均得到驗(yàn)證。

四、結(jié)論

本文以心流理論為基礎(chǔ),對(duì)近年日益火熱的主題公園體驗(yàn)產(chǎn)品進(jìn)行了分析,首先基于Pine等提出的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論,本研究將主題公園體驗(yàn)劃分為娛樂(lè)體驗(yàn)、教育體驗(yàn)、審美體驗(yàn)及逃避體驗(yàn),其中除娛樂(lè)體驗(yàn)以外,剩余三種類(lèi)型的體驗(yàn)均對(duì)心流感受具有正向影響作用。上述研究結(jié)論既強(qiáng)調(diào)了當(dāng)下產(chǎn)業(yè)關(guān)注體驗(yàn)的重要性,同時(shí)實(shí)證解釋了消費(fèi)者獲得的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)?zāi)軌蚋玫貛椭M(fèi)者與品牌之間形成更為持久的聯(lián)結(jié)關(guān)系,尤其在主題公園這樣一個(gè)體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品中更為明顯。主題公園旅游者對(duì)于公園內(nèi)的體驗(yàn)經(jīng)歷評(píng)價(jià)越高時(shí),對(duì)于主題公園的神秘感、親密感、信任感也就越為明顯,進(jìn)而形成與品牌之間的感情紐帶,對(duì)于主題公園管理人員而言,全方位地體驗(yàn)產(chǎn)品的提供是十分重要的,Pine(1998)指出娛樂(lè)要素、教育要素、審美要素,以及能夠讓消費(fèi)者忘記自我的逃避體驗(yàn)更好地結(jié)合后可以使消費(fèi)者抵達(dá)甜蜜空間,而這個(gè)甜蜜空間也就能夠給消費(fèi)者帶來(lái)最大的滿足動(dòng)感。主題公園體驗(yàn)與愛(ài)標(biāo)的影響關(guān)系研究結(jié)果顯示審美要素占據(jù)了較為重要的地位,即旅游者更關(guān)注主題公園內(nèi)的氛圍、色彩、裝備等方面,那么管理人員也就需要注重氛圍的營(yíng)造,局限于娛樂(lè)設(shè)施的提供是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的,比如伴隨季節(jié)的變化舉辦不同的季節(jié)節(jié)慶,又或是及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的更新交替,給消費(fèi)者帶來(lái)新鮮感。此外,逃避體驗(yàn)對(duì)于愛(ài)標(biāo)的形成具有次位重要作用,即主題公園旅游者在園內(nèi)忘我的體驗(yàn)程度影響旅游者與品牌之間紐帶關(guān)系的形成,當(dāng)代社會(huì)背景之下,職場(chǎng)人士或?qū)W生群體具有較大的壓力,他們通過(guò)體驗(yàn)主題公園內(nèi)的各種項(xiàng)目來(lái)抒發(fā)情緒、轉(zhuǎn)換心情,也就表明了主題公園管理人員需要重點(diǎn)設(shè)計(jì)更人性化的旅游體驗(yàn)產(chǎn)品,幫助旅游者放松自我、減輕壓力。

心流理論又被成為最佳體驗(yàn)理論,其內(nèi)含要素的劃分也明示了最佳體驗(yàn)具備的特征有哪些。具有豐富多樣的娛樂(lè)資源,旅游者知道自己的下一個(gè)體驗(yàn)項(xiàng)目將是哪個(gè),這也就要求主題公園提供更豐富的、有針對(duì)性的體驗(yàn)產(chǎn)品,僅憑借幾個(gè)最為普遍的娛樂(lè)項(xiàng)目是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,加上主題公園內(nèi)的娛樂(lè)項(xiàng)目存在難度高低之分,與旅游者能力相符的旅游資源才能夠給旅游者帶來(lái)更好的體驗(yàn)感受,因此適合消費(fèi)群體的多樣的項(xiàng)目設(shè)計(jì)尤為重要。此外,作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)之一,旅游者與工作人員的交流同樣是體驗(yàn)的一個(gè)方面,即工作人員與旅游者的互動(dòng)間接影響旅游者體驗(yàn)感知,在與工作人員的互動(dòng)過(guò)程中,旅游者獲得認(rèn)可,進(jìn)而產(chǎn)生更為積極的體驗(yàn)動(dòng)機(jī),這也就要求主題公園工作人員的選拔以外向型、主動(dòng)型人才為主,培訓(xùn)內(nèi)容中也需要涉及如何與旅游者進(jìn)行互動(dòng)這一方面。最后,出于讓旅游者在主題公園內(nèi)忘記了自己是誰(shuí),甚至于感受不到時(shí)間的流逝的體驗(yàn)才是最佳體驗(yàn)這一角度,主題公園的氛圍營(yíng)造、多樣并有針對(duì)性的體驗(yàn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)都會(huì)幫助品牌與旅游者之間紐帶關(guān)系的形成,從而實(shí)現(xiàn)主題公園的長(zhǎng)久發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

關(guān)于本次研究的不足,首先本次研究并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)選擇某一個(gè)主題公園為研究對(duì)象,而是選擇從整體的角度上考察整個(gè)主題公園產(chǎn)業(yè),因此在后續(xù)研究為了得出更有針對(duì)性的結(jié)論,可以選定某個(gè)主題公園進(jìn)行研究。此外,對(duì)于回收數(shù)據(jù)本文選擇SPSS軟件進(jìn)行分析,也是考慮到SPSS軟件同樣可以驗(yàn)證提出的假說(shuō),在后續(xù)研究中同樣可以借助更多其他數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行分析。

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