李慧瑤

（冀中能源邢礦集團冀中工程技師學院，河北 邢臺 054000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新媒體營銷逐漸成為一種新的營銷方式，并取得了迅猛的發(fā)展。越來越多的企業(yè)會采用新媒體營銷這種方式來推銷產(chǎn)品。新媒體時代，企業(yè)要抓住機遇，在市場營銷方面進行創(chuàng)新，才能促進銷量的提高。

一、新媒體時代企業(yè)市場營銷的背景

1.信息技術(shù)迅猛發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種新技術(shù)層出不窮，這其中就有大數(shù)據(jù)、云計算等。這些信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，成為新媒體發(fā)展的依托，大大促進了新媒體的迅速發(fā)展。我們熟知的電商平臺，都是依托云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，這樣可以幫助電商平臺處理海量的客戶數(shù)據(jù)，對他們的需求進行反饋，并總結(jié)出客戶的喜好等。

2.新媒體營銷新形態(tài)快速發(fā)展

近年來，短視頻、直播營銷等新媒體營銷形態(tài)快速發(fā)展。消費者通過手機就可以方便地獲取產(chǎn)品信息，并通過相對直觀的方式來了解產(chǎn)品。這促使產(chǎn)品的推銷效果大大提升，也使企業(yè)通過新媒體獲得大量客戶。例如，越來越多的消費者選擇通過看短視頻購買其推薦的產(chǎn)品。

二、新媒體時代市場營銷的特點

1.傳播速度極快

傳統(tǒng)營銷方式通過登門拜訪或者電話等方式進行營銷，速度往往比較慢。新媒體時代的營銷通過互聯(lián)網(wǎng)和新媒體把信息同步推送到客戶端，打破了空間的限制。通過推送到新媒體，營銷的傳播速度實現(xiàn)成倍提高。

2.傳播范圍廣泛

傳統(tǒng)營銷方式是通過有限的業(yè)務(wù)員去往不同的地區(qū)進行營銷，范圍比較有限。而新媒體時代的營銷通過互聯(lián)網(wǎng)和新媒體，實現(xiàn)了在全國范圍內(nèi)的推廣。新媒體時代，很多偏遠山區(qū)里的農(nóng)作物銷往全國各地，幫助許多貧困戶實現(xiàn)了脫貧，也讓城市里的消費者品嘗到了來自深山純天然的美味。

3.營銷效果顯著

傳統(tǒng)營銷方式不但效率低，而且效果也不是特別理想。新媒體時代，消費者通過短視頻、直播的形式可以足不出戶、相對直觀地了解產(chǎn)品，下單率也很高。例如，在直播間銷售的產(chǎn)品，通過降低產(chǎn)品價格、限定產(chǎn)品總量的方式，大大刺激了消費者的購買欲，使得幾分鐘內(nèi)達到上萬件銷量也不足為奇。

4.營促方式多樣化

基于新媒體時代，市場營銷具有實時性的特點，在交互性方面優(yōu)勢顯著，可支持跨區(qū)域交易，并且能夠滿足當前多樣化營銷方式的需求。時代發(fā)展使人們生活方式得以顯著改變，并且不同用戶在消費需求方面也存在一定的差異。因此，在新媒體蓬勃發(fā)展的情況下，企業(yè)應(yīng)積極構(gòu)建多樣化市場營銷模式，借助相關(guān)傳播介質(zhì)，包括手機媒體等，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并進一步保障用戶獲取信息的真實性。傳統(tǒng)媒體往往不具有預測傳播效果的能力，而與之相比，新媒體可借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，測評營銷效果，并根據(jù)實際營銷效果，對后續(xù)營銷方式進行針對性調(diào)整，進而保障企業(yè)能夠獲得最佳營銷效果。

5.降低營銷費用

新媒體市場營銷的突出優(yōu)勢之一是可以降低企業(yè)的營銷費用。傳統(tǒng)營銷不僅需要耗費大量人力物力，還需要耗費大量資金。而新媒體營銷可借助大數(shù)據(jù)技術(shù)了解消費者的喜好，實現(xiàn)對客戶的準確定位，明確目標消費群體，可有效降低企業(yè)的營銷費用，并提高營銷成功率。

