馬一鳴

（中鐵隧道局集團有限公司，廣東 廣州 510000）

一、項目介紹

1.項目背景

中鐵隧道集團承擔著基礎設施建設的重點、難點工程，以科技進步、創(chuàng)新成果、工程技術、社會責任為原則，建設國家、培養(yǎng)人才。為全面提升員工崗位勝任力，結合業(yè)務實際，開展組織經(jīng)驗萃取管理案例系列項目，充分發(fā)揮內部專家、優(yōu)秀管理人才價值，從而落實中鐵隧道局“科技強國、人才強企”人力資源管理理念。

2.項目目的

項目以落地、實戰(zhàn)為出發(fā)點，以結果為導向，樹立“人人成師，人人為師”的理念，以內部專家為主、外部為輔的方式。教+學+練，完成三個階段的能力訓練，最終考核結業(yè)。

二、項目研究

1.理論支持

本項目采用“6Ds” 模型作為理論支持。6Ds模型是一項高效學習項目設計的方法，該方法被全球知名公司GE、德勤等企業(yè)所采用。該方法提供了一套完整、系統(tǒng)的學習發(fā)展設計流程，包括六個步驟，每個步驟分別以第一個單詞的第一個字母“D”開頭，稱之為“6Ds”。該步驟分別是：

D1：界定業(yè)務收益（Define Business Outcomes）

D2：設計完整體驗（Design Complete Experience）

D3：引導學以致用（Deliver for Application）

D4：推動學習轉化（Drive Learning Transfer）

D5：實施績效支持（Deploy Performance Support）

D6：評估學習結果（Document Results）

2.項目價值

（1）針對企業(yè)

內訓師能夠幫助企業(yè)培養(yǎng)人才，打造企業(yè)專屬文化，傳承和萃取企業(yè)優(yōu)秀成果。通過本項目，提升內訓師的整體教學質量，為企業(yè)未來的發(fā)展提供師資支持和技術支持。通過系統(tǒng)培訓和考核后，內訓師將成為企業(yè)施工生產的領航員，為企業(yè)發(fā)展保駕護航。

（2）針對內訓師

“讓最優(yōu)秀的人培養(yǎng)更優(yōu)秀的人”是中國中鐵內訓師的培養(yǎng)理念，本項目對于內訓師而言，一方面使其掌握課程開發(fā)技巧、課堂呈現(xiàn)方式、開發(fā)工具的使用，提升其作為內訓師的業(yè)務能力，另一方面能夠系統(tǒng)地將所積累的知識更好地展現(xiàn)給公司的“后浪”，讓他們能夠更好地吸收其精華，并運用到日常工作當中。

三、項目樣本

1.培訓模式

本項目采取線上學習+線下評審的混合式培訓模式，充分利用碎片化時間，也在一定程度上節(jié)約了項目成本，同時，強化內訓師對課程內容的吸收能力，極大地提高了培訓效果。

（1）具體流程

項目周期為兩個月，每周都會根據(jù)制定的相應計劃按部就班進行，并且會針對每周的教學情況進行總結復盤，為下一步計劃奠定基礎。

第一周，培訓項目準備。以課程選題為主，通過電話調研、成立課程開發(fā)小組、開營及直播培訓工具介紹等方式完成前期預熱工作。

第二周，繪制知識圖譜。通過互動直播培訓、開發(fā)1v1小組輔導、直播匯報輔導等手段，梳理課程設計的邏輯結構，繪制知識圖譜，優(yōu)化課程名稱。

第三周，萃取知識內容。通過信息表格和結構圖等方式對過程類、概念類、原理類知識進行萃取。

第四-第六周 設計學習循環(huán)。利用簡課等工具，通過小組合作以及直播互動指導，推動學員進行課程開發(fā)，完成課程開發(fā)的課程大綱、講師手冊、學員手冊、案例集、試題庫、教學心電圖6件套設計。

（2）兩大核心驅動

為了推動項目能夠更順暢地運轉，采用了兩大核心驅動，第一大驅動是每日數(shù)據(jù)實時跟進。項目進行的每一個步驟，每一個階段，都會進行數(shù)據(jù)更新，例如進度看板、積分排名等，能夠幫助學員更好地了解自身進度以及發(fā)展趨勢，有競爭有動力。同時把控作業(yè)質量，進行內容優(yōu)化，提升工作進度；第二大驅動是講師助教實時輔導。根據(jù)每日更新的數(shù)據(jù)，講師及提供輔導建議以及點評要點，為學員排憂解難，讓他們在開發(fā)課程時無后顧之憂。