三、新媒體時代企業(yè)市場營銷創(chuàng)新挑戰(zhàn)

1.新媒體市場創(chuàng)新意識挑戰(zhàn)

結(jié)合工作實際，為有效保障企業(yè)市場營銷創(chuàng)新，要求管理層應(yīng)精準把握新媒體市場環(huán)境，并結(jié)合企業(yè)實際情況，制定出科學的組織營銷戰(zhàn)略。同時，管理層人員還要積極總結(jié)創(chuàng)新經(jīng)驗，確保各項市場營銷創(chuàng)新措施得到有效落實。由此可見，基于新媒體時代，在企業(yè)市場營銷工作中，管理層具有重要作用，其新媒體市場創(chuàng)新意識將會直接影響企業(yè)市場營銷創(chuàng)新效果。另外，作為決策人員，應(yīng)認真傾聽管理層意見，完成各項決策。決策人員應(yīng)加大對企業(yè)內(nèi)部品牌宣傳情況的關(guān)注度，觀察當前品牌宣傳力度是否能夠滿足企業(yè)市場影響力需求，并著重加以控制。由于出現(xiàn)新的市場環(huán)境后，市場競爭也會隨之加劇，在成功案例被反復復制的情況下，創(chuàng)新就成為企業(yè)謀求自身發(fā)展的必要手段。因此，企業(yè)應(yīng)以自身營銷工作著手，結(jié)合具體環(huán)境變化情況，合理調(diào)整市場運營模式，做好對產(chǎn)品內(nèi)容的調(diào)整工作，提高企業(yè)市場營銷水平。

2.增加客戶黏性挑戰(zhàn)

就目前而言，新媒體發(fā)展脈絡(luò)逐漸清晰，傳統(tǒng)營銷方式逐漸落后于時代發(fā)展的浪潮，與大眾實際需求相脫離。受到復雜多變信息影響，如果消費者具備一定的消費能力，將更傾向于選擇存在較高影響力的產(chǎn)品以及更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。消費者的選擇也越來越多，企業(yè)間的競爭也日趨激烈。因此，企業(yè)在市場營銷方面應(yīng)該有所創(chuàng)新，提升營銷效果。企業(yè)在營銷時應(yīng)切實落實信息精選工作，確保各項信息推送的合理性、精準性，確?？蛻麴ば?。

四、新媒體時代企業(yè)市場營銷創(chuàng)新機遇

1.拓寬營銷渠道

相關(guān)調(diào)查顯示，截至2018年，我國網(wǎng)民總數(shù)可達到8.02億人，手機上網(wǎng)用戶7.88億人，有參與網(wǎng)絡(luò)商務(wù)行為用戶占據(jù)70%以上。結(jié)合調(diào)查結(jié)果說明，我國網(wǎng)絡(luò)客戶市場發(fā)展迅猛。具體而言，對比傳統(tǒng)營銷模式，新媒體營銷具有諸多優(yōu)勢，其營銷不受時間、地點限制，在整合本國資源的基礎(chǔ)上，還能夠進一步融合其他國家資源要素，營銷渠道豐富。同時，通過深入挖掘移動客戶端優(yōu)勢，并借助網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)平臺，可幫助企業(yè)進一步實現(xiàn)移動營銷，可有效解決以往在企業(yè)中存在的信息更新效率較慢問題，有利于為企業(yè)提高營銷效率提供保障，并進一步優(yōu)化企業(yè)信息溝通、服務(wù)水平。

2.精準定位客戶

大數(shù)據(jù)時代能夠有效提高企業(yè)在營銷過程中的信息傳播速度，可為企業(yè)市場營銷工作提供極大的便利。因此，企業(yè)應(yīng)充分利用新媒體時代優(yōu)勢，合理應(yīng)用線上網(wǎng)絡(luò)以及線下市場，對目標客戶進行精準定位，并進一步提高企業(yè)客戶群。同時，為有效提升客戶黏性，使客戶能夠逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵖蛻簦髽I(yè)應(yīng)利用新媒體時代提供的發(fā)展機遇，借助相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺，與客戶之間保持密切聯(lián)系，并在定期內(nèi)對客戶進行維護，實現(xiàn)自身與用戶之間的雙向溝通。同時，由于新媒體拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，輿論也成為企業(yè)在市場營銷中不可忽視的工作，要求企業(yè)應(yīng)提高自身媒體輿論壓力承受能力，并在內(nèi)部建立危機公關(guān)處理機制，確保在突發(fā)情況下，企業(yè)能夠在第一時間作出反應(yīng)，及時予以客戶答復，始終保持自身良好的形象，提高企業(yè)品牌影響力。

3.創(chuàng)新營銷模式

結(jié)合實際市場營銷工作，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場變化以及自身發(fā)展情況，合理調(diào)整戰(zhàn)略目標以及執(zhí)行內(nèi)容，并進一步增加客戶個性化體驗相關(guān)內(nèi)容，以本質(zhì)角度出發(fā)，探索客戶實際需求。因此，企業(yè)可采取差異營銷，通過為客戶提供針對性服務(wù)，提高客戶體驗感以及舒適度，避免出現(xiàn)客戶流失的情況。線上宣傳、線下交易，其最終目的均為滿足客戶個性化需求，確保能夠?qū)⒖蛻艮D(zhuǎn)化為企業(yè)的忠實客戶，而這也對企業(yè)差異營銷水平提出了更加嚴格的要求，企業(yè)應(yīng)以現(xiàn)有差異營銷手段作為基礎(chǔ)，以客戶端方向展開思考，落實差異營銷創(chuàng)新工作，進而在企業(yè)內(nèi)部形成全新的營銷模式，提高企業(yè)市場營銷效果。

五、新媒體時代企業(yè)市場營銷創(chuàng)新的策略

1.利用新媒體進行營銷

企業(yè)應(yīng)該做好營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃，根據(jù)自身產(chǎn)品的特點和客戶的特點來選擇合適的平臺進行營銷[1]。新媒體平臺一般包括以下幾類：（1）視頻類平臺。視頻類平臺分為直播平臺、短視頻平臺等。我們熟知的有抖音、快手等。目前，視頻平臺是一個新的趨勢，適合食品、化妝品、服裝、創(chuàng)意產(chǎn)品等品類，視頻平臺本身就具有龐大的用戶群體，而且以年輕人居多，年輕人具有較為旺盛的購買欲，所以在視頻平臺推廣就具有潛在的龐大的客戶群體。視頻平臺一般通過直播或者短視頻的方式進行呈現(xiàn)，呈現(xiàn)方式比較直觀，極具吸引力，容易吸引消費者進行購買，這其中不乏一些沖動消費。（2）社交類平臺。社交類平臺為我們熟知的有微博、微信等。社交類平臺由于其社交屬性，一般在親友之間、公眾人物與粉絲之間進行信息傳播和互動。在社交平臺上進行營銷推廣的目的性更強，更容易取得良好的效果。比較適合日用百貨、食品等品類。（3）問答類平臺。我們熟知的有知乎、百度知道等。在這些平臺上聚集著一批學歷者，所以在這些平臺上面適合用一些有深度的文章來進行營銷。比較適合高品質(zhì)的產(chǎn)品營銷。

2.創(chuàng)新營銷方案以吸引消費者

我們常見的營銷模式有：直播營銷、視頻營銷、圖文營銷、植入營銷等。企業(yè)可以根據(jù)營銷規(guī)劃選擇適合的營銷模式進行營銷，可以多嘗試幾種模式，打開市場。

直播營銷的特點是跟顧客實時互動，能夠盡可能直觀地展示產(chǎn)品，并通過主播的試吃、試穿等激發(fā)消費者的購買欲。直播營銷方案的創(chuàng)新可以采取以下幾種方式：（1）選擇不同平臺進行直播。目前有很多電商平臺、視頻平臺等都開通了直播帶貨的模式，企業(yè)可以嘗試新的平臺進行直播，擴大營銷的影響力。（2）策劃邀請嘉賓進行直播。我們看到很多直播邀請了央視主持人、演藝明星或者產(chǎn)品產(chǎn)地政府的負責人來推介產(chǎn)品，產(chǎn)生了良好的效果，吸引了大批消費者進行購買，大大提高了銷量。企業(yè)可以效仿這種成功的模式，邀請合適的嘉賓進行推介。