2.運營過程

（1）前期調研工作

調研一：

崗位關鍵工作收集；

深入了解“工經(jīng)班”人員的崗位工作任務；

個別人員電話訪談具體崗位工作訴求；

調研二：

選擇意向課程開發(fā)主題；

課程選題投票；

課程選題討論；

課程分組安排；

最終確定六個課程開發(fā)方向，并建立班組運營機制。

（2）六步關鍵運營

第一步：系統(tǒng)調研

通過調查崗位任務，了解每一個崗位的培訓需求，為課程開發(fā)奠定設計方向；優(yōu)化選題清單，選擇最合適的選題，提升課程的實用性；確定課題選題以及成立課程小組。

第二步：學習工具

提供視頻和圖文版簡介操作指引；安排學員在課前進行工具學習，協(xié)助學員在課后運用工具開發(fā)課程。

第三步：直播培訓

直播培訓環(huán)節(jié)貫穿于整個項目，圍繞直播課程內容，設計課程互動，視頻回看等步驟，真正實現(xiàn)了線上、線下學習兩不誤。集講、演、練于一體的全新互動模式，實現(xiàn)在線交流，互動提問。

第四步：匯報點評

當?shù)竭@一環(huán)節(jié)運營時，學員們的課程制作已經(jīng)完成了初稿。通過專家匯報點評檢測學員開發(fā)成果。主要環(huán)節(jié)為學員匯報作品情況，專家點評建議，并為其梳理知識要點；最后學員結合專家提供的建議，完善課程內容。

第五步：內容優(yōu)化

主要環(huán)節(jié)為審查知識分類、優(yōu)化課程內容、調查課程設計以及提升課程進度。

第六步：一對一輔導

通過一對一輔導，把控作業(yè)進度，提高開發(fā)課程的質量。并且一對一輔導，快速幫助學員查漏補缺，完善內容。

四、項目分析

1.教學模式對樣本的影響

前文有提到，我們采用的教學模式是混合式培訓方式，通過線上培訓和線下評審兩個環(huán)節(jié)進行。

在全球信息化背景下，信息技術在很大程度上改變了企業(yè)培訓環(huán)境，也改變著員工的學習方式。全球化的影響幾乎深入到各行各業(yè)，各個企業(yè)面臨的不僅是來自國內企業(yè)的競爭壓力，也需要同世界優(yōu)秀的企業(yè)競爭，搶占市場份額。競爭的本質是人才，所以企業(yè)之間的競爭歸根結底也是對優(yōu)秀人才的競爭?？茖W的員工培訓體系可以增強企業(yè)員工的學習能力，在員工自身得到發(fā)展的同時也能推動企業(yè)的發(fā)展，從而為企業(yè)帶來更多的盈利。學習各有特點，學習理論、技術及應用手段也各有千秋，混合式學習綜合各家所長，在實施培訓的同時，豐富了企業(yè)培訓的層次和手段，在成本縮減的同時還可以提升培訓效率。項目培訓中心采用混合式學習的研究，具有重要的實際應用價值，可以在一定程度上緩解當今工學矛盾的現(xiàn)狀，提高學員培訓和學習的效率。

2.數(shù)據(jù)匯總

數(shù)據(jù)匯總是項目進入終章的展點。根據(jù)一個周期的實施，每個環(huán)節(jié)的參與者都十分努力，為開發(fā)課程注入了諸多心血，并且通過他們的不懈努力，也為我們后續(xù)的數(shù)據(jù)匯總工作減輕了工作量。本次項目產出完整的五件套：課程PPT、講師手冊、學員手冊、案例集錦和習題集。首次運行的兩個班次共開發(fā)13門課程，92.88萬字的五件套。項目結營時學員們都進行了試講，由專業(yè)評委和綜合評委進行打分并給出相應的建議。

本次項目的具體數(shù)據(jù)為：（以下為項目復盤階段統(tǒng)計數(shù)據(jù)）

《領軍計劃——總工班》：

累計培訓時長：4020分鐘

共計開發(fā)課時：53.1

課程完成度平均達到：91%

作品評分平均分達到：90

《領軍計劃——工經(jīng)班》：

累計培訓時長：2890分鐘

共計開發(fā)課時：80

課程完成度平均達到：95%

作品評分平均分達到：95

3.數(shù)據(jù)分析及總結

從數(shù)據(jù)匯總這一板塊來看，“總工班”和“工經(jīng)班”兩個班的學員在經(jīng)過本項目的培訓學習后，有非常好的成果產出；從開發(fā)課時情況來看，學員們能夠較好地把控課堂時間，嚴格遵守時間要求，并做好課時分類，在限時內傳授更多的知識；從課程完成度的占比來看，學員們不僅投入大，也能夠按要求完成開發(fā)工作；從作品均分來看，其開發(fā)出課程的質量水平也令授課老師和評審們感到格外驚嘆。最終以超高質量完成了課程“答辯”環(huán)節(jié)，且受到專家們的一致好評。

“人人都可以做內訓師，但不是人人都能當一名好的內訓師”。所以，在企業(yè)發(fā)展到需要啟動內訓師項目時，就應該做有對應的全局部署與執(zhí)行計劃。