視頻營銷的特點是短小精悍、內(nèi)容豐富、娛樂性強，極具吸引力。通過畫面的呈現(xiàn)和音樂的渲染，使人印象深刻。視頻營銷方案的創(chuàng)新可以采取以下幾種方式：（1）創(chuàng)新營銷視頻的內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)該緊跟新媒體營銷和互聯(lián)網(wǎng)的潮流，在視頻內(nèi)容上面下功夫，找到產(chǎn)品的最佳宣傳的點，從而增加視頻的點擊量，達到更好的宣傳效果[2]。（2）尋找與眾不同的營銷創(chuàng)意。好的創(chuàng)意和編排可以使視頻吸引更多消費者的目光。例如，蘋果公司的產(chǎn)品廣告就極具創(chuàng)意，從消費者使用的體驗出發(fā)，畫面的效果也動感十足，很容易給人留下深刻的印象。

圖文營銷的特點是用文字和圖片結(jié)合，內(nèi)容豐富而富有深度，能更全面地推銷產(chǎn)品。圖文營銷適合在微博、微信這種平臺來進行。圖文營銷的創(chuàng)新可以采取以下幾種方式：（1）提高推廣軟文的趣味性?，F(xiàn)代人生活節(jié)奏快，很少有人愿意花費大量的時間來閱讀長篇文字，所以企業(yè)應(yīng)該注重推廣軟文的趣味性，這樣才能吸引消費者讀完，取得較好的營銷效果。（2）從消費者角度出發(fā)來形成營銷創(chuàng)意。從消費者的角度來創(chuàng)新營銷內(nèi)容，更容易抓住消費者的心理，提高他們下單的成功率。

植入營銷的特點是有很多觀眾基礎(chǔ)，容易收到良好的營銷效果。植入營銷可以選擇熱門的一些網(wǎng)絡(luò)綜藝節(jié)目、網(wǎng)劇等來植入。植入營銷的創(chuàng)新可以采取以下幾種方式：（1）讓植入廣告更加融入節(jié)目。生硬的植入會讓人產(chǎn)生反感，而在網(wǎng)絡(luò)節(jié)目中自然而然的植入會讓人會心一笑、印象深刻。例如，某脫口秀節(jié)目中，在脫口秀演員的表演中，通過一些幽默的橋段來引入廣告，讓觀眾不知不覺中了解了產(chǎn)品。（2）通過設(shè)計小片段來表現(xiàn)產(chǎn)品的使用效果。在網(wǎng)絡(luò)視頻中間，穿插一些小的產(chǎn)品使用的片段，有故事情節(jié)，能夠讓觀眾看得下去，還能夠了解產(chǎn)品及其使用效果。

3.增強與消費者之間的互動

在新媒體時代，企業(yè)與消費者之間的距離越來越近，溝通方式也越來越便捷。

企業(yè)應(yīng)該牢牢抓住這種機遇，增強與消費者之間的互動[3]。通過互動，可以指導消費者進行消費，提高消費的滿意度。通過了解消費者對于產(chǎn)品使用情況的反饋，能更好地改進產(chǎn)品，指導以后的生產(chǎn)和銷售，從而促進了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。銷量高、反饋好的產(chǎn)品以后可以多生產(chǎn)，銷量低、反饋不好的產(chǎn)品可以根據(jù)消費者的意見進行改進。增強與消費者之間的互動可以拉近與消費者之間的距離，增加好感度和品牌忠誠度，促進消費者形成消費習慣，反復購買產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷量。

4.建立危機公關(guān)處理機制

近年來，各類公關(guān)危機事件層出不窮，使企業(yè)深刻認識到加強危機公關(guān)處理的重要意義。在市場營銷過程中，企業(yè)應(yīng)高度重視危機公關(guān)事件，并結(jié)合當前新媒體時代所創(chuàng)造的機遇，切實加強對危機管控機制的構(gòu)建，通過成立專門的危機公關(guān)處理小組，完成媒體數(shù)據(jù)庫的搭建，可及時了解客戶需求，有效加強與客戶之間的聯(lián)系，優(yōu)化關(guān)系維護工作。同時，企業(yè)應(yīng)加強企業(yè)文化宣傳工作，在內(nèi)部樹立企業(yè)正面形象，強化公關(guān)人員培訓工作，使危機公關(guān)處理小組能夠成為企業(yè)與客戶之間的橋梁，促進兩者有效對接，落實信息溝通工作，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機事件，并予以預警。另外，在已經(jīng)發(fā)生危機事件的情況下，公關(guān)處理小組可在第一時間對該事件具體情況進行了解，并獲取當前媒情以及客戶反饋意見，并對該事件予以梳理，通過構(gòu)建多模態(tài)媒體渠道，可實現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的有效溝通，以免受到危機事件影響，導致企業(yè)信譽以及影響力下降。最后，在危機事件得以解決后，企業(yè)要落實事后品牌重建工作機制，盡可能挽回企業(yè)形象，使危機事件得以正面解決，加強企業(yè)正面信息宣傳，保障企業(yè)市場影響力。

5.緊跟新媒體熱點

熱點通過對受眾群體進行吸引，可起到促進產(chǎn)品推廣的作用。因此，基于市場營銷復雜性，企業(yè)應(yīng)做好營銷內(nèi)容選擇工作，具體可將其與當下熱點相結(jié)合，創(chuàng)新文案內(nèi)容，進而起到吸引消費者的作用。在這一過程中，企業(yè)應(yīng)堅決杜絕照搬照抄的行為，并根據(jù)當前市場流行趨勢，及時對文案內(nèi)容進行更新，確保文案內(nèi)容的與時俱進性，提高企業(yè)市場營銷創(chuàng)新度。同時，企業(yè)應(yīng)以國家政策傾向作為營銷思路，緊跟國家步伐，在有機融合熱點與產(chǎn)品的同時，著力于塑造產(chǎn)品內(nèi)涵，保障產(chǎn)品市場營銷效果。另外，企業(yè)應(yīng)在線下營銷的同時，進一步結(jié)合線上營銷，全面提高用戶對產(chǎn)品的認知，使企業(yè)能夠順利完成交易。工作人員應(yīng)及時跟進營銷熱點情況，為實現(xiàn)營銷目標提供保障，保障企業(yè)產(chǎn)品市場競爭力。傳統(tǒng)企業(yè)多以廣告作為重要營銷手段，結(jié)合新媒體發(fā)展，企業(yè)應(yīng)積極拓展營銷渠道，借助相關(guān)新媒體平臺，加強產(chǎn)品宣傳工作，并根據(jù)產(chǎn)品特點以及用戶需求，提供針對性服務(wù)。在營銷過程中，企業(yè)不僅要關(guān)注傳統(tǒng)媒體營銷效果，還要進一步結(jié)合當前熱點事件，及時對自身營銷方案進行調(diào)整，提升對產(chǎn)品的宣傳效果。因為當前人們對新媒體平臺較為依賴，因此，通過加大對新媒體平臺的利用力度，完成對產(chǎn)品宣傳信息的投放，不僅能夠降低企業(yè)資金投入，還能夠進一步優(yōu)化產(chǎn)品宣傳渠道。

六、結(jié)語

總之，新媒體時代企業(yè)要緊跟時代潮流，在市場營銷上進行創(chuàng)新?？梢圆捎美眯旅襟w進行營銷、創(chuàng)新營銷方案、增強與消費者之間的互動、建立危機公關(guān)處理機制、緊跟新媒體熱點等策略來創(chuàng)新營銷。我國十四五規(guī)劃中重點強調(diào)了創(chuàng)新的重要性，創(chuàng)新是一個企業(yè)乃至國家發(fā)展的不竭動力。信息技術(shù)飛速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也日趨激烈，如果企業(yè)能夠抓住新媒體營銷的機遇，通過創(chuàng)新營銷來不斷促進企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)，必然帶來企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